十大細節看素養,行政管理有妙招
做了多年的行政工作,我深深的感受到身爲公司的行政人員,你必須做一個多面手,用細節制勝,才能讓客戶滿意,獲得上司的讚賞。不要覺得這很困難,從十個細節的地方就能夠輕鬆體現你的素養,讓你的上司滿意而歸。
1
熱情親和
身爲行政人員一定要有一張熱情而又親和微笑的臉,這能夠拉近你跟客戶之間的距離,讓你的客戶乘興而來,滿意而歸。
2
注重細節
行政人員是一定要注重細節的,尤其要注意按照工作流程做事,否則的話,很容易出瑕疵紕漏的。
3
主動服務
行政人員一定要眼觀八路,耳聽四方。有一次,我的客戶需要印刷畫冊,我只是出於職業素養向客戶介紹了一個自己經常合作的改圖網,結果客戶十分滿意,在下一個季度多下了一個訂單,讓我十分意外。所以,行政人員一定要學會主動服務。
4
成本控制
沒有上司會不喜歡節約的員工的。我們公司的行政工作常常涉及到一些印刷、採購方面的`事宜,在爲公司同事定製名片的時候,我就選擇了改圖網,網絡印刷的便利提高了我工作的效率,而實惠、透明的價格也深受上司好評。
5
專業禮貌
身爲一個行政人員,一定要有自己專業的一面。行政工作一定要專業禮貌,所以,我們不管面對什麼樣的人羣的時候,一定要有專業的態度和專業的技巧。
6
溝通協調
行政工作講究的就是溝通協調,我們在服務時難免會有矛盾和衝突,這個時候就需要我們用技巧去化解。
7
靈活技巧
要學會花小力氣辦大事情,這就要求我們要靈活、隨機應變,在注重工作流程的同時也要注意靈活性。
8
嚴謹科學
行政工作對內是一項流程性的工作,所以我們一定要嚴謹科學,嚴格按照工作流程做事,這樣在出現問題的時候,纔能有規避的途徑。
9
遵守規則
行政事務表面看好象都是小事,實質上行政事務無小事,不遵守規則,會出大事(如安全事故、資源浪費、客戶不滿意、客戶忠誠度下降等)。
10
尊重工作
行政工作多是重複性、服務性工作,容易產生工作厭倦,行政人員源自內心的發展成就欲及遵守規則的意識,能確保行政工作結果不走樣,獲得好的客戶滿意和個人價值體現。
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