物流客服工作職責優秀【15篇】

物流客服工作職責1

1、具有強烈的主人翁意識，能夠服從上級領導安排，公司利益高於一切；

2、熟悉瞭解並書面記錄發貨相應目的地最優惠價格及服務政策的物流公司所在地及聯繫方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運輸及存放；

4、嚴格按照工作流程執行工作；

5、負責每天物流的工作日記日清日畢，及相關單據的`規範填寫與歸檔，隨時接受上級主管的檢查；

6、負責物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團隊合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進步，杜絕我行我素等不良行爲；

8、加強學習，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢於反映問題，發現有壞工作的事情，敢於向上級彙報；

10、嚴格遵守公司員工手冊規定。

物流客服工作職責2

職位描述：

1、跟蹤反饋承運貨物；

2、負責客戶訂單狀態查詢，理解客戶簽單回到，處理客戶投訴；

3、負責託運信息的錄入，保管相關資料維繫好項目客戶。

4、每日系統進行日結制度，在途貨品進行跟蹤，確保運輸準確性；

任職資格：

1、大專及以上學歷，物流客服工作經驗優先；

2、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

3、良好的溝通技巧，理解本事強；能以良好的心態及時爲網上客戶供給優質的'售後服務；

4、個性開朗、職責心強，誠信、細緻，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責3

任職資格：

1、中專及以上學歷，物流類相關專業；

2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

3、熟悉物流管理、供應鏈管理的相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

5、職責心強，誠信、細緻，有較強的團隊合作意識。

崗位職責：

1、管理單據系統錄入。

2、根據當日運作編制進出庫流水賬實物盤點工作；

3、月末負責業務覈算工作；

4、配合倉儲部運輸部的其他工作。

5、已發運貨物的狀態跟蹤及系統更新。

6、客戶日常的查詢諮詢貨物跟蹤等需求的'支持。

7、製作業務需要的相關報表。

8、根據客戶訂單錄入系統；

9、異常事故的處理跟進。

10、已收發貨物的文件處理。

11、協調客戶關係，協調公司內部的橫向溝通；

12、其他領導交代的工作。

物流客服工作職責4

負責協助做好客戶的來訪接待工作；認真完成公司對其相應崗位制定的目標任務。

負責開單，貼標，及時做好發貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負責開發客戶資源，有意向的客戶應立即上報部門經理以及副總經理或總經理；並協助溝通談判。

每日認真詳實的向部門經理回報當日工作情況並協助當日工作報表的填寫。

負責與客戶的.聯絡，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料交回公司填寫好設計工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報部門經理、副總經理或總經理。

認真完成公司其他臨時交辦的任務。

物流客服工作職責5

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情況，及時準確的將有關信息資料彙總並上報，及時對接相關人員針對客戶要求回覆客戶(電話來訪客戶必須在5分鐘內回覆客戶電話)。

3、及時回訪客戶，根據客戶回覆要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的`及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

4、每天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情況要第一時間向上級反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反映。

6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

9、協助上級處理突發事件或緊急情況。

物流客服工作職責6

崗位職責：

1.負責分管客戶的服務管理工作，進行定單處理、根據客戶訂單要求向相關事業部下達具體的物流實施指令，進行貨物在途跟蹤、對帳結算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的'關係。組織對客戶的滿意度調查；跟進糾正、預防措施的實施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預防措施提議；

4.負責配合處理倉儲、運輸保險投保、索賠業務；

5.負責分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負責協調操作窗口與客戶間的關係；

任職要求：

1、1年以上物流相關工作經優先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服工作職責7

一、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度

在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，爲此，客服部根據公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨着物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯繫實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每週五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一週來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的認識更加的深刻。

三、日常報修的.處理

據每週末的工作量統計，"日接待"各種形式的報修均達十餘次。根據報修資料的不一樣進取進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情景及時地進行回訪。

四、xx區物業費的收繳工作

根據年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區物業費的收繳工作。最終在物業經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區每季度入戶抄水錶收費工作的同時，又完成了公司佈置的新的任務-----xx區首次入戶抄水錶收費工作。

六、xx區底商的招租工作

制定了底商的招租方案，並在下半年成功的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作

在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時，又完成了部分xx區回遷樓收樓工作。

八、"情繫青海玉樹地震"組織開展募捐活動

在得知青海玉樹地震的消息後，物業公司領導立即決定在社區內進行一次以"爲災區人民奉獻一份愛心"的募捐活動，這項任務由客服部來完成。接到指示後，客服部全體人員進取獻計獻策，最終圓滿的完成了這次募捐活動。

九、節日期間園區的裝點佈置工作

進取完成各節日期間園區內的裝點佈置工作，今年公司加大了對聖誕節(倍受年輕人關注的節日)期間園區裝點佈置的力度，在小區xx門及xx區各大堂內購置了聖誕樹及其各種裝飾品。

物流客服工作職責8

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯想所需要的貨物暫存報表。

3、協調送貨司機與客戶之間異常問題。

4、提供客戶諮詢的貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預約送貨的'相關事宜（系統、郵件、電話）

7、聯想信息的導入、維護（系統）

8、其他工作。

物流客服工作職責9

一、嚴格遵守公司關於物資流通的各項規定；

二、建立、健全、貫徹落實公司的物流管理制度及相關工作流程；

三、對公司物流、供應鏈運作模式及物流配送網絡進行規劃和設計；

四、制定物流渠道建設和考評的指導政策；

五、根據產品的開發進度，組織評審、制定產品開發各階段物料需求計劃並對其監控實施；

六、組織制定產品開發項目的整體物料預算，監控實際開發過程中的物料使用，並進行物料預算符合度分析；

七、負責貨物的收發、配送、搬運等物流工作；

八、協助庫管整理好庫房，清點貨物等；聯繫運輸公司，每天將銷售的產品及時、準確、安全的發出；

九、銷售人員開拓了一個新的客戶，物流應立刻尋找一個運費合理安全可靠的`運輸公司；

十、協助客服做好返修壞件的打包發貨與收貨工作；

十一、跟蹤貨運的情況，每天查詢前一天發給客戶的貨物是否到達；

十二、配合做好與庫房安全工作，保證消防通道的暢通，以防萬一；

十三、認真及時完成公司領導安排的其他臨時性工作。

物流客服工作職責10

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發運。

3.每月核對帳單，催收回單，及跟客戶運費結算進度。

4.配合協助營運工作。

5.處理貨物異常，及時反饋給客戶及協調處理異常。

要求：

1.有必須的工作經驗。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認真負責。

物流客服工作職責11

任職資格：

1、本科以上學歷，性別不限，一年以上工作經驗；

2、辦公軟件操作熟練，反應敏捷，工作仔細；

3、有運輸和倉庫管理系統操作經驗者優先；

4、對數據敏感，善於溝通；

5、吃苦耐勞，職責心強、具有團隊精神。

崗位職責：

1、配合並完成主管交付的日常物流管理工作；

2、配送管理：管理和優化承運商，降低整體運輸成本，統籌安排日常配送任務，提高故障處理和恢復本事，確保及時供貨；

3、倉儲管理：負責物料的接收、保管和發放，保證帳、物、卡相符及各種報表的及時準確性；監控庫存及倉儲成本，確保物料安全，提高週轉率；

4、現場作業管理：組織安排物料的搬運、裝卸和包裝等現場作業任務，監督、規範業務操作流程，確保產品和服務質量；

5、物流信息系統優化：設計和優化物控管理流程，協助建立高效的物流信息管理系統，確保作業精確度；

6、物流設備管理：制定和監督執行物流設備計劃，監督指導車輛等設備的使用、安置和維護；

7、報表管理：負責按時編制各類相關物流管理報表，及時向上級回報。

任職資格：

1、中專及以上學歷，物流類相關專業；

2、1年以上物流相關領域工作經驗，有外資企業物流工作經歷者優先；

3、熟悉物流管理、供應鏈管理的'相關流程及知識，熟悉公司業務知識和財務基礎知識；

4、具備良好的計劃、管理、溝通和協調本事；

5、職責心強，誠信、細緻，有較強的團隊合作意識。

物流客服工作職責12

1、負責統計彙總所有業務訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，並及時做好統計；

3、做好派單預約工作，在司機拿單前與客戶溝通確定送貨時間以及瞭解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據業務部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經理助理並協助派單；

5、派單計劃表每日早上9：00前發送至業務部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結果，及時反饋問題訂單信息至業務部物流專員。

物流客服工作職責13

1、嚴格遵守公司各項規章制度、聽從組織服從分配、保守公司機密、工作積極主動、認真、靈活、嚴謹、創新。

2、負責來電記錄，來訪客戶接待，根據客戶的要求和設計情景，及時準確的將有關信息資料彙總並上報，及時對接相關人員針對客戶要求回覆客戶（電話來訪客戶必須在5分鐘內回覆客戶電話）。

3、及時回訪客戶，根據客戶回覆要求，和注意事項處理及時調整運輸服務策略或無法自行處理的.及時對接相關部門安排處理，保*物流運輸及時、準確、有效，提高客戶滿意度。

4、每一天的貨量做成報表，將明細錄入報表中，將回單整理好留存，方便結賬。

5、負責所承運貨物在途跟蹤服務管理，協調調度處理運輸過程中的任何異常，若有異常情景要第一時間向上級反饋，自我能處理的自我處理，處理不了的必須要反映。

6、每月配合財務跟客戶確認未收款。

7、顧客滿意程度的統計分析工作。

8、每月運作統計分析。

物流客服工作職責14

1、負責覈對項目業務量、協助項目報價；

2、負責接受客戶訂單：根據客戶指令下達指令單並保證指令正確性，同時將指令及時下達相關操作部門，確保貨物及時流向及到達指令地；

3、負責項目庫存帳務覈對：與倉庫做好銜接，仔細覈對，並及時向客戶發送和反饋每日庫存報表，保持與客戶的隨時溝通；

4、負責異常處理：及時和查詢人員溝通，瞭解有無送貨差異並記錄，處理送貨及小庫的'收貨差異；

5、負責監督協調處理項目存在的異常；

6、負責項目客戶報表的製作和及時遞交；

7、負責該項目進港工作事務安排與協調，及時將到港指令和通知下達相關部門以便操作；

8、主要工作完成後，積極協助客服部其它同事完成相應工作，並服從該項目安排的其它工作；

9、負責跟進項目客戶返單情況；

10、負責客戶投訴受理和反饋，對外、內部進行良好的溝通。

物流客服工作職責15

01、負責並協調到站物資的領取和外發車皮的外運，負責貨運費用的報銷和支付並建立相應的`臺帳

02、負責協調並完成產品的汽車運輸，負責安排搬運裝卸工作、並負責搬運管理

03、負責編制火車車皮計劃和汽車運輸計劃並負責具體實施，負責鐵路專線的維護管理和自備罐車的管理

04、負責車輛調度和車輛的安全工作，負責貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓，負責運輸設備維護保養管理及負責協調維修工作

05、協助上級實施對下級的管理和考評

06、負責運輸成本分析及控制

07、完成上級安排的其它工作