銀行大堂經理崗位職責(合集10篇)
在現在社會,崗位職責的使用頻率逐漸增多,一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責需要注意哪些問題呢?下面是小編爲大家整理的銀行大堂經理崗位職責,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行大堂經理崗位職責1
一、工作職責:
1、協助銀行大堂經理管理和督導銀行大堂事務工作,及時糾正違返規範化服務標準的現象;
2、熟悉客戶分類標準,按照客戶服務流程與要求及時、準確的實施客戶引導,並進行交易前服務,保證客戶服務需求在合適、便捷的渠道獲得受理和解決;
3、指導客戶瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行,並積極鼓勵客戶使用離櫃服務渠道,分流疏導客戶;同時做好網點自助設備的使用管理及故障報修;
4、傾聽客戶意見並予以妥善解決,及時完成客戶反饋意見(建議)的收集、整理與彙報工作;
5、協助大堂經理做好其它突發事件,積極維護網點形象和大堂秩序,共同確保網點正常運營。
二、任職條件:
1、經濟、金融類專業,本科以上學歷,年齡23--28歲;
2、形象氣質佳身高160cm以上、身高175cm以上),身體健康;
3、良好的語言表達能力,思維敏捷應變能力強,做事細心,有耐心;
4、具有良好的服務意識、觀察能力強;
5、有工作熱行,踏實、勤奮;
6、歡迎大三、大四實習生,與應界畢業生求職。
三、公司福利:
1、保險:國家規定的五險一金(即:養老、醫療、生育、工傷、失業與住房公積金);
2、雙休:每週五天工作制;
3、假期:按照國家規定享受法定的帶薪休假;
4、福利:節假日或員工生日發放慰問禮品;
5、激勵:年終獎金、績效獎金、滿勤獎等;
6、培訓:定期組織各種在職培訓;
7、實習評定:實習期結束後對於工作表現優秀的大三、大四在校生,公司將給予實習期工作評定(即實習企業《推薦信》);
8、落戶:對工作表現優秀的應界畢業生,公司可與之簽訂《就業協議》,並代辦符合落戶條件者的戶籍手續等;
9、活動:公司組織豐富多彩的文體活動、年度旅遊等。
銀行大堂經理崗位職責2
1、負責執行營業網點標準化服務規範;
2、引導營業廳客戶辦理相關業務,維持營業廳服務秩序;
3、解答客戶諮詢,協助客戶辦理業務及處理客戶投訴提升營業網點服務水平;
4、開展大堂營銷工作,完成營業廳日常管理工作;
5、帶營銷性質。
(一)收集信息。利用大堂服務陣地,廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源,記錄重點客戶服務信息,用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。
(二)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,避免客戶與櫃員發生直接爭執,化解矛盾,減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。
(三)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序,提醒客戶遵守“一米線”,根據櫃面客戶排隊現象,及時進行疏導,減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態,發現異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。
(四)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源信息簿(重點客戶情況);因故請假,各行應安排稱職人員頂替,不得空崗。
(五)定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見,提出改進的建議,以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題,行領導和網點負責人應及時研究,並採取有針對性的措施加以解決。
銀行大堂經理崗位職責3
1.接受客戶諮詢、疏導客戶:熱情解答客戶的諮詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑑卡,收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
2.協助主管調解爭議:按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬於本行自身的過錯,儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
3.協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行覈對並保管。
4.負責現金調劑及櫃員領用憑證:履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
5.其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的.資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理崗位職責4
職責:
中智代知名國有銀行招聘大堂副理一職
1、協助確保銀行營業大廳日常運作,維護秩序
2、給於客戶適當指引與幫助
3、應對銀行營業大廳內突發事件的處理
4、處理領導交付的其他任務
上班地點——各大支行,就近分配
上班時間——做5休2,其中週末有一天需要上班
福利待遇——稅前3050元+20元/天飯貼+年終獎+五險一金+補充商業保險(意外死亡險)
要求:
1、大專以上學歷,專業不限,有金融、財務等相關專業背景優先考慮
2、一年以上工作經驗
3、性格穩重,有親和力,態度積極,吃苦耐勞
4、良好的溝通能力及客戶服務意識,普通話標準
5、上海戶籍,男女不限,形象氣質佳
銀行大堂經理崗位職責5
崗位要求:
1、迎送、引導、分流客戶,耐心解答客戶諮詢,指導客戶填寫各類憑證及業務辦理。
2、負責受理客戶和協調客戶投訴及突發事件。
3、負責維護營業網點正常工作秩序及處理大堂日誌,並向上級反饋相關信息。
4、及時完成網點領導交辦的其他有關網點大堂禮儀形象和大堂營業秩序的工作任務。
應聘要求:
1、教育背景:本、專及大專以上學歷,財會、計算機、工商管理經、濟、金融、營銷、旅遊、公共關係類及相關專業優先。
2、工作經驗:經過專門的業務和服務禮儀培訓優先。
3、工作態度:服務意識好,親和力、應變能力和觀察能力強,善於溝通、爲人友善。
4、職業形象:儀表端莊,形象大方,普通話標準,具有較強的親和力。
5、年齡在20—25歲以下,女員工身高在1.62米以上,男員工身高在1.72米以上,體態勻稱,相貌端正,氣質較佳,普通話標準。
6、服從管理,尊敬領導,熱愛服務業,有責任心的應往屆畢業生。
銀行大堂經理崗位職責6
崗位職責
(一)服務管理。嚴格按照《銀行服務工作規則》和《大服務工作實施方案》的規定,協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導,及時糾正違反規範化服務標準的現象。
(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往,從客戶進門時起,大堂經理應主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應的業務引導。
(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。
(四)差別服務。識別高、低端客戶,爲優質客戶提供貴賓服務,爲一般客戶提供基礎服務。
(五)產品推介。根據客戶需求,主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法,爲其當好理財參謀。
工作內容:
協助管理和督導銀行事務,糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩定的關係;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產品,提供理財建議;
保持衛生環境,維持營業秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日誌和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
銀行大堂經理崗位職責7
崗位職責:
(1)輔助網點大堂經理做好營業環境工作前準備的自查,營業期間衛生及服務設備的維護。
(2)輔助網點大堂經理做到迎送客戶、引導取號、指導填單及業務解釋等工作。
(3)輔助網點大堂經理引導客戶到自助設備辦理業務,指導客戶使用自助設備,配合網點人員做好清機。
(4)輔助網點大堂經理維持營業秩序,必要時幫助叫號。做好等候區客戶的櫃前輔導,協助櫃員完成櫃面交易。
任職要求:
(1)男女不限,形象氣質較好,普通話較好
(2)大專及以上學歷,18週歲以上
(3)有良好的溝通表達能力及服務知識
銀行大堂經理崗位職責8
一、接受客戶諮詢、疏導客戶:熱情解答客戶的諮詢,指導客戶辦理業務。如當客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑑時告知客戶需提供的資料,指導客戶填開戶申請書及印鑑卡,收齊開戶或變更資料後再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業務;當拆遷戶來辦理轉存業務時,指導拆遷戶填寫開戶申請書;當客流量大時及時疏導、指引客戶,可指導客戶使用atm機取款。
二、協助主管調解爭議:按照我行文明服務規範協助對網點的服務情況進行管理。客戶辦理業務與櫃員發生糾紛時,可把客戶請到不影響其他客戶的場所:如屬於本行自身的過錯,儘可能主動致歉化解矛盾;如屬客戶的原因要講明道理化解矛盾。
三、協助發放及收回銀企對賬單:當結算戶來辦理業務時發放或收回銀企對賬單,每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達賬項進行覈對並保管。
四、負責現金調劑及櫃員領用憑證:履行101櫃員職責負責櫃員的現金調劑工作、發放櫃員使用的重要空白憑證,按照我行規定做到賬賬、賬實相符。
五、其他:關注營業廳內衛生情況對地面紙屑菸頭等及時清理,對網點的意見簿、宣傳資料和便民設施等保持整齊擺放和維護。關注營業場所動態,發現異常情況及時報告以維護客戶的資金安全、網點營業場所安全。負責領用和發放辦公用品的工作,當櫃面業務特別繁忙時配合做好一些輔助工作。
銀行大堂經理崗位職責9
1、監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。
2、及時處理客戶的意見和投訴,解決糾紛;
3、積極收集和反映有益的客戶建議,爲改進服務和優化產品提供參考。
4、對網點的營業環境、服務設施及設備、大堂憑證等進行全面管理,管理指導大堂副理工作。
銀行大堂經理崗位職責10
職業概述
隨着人們對金融服務需求的不斷提升,銀行大堂經理越來越爲人們所熟悉,並且成爲銀行業改善金融服務、提高服務質量的一個重要環節。銀行大堂經理崗位涉及的業務內容非常廣泛,因此這一職位要熟悉幾乎所有的銀行服務內容,對綜合素質的要求也較高。
工作內容:
協助管理和督導銀行事務,糾正違反規範化服務標準的現象;
收集市場、客戶信息,挖掘重點客戶資源,與重點客戶建立長期穩定的關係;
迎送客戶,詢問客戶需求,引導、解答客戶業務,處理客戶意見,化解矛盾,減少客戶投訴;
推介銀行金融產品,提供理財建議;
保持衛生環境,維持營業秩序,及時報告異常情況,維護銀行和客戶的資金及人身安全;
記載工作日誌和客戶資源信息簿(重點客戶情況),安排人員。
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