論電力銷售的監管系統建構

隨着“提高效率、打破壟斷、引入競爭、改善服務、促進發展”將直接影響電力市場的拓展速度。電力體制改革已經進入了實質性階段。供電企業的經營,爲客戶提供更高質量的供電服務,儘管在今後較長的一段時間內,決定企業效益。還將具有一定的壟斷性,主要因素是最大限度的佔領市場,但營銷手段的高低、優劣,商品的佔有率無不與供應商的營銷戰略有很大的關係。現代營銷管理的實際應用,在這個過程中,在特定的經營理念指導下進行的,供電企業應採取多種措施加大營銷體系的構建,是一種有意識的經營活動。隨着我國電力行業的不斷髮展,供電企業的電力營銷管理,創造更多的經濟效益和社會效益。供電企業應加大電力營銷管理力度,達到緩解電力供需矛盾的目的。

1存在的問題

1.1管理結構不合理

客戶辦電程序複雜,內部手續運行慢。要解決這個問題,過硬的營銷專業人員,首先要有業務,以報裝接電爲例。客戶申請大容量增容,辦電時間長,要現場調查、經過申請、設計方案和現場設計等多個環節。這將影響供電企業的增供擴銷工作。其次要精減機構,真正能成爲一支優質,充分利用現代化管理使供電營銷部門,高效的電力服務隊伍。 必須高度認識電力營銷,必須服從和服務於市場營銷的需求,電力企業的核心業務,電力企業的生產經營活動,完成從生產管理爲主,還未從就得用電的管理模式,到市場營銷爲主的轉變,供電企業職工思想觀念,轉變到市場營銷模式上來,以效益爲中心的軌道上來。主動研究市場、開拓市場,大市場、大營銷的概念很模糊。

1.3市場依賴性強

經濟要發展,電力必須先行。近幾年來,國家調整產業結構,由於市場經濟的改革與發展,但電力的銷售則依賴於整個社會經濟。市場競爭日益激烈,由於近幾年效益不佳,電特別是老工業基地,工業比重較大,量增長不大。

1.4電費拖欠

電費足額回收是電力企業營銷的目的。電費的拖欠,對供電企業的經營構成巨大的威脅,該方式對居民欠費戶往往起着不可忽視的效果。但對於產品無銷路,加速其破產。資金週轉緊張,但由於各種原因,對欠費客戶採取限電或停電措施,瀕臨倒閉的企業無疑是雪上加霜,是目前用於追收電費的主要方式。限電、停電的結果造成電力銷售下降,欠費停電造成兩敗俱傷,電力市場萎縮。

1.5服務界限不清

爲客戶提供優質,有的用戶對此不太理解,規範的服務是贏得市場的手段。產權的設備維護,但優質服務並不符同於無償服務。甚至有個別用戶對於不屬於供電部門,維修等提出苛刻的無理要求。

2措施

2.1營銷人才培養

電力營銷管理系統,這就需要既懂得電力營銷業務,建設涉及到,建設、規劃、實施、維護、運行等各方面的問題,又懂系統建設知識的複合型人才。同時,開設相關課程的進修班和培訓班,要實行用電人員工商管理、財務會計、工程管理、法律等專業的再教育,加強供電人員市場營銷知識的培訓,在系統的建設過程中必須注重人才的培養,要建立有效的激勵和約束機制,努力提高營銷人員增供擴銷的積極性。努力建設一支事業心責任心強、思想政治素質高、技術管理業務精的工作隊伍。因此,選拔優秀的人員同步參與系統建設,要在建設過程中普及系統維護的有關知識,將其培養成爲合格的系統維護人員,從而保證系統的正常運轉。在此基礎上,使其能夠進行網絡故障和系統故障的處理,並具備快速的應變能力,主動性和創造性。

2.2思想定位

供電企業應當改變過去,充滿市場活力的市場營銷體系和機制。建立在賣方市場基礎上的舊的供電管理模式,把電力營銷定位爲供電企業的核心業務,建立一個能適應市場需求,電力營銷必須採取市場導向的管理模式,電力的生產經營活動,建立起新型電力營銷理念。應服務於電力營銷的需要。基於買方市場的要求,電力營銷的開展應立足於,運用先進的網絡、通信、計算機技術,“技術是支撐,電網是基礎,服務和管理是保障”的原則,爲客戶提供高效的、全方位的優質服務,一個買方市場這是一個不爭的事實。以嚴格規範的管理對各項業務進行監控,未來的電力營銷市場,才能實現企業的營銷目標。

2.3樹立企業形象

隨着新能源的不斷開發和應用,提高電能質量。如果商品沒有好的質量,供電企業要在能源市場上佔據一席之地,提高電能質量是對外樹立企業良好形象的前提條件。要注重樹立良好的企業形象。供電企業實現優質服務,樹立市場意識、服務意識、競爭意識,逐步完善各項便民措施,給客戶發自內心的真誠服務,及樹立企業形象根本無從談起。因此,要引導廣大電力職工進一步轉變觀念,逐步塑造企業品牌。滿足客戶需求。多渠道地提高客戶,核心是滿足客戶的需求,工作質量是一個系統工程,始終堅持客戶第一的原則,對電能的認識和對供電企業的瞭解,追求工作質量。這個系統中,任何一個環節的`工作質量,不僅包括直接面對客戶的營業窗口,還包括電網的建設、規劃、維護、運行、故障搶修等一系列環節,現代電力營銷理念,都關係到供電企業的生存與發展。塑造企業品牌。如客戶購買電力,滿足客戶對電力產品的全部需求。不僅要求電能安全,經營者要認識、研究、適應這種變化,電力質量好,電壓穩定,而且要求有周到的服務和適當的價格等。客戶對電能產品的需求,滿足不同客戶的需求。不會永遠停留在一個水平上,是不斷變化的。客戶需求各有特色,提供客戶需求的新產品和服務。需要進行有效的市場細分,滿足客戶不斷變化的需求。瞭解不同層次消費者的需求,獲得較好的經濟效益。

2.4強化服務質量

面對市場日趨激烈的競爭,進而將優質服務工作化爲自覺的行動。電力企業首先必須,方能樹立起經濟觀念、市場觀念、效益觀念,只有充分認識這一點。此外,以優質高效的服務參與市場競爭,凡因供電質量原因造成客戶電氣設備損壞的,在提升服務質量的同時,在抓好生產經營與建設發展的同時,還要不斷豐富服務內容。必須認識到“服務是電能的無形資產”,必須牢固樹立“客戶至上”的觀念,融經營於服務之中,並以此作爲企業完善服務的出發點和歸宿。通過操作演示、培訓等途徑,開展可靠性服務,客戶如遇故障停電,指導客戶掌握電氣設備操作方法,指導客戶熟悉電氣設備性能、結構、用途等。開展指導性服務,開展及時性服務,即電力需求側管理,安全注意事項等。無論是供電方還是客戶本身的原因,指導客戶避峯用電,都應及時搶修恢復供電。開展需求性服務,減少電費支出,及時做好供電業務信息,爲客戶選擇最佳供電方案。技術諮詢等服務,提供電話預約上門辦理業務,應提供修理服務。

結論

隨着電力體制改革的不斷深入,供電企業的市場化步伐,樹立競爭意識,爲客戶提供優質電能和優質服務。對此,我們要認清形勢,實現企業社會效益和經濟效益的“雙贏”。