銷售如何做好接待工作
銷售禮儀培訓之接待之禮
事先知道有客來訪,就應該做好各方面的準備,如個人要儀容整潔,居室要收拾乾淨,招待客人的必備物品如茶葉、茶杯、開水、菸缸、毛巾等都要一一備齊並洗淨。如果是在辦公室或接待室接待客人,也要小有準備。
對待來訪客人,無論職位高低、是否熟悉,都應一視同仁,熱情相迎,親切招呼。如接待現場有家人,親朋好友或同事,也應一一給予介紹,以表現出良好的氣氛。如果客人突然造訪,也要儘快調整一下房間,辦公室或者書桌,並對客人表示歉意。
客人到達,如果是長者,上級或平輩,應請其坐上座,主人坐在一旁陪同;如果是晚輩或下屬,則請隨便坐,但都應委派下屬送茶。交談中,應自覺爲客人續茶。如果客人到達時正好是吃飯時間,應該請客人用餐或留餐。如果客人遠道而來,則盡力安排住宿。
銷售禮儀培訓之接待禮儀
環境對人的'情緒和精神狀態影響甚大,因此,與客人交談時,應該注意調節環境的溫度、溼度和淨度。同時注意環境的安靜。
接待禁忌
在接待客人的時候,不但要講究禮儀,還要注意不要觸犯禁忌,不該發生的事,最好不讓他發生。
如有客來訪,主人蓬頭垢面或室內不整;客人進門,仍“我行我素”;不把客人介紹給其他在場的人;與客人交談時心不在焉,東張西望;把客人攜帶的禮品當衆打開、亂翻亂弄。凡此種種,都是不文明,不禮貌的行爲,在接待客人中絕對避免發生。
儘管有些來訪者並不受主人歡迎,但來者都是客,主人不能根據自己的好惡而下逐客令,而應該採取一些合乎禮貌的做法。
要熱情不失禮節,主人應該站在客人的角度多考慮問題,耐心聽取對方的談話內容,認真地分析其間的合理性,對於自己能辦到的事情,應盡力而爲,熱情主動,要婉轉不失身份。對於辦不到和力所不能及的事情,應委婉拒絕,說明原因,以求客人的諒解。
客人準備告辭時,一般都應真誠挽留,或表示希望他多做會兒,或表示希望下次再來,如果是吃飯的時間,應留其用餐,如果是天色已晚,應留其住宿。
如果客人執意要走,一定要等客人先起身後自己再起身相送,送客應送到住房門口或樓梯口,握手後,囑咐客人慢走,如果客人回首招呼,應舉手示意或點頭,知道客人不回頭或見不到身影后方可回來,如果是送至電梯,則要待電梯關門後再走。
不要不握手道別就走,更不要馬上關上房門,並且關的很響,這樣是很失禮的。
-
銷售辭職錦集【10篇】
銷售辭職篇1尊敬的x總:你好!首先謝謝你,謝謝你幾個月前從網上找到我,給我加入xx這個大家庭的機會。幾個月過去了,xx使我從對服裝行業一無所知,到目前自認也是行業中的一份子。xx帶給了我很多愉快的記憶,也帶給我人生經驗的增長和微薄的薪酬。xx讓我第一次冠上了銷售經...
-
銷售策劃經典【10篇】
銷售策劃篇1一、總則爲規範置業顧問接待流程,提高置業顧問接待能力,促使成交,特制定本制度。二、考覈目的1、在公司造就一支業務精幹的、高素質的、高境界的.、具有高度凝聚力和團隊精神的人才隊伍,並形成以考覈爲核心導向的人才管理機制。2、及時、公正地對置業顧...
-
公司業務員銷售個人工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究,做出有指導性結論的書面材料,寫總結有利於我們學習和工作能力的提高,不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎麼寫才能發揮它的作用呢?以下是小編幫大家整理的公司業務員銷售個人工作總結,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友...
-
白酒銷售經理述職述廉報告
在現實生活中,報告的適用範圍越來越廣泛,不同的報告內容同樣也是不同的。我敢肯定,大部分人都對寫報告很是頭疼的,下面是小編精心整理的白酒銷售經理述職述廉報告,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。白酒銷售經理述職述廉報告1各位領導、各位員工:一年來,在公司黨政的領導下,...