大學生電話銷售實習小結

首先，要感謝xxx給了我一個鍛鍊自己的機會。信息技術服務公司-----是我以前所沒有想過去接觸的行業，它對於我來說，是陌生又新鮮的，對於從未正式接觸社會的我而言是在憧憬之餘還感覺到神聖的地方。我的工作是電話銷售。

剛開始的到來，真的是又興奮又緊張，這對於我來說是很具有挑戰性的。所幸的是我的師傅是個經驗豐富的電話銷售員，連續幾個季度都是銷售量排行榜榜首，而且我本身學習能力也不錯所以第一次就蠻上手的。不過第一次拿起電話不可避免也是有些害怕的。當時拿着準備好的話術，接通第一通電話時，我覺得自己聲音都微微有些顫抖。好在我師父就在旁邊 隨時糾正我的錯誤。很快我開始找到感覺，在第五通電話裏我做成了我人生中的第一單。師傅也誇我很有潛質。

不過事情不總是一帆風順的，第二天我撥打了194個電話總通話時間是117分鐘，除了午飯基本坐着一動不動。卻一單也沒有成功。看着別人或多或少都有單子，我開始着急，不停的撥打電話。事與願違，直到下班我還掛着鴨蛋。一種從未有過的挫敗感席捲而來，但我是那種一旦下決心做某件事就絕不輕易言敗的人。回到家，我一聲不吭地蜷在沙發上，一個人靜靜思考了很久。之後又上網查了許多別人關於電話銷售的經驗。隔天又有一位前輩坐在我旁邊細心地指出我的每一個不足，其他同事也都給與我許多建議和幫助。我一改往日一貫嚴肅的對話方式，因人而異，適時地搞點小幽默，活躍和客戶的交流氣氛。多用一些封閉式問題，可以讓你的客戶多回答“是”或“對”，讓客戶潛意識裏慢慢接受你和你的觀點。使用一定的話述技巧來節省時間和精力。多多研究要推銷的產品，對客戶的提問給出滿意的解答，增強自己的可信度。而一些貼心的小建議更能拉近和客戶的距離。

皇天不負有心人，漸漸的我終於真正悟出電話銷售的一點經驗。一天下來境況總算也有所改善。之後我仍不敢放鬆，不斷總結經驗，手邊一直放着一本note,隨時記錄一些有幫助的東西。幾天下來，我開始覺得得心應手，而且業績也算是名列前茅了。

以前我不併不覺的能從大學打工中真正學到什麼。但這個暑期的經歷徹底改變了我的看法。首先，最實際的我近距離地接觸了電話推銷這個原本陌生的行業，我知道電話銷售如今已是日常商業銷售中最普遍的方式之一;我知道語言運用的.技巧的重要性，它能夠有效地防止你進行沒有必要的交談，也是節省時間精力的有效途徑。

而且在電話銷售的過程中我確確實實地經歷了我從不曾經歷的許多人和事。也讓我更瞭解了社會，更快的成熟。當我真正接聽第一通電話時我才知道很多事情並不困難，困難的是如何克服自身的恐懼，邁出第一步；當我聽別人的call學習經驗時，我才懂得許多話你所覺得幼稚，多餘其實在聽者耳裏卻是一種貼心的好意；當我照搬師傅的話述自作聰明時，我才明白很多時候看上去好的東西不一定適合你，而最適合你的東西對你而言一定是最好的。

其實還有好多好多，這一次的實踐活動不論是在電話銷售技巧的鍛鍊還是工作學習能力的提高上都是一次不可或缺的經歷。如果有機會我還是願意參加這類的工作。