電話銷售員實習心得總結
從學校裏出來到今天年6月12日有了大半年的時間,當電話銷售員的實習總結。我是和同學們一起被分配到xx電視購物這個公司的。在這裏我體會到了從滿懷理想到殘酷現實的轉變,但是也學到了很多東西。
我在公司裏和同學們一樣做的是一名電話銷售員。以前自己從沒有接觸過銷售,更沒有做過電話銷售。自己也沒打算做銷售這項工作,自己對銷售也不是很有興趣,何況是電話銷售。再說這和我學的無力管理專業也不對口,但是既然來了就要好好的做。因此開始進去還是有壓力,還是有一些恐懼的。因爲做銷售的最基本的要求就是要打字快,普通話要流利,可是自己偏偏字打得慢,普通話講得不是很好。還是對自己不是很有信心的,怕自己不會做銷售。當我看到老同事們做的那麼出色,自己真的很羨慕。可是自己對電話銷售一直以來有排斥的心裏,因爲我總覺得電話銷售的產品質量不是很好的,而且還沒有售後服務,因此我自己都不相信電視購物。因此很有壓力,心裏很是矛盾的。但是那只是自己的主觀想法,還是要親自做了纔會懂的。可能是自己對產品的不相信,開始向客人推銷產品時,很沒有自信的。有時連話都不敢說,後來經過領導的培訓。我慢慢會講話術,也會大膽的向客人介紹產品,推銷產品。推銷產品就是推銷自己,一個好的銷售員,一定是個會推銷自己,對產品,對自己都很有信心的人。我試着這樣要求自己去做,慢慢的也開始和客人大膽的交流,會大膽而且自信的向客人介紹產品,慢慢的客人開始相信自己。我也就會賣東西,有了訂單。慢慢的我對自己越來越有自信,客人也越來越相信我,賣的商品也多了起來。當然,也會遇到很多的問題,如有的客人不會講普通話,那麼沒有其它的方法,只能靠自己的耐心去聽清楚。還有好多地名是很難打出來的,這就要靠自己平時的積累,熟了就會了。後來自己也慢慢會了,知道怎麼去銷售東西。
在做了大概一個多月時,特別時當客人收到產品時回電給自己,說產品質量有問題,要求退貨而自己又不能給他們退貨時,心裏真的是不好受。因爲推銷產品時,客人時多麼的相信自己。當收到貨時,產品又不行,當時不知道客人時多麼的失望,對自己的失望。想起來,心裏就不好受,感覺自己好像騙了他們的。一起來的同學可能大多是這個原因斷斷續續的走了好多。因此,我也就打算辭職。因爲我心裏很愧疚,總覺得自己騙了顧客,對不住他們。但是在工作中同學們一起相互幫助,相互鼓勵使我體會到了溫暖和感動。有時上晚班真的很累,但是我們相互鼓勵,我們都得到了成長,得到了了鍛鍊!
公司的`領導雖然不是什麼很高的學歷,有的年齡還比我們好小的女生。不過她們確做上了領導,工作做得很出色。對我們都是耐心的教導,對我們也很關心和照顧。正是她們的不知疲倦的教導,才使我們能快速的學會了銷售和成長。雖然自己對公司的理念不和才辭職的,但是公司給了我們一個實習的機會,使我們學到了好的寶貴的社會實踐經驗。使我明白了做事就要好好的做,即使不喜歡也要認真負責的做。你可以不做這個工作,但是你不能不認真的去做。自己的態度很重要。
離開了xx電視購物公司我到了xxx酒店。xx酒店坐落在風光秀美的淦河之畔,這裏風光旖旎、氣候宜人,潛山國家森林公園、太乙洞、飛仙洞依次環繞。酒店離市中心商業區約一公里,距武漢僅1小時車程,交通快捷、便利。酒店依託咸寧具有14XX年的原生態溫泉地熱水資源,着力打造湖北首席溫泉度假養生勝地。酒店主體建築共八層,設有各種服務娛樂設施,同時開設有水上娛樂中心,大小浴池約31個。酒店提供的溫泉水均採自地下500米的溫泉地熱水資源,富含鈣、鎂、鉀鈉、氡等十多種有益人體身心健康的元素。是咸寧地區旅遊休閒、商務會議、娛樂健生、養生度假的理想之地。
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