銷售工作總結7篇

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。那麼總結應該包括什麼內容呢？以下是小編幫大家整理的銷售工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銷售工作總結1

關於月銷售工作總結，由於時間比較短，在這一個月的時間裏，也不可能有太大的變化，因此，在寫月銷售工作總結時，更注重於銷售工作狀況的體悟、理解及其心得銷售總結20xx展望20xx。做好下個月工作打算和安排

下面我們就如何寫銷售員月銷售工作總結來陳述：

一、月銷售工作總結注意事項：

1、總結前要充分佔有材料。最好通過不同的形式，聽取各方面的意見，瞭解有關情況，或者把總結的想法、意圖提出來，同各方面的幹部、羣衆商量。一定要避免領導出觀點，到羣衆中找事實的寫法。

2、條理要清楚。總結是寫給人看的，條理不清，人們就看不下去，即使看了也不知其所以然，這樣就達不到總結的目的。

3、一定要實事求是，成績不誇大，缺點不縮小，更不能弄虛作假，這是分析、得出教訓的基礎。

4、要剪裁得體，詳略適宜。材料有本質的，有現象的;有重要的，有次要的，寫作時要去蕪存精。總結中的問題要有主次、詳略之分，該詳的要詳，該略的要略。

二、在一般情況下，一個完善的月銷售工作總結報告應當包括如下內容：

1、銷售情況總結： 銷售業績和銷售目標達成情況，要求既有詳細數據，又有情況分析。

2、行動報告：當月都幹了什麼工作，都去了什麼地方、工作時間怎樣安排的，要求簡單明瞭。

3、市場情況總結分析，包括：

(1)市場價格現狀：各級經銷商的具體價格、促銷、返利、利潤都是多少;

(2)產品庫存現狀：各級經銷商的產品庫存情況：數量、品種、日期;

(3)經銷商評價：各級主要經銷商的心態、能力、銷售業績情況怎樣;

(4)競爭對手評價：主要競爭對手當月的銷售業績、價格走勢、產品結構變化、重要的宣傳促銷活動、發展趨勢等情況分析;

(5)市場評價：市場情況是好是壞，發展前景如何，存在什麼問題，有什麼機會。

(6)市場問題彙報：當月市場上存在什麼需要公司協助解決的問題：積壓破損產品的調換，促銷返利的兌現，市場費用的申請，其他需要公司支持的事項。

4、下個月工作打算和安排：針對上個月的工作情況安排下一個月的工作。

5、工作自我評價：自己工作的得與失、對與錯。

銷售工作總結2

今年上半年拜訪了工惠大藥房的採購，工惠大藥房在昆明有三家店，主要經營廣告保健品和藥品，價位主要在100到400的產品，顧客主要是中端人羣，產品進店基本沒有什麼費用，不需要上促銷員，也容易談進去，但對方認爲我們的價格高，沒有廣告支持，即使進店也難以銷售，所以建議我們有適當的廣告及好的銷售方案時再考慮，就目前而言，暫不考慮。也拜訪了小西門康源大藥房，此店基本一半是藥品，一半是是保健品，大多是廣告產品，藥店管理人員也認爲公司產品價格高，一般人難以消費，同時無廣告支持，不建議產品進店，所以目前公司產品，不太適合走藥店的渠道。走藥店渠道要增加產品的知名度，及制定良好的銷售方案後可考慮。

大家肯定會很喜歡這篇保健品銷售員年終個人總結，對嗎?

銷售工作總結3

本次活在時間從xx年x月x日到xx年x月x日，共x天活動時間，總銷售額xxx元，環比增長率x，除去節日期間x的自然增長，實際增長率也達到了28，超過了活動前5預計增長目標，手機銷售員工作總結。活動時間安排緊緊扣住元旦假期情況，同樣在30日至1日之間也出現了連續三日平均營業額xx元，並將這種形式延續到1月2日。本次活動前期宣傳費用，12月28日《x刊》封底整版xx元，展板和x展架x元，宣傳費銷售佔比1。

從禮品發放情況來看，單比消費額有所提升，但消費額集中。禮品發放數量比實際估計數量減少30。在9日活動內銷售聯促銷活動是在時間的迫使下組織實施的，雖然具備了一定市場基礎，在單個活動或企業總體發展方向及年度規劃上存在較大偏差。通手機體驗卡41張。與聯通公司合作活動看，這種新型營銷模式給消費者帶來一些新意，尤其是聯通公司在各主管營業廳懸掛xxx中國聯通紅樓百貨強強聯合購物送手機體驗卡xxx和印刷的500份宣傳單頁，xxx繽紛節日紅樓百貨中國聯通強強聯合購物得聯通體驗卡xxx不但給我們的活動進行了宣傳，同時xxx強強聯合xxx也讓消費者感受到了實惠。

從以上情況來看：

1、媒體選擇：本次活動在媒體平臺選擇上存在不足，28日廣告宣傳打出，29日(週六)銷售比上個週六卻下降，在元旦前夕營業額應呈增長趨勢，尤其是在促銷活動的帶動下，營業額增長應較明顯，工作總結《手機銷售員工作總結》從數據上看，我們在媒體選擇上存在宣傳範圍狹隘性和目標羣體偏離性。

我們主打的是時尚休閒口號，目標定位在時尚女性和年輕羣體，在媒體選擇上同樣應該選擇在媒體中具有較高知名度的平臺。符合商場和目標羣體共性。

2、缺乏計劃性：單次活動對企業品牌積累上輕則無力可施，重則影響到品牌積累步伐。如本次活動在獎品制定上是參考了暢銷品牌的銷售記錄，然而在本次活動中幾家暢銷品牌卻沒有參加，不但影響到活動力度，還影響到了商場凝聚力。

3、營利部門與非營利部門工作協調性差：各樓層專廳促銷活動，不能定期反饋給把這些信息宣傳到外部去的企劃部，專廳促銷信息成了內銷文件，不能起到增加品牌顧客的作用，薄利多銷的目的也成了一相情願。企劃部失去了這些信息的支撐，在活動計劃擬訂上，不能將商場活動與專廳活動結合，不但存在獨立性，更甚使活動被孤立，營業部與代理商或廠家洽談活動承擔比例時，失去立場。

4、活動執行力差：一項活動，無論大小，xxx策佔三劃佔七xxx，可見活動實施重要性，即使再好的策略，沒有人去實施，他還是等與零。員工對活動的促銷知識瞭解不夠，缺少服務熱情，對促銷活動促進上缺乏技巧和活力，在員工心目中沒有xxx活動是在大量資金與人力投入下，營業額大幅度拔高的概念xxx。另外，活動在銷售過程中也沒有一個激進方案，銷售任務沒有進行細分，xxx籠統管理，大概銷售xxx，也限制了銷售額的增長。

5、前瞻性和時尚性表現不夠：企劃部成員應常走出去，瞭解最新市場信息，做好信息歸整，並多瞭解時尚前沿時尚資訊。

銷售工作總結4

xxxx年，全友家居在同行業整體下滑的情況下，依然逆勢而上，闊步前行，引領行業發展。這一切的取得，是源於全友領路人張董事長的勤奮、堅定、仁厚、博愛的品格魅力，更重要的是張董事長所具有的超前的戰略決策能力，孜孜不倦的學習能力，以及敢於創新突破的創新能力。此次營銷年會上，張董事長髮表激情洋溢的講話，讓整裝待發的營銷將士們又一次激情燃燒，熱血沸騰。

張董事長強調：在過去的一年裏，公司沒有受到國家宏觀經濟的影響，以逆勢增長的勢頭贏得了市場的肯定，贏得了客戶的認同，贏得了消費者的口碑，贏得了美譽的傳遞，贏得了員工的信任。張董事長親切稱讚廣大營銷人員，“你們實在太可愛了”，並代表公司對全體市場人員以及後勤人員一年來的辛苦付出表示衷心的感謝和崇高的敬意，同時對在此次大會上受到表彰的先進集體和優秀個人表示熱烈的祝賀和誠摯的謝意。

最後，張董事長深情地說：親愛的同仁們，愛能戰勝一切困難，創造無限生機。愛是信心，是希望；愛產生智慧，催生和諧，昇華團隊，凝聚激情，促進執行，推動創新，驅動超越。愛，讓我們永爭第一，用不放棄。在新的一年，我們將以更加開放的姿態，擁抱變化，積極創新，務實推進，抓住一切可持續發展的機遇，綻放更大的輝煌。

此次營銷年會，公司總裁辦主任代表公司作了《科學規劃、精準定位、創新領航、跨越前行，爲開創20××年營銷工作新局面而努力》的營銷工作報告。報告回顧了xxxx年取得的輝煌業績，分析了全友家居取得成績的基本經驗，指出了全友家居經營和管理中存在的問題，深刻地解剖問題的原因，全面確定了營銷工作的總體思路，工作目標和措施。

總裁辦主任指出：全體營銷將士要牢記使命，聆聽教誨，按標照做，務實前行，做一個有擔當的全友勇士，藉助公司爲我們搭建的寬廣平臺，營造良好的工作氛圍，不辜負公司及董事長的重託。希望全體營銷戰士們，務必要認真學習會議報告，層層分解宣講，處處進行落實，讓大會報告精神根植於心，發揚於行。願在公司的統一部署下，全體營銷將士敢於承諾，樂於行動，爲圓滿完成20××年年度經營目標而共同努力！

銷售公司副總經理助理代表銷售公司向大會作《全友家居20××年營銷工作規劃報告》。銷售分會、商務分會等十個分會結合當前具體市場情況分別召開培訓研討會議，學習轉化年度總結與規劃報告精神。他們還就市場上常見問題作了典型案例分析和經驗交流，並對xxxx年的工作進行了總結，同時展開了20××年年度經營規劃及工作安排部署。

9日晚舉行的20××戰略起航盛典，對榮獲xxxx年度最佳進步獎、年度優秀個人獎、年度服務標兵獎、年度優秀客戶經理獎、年度銷售標兵、年度銷售標兵獎、年度優秀管理者獎、年度優秀團隊獎、特別感動獎的單位和個人進行了表彰和獎勵。

銷售工作總結5

一、實習目的

實習是學校教學的重要補充部分，是區別於普通學校教育的一個顯著特徵，是教育教學體系中的一個不可缺少的重要組成部分和不可替代的重要環節。它是與今後的職業生活最直接聯繫的，學生在實習過程中將完成學習到就業的過渡，因此實習是培養技能型人才，實現培養目標的主要途徑。它不僅僅是校內教學的延續，而且是校內教學的總結。能夠說，沒有實習，就沒有完整的教育。透過實習，使我們學習和了解企業系統的一些知識，培養我們樹立理論聯繫實際的工作作風，以及實習現場中將科學的理論知識加以驗證、深化、鞏固和充實。並培養學生進行調查、研究、分析和解決實際問題的潛力，爲後繼專業課的學習、課程設計和畢業設計打下堅實的基礎。透過實習，拓寬學生的知識面，增加感性認識，把所學知識條理化系統化，學到從書本學不到的專業知識，並獲得社會上的最新信息，激發學生向實踐學習和探索的用心性，爲今後的學習和將從事的技術工作打下堅實的基礎。

我這次的實習崗位是電話營銷，透過這次實習能夠讓我更好的認識公司與學校的不同之處、認識到自己與公司的要求還差多少、認識到社會上所需要的人才類型是什麼，從而更有針對性的去禰補自己的不足。透過電話營銷實習把所學到的知識用於公司，爲公司創造價值。並在工作中思考如何去利用電子商務知識來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業的效率。

二、實習時間

我這次實習從20xx年xx月xx日至20xx年xx月xx日，爲期一個月。

三、實習地點

我這次的實習地點是在___有限公司。

四、實習單位概況

___有限公司是__集團旗下公司，是致力於推廣全國的中文移動搜索引擎，爲中國的中小型企業帶給快速、高效的移動信息檢索產品及服務。

__集團是一家集企業投資管理、移動互聯網研發及營銷、培訓管理於一體的多元化集團公司，全國現有8家分公司，500餘名員工，分佈在___等地。

以__總部爲核心，致力於構建全國投資、營銷及市場管理體系，以平臺+產品+服務+培訓+銷售團隊的模式，打造移動互聯網時代的產業鏈模型。

目前，__有限公司是易查的合作伙伴，易查搜索成立於20xx年xx月xx日。作爲中國移動互聯網第一個手機搜索引擎，中國的手機搜索引擎，易查已獲得國際VC3000萬美金投資。公司創始人與核心團隊具有10餘年搜索、互聯網媒體、無線產品行業的研發、運營、營銷、管理經驗。

易查搜索具有豐富的產品線，是所有手機搜索引擎中產品線最爲豐富的一家，帶給包括網頁搜索、娛樂搜索、生活搜索等在內的衆多搜索服務，能全面滿足用戶所需。易查搜索一向以用戶需求爲中心，重視用戶產品感受，強調搜索引擎功能與手機特點相符，並不斷提升搜索品質及用戶體驗。

五、實習資料

我這次實習的主要資料是瞭解公司運作模式及經營產品，透過電話營銷和會議營銷等方式進行手機網站和關鍵詞銷售。

六、實習過程

1)熟悉環境：

一個人來到一個新的環境後能以最快的速度熟悉所在的環境後，他所對於當地的信息瞭解得就比較全面，比較快速。每個公司的企業文化不同，我們只能是自己去適應環境而沒有環境去適應我們的。所以，在我到公司上班的第一天，我首先熟悉好周圍的環境，瞭解我們公司的運作模式以及其經營的產品，和周圍的同事及上司認識交流，做好工作前準備。我明白了公司每一天都會開早會，公司裏的同事用pk來激發鬥志、以玩遊戲來放鬆情緒，這是我們公司的一種企業文化。

2)培訓：

第一天上班的時候，公司裏的經理來給我培訓，這個是工作之前必要的。不管是從事銷售工作，還是在公司做其它的事務，公司裏每個員工都必需清楚瞭解到自己公司是怎樣樣的公司的產品是什麼有什麼作用怎樣去用等等一系列的問題。作爲公司的一位員工，連自己公司是做什麼的都不明白，那他必須是不負責的人，無法完成工作，也不會爲公司帶來多大的價值。

3)開始工作：電話營銷：就是以電話邀約爲主，透過打電話給那些客戶，爲客戶講解有關事項，邀約他們在指定的時間到指定的會場來參與公司組織的有關手機互聯網方面的會議講座，讓客戶瞭解互聯網的作用，從而促使客戶進行手機網站、關鍵詞的交易。

4)會議營銷：會議是透過講師來爲企業家們講解此刻互聯網時代的好處、互聯網的發展前景、已經互聯網能爲企業帶來什麼效果，讓企業家瞭解到手機網站、關鍵詞的重要性及好處，與公司合作後所帶來的一系列變革。讓客戶進一步瞭解網站、關鍵詞的作用，然後讓銷售人員與客戶進行深入的詳談，促成網站關鍵詞的交易訂單。

七、實習總結

透過這次實習，我學到了許多課外知識，在必須程度上拓寬了我的知識面，使我更深一層的認識識了社會。我深刻地瞭解到了科技信息技術的重要性，認識到要把理論和實踐更緊密地聯繫起來，要把所學的知識運用到實踐中去。

但我們在學校裏學校的專業知識都比較基礎，要使這些知識用於公司還遠遠不夠，不能滿足公司的要求，所以還得自己去提升，繼續去學習。還有學校裏學的東西有時在外面不必須能夠用得上，這要求我們快要畢業的同學去留意社會上的需求，因爲學校學的東西與社會上需求的東西有個時間差在裏面，學校裏學的東西也不會去針對某某個公司來開設課程，所以每個公司都有自己的實際狀況，要根據自已公司的要求來提高自己。對此，我要掌握的專業知識，加強實踐和設計潛力，這樣更有利於將來的發展，使自己在此領域內也有所作爲。

其次我還認識到了工作態度十分重要。做電話營銷其實是最考驗一個人的工作態度的，在電話中，我們會遇到各種形形色色的人，而我們對工作的態度會直接反應在我們對待客戶的態度上，會直接影響到我們的業績。因此，在工作中務必做到認真而細緻。

第三，工作要有堅強的毅力。在電話營銷中，我們每一天都會遇到許多人的拒絕，這時候，我們需要有堅強的毅力來支撐下去，讓自己持續良好的心態。在那裏實習，使我明白：沒有堅強的毅力是無法做好每一項工作的。

第四，虛心請教是做好工作的前提。實習是走上社會的第一步，實習能夠積累工作經驗，而虛心請教是積累工作經驗最直接的途徑，因此，實習中遇到不明白的地方，我就虛心地請教同事或經理，在他們耐心的教導中我不斷走向成熟，也積累起必須的經驗。

透過這次電話營銷實習後，我發現自己存在的很多不足之處，瞭解到自身的整體潛力不足，比如說溝通潛力、一些銷售技巧、與同事與領導相處的技巧，因爲公司就是公司，不是學校，在學校裏，同學與同學之間、同學與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不必須了，你務必懂得一些相處的技巧。

所謂實習，就是從實踐中學習，這是我在實習中體會出來的。學習不能光靠舒舒服服地坐在課室裏聽老師講理論，還要走出課室，拋開重重的書本，走向社會去學習。因爲，外面的世界無限大，那裏有很多在書裏學不到的寶貴知識，況且書本知識也是於實踐，理論知識就是在實踐中體驗生活、體驗工作而構成的理論概括。我們需要做好心態上的調整，要明白現代的科技日新月異，知識需要不斷拓寬。因此，我們更應學習——工作——再學習，發掘自己的實力，尋找我們的理想，實現我們的理想。

銷售工作總結6

在20xx年國內的.農機銷售市場日益激烈的競爭價格戰、國家宏觀調控和整體環境下，給我公司的日常經營和發展造成很大的困難。在公司領導的帶領和全體員工的共同努力下，今年上半年銷售大中小拖拉機xx臺，小麥收穫機xx臺。玉米免耕施肥播種機xx臺，旋耕機xx臺的好成績，取得了歷史性的突破。並且在今年的xx月份，成功舉辦了xxxx購機茶話會。通過此次活動，大大增加了用戶對我公司的瞭解，提高了我們企業的知名度和用戶對我們的信譽度。通過與公司領導溝通，大膽的引進了xxxxx大型四驅拖拉機。增加了銷售亮點，提高了公司收益。通過xxxx招標和在xxxx設置營銷網點，使我們公司的銷售呈現多元化經營。作爲經銷公司的經理我倍感榮幸，但我深深知道這與公司領導的指導和幫助是分不開的。回顧半年來的工作，我感到在以下幾個方面取得一點心得，願意和各位分享。

一、面對市場競爭：

不依靠價格戰，細分客戶羣體，實行差異化營銷。針對今年總公司下達的經營指標，結合市場實際情況，我們將銷售工作的重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。面對市場愈演愈烈的市場競爭，我們把客戶分爲兩種，一種是有實際需求的客戶，一種是先來問價有可能購買的潛在客戶。通過對客戶的分析，我們對以往的重點市場進行了進一步的細分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷；根據往年的銷售形勢，我們確定了大客戶和零散客戶等不同的客戶羣體市場，我們採取了相應的營銷策略。對於採購量

大的客戶，我們加大了投入力度，專門登門入戶走訪，採取主動上門，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤客戶的購買動態。加大宣傳力度，宣傳我們的品牌，增加客戶對我們的信任度。針對有些老用戶更新設備的良好契機，我們保持貫有的良好合作關係，主動上門，瞭解用戶的需求，及時掌握用戶思想動態。藉助對老用戶進行電話跟蹤，上門服務的機會，及時向用戶介紹推薦新產品。對於零散客戶我們逐一突破，對他們進行耐心細緻的講解，當他們成爲我們的用戶後，也成爲我們的推銷員。

二、售後服務是窗口：

售後服務是我們機具銷售的後盾和保障，今年上半年迎來了售後維修高峯。爲此，我們對售後服務人員，提出了更高的要求，展開了廣泛的服務意識宣傳活動。對於售後維修現場發現的問題，現場提出整改意見及時跟進，對售後服務環節強調語言行爲規範。經公司同意，挑選了從事多年維修服務工作的員工到服務一線，經過半年的運行取得了良好的效果。建立了對的客戶回訪制度和用戶投訴受理制度。同時在內部管理上建立和完善了服務於客戶的制度，樹立客戶就是上帝的原則，爲客戶建立了客戶檔案。一系列的服務，在客戶中取得很大的反響，公司的服務意識和服務質量也有了明顯的提高。

三、追蹤對手動態加強自身競爭實力：

對於內部管理，作到請進來，走出去。固步自封和閉門造車，已早已不能適應目前激烈的市場競爭。我們通過與別的經銷公司對比，取長補短，尤其是競爭對手，進行實地摸底調查。從中學習、利用對

方的長處，爲日後工作的開展和商務政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團隊建設：

經銷公司是個整體，我們充分發揮每個成員的積極性，提升團隊的凝聚力和專業素質，提高團隊精神的培訓，強化了全體員工的服務意識和理念，把我們打造成一支戰無不勝的隊伍。

在取得成績的同時也存在着不少問題，問題主要表現在：

1、我們對用戶的尋訪做的還不到位，定期與用戶打電話溝通還沒有全覆蓋。

2、用戶提出的問題，我們還沒有真正做到要耐心細緻講解，有些技術問題沒有及時的給予答覆。

20xx年下半年的打算：

1、下半年的工作重點是加強對xxxxx產品的宣傳力度。把自己的品牌優勢，讓用戶瞭解的一清二楚。

2、把農機補貼的手續儘快完善起來，下半年擺在我們前面的道路充滿坎坷，企業生產經營面臨着許多困難，但我們必須堅定信心，保持高昂的工作熱情，樹立克服困難的勇氣，確保全面實現全年的各項目標。

3、繼續加強學習，完善售後服務體系，提升品牌意識。

銷售工作總結7

一、克服內心障礙

有些人在打電話之前就已經擔心對方拒絕自己，遭到拒絕後不知該如何應對，只能掛斷電話，甚至有些人盼着電話快點掛掉、無人接聽，總是站在接電話人的角度考慮，想象他將如何拒絕你。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。那打出的電話也不會收到預期的效果。克服內心障礙的方法有以下幾個：

（1）擺正好心態。被拒絕是正常的事情。我們要對我們自己的產品和服務有百分之兩百的信心，對產品的市場前景應該非常的樂觀。別人不用或不需要我們的產品或服務，是他們的損失。總結出自己產品的幾個優點。

（2）善於總結。感謝每一個拒絕我們的客戶，從他們那裏吸取被拒絕的教訓。記錄下來他們拒絕我們的方式，然後再總結，如果下次還遇到類似的事情，怎樣去將它解決。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。

（3）每天抽一點時間學習。學得越多，你會發現你知道的越少。學習的目是給我們自己足夠的信心。有選擇性的學習並不是什麼不知道的都去學。打電話之前，把你想要表達給客戶的關鍵詞可以先寫在紙上，以免由於緊張而"語無倫次"。

二、明確打電話的目的

目的是爲了把產品銷售出去，當然不可能一個電話就能完成，但是我們的電話要打的有效果，能夠得到對我們有價值的信息。假如接電話的人正好是負責人，那麼我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發產品資料郵件、預約拜訪等。如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然後和其聯繫發郵件、預約拜訪。所以說打電話給客戶不是目的，我們要的是聯繫到我們的目標客戶，獲得面談的機會，進而完成我們的銷售。

三、客戶資源的收集

目的明確，選擇客戶。電話銷售成功的關鍵在於找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶。電話銷售過程中，選擇永遠比努力重要，一開始就找對目標雖然並不代表着能夠產生銷售業績，但起碼獲得了一個機會、一個不錯的開始。選擇客戶具備三個條件：

1、有潛在或者明顯的需求；

2、有實力消費你所銷售的產品；

3、聯繫人要有決定權，能夠做主拍板。

四、前臺或者總機溝通

很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那麼我們就要想辦法繞過這些障礙：

1、在找資料的時候，順便找到老闆的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到你是誰，你就說是其客戶或者朋友，這樣找到的機會大一些。

2、多準備幾個該公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應，這樣成功的機率也比較大。

3、隨便轉一個分機再問（不按0轉人工），可能轉到採購員那裏或客服部，這樣就能躲過前臺。

4、如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外的同事幫你打，說不定你可以學到新的方法。

5、以他們的合作伙伴的身份，例如：你好，我這是XX公司，幫我接一下你們老闆，昨天我發了份傳真給他，想確定是否收到。

6、不知道負責人姓什麼，假裝認識，比如說找一下你們王經理，“我是XX公司XXX，之前我們聯繫過談合作的事。如回答沒有這個人，可以說：哦，那是我記錯了，他的名片我丟了，請告訴我他貴姓，電話多少？”

7、別把你的名字跟電話號碼留給接電話的人。如果負責人不在或是沒空，就說：沒關係，負責人一般什麼時候在呢？您看我什麼時候方便打過來，要不我下午再給您打？這樣接電話的人就很難再拒絕你了。

五、成功的電話銷售開場白

歷經波折找到你的目標客戶，必須要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列三件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什麼？

3、我公司的產品對客戶有什麼用途？

開場白最好用最簡短精煉的語句表達自己的意圖，因爲沒人會有耐心聽一個陌生人在那發表長篇大論，而且客戶關心的是這個電話是幹什麼的，能夠給他帶來什麼，沒有用處的電話對任何人來說，都是浪費時間。例如：您好，張總，我是易格派新媒體的XX，我們公司是做互動新媒體的，能爲您公司的業務板塊提供互動展示類的產品（及軟硬件技術支持），明天上午您有空嗎？我過來拜訪一下您，對我們的產品做個詳細的介紹。注：1、如果客戶說沒空或不感興趣，可以告知客戶先發一份資料給他，讓他先了解一下；2、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導客戶的思維；面對客戶的拒絕不要立刻退縮，放棄，最主要是約客戶面談。

六、介紹自己的產品

電話裏介紹產品要抓住重點，突出我們的產品特色，吸引客戶；

1、具體應用：在廣告、展會、銷售、會務中運用，是將多媒體內容運用到超大的顯示屏、桌面、牆面上，並可達到不限人數同時體驗；

2、特色：我們的產品通過人機互動達到客戶對展示產品的全新體驗，並有助於提升企業形象；

3、概念：實現人機交互概念，通過對手指、肢體動作的感應等方式，實現操控。

七、處理客戶的反對意見

介紹產品時會遇到客戶的拒絕、質疑，但是我們保持好的心態，同時對客戶提出的拒絕、質疑能夠想出應對的話術。客戶的反對意見是分兩種：非真實的反對意見和真實的。

非真實的反對意見有幾種：

1、客戶的習慣性拒絕：大多數人在接到推銷電話時，第一反應是拒絕，這種客戶就要轉移他的注意方向，我們的產品不是賣給他自己，作用是能夠提高他業務板塊的多樣性，維繫好他的客戶關係，帶來更大的企業效益。

2、客戶情緒化反對意見：我們打電話給客戶的時候，可以從客戶的語氣及態度聽出他是否有情緒，傾聽他的抱怨，幫助他化解了煩躁的心情，那麼在以後的溝通中，客戶也會對你的善意表示回饋，要學會傾聽，電話銷售人員會有相應的回報。

3、客戶好爲人師的反對：客戶指出你的觀點或者產品不足的地方，並不是真的不滿意，客戶自己也清楚這個世界上沒有十全十美的產品，他只是想要告訴你自己有多厲害、多懂行。我們可以贏得和客戶的爭論，但是會輸掉銷售的機會。銷售人員所要做的事情就是閉嘴，對客戶的不同看法洗耳恭聽。然後對他的看法表示贊同：“恩，您說的很有道理，什麼產品多少都有瑕疵，聽您這麼說，讓我學到了很多”。然後再提出自己的不同意見，這樣既滿足了客戶的虛榮心，也達到了自己銷售的目的。

真實的反對意見主要包括兩個方面：

1、需要方面，有幾種表現形式

（1）“暫時不需要，有需要我會打電話給你的”這樣的回答，可能是我們的開場白沒有吸引客戶，那麼我們就要調整話術，重點講我們產品能給他帶來什麼。

（2）“你先發份傳真/資料過來看看，到時候再說”這樣的回答只是給我們下次打電話留下機會，那麼我們就要考慮下次打電話時，怎麼樣吸引客戶的關注了，不能太急。

（3）“我們已經有合作伙伴了”：這個時候千萬不要貶低對方的合作伙伴，你貶低對手，就等於貶低你的客戶，結果適得其反。你可以這樣說：哦，那先恭喜您了，不知道與您合作的是哪家公司？作爲同行我們可能瞭解的比較多一點，也許有什麼能夠幫助您的地方？如客戶感興趣，可以給其分析下你的對手的優勢，然後說出你產品的不同之處，引起客戶興趣，然後再提出約見，讓你的客戶瞭解下產品，多個選擇也不會對他造成什麼損失。

（4）“我現在很忙，沒有時間和你談”：這種答覆我們可以這樣回答客戶：沒關係，您看明天下午方便的話，我帶資料去您那拜訪一下，具體的咱們見面談。如果客戶還是拒絕，那就告訴客戶先給他發個郵件，約個下次聯繫的時間，給客戶個緩衝期。

2、價格方面的反對：電話溝通，儘量避免談價格，如非要報價格，可以報一個大致的價格，儘量報一個範圍，而不是準確的價格，便於和客戶討價還價。

八、約客戶面談

我們打電話的最終目的是銷售我們的產品，這就需要和客戶坐下來面談，所以打電話的成功與否，就是看能否約到客戶對其上門拜訪。任何一個客戶都不可能是一個電話就談成的，也許第一次沒有約成功，但是我們可以給自己留下後路，可以這樣說：XX總，您看這樣好吧，明天下午我帶着產品和資料去您那一趟，哦，明天您沒時間啊，那您看週三下午方便嗎？不會耽誤您多少時間，週三下午您幾點有時間？ 好的，那週三見吧，到時候給您電話。

約見成功，你打電話的目的就達到了，下面的事情就是準備材料、樣品上門拜訪了，這纔是真正的銷售開始，怎麼樣取得面談的成功，纔是對一個銷售人員的銷售能力的考驗。