銷售人員心得體會15篇

我們有一些啓發後，將其記錄在心得體會裏，讓自己銘記於心，這樣就可以通過不斷總結，豐富我們的思想。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編收集整理的銷售人員心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

銷售人員心得體會1

“學而不思則罔”，銷售人員應該立足本職，認真學習，努力提高個人業務水平。首先，要學習鋼鐵的專業基礎知識和本公司的生產流程。做爲一名銷售員，一定要熟知鋼鐵產品的生產流程，這樣才能更好地開發市場，攻關客戶。從高爐鍊鐵、轉爐鍊鋼、連鑄成坯，到鋼板的軋製、熱處理、包裝、倉儲等等，全方位瞭解生產的每一道工序和質量控制的關鍵點，瞭解工裝的特點和優勢，爲更好地與客戶交流和合作打下了基礎，客戶是不會把訂單交給一個自己不信任的業務員的。

在實際工作過程中遇到不懂的決不裝懂，不怕別人笑話，真正做到不恥下問，只要能學到對銷售工作有利的東西，沒有什麼可丟人的。作爲銷售員，在客戶面前丟人才是最致命的錯誤。銷售，生產，技術和研發部門等部門需要學習的地方很多，懂的東西越多，和客戶的談判纔會遊刃有餘，取得客戶的信任，讓客戶放心把訂單交給你。做好產品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，以優質的服務贏得市場。今天的鋼材市場是一個買方市場，做爲客戶他們有非常多的選擇，客戶選我們產品的機率也很小，所以我們只有發揚敢打敢拼的作風，做好產品市場定位，牢固樹立“客戶就是上帝”的銷售理念，用優質的服務強攻市場。

還記得開發第一家客戶的情況，x省某公司，定下我們200噸的定單後，由於兩家公司距離較遠，希望我們聯繫船隊把貨送到對方公司。由於兩地相距20xx多公里，水路運輸再加上汽車運輸，難度是很大的，但是隻要精心組織，就能既省錢又節約時間。在公司物流部等各級領導的幫助下，準時運到客戶工廠，滿足了客戶的一切要求。面對着按時進廠的產品，對方公司領導對我們公司的服務讚不絕口，認可了我公司的產品，最終成爲了我公司穩定的長期客戶。

開發客戶和守住客戶對銷售員來說都很重要，雖然質量和價格是客戶選擇鋼廠最重要的因素，銷售員的人品在客戶眼中也很重要。有更多選擇時，沒有一個客戶願意把訂單交給一個不誠信的人。在一個行業，客戶瞭解的信息會比我們更多，客戶信任你，會把更多的優質資源介紹給你。如果你在一個行業樹立良好的口碑，將會擁有更多的客戶。

銷售人員心得體會2

本人是一名電話銷售員，在工作中總結了一點成功心得，在這裏和大家一起共勉一下，希望對大家以後的工作能有所幫助。

1、首先一定要跟目標客戶闡述清楚產品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短几分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什麼產品，你跟客戶賣的到底是什麼東西，所以要成爲一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什麼！

2、做電話銷售，無論做什麼產品都會有一些附帶可以由tele—sales隨機應便靈活掌控的優惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房；現金抵扣卷；紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在於二點，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質量肯定是要靠數量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途。但是我先不告訴這張卡的優惠。以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優惠作爲誘餌，如果不行再送其它二項並且一定要再三強調這些優惠是我們亞太區總裁在這裏特批纔有的，一定不要讓客戶覺得這些優惠很容易得到！

3、要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺；非一日之寒！無論做什麼事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！

銷售人員心得體會3

上週我們公司組織了實戰營銷技能與技巧提升培訓，主講老師xx老師給我們進行了爲期一天的培訓，雖然只是短短的一天時間，但是對於我們對銷售技能和技巧了解更進一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓活動，參加這次銷售培訓的心得是，要做好銷售工作，銷售員必須要認真、堅持、用心、自信，並要不斷學習。

首先培訓目標是熟練掌握銷售流程各環節規範行爲標準，能靈活運用，提高成交率；透過銷售技巧和服務細節的把握與實踐，提升品牌形象與銷售服務水平，提高顧客滿意度。之後譚老師開始講了銷售理念和信念，計劃和信息分析，人脈等於錢脈，還講到了如何維護客情，如何幫忙經銷商銷售到終端客戶纔是真正的銷售出自己的產品，而不是庫存的轉移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉移，見客戶之前把自己的狀態調整好，一個好的業務員務必要修煉自己，有用心的心態，有自己的理想和目標，讓客戶願意跟我們做業務。

再次，詳細講解了傳統式銷售與顧問式銷售的區別，並且要從傳統式銷售向顧問式銷售轉變。提出正確的問題，大多數銷售人員沒有問正確類型的問題，即使他們在打推銷電話之前就事先準備好了問題，但大多數人沒有事先準備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會導致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒有區別於競爭對手，以及錯失銷售機會等形式的阻力。

還有專業知識的學習，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”，我們有時遇到專業點的知識，無法應答。這樣顧客在心理上就感覺到了“不專業”銷售員，真正讓自己成爲一名專業的銷售員，提高我們定單的概率，就要多學習專業知識，要做到平時不懂的問題要多問多記，勤學好問。還有儀表形象我們就應注意的細節問題，從着裝到坐姿，眼神等方面進行了詳細的介紹。

此外用心傾聽很重要，專業人士常因一向對自己及其產品喋喋不休，而錯過了重要的線索和信息。更爲重要的是閉上你的嘴，讓客戶說話。你就應引導談話，然後傾聽和正確的消化吸收，我們瞭解到很多客戶真正需要什麼，以使你能正確定位你的產品。

以上就是我參加完這次的培訓，以後的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時時刻刻的學習，積累一次次成功的銷售經驗，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長，並且在激烈的合金市場上佔有一席之地。

銷售人員心得體會4

前段時間，我正在寫關於一些（本以爲是）錯誤招聘的人員卻有着很好表現的文章。事實上，我是受到HR Chally一些看法的啓發：

（1）不到15%的銷售冠軍或者說優秀的銷售人員能成功的管理其他人

（2）在能有效開發新業務的銷售人員之中，只有19%的人能同樣有效地維護好長期客戶

（3）不到15%的大客戶經理對於新業務開發也能得心應手

（4）在失敗的銷售人員之中，大概有65%的人本可以在適合他們技能的銷售職位上取得成功

然而，最近有越來越多的人會提出這個問題：如果聘用一批同類型的銷售人員，這些銷售人員都能夠成爲贏家嗎？還是有些人能成功而有些不能？或者說有一部分人總會比另一部分的人表現的好？ 如果是這樣，那爲什麼會發生這種情況呢？

這恰巧就能讓我反應我所從事的核心領域即：培訓銷售人員使其能有更好的表現。我們希望銷售人員改掉一項關鍵的壞習慣：不要抱怨太多而做得太少。 尤其是在一系列的抱怨（或者說推脫，依據你的定義），其包括：

“經理把最好的潛在客戶線索給了部門最好的銷售人員。所以他們才能比我做的好！？”

“最出色的銷售人員恰巧就很容易地進入到了一個沒有被佔領的市場。我進入的比較晚，所以導致了我沒有能表現得很好。”

“我被分配到了一塊很難銷售的領域，如果要想在這片‘荒漠’裏做出點銷售業績來，要做夠的運氣才行。”

雖然這其中有些抱怨或者說反饋可能有其真實的一面，但是還是會有銷售人員在所有條件都差不多的情況之下要比其他的銷售人員表現的好。值得高興的是，我們發現了一些成功銷售人員與不成功銷售人員不同之處。

成功銷售人員的制勝方法

如果你在谷歌網頁上進行搜索，你其實能找到一些關於成功銷售人員會做的事情：

Huthwaite花費超過12年的時間用來研究在23個國家的世界領先的銷售組織/企業所進行的超過35, 000個的銷售電話。研究發現：優秀的銷售人員在進行銷售拜訪時會根據他們顧客所面臨的問題、問題產生的影響以及“如果那些問題能夠被解決會發生什麼？”來進行提問。而大部分的銷售人員則不會這樣做。

HR Chally對80, 000名顧客進行了超過14年的革新性研究。研究結果表明：對於當今競爭激勵的市場上，存在的一個至關重要的影響因素就是銷售人員（不是價格，不是質量，甚至也不是產品/服務的革新）。顧客期望銷售人員能成爲他們想要結果負責的人並能理解他們所做的業務。銷售業績高的銷售人員總是能做到這點並且顧客總是能很容易聯繫到他們。

Miller Heiman的20xx年最佳銷售實踐報告中指出：聯繫所有對你的銷售結果具有影響力的人是一個很關鍵的活動，這該是在困難時期實行的紀律。成功的銷售人員在提出解決方案之前能夠充分理解他們顧客問題的癥結所在。

Sales Excellence的調查研究顯示：一個潛在顧客決定購買還是不購買取決於存在於他們內部組織的條件，而不是由銷售人員採取的步驟決定。因此，成功的銷售人員會把注意力放在顧客已經採納的步驟，以及那些在顧客的購買過程中剩餘的步驟。

Ari Galper主張：銷售人員很少會受到拒絕當銷售人員打銷售電話的時侯不期待任何銷售結果，而是圍繞顧客自身的情況開始談話，自然而然就會和顧客建立起關係。

最後，被譽爲“專業銷售專家”的Neil Rackham建議道：成功的銷售人員是價值的創造者，而不只是一個充當“會說話的宣傳手冊”，成功的銷售人員通過對顧客的問題提出創意性的看法以幫助他們解決問題從而產品所能帶來的價值。

概括而言，上述所有制勝的方法起到的結果是：快速贏取客戶的信任！ 有越多的顧客相信你，你就會越成功。 通常建立信任有兩方面內容：

1. 顧客信任你是因爲他們知道你能非常客觀的推薦最適合的產品或服務給他們；

2. 顧客信任你是因爲他們知道你有這個技能和能力把最適合的產品和服務提供給他們。

聽起來很簡單對嗎？ 但是，要把這些想法在實踐中運用起來可能就不會像聽上去這麼簡單了。原因有以下來自顧客方的挑戰：

顧客有的時候不知道他們想要什麼或者他們面臨的主要挑戰是什麼，更不要說理解如果他們面臨的挑戰不能被克服會產生什麼樣的影響；有些顧客一般不願意把銷售人員舉薦給他公司的其他同事。

那些自稱是決策制定者的顧客事實上很多時候都不是真正的最終決策人。相反，那些其實是真正的最終決策人通常都不會表露出來。（俗稱真人不露相。）

克服了這些挑戰/困難之後，（想要）建立信任感就得像那些成功的銷售人一樣做事。 以下是一些真實的例子：

Jessey是我曾在榮格工業傳媒公司的同事。她當時是我們中國大陸地區的銷售冠軍。她和其他人不同地方是：她會建議顧客有關如何把廣告宣傳和他們其他的營銷活動例如爲提升效益的商業展覽活動協同起來。

在建築材料領域的最佳銷售人員，無論是來自飛利浦照明，海福樂還是Aldes通風設備，他們都知道如果他們讓建築和設計師參與到設計初期階段，他們就能在後期的銷售環節中給關鍵決策人產生更大的影響；

成功的銷售人員也知道如何提供很棒的售後服務。在索菲特（酒店）中國，一些表現出色的銷售人員會很積極的聽取來自顧客的反饋意見，然後再顧客離開酒店以後與酒店預訂人員跟進（這些意見的相關方面）。 除此之外，索菲特最佳銷售人員還知道如何向他們的顧客進行推薦，使得顧客無論是來酒店開會，住店還是婚慶都能獲得享受一般的經歷。

爲什麼一些銷售人員失敗了？

出乎大部分銷售經理人想要的結果，以下是一些導致銷售不能成功的銷售行爲：努力。 不是說成功的銷售人員不努力。他們確實很努力地對顧客的需求作出迴應。 但是，大部分或者說表現欠佳的銷售人員就只是努力。 也就是說，表現欠佳的銷售人員在錯誤的方面白白的努力。

過分迫切。尤其是在價格談判或者促成交易方面。成功的銷售人員花費更多的時間在贏取顧客的信任，從而爲他們的需求服務，而並非“總是促成交易”來過早的促成銷售的達成；

銷售人員心得體會5

今日，店長經過兩天對我們的表現發表了評論。對我們的基本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關鍵重點:首先，要求我們的着裝要乾淨、整潔、統一;其次，就是對顧客要堅持微笑，要熱心和真誠;最終，站在顧客的角度，爲顧客着想。最終給我們每人發了一張光盤，主要是讓我們學習公司文化，瞭解在公司核心價值觀，同時要注意該穿什麼，不該穿什麼。以及，能夠討論工作可是不能閒聊，更不能打遊戲。還有一個重要的事情就是:公司會組織春遊，會在員工生日時送上一個茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應到組織文化中，認同組織的價值觀。晚上回去後我就拿出那張光碟來學習，從頭到尾主要講的都是企業文化和價值觀。這也難怪，一個能快速發展壯大的企業，必須是核心價值觀與執行力、落實力高度統一的企業，並且從管理者到員工都是不折不扣的執行者、落實者。組織核心價值觀是組織願景、使命以及指導企業構成共同行爲模式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導什麼、反對什麼、讚賞什麼、批判什麼的基本原則。每一個創辦公司的老闆，都期望自我的組織能夠不斷髮展壯大。很多組織也期望建立健康、向上的組織文化，構成自我的核心價值觀，然後把組織的核心理念落實到每個管理者和員工的身上，讓員

工能夠認同組織的核心價值觀，從而使組織構成強大的執行力、落實力和團隊戰鬥力。實話說的好，僅有一條心，才能克服任何困難。企業價值觀的作用主要表此刻:

1、企業價值觀爲企業的生存與發展確立了精神支柱。企業價值觀是企業領導者與員工據以確定事物的標準，一經確立併成爲全體成員的共識，就會產生長期的穩定性，甚至成爲幾代人共同信奉的信念，對企業具有持久的精神支撐力。當個體的價值觀與企業價值觀一致時，員工就會把爲企業工作看作是爲自我的夢想奮鬥。企業的發展過程中，總要遭遇順境和坎坷，一個企業如果能使其價值觀爲全體員工理解，並以之爲自豪，那麼企業就具有了克服各種困難的強大的精神支柱;

2、企業價值觀決定了企業的`基本特性。在不一樣的社會條件或時期，會存在一種被人們認爲是最根本、最重要的價值，並以此作爲價值確定的基礎，其它價值能夠經過必須的標準和方法折算成這種價值。這種價值被稱爲本位價值。企業作爲獨立的經濟實體和文化共同體，在其內部必然會構成具有本企業特點的本位價值觀。這種本位價值觀決定着企業的個性，規定着企業的發展方向;

3、企業價值觀對企業及員工行爲起到導向和規範作用。企業價值觀是企業中占主導地位的管理意識，能夠規範企業領導者及員工的行爲，使企業員工很容易在具體問題上達成共識。從而大大節省了企業運營成本，提高了企業的經營效率。企業價值觀對企業和員工行爲的導向和規範作用，不是經過制度、規章等硬性管理手段實現的，而是經過羣體氛圍和共同意識引導來實現的;

4、企業價值觀能產生凝聚力，激勵員工釋放潛能。企業的活力是企業整體力作用的結果。企業合力越強，所引發的活力越強。所以，在這方面公司對我們要求很高。如何讓一個職工價值觀多元化價值觀的組織，凝聚成一股強大的力量，這時組織的價值觀就顯得尤爲重要了。

銷售人員心得體會6

我是11年初邁進xx，放棄了計算機行業，毅然決然選擇了銷售(業務)，起初志向是想能夠鍛鍊自己能夠獨立事業的軌道，懷着勇於挑戰自我、榮辱不驚的態度去做事!!!面對困難挫折、委屈打擊、孤獨無助我偷哭了很多個夜晚，並不向誰求助，而是尋找解決的方法咬牙挺過去!一切地一切都不算什麼，令我痛心得是沒有人真正能夠讀懂關心我。

我帶着一臉茫然進入市場部，說實話，進市場部大大超出了我的意料之外。起初，我懷疑自己，並不是懷疑自己的能力，而是懷疑自己的毅力。因爲我知道，市場部是所有部門中最忙、最累、最辛苦的一個。我生怕自己不能做好這份工作，怕自己會偷懶。時刻提醒自己：我可以不做這份工作，但既然做了，就一定要做好。一共做了三個行業，都是沒有目的方向的去工作，就好像是無頭蒼蠅亂撞，尋找點去試驗競爭，挑戰一種極限!每個轉折都是有原因的，並不是我沒有堅持，是有太多的無奈!

深知自己是一個很情緒化的人，有着兩面性：表面剛硬、內心脆弱。在看了李強的演講後，讓我有着很深的感觸，也領悟到了自己很多的缺陷：任性、倔、心高氣傲、自以爲是、脾氣語氣剛烈，聰明反對聰明誤，不顧及別人的感受，獨斷專行!人的一生一共有三天：昨天、今天和明天，昨天是一張發票，今天是一張鈔票，明天是一張支票!所以應該將一切歸零，把握今天，從新找準自己的定位與價值。告別11年，喜慶11年又是一個新的開始新的起點能夠重新規劃自己。

企業沒有規矩不成方圓，應學會適應企業的文化、理念、環境，要懂得“適者生存”!!!要想走在別人的前端，就要用積極向上的心態願意虛心請教別人：“讀萬卷書，不如行萬里路;行萬里路，不如閱人無數;閱人無數，不如明師指路”，人外有人，山外有山，要處處爲師，因爲靜下心來，每個人一定有自己值得學習的地方，只有比別人認真，比別人付出的更多，纔可能看到想要的收穫。

一首詩說得好：“事在人爲，休言萬般皆是命;靜由心造，退後一步自然寬”，所謂師傅領進門，修行在個人，成敗與否，都要端正自己的心態，應面對結果，自我反醒(人爭的是氣不是理)。也深深體會到行行出狀元，沒有不賺錢的行業，只有不賺錢的人，沒有做不成的事，只有做不成的人。也不是嚮往成功就可以成功，嚮往卓越就可以擁有卓越!

成功一定有方法，失敗一定有原因!要學習成功人的優點，觀察失敗人杜絕它的缺點!好比：沒有高山就顯不出平原，沒有大智慧就不知道自己膚淺，沒有見過壞的就不知道自己優越，沒有見過好的不知道自己的缺陷，所以要善於總結自己，才能創造無限精彩!

“靜坐常思已過，閒談莫論人非，能受苦乃爲志士，肯吃虧不是癡人，敬君子方顯有德，怕小人不算無能，退一步天高地闊，讓三分心平氣和”短短一段格言，能夠讓我領悟到做人做事的一種風格!所以做事要先學會做人：“眼中有人，心中有事，方足大業”。

在公司是一個團隊，要學會在其位謀其政!學會服從聆聽別人說的話，因爲服從是對別人的一種尊重，也是一種智慧;所以纔會擁有行動力、執行力、思考力。這樣自己纔會有一個不斷成長的過程。

我還記得小時老師給我講過這樣一個故事《吃水不忘挖井人》，是啊，無論何時何地就要學會感恩!知恩圖報，善莫大焉!衆多人的動力來自兩點：一是對未來不可知，不安於現狀，導致一直在向前不斷地拼搏、不斷的努力;二是“愛”心存感恩是一切動力的源泉。

可謂每個成就事業的人他們都是高尚的，他們是在給我們國家創造財富，“萬里長城今猶在，可見當年秦始皇”令我們耐人尋味啊!!!所以要學會換位思考，做人傻一點、蠢一點、勤奮一點，只要用心做事，自己纔有收穫。

心在哪裏，收穫就在哪裏!只有走過路的人才知道什麼叫路，只有走過路的人才知道路是平坦還是坎坷，只要功夫深，鐵棒也能磨成針，無論做什麼事都要多個角度去考慮事情，以老闆的心態對待公司，不能對一個行業光說明白、知道，而是一定要學會幹!!!人之初，性本“懶”,當你有了想法就…(幹吧)，當你遇到困難就…(學吧)!成長過程是自然規律，不能拔苗助長，一山看着一山高，到了那山沒柴燒!

銷售人員心得體會7

我們團隊有幸到桂林“美之林”能力提升訓練，首先得感謝“美之林”公司的領導，感謝學校老師給予我提升自我能力，錘鍊自我意志，建立良好銷售心態的機會。在這促銷中，我付出了汗水，收穫了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結如下：

1、堅定的信念，積極的心態

正確對待每一位來訪的客戶，主動接待客戶，面對客戶不單要有成交的心理，而是一定要有成交的慾望，這需要你始終保持一種積極的心態。

自信，對於一個銷售員的成功是極其重要的。當我們和客戶交流時，言談舉止若能表現出充分的自信，則會贏得客戶的信任，從而增加客戶的信心。信任是客戶購買公司商品的關鍵因素，客戶只有信任我們，纔會心甘情願地購買。

縱然我們有時信心百倍，當遭到客戶冷言冷語，甚至無理羞辱時，我們的自信會很容易消失。那麼，我們應該如何保持自信呢？這就要看我們的自信心是否堅強，是否沉得住氣，千萬不要流露出不滿的言行。要知道，客戶與我們交流，並不會在意自己的言談舉止是否得體，而總是在意我們的言談舉止是否得體。

自信是一種積極向上的力量，是我們必備的、不可缺少的一種氣質和態度。自信也要有分寸，不足便顯得怯懦，過分又顯得驕傲。所以，我們要善加把握。如果我們想成功，就應當時時刻刻對自己充滿自信，信心十足地去面對客戶，迎接挑戰。要學會自我激勵，使自己始終處於一種積極的心理狀態。

2、誠信務實的原則

作爲一名銷售員，人際關係是生命，信譽是本錢，在與客戶交談時態度要正直而坦誠，行事要公平、公正、公開，以誠意感動客戶。推銷產品首先要推銷自己的人格、風度和誠懇的態度，讓客戶感到你的真誠。

我們還要用一顆“平常心”來待人處世，控制好自己的情緒。對自己的銷售能力要有信心，並努力縮短與客戶之間的距離，客戶與公司之間的距離。不要因爲客戶表現的好與壞而有不同的反應，在遇到客戶產生不滿和疑問的情緒時，應沉着、冷靜地面對，絕對不能和客戶產生嚴重的對立情緒，要用智慧去解決遇到的問題，這纔是成交的原動力。

3、訂立目標，超越目標

目標的訂立應該是明確的、可度量的和合理的，要明確自己的價值，分清短期、中期和長期目標，並分段、分項實施。

知道自己的價值和目標還是遠遠不夠的，我們還必須採取切實可行的措施。只有經過不懈的努力才能成功，而成功不是僅僅滿足於眼前的成功。目標讓我們知道爲了保持銷售業績，應該向什麼方向努力，並努力把目標變成現實；目標讓我們始終保持一種前進的狀態，併產生積極的心態，從而激發我們的潛能。

4、團隊戰鬥力

發揮團隊的整體效應很重要。充滿凝聚力的團隊，她的戰鬥力是最強大的，勢不可擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業務，都必須時刻記得自己是團隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團隊，我的行動會影響到團隊。團隊爲了不斷鞏固和增強其戰鬥力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進步，共同收穫。

銷售是一門藝術，不但需要掌握一定的理論知識，還需要不斷地實踐和總結，才能提高和進步，才能成爲銷售的高手。要不斷的總結和學習，將不好的改正，將好的保持下來，積累經驗，取長補短。

銷售人員心得體會8

這次培訓的產品知識是找了生產車間的領導來給我們培訓，可以說對產品的瞭解比我們銷售多得多，也是在培訓裏，我對產品有了一個更深層次的理解，以前只是看過產品，瞭解一些參數，怎麼使用，但是對於如何製作，一些細微之處的瞭解卻是並不清楚，培訓里老師也是拆開產品，一一的跟我們講解，讓我們更加的瞭解了產品是怎麼樣的，在使用中要注意的問題，以及一些經常會出現的問題的解決方式其實並不是特別的難，以前我們覺得我們的產品是很難去製作的，但是通過這次培訓，突然發現原來其實挺簡單，但是如果深究，我也知道並不簡單，只是被老師講解得簡單了，我們也更加的懂得了。產品的更多瞭解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。

銷售技巧的培訓則是我們部門的老員工來給我們講之前銷售的一些案例，以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧，但是在他們的講解下，我感觸更深，原來還可以這樣的想，還可以那樣的用，之前雖然懂得一些銷售技巧，但是在運用上確實沒有老員工那麼好，而且也是明白，想要做好一件事情，要多去鑽研，多去積累，同時也是隻要不斷的去學習銷售的一些技巧，和他人探討銷售中遇到的問題，那麼自己的一個產品銷售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中，我也是懂得了，不同的客戶，要用到的技巧是不一樣的，銷售不是一成不變的套模式就行的，要具體的一個情況，靈活的用不同的方式，像有些客戶更看重的是售後的服務，有些客戶卻更看重價格如何，不同的人，銷售的一個方法也是不一樣的。如果都用一種方式，那麼也是無法把產品給銷售出去的。

回顧這次培訓，我學到很多，也是要在今後的工作中去運用，作出更多的一個業績出來，讓自己的銷售能力得到進一步的提升。

銷售人員心得體會9

7月來到福賽特，我就提出了全員營銷的要求。但就一個僅30—40人的小微企業而言，在市場競爭日益激烈的今天，企業有限的研發都要考慮投入產出實效，戰戰兢兢掙扎在生死存亡的艱難環境中，根本無法理清營銷和銷售的關係。

從理論上講，營銷是一種現代經營思想，其核心是以消費者需求爲導向，消費者或客戶需求什麼就生產銷售什麼。或者就是適應潮流的創新，引導客戶往前看。這是一種由外向內的思維方式。而銷售主要是以固有產品或服務來吸引、尋找顧客，與營銷相比，恰恰相反是一種由內向外的思維方式。

現實中我們只能走銷售之路，管理層面在力所能及的範圍內考慮消費者和市場需求，創新只是理念上的認知和期盼。此種情形下的全員營銷，更多的是希望全體員工能以企業爲重，打破部門崗位界限，圍繞設計、研發、生產、銷售羣策羣力，一起艱難前行而已。

初期，我也只是在一定的交際圈宣傳我們的企業和產品。自己對安防產品的定位和大家的認知差不多，所以牽線搭橋、意向交流基本都是安防監控工程和設備採購方面。因爲競標、比價、成本覈算等諸多因素，直接成交者甚少！

今年爲彌補銷售滑坡、生產萎縮的現狀，和北京《簡搜》科技公司合作做網絡推廣，自己親力親爲嘗試了一個月，對銷售難的感受更加深刻：

一、目前的經濟形勢下，小微企業、公司大多數步履艱難，面對掏錢的推廣都非常慎重。更多小企業主、小老闆關注投入產出，都想免費試用再根據效果適當付款，爲套餐推廣增加了難度；

二、即使碰到有實力的單位，因爲社會誠信缺失的影響，基本對推廣方案持懷疑態度；

三、當然也有不少認知我們這種適應潮流發展的方案，只是會提出更多的高標準、嚴要求，尋求雙方合作切入點增加了新的難點；

四、至於一些原本我非常熟悉的服務商，因爲我推廣套餐的角色變換，他們完全換了一副面孔！迴避、藉口、推脫什麼花樣都有！

面臨種種危機，企業要生存、轉型，無論是銷售還是營銷都必須進行，一個信念就是：“功夫不負有心人”，辛勤耕耘，必有收穫！

今天下午，我和公司一個TOPSALES一起模擬我們公司的銷售代表電拜客戶的場景。我做客戶，她做業務員。感受頗深。

她上來就問我是否是決策人，在得到“我”是人力資源部經理，做決策需要老總審批後，就追問我一般給老總建議，得到採納的機率有多大。上來就提出這麼刁鑽的問題，不愧是老銷售人員。再溝通下去，我向她表明我們年後需要招聘演員，她就開始向我推銷她的產品可以解決我們的問題，提出可以幫我們參加校園招聘，等等其他，對於產品的介紹不是很明晰。並且，很重要的是，她催促我儘快和她達成合作，以現在有學生在找兼職這個理由吸引我。

說實話我認爲這兩個理由並不充分。因爲不管怎麼說，第一通電話的溝通，我們之間沒有太多信任可言。我並不瞭解她具體能提供什麼，以及我的招聘是否真的能夠被滿足。於是我提出我的疑問，並要求她對自己的產品做出介紹。她很簡單的介紹了他們網站的流量和九個分行業網站等最基本的情況，然後又開始要求成交。（汗！我以前從來沒有這麼主動和積極的要求成交。但當時做爲客戶有一種壓力感）當然，我的疑問沒有解決，於是我又一次強調這一點，並且提出要試用一週。她很乾脆的拒絕了我，沒有給我留下一絲幻想的餘地。（呵呵，這點滿重要。）並且又重申，問我的疑問主要在哪裏。當然是效果，我們之前沒有任何接觸，怎麼會相信她呢。

她開始問我，除了試用之外，有沒有其他辦法可以讓我相信她能幫我解決問題。我不想和她再糾纏在這些無聊的問題上，就表示我要考慮一下，回頭給她答覆。她很顯然仍然沒有放棄的意思。並且，她也很清楚，我十有x不會給她答覆。所以，她指出我做爲人力資源經理的軟肋，如果招不到人，老闆肯定會對我不滿意。對於這一點，我沒有任何意見。所以，她就說，能不能和老闆見一面，共同來解決招聘的問題。

鬼差神使，我竟然答應了她，要知道，我還對她的產品基本上處於無知狀態！

銷售人員心得體會10

當領導讓回顧這一年自己做銷售的心得體會，我突然間覺得自己這一年過得很平淡，有其實那天聽別的同時講他們的心得體會，我覺得很慚愧，或許這也正是自己爲什麼沒有別人做得好的原因之所在吧。

首先，認爲找出自己做這一年電話營銷的不足：

1、沒有更好的宣傳公司，有好幾個客戶雖然記得我的名字，每次打電話都能知道我，可是總把我誤認爲是其它出版社。

2、沒有真正找對人，很多時候直接找領導，總是一昧的跟領導聯繫，可最後發現真正負責的卻是另一個人，上次聽丁老師光盤他就說找對人比說對話更有作用，現在特別有體會，這也說明自己工作沒有做到位，沒有從其他方面進想了解。

3、沒有毅力，總是很不耐煩，被拒絕幾次就沒有信息再去撥通對方電話。

4、不喜歡分析客戶，最近做到劉經理旁邊我深有感觸，每次他結束完通話她就在揣摩客戶說那些話什麼意思，那人是個什麼樣的人，他就通過其他客戶瞭解那人愛好，是個什麼性格的人。分析客戶瞭解客戶才能更好的接近客戶，對客戶進行銷售。

總之，要做好營銷以上那些不足是肯定得改掉的。我也會報以積極的態度去學習，做好自己的工作。

通過週六會議上的交談，我個人認爲做好營銷必須具備以下：

1、開場白要有吸引力讓客戶在第一時間裏記住自己，進而介紹公司，多宣揚企業文化，企業精神。以前每次給客戶發信息或者寫信，結尾都是注西安xx，但現在每次結尾我都會寫上陝西中智xx。讓客戶看得多了也就能夠記住。

2、瞭解客戶通過其它客戶瞭解客戶愛好、性情；或者通過網絡搜索，瞭解客戶成就；瞭解客戶家庭情況等，這樣交流之時顯得更加親近。

3、多提問少說多問能夠更好的瞭解客戶所需，但一定要會問問題。

4、做好筆記每次結束要及時記錄有效信息，對其進行分析，以便下次能夠很好的的進行溝通。

5、用心去關心客戶，就像文豔所說，用心去對待客戶，客戶慢慢就會接納你，多誇誇客戶，然客戶有種被認同感，這樣可以更好的拉近距離。

當然，這只是我個人認爲比較重要的，我也會認真踐行。最近領導一直再說學、思、踐。我們不但要學習還要去思考以達到將學到的東西更好的應用到實踐上。

銷售人員心得體會11

我畢業於市場營銷，其實在學校的那幾年，根本也就沒有學到什麼實質性的東西，倒是學會了談戀愛，喝酒，學會了如何的撒謊不臉紅，提起褲子不認賬的本事，或許這也是銷售的基本功吧。找份銷售的工作很好找，所謂要求大專文憑，真的說明不了什麼。看看周邊做的好的銷售有幾個是科班出生，那些大本的甚至碩士的銷售，早已經被淹死了。

畢業幾年，我一直的在一家縣級企業坐辦公室，自己所學的專業，加上自己的所在環境，這幾年我簡直成了廢人一個人，我真的不知道自己到底能做些什麼，還會做什麼？一晃就10多年晃過去了，終於也把自己晃的害怕了，企業終於關門大吉了，有人說就是讓你這幫人坐黃的，或許真的是吧，奶奶的，老子成了罪人了，關門那天，我從辦公室出來，忽然感覺到自己跟一個被趕出門的一個要飯的一樣，好恐懼，我要開始靠自己能力去討生活了，唉，混了幾年，感覺到自己白活了一樣，昨天還是一個毛頭小夥，現在已經沒有了當初的銳氣，卻又要開始新的生活，我不知道自己會面對什麼樣的經歷，沒有辦法，家裏還有兩口人跟我要飯吃的，我沒有別的選擇，重新選擇自己的當初專業，銷售，也只有這個門檻比較的低，還能接受我這樣的人。

說真心話，我真的很不喜歡做銷售的工作，我更喜歡去琢磨一些東西，真的後悔當初選擇了這樣一個專業。我很愛好做菜，做的一手好的川菜和湘菜，曾經想去幹一個快餐的什麼的，只是沒有人手幫忙，所以只好做罷，正好有一個朋友介紹，讓我到一個生產閥門的企業做銷售，負責廣東市場，要求常年的在廣東呆着，想想自己這個年齡段了，也沒有什麼太多的要求，鼓起勇氣，南下廣東。

我凡事都會做一個最壞的打算，這可能造就了我放不開的這樣一個性格。我真的不太善於處理人際關係，尤其很不喜歡去阿諛奉承，但，銷售這樣的工作，求人，又怎麼能不去做這些呢？學吧，呵呵，活了這麼大把年紀了，又要開始學習如何的應付人生了。有朋友鼓勵我，堅持做，你一臉的誠懇，反而對你的銷售有幫助，後來，這還真的有了很多幫助。我現在就把我開始做銷售到現在的經歷說說，說說我遇到的問題，遇到的困惑，有什麼收穫，希望各位高人能給一個幫助，希望我能獲得提高，幫助自己出成績。

閥門也算是設備吧，都說做設備的週期比較長，最快的也要半年纔會出單子，如果馬上出單子，那真的算是撞到大運了。和我一起培訓學習的一共3個人，一起學習了半個月，一個30歲的小哥，瀋陽人，也是比較的誠懇踏實，一個是50多歲的大哥，齊齊哈爾人，據說做過幾年的設備，算是老銷售了，但接觸幾次後，發現他說話有點不着調，或許接觸的時間太短，沒有真正的瞭解。

20xx年4月20日，我帶了一大拖箱的資料出發了，也沒有人告訴我該怎麼去做，老的業務員都各忙各的，銷售副總也是一個外行過來的，50多歲的人了、那傢伙，和你說話一套一套的，（好像是多麼的內行，其實就是心眼太多了，但讓人一看就能看出來的心眼多，這都是後來我瞭解到他的）眼珠子亂飛，要不是眼皮擋着，就會飛出來，頭的中央用幾根少的可憐的毛盤起來，真的害怕風，一遇到颳風就趕緊的呼啦頭，要不然就會吹的披頭散髮的了。資料佔了行李的四分之三，沒有辦法，開始就是辛苦，也有老的業務員簡單的告訴了我一些的感受，自己也有個心裏準備。廣東市場，其實就是半壁江山，之前公司已經派出一個業務了S經理，出了很不錯的成績，於是公司就感覺廣東市場好，一個人跑不過來，決定再派一個人出來。當時我們三個人，一個人在天津本地，50歲的老哥負責陝甘寧，當初讓我的選擇地方是吉林和黑龍江、安徽、江西、湖北和廣東的半壁江山，我也很猶豫，不知道哪裏好，就問一個做北京市場的哥們，也是他幫我選擇了廣東，他說，做設備的週期長，要幾個月，東北天冷，你現在去做市場，要出單子快也要半年，半年後，東北又開始冷了，施工期過了，你還沒有出成績，要出的話也要到明年了，公司能容忍你到明年出成績麼？（現在想想公司的一些狀況，不是詆譭公司怎麼樣，這個企業我覺得真的不能發展壯大起來，很多地方根本就不是從實際情況考慮的，要不是就是領導想的太超前，要不就是下面的人對他矇蔽的太多，總有點閉門造車的感覺）想想也是，於是選擇了廣東。當然，我選擇的是別人選擇後留下的。走之前和之前的S經理聊過了，當然他對我的到來也不是很歡迎，畢竟是切人家的地盤麼。他也很直接的給我說，他留下的是骨頭，我也理解，但在後來的跑市場的過程中，發現也不完全是他描述的那樣。

銷售人員心得體會12

轉眼之間在金思維公司實習的時間將近20天了，按照公司的規定，我即將結束我的實習工作。這段時間裏我學到了很多的知識，現在就對這段時間的工作簡單的總結一下，希望通過這個總結可以學到更多的知識。

當初在招聘會現場看到金思維的招聘廣告，自己也有意從事銷售工作，於是選擇到金思維面試，最終公司也選擇了我，我獲得了這個寶貴的機會，成爲金思維的一員。起初我很少接觸銷售工作，也並不知道銷售員的具體工作，只知道是要把產品賣出去。通過這20天的實習，我瞭解到了銷售人員是有很多的工作要做的，我們需要宣傳自己、瞭解客戶、瞭解對手，同時還要和客戶打好關係。這和在菜場買菜和商場賣產品是完全不一樣的，並不是簡單的你問一句“要不要，買不買”客戶回答一句“要”或者“不要”就可以解決的問題。銷售人員推銷產品同時也在推銷自己，只有客戶認可我們，我們才能成功的把產品賣出去。

作爲一名銷售人員，我們要了解自己、瞭解公司、瞭解產品、瞭解客戶、瞭解對手。這樣，我們在和客戶交流的時候才能打動客戶，才能以不變應萬變。因此，在纔來實習的時候，我用了兩天的時間閱讀公司有關的材料，瞭解公司的產品、行業的背景、競爭對手等信息。我知道咱們公司主要是聚焦在電線電纜、汽車配件、水電和火電這四個行業，在這四個行業裏我們有很多的客戶，積累了豐富的行業經驗。我負責的是線纜行業，在線纜行業我們其中的一個優勢就是我們很關注生產這個環節，我們在這方面就有做的很細緻。而我們的競爭對手金蝶和用友在生產這面做的就不好，他們只是在財務方面做的比較好，但是生產卻是客戶極爲關心的部分，因此我們可以通過生產這個環節來引導客戶的需求。同時對於已經上了財務軟件的企業，我們也有自己的解決，客戶可以替換掉原有的軟件，或者通過我們的軟件接口把原先的財務軟件連接到我們的系統上，成功的爲客戶解決財務上的問題。

實習期間我最主要的工作就是信息普查，因此打好電話對於我是至關重要的。沒來實習之前我認爲打電話是很簡單的事情，就是和客戶交流而已，後來我發現我錯了。在打電話的過程中我發現想打好電話是很困難的。我開始打電話的時候經常被客戶秒掛，開場白還沒講完，客戶就已經掛斷電話了，還有的就是詢問用戶有沒有信息化需求的時候，用戶表示不需要後，我就不知道和用戶說什麼了。總之在大電話的時候心裏比較緊張，也不自信，不知道該和客戶如何交流，打電話之前心裏也比較膽怯，不願意打電話和客戶交流。但是隨着電話越打越多，通過不斷的向同事學習，我打電話的情況慢慢的變好了，可以和用戶交流了，心裏也自信了，交流的時候也在不斷的尋找話題，以獲得更多的信息。剛開始打電話的時候主要都是和公司的前臺聯繫的，即便有企業領導的電話也不敢聯繫，害怕自己說的不好，影響以後的交流，但是隨着電話聯繫次數的增多，也慢慢的積累了一些經驗，後來再看到領導的電話就這直接和領導聯繫了。雖然目前打電話過程中還有很多問題，但是通過不斷學習打電話的技巧和實戰積累，我相信我一定可以做好電話普查的工作。

尋找新的客戶也是我的工作，尋找新客戶主要有網上查找、114查詢和客戶普查時詢問客戶這三種方法，通過這三種方法我也找到了幾家新的客戶。同時我還出差到常州一次，雖然只是送合同，並沒有過多的和客戶交流，但是我知道此次出差的目的，並順利的完成任務。

這段時間也是我調整工作狀態的時間，畢竟當初在學校生活不規律，才上班的時候不適應，現在也慢慢的適應了工作環境。在實習的這段時間了，每一位同事都給了我很大的幫助，每當我有問題請教他們的時候，他們都會耐心的幫我解答，很感謝你們。

銷售人員心得體會13

首先，感謝公司給予的工作平臺、同事的鼎力幫助，自進入公司以來，通過市場和公司的工作學習，我總結的工作心得如下：

市場營銷又名《跑業務》，跑業務本來就是一份比較辛苦的工作，就是在活動的過程中得到收穫，你每天的活動量決定你的業績。記得我剛進公司半個月沒開單，我也爲可以靠着公司在遂寧的實力和發出的一點點名片就能有收穫，每天就悠閒的工作、耍着，結果半個月過去了，同事都拿回了業績，我卻連個意向客戶都沒有，中途想過放棄，放棄這份工作，但我不甘心，這是我回到遂寧的第一份工作，憑什麼別人能拿回業績，我卻不能，因爲我剛從外地回到這陌生的故鄉，不熟悉道路，不熟悉行業，沒有熟人，這是我不足於其他同事的地方，於是，我加大了每天的工作量，我比其他同事付出了更多的努力，現在還不算成功，但至少我到了自信，所以，成功離不開堅持，成功=付出。

1、對自己每天的工作必須有安排，機會是留給那些有準備的人的。

2、不能把個人情緒帶到工作中來，以飽滿的熱情拜訪每一位客戶

3、學會聆聽、分析客戶的問題，有問題的客戶纔是我們真正的準客戶，只有瞭解客戶的心理，找到突破口才有助於我們拿下這個客戶，也有助於我們的成長。

4、做好客戶登記，及時跟蹤回訪，切記電話溝通，只有當面談你才能瞭解客戶的'心理和動態

5、在談價格時切記不能一口價少到最低，讓客戶有個還價的餘地，同時也瞭解了客戶對價格的承受度，所謂的心理戰就是，哪方先還價哪方先死，沒有討價還價的買賣就不叫買賣，更何況是營銷。

6、如果沒有成功也沒關係，想好一個新的突破口，約定下次見面的時間

以上是我真實的心得體會，在工作中還有很多不足的地方，還請公司和同事不吝賜教，多多指點，我相信我們的明天會更好。

銷售人員心得體會14

作爲一名銷售人員，我知道做什麼事情都要有着比其他崗位上的人更勤奮、更努力、更執着的精神去接受培訓這項任務。於是，當我們下車不久就同樑廠長深入一線，瞭解這裏的環境，操作平臺，設備，採礦流程等。雖說在礦山分廠培訓時間僅僅只有兩天，但收穫匪淺，下面就這兩天時間我在分廠所瞭解的東西進行一次深刻的總結。

首先，對生產石灰石日總量、礦山分廠的成本管控指標、機械設備、鏟裝設備、生產線進行了詳細的瞭解

再次，對整個採礦流程進行了深刻的瞭解，從採準到穿孔爆破到鏟裝運輸再到破碎的四個環節銜接運行效率的認識。

再次，對礦山分廠組織架構的認識。

通過對這三方面的認識，我對公司的採礦作業有了很深刻的瞭解也加大了我對公司的信心，這裏管理嚴格標準，操作規範，產能大，效率高，員工團結、創新、敬業、奉獻。xx的員工有着“做人要有精神，做事要有激情，對人要有熱心”的理念追求。這裏的每個員工上至廠長下至一線操作員對我們這些剛來學習的銷售人員都很用心，諄諄教導，孜孜不倦，這也是讓我們非常感動的地方。

我想正是因爲xx每個員工一點點付出纔會凝結出這麼強大的戰鬥力，也正是有了xx人員的團結、創新、敬業、奉獻的經營理念纔有了今天的xx，今天我很榮幸來到xx，做爲一名xx人員我非常之榮幸，我會以最大的熱誠投入工作去回報xx對我的信任。

銷售人員心得體會15

工作的時候有時會比較閒，我還會坐在那聽業務員之間談話，業務員與客戶的交流，記得有一個新業務員問一個經驗比較豐富的業務員：如何防止客戶與防治私下談價?有經驗的業務員則說：這不是當時就能處理好的事，在你到買房去看房時，實現就該做好充分的準備來防止他們私下談價，而不是要等到所有的問題都集中到一齊時你纔來解決!那樣可定會出問題的。的確，工作中存在了太多的不確定的因素，許多現實中的技巧和經驗需要在實習中不斷的去琢磨去領悟。