銀行ATM金融自助設備先進經驗介紹材料範文

我行以ATM爲代表的自助渠道從無到有，取得了突飛猛進的發展，截止20XX年6月，我行存量ATM有535臺（取款機316臺、存取款一體機219臺），自助終端230臺。ATM的運用對降低我行金融成本發揮了積極作用。爲消費者提供便捷的服務，爲我行創造了可觀的收益。但也存在如下問題：自助設備布放數量、網絡規模有限；設備單臺交易量有限；通過自助設備開發客戶價值鏈、擴展增值服務、提升客戶體驗方面的手段有限。

故需採取如下措施予以解決自助設備渠道方面的問題。

（一）、優化管理，降低成本

不管是對存量的還是新增的自助設備，皆需要提升其運行效率及管理水平，優化管理制度，建立責任明確、分工具體、有效銜接的`工作流程，降低自助設備的經營成本，從而提高盈利能力，促使我行電子銀行核心競爭力提升。

優化自助設備的管理，降低運營成本還應注重其配套的貸記卡、借記卡的髮卡工作。採取系統更新、審批權下放、業務資料電子化等系列措施優化我行貸記卡及借記卡開卡或審批流程，加大發卡量，完善卡與自助設備的配套工作。

完善自助設備與包括網上銀行、手機銀行、POS機、電話銀行等渠道在內的渠道融合，使客戶、商戶、銀行之間的現金流轉通暢。

（二）、加大投放，科學佈局

我行網點近320間，其中有自助設備的網點是270間，設備覆蓋率約84.38％，對比同業相當部分已達96%的覆蓋率，我行急需加大ATM機具數量的投放力度。ATM的布放並非多多益善，更不能隨意放置，應科學選址布放，優先考慮商業區、居民匯聚區等人流量大、消費能力強的位置。

考慮離行式自助設備的安裝布放，積極落實新設備的安裝投產工作，加大新設備安裝量，根據我行有限的資源，把自助設備重點分配安裝在網點，並根據營業網點新分類，()優先保證財富中心、理財營銷網點最少1臺，其次是部分小額存現業務量大的標準服務網點；最後是自助終端，其主要任務是分流匯款、轉賬、簡單的非現金業務，減少櫃員工作量，應該分配在2萬元以下匯款業務、查詢、存摺補登業務量大的網點，及大型廠企。

（三）、突出功能，完善服務

我行取款機暫時是自助設備的主力軍，主要分流小額取現業務，其功能沒有存取款一體機齊備，建議逐步置換爲存取款一體機，以減少因清機加鈔而佔用的時間，降低設備故障率延長正常運行時間。同時減少自助設備故障的發生次數，把排除故障的效率納入內控考評範圍。最大程度上確保設備高效穩定運行，提高ATM單臺交易量。

突出自助設備存款、取款、轉賬匯款、查詢餘額等現金金融功能上，把客戶辦理時間縮到最短，引導水、電、燃氣、通訊、交通罰款等交易往網上銀行上遷移。在非現金功能上，考慮開發自動櫃員機快速取款、流水打印、公積金查詢、電子現金交易功能的應用。

此外，需簡化客戶操作，提升服務效率。增強其對客戶需求的滿足以使粘性增大，提高設備操作的易用性、安全性和友好性。