有關於博物館的微信公共帳號嗎？

短短兩年時間，微信以驚人的增長速度步入“青春期”，張揚、莽撞，甚至迷茫。除了不斷將觸角伸向媒體(含自媒體)、明星、餐飲、快消、電商(含社會化電商)、圖書、家電、醫療等領域，如今連博物館也跟着微信瘋狂了一把。

廣東省博物館算是微信正式進軍公共服務領域的第一家。目前，廣東省博物館已正式啓用微信公衆賬號，推出國內首例微信導覽平臺。

線上功能：用戶可直接添加公衆賬號獲取場館的開放時間、門票信息、展覽/講座信息、查詢交通/電話等，目前以關鍵詞回覆互動爲主，尚未啓用人工客服。

線下體驗：用戶可通過向公衆賬號發送展出藏品所對應編號的形式，獲取藏品的詳細語音、圖片/視頻介紹，進行“自助式”遊覽。當前可實現虛擬瀏覽的號段僅爲300-326的“漆木精華”館。

不得不說，此次廣博對於微信公衆平臺的嘗試勇氣十足，畢竟“普通遊客租用導覽機”仍是目前國內博物館的營收來源之一，尤其對於廣博這樣免費對外開放的機構，收入本就微薄，微信導覽的啓用無疑是自斷財路之舉。但就用戶反饋來看，廣博還是賺得了滿堂彩，無論是對用戶需求的迎合，還是對微信價值的利用，廣博將兩者做了很好的'嫁接，從上週六火爆的“潮州木雕”微信導覽體驗專場可見一斑。而廣博方面對微信導覽平臺的推廣也頗有決心，據悉其將在未來一年的時間裏，持續舉辦微信導覽專場體驗活動，其他場館也將陸續納入微信導覽平臺中。

數字化進程，人工導覽將被迭代?

面對微信導覽平臺這一新寵，廣博的數字化跨越力度似乎不止於此。從推出微信公衆賬號至今，廣博可實現的在線服務細項逐步增多，目前已新增“團體預約”功能，而隨着公衆賬號被越來越多用戶熟知，可進行在線虛擬瀏覽的藏品勢必增加，以不斷滿足用戶的虛擬體驗需求，未來廣博或將實現全館“微導覽”。而對於這一結果，卻也正是大多數博物館導遊工作者所擔心的：數字智能滿足了遊客更加人性化的瀏覽體驗，卻爲相關從業者帶來衝擊。

那麼從企業的角度，如何看待博物館智能化進程中的迭代呢?首先，博物館商務展覽的業務好壞，取決於來博物館遊覽的人數，因此提升博物館的知名度、增加客流，纔是每家博物館的重要工作。微博導覽的全新服務平臺，使廣博既可以依靠微信平臺強大的用戶羣進行體驗分享，又能夠依靠微信的強關係鏈逐步縱深滲透到更廣泛的微信用戶羣中。同時，微信一對一的溝通特色使用戶獲得的專屬服務體驗，也進一步加深了廣博與目標羣的關係粘度，在非干擾性的互動中，達到品牌的宣傳效果。有了越來越多的遊客，何愁排不滿的檔期?其次，微信導覽平臺除了單純的智能導覽服務，同時還兼具CRM的重任。廣東省博物館相關負責人表示：“觀衆可以通過微信向博物館提出您的寶貴意見，博物館將認真聆聽來自各方的聲音，把展覽做得更好，完善和改進服務，讓觀衆更喜愛博物館，喜歡看博物館。”因此，長期運營微信平臺更需要大量具備職業素養的專業導覽人員，與用戶進行互動、對發佈內容進行合理設計安排，策劃編排更多可看、可玩的展出/服務。

從這一角度來說，博物館微信導覽平臺的出現，將爲整個博物館行業的服務創新帶來全面升級，讓古老的歷史文化藝術迸發年輕活力。