軟件服務合同
軟件服務合同
甲方(客戶方):____________________
乙方(服務方):____________________
甲乙雙方本着相互信任,真誠合作的原則,經雙方友好協商,就乙方爲甲方提供技術服務達成一致意見,特簽訂本合同。
一、合同適用說明
1. 本合同適用於首次購買XX產品及購買XX服務產品的用戶。
2. 甲乙雙方簽訂本合同,表明甲方接受乙方所提供的標準服務;否則,視爲甲方主動放棄乙方所提供的服務。
二、服務內容
1. 乙方提供的服務內容:
1) 品標準培訓:乙方負責承擔甲方所購買產品的標準培訓;標準培訓爲指 導建賬和爲期四個工作小時的業務指導。
2) 熱線支持:指乙方服務人員通過電話向用戶提供技術問題解答的過程。
3) 在線服務支持:指乙方通過在線支持系統接收、解答用戶問題,並在網上發佈相關技術解決問題的過程。
4) 現場維護:指乙方派遣技術人員到用戶現場處理問題的過程。
5) 遠程維護:指乙方通過《XX維護軟件》解答用戶問題的服務過程。
6) 用戶俱樂部活動:甲方可以參加XX用戶俱樂部的活動。
7) 用戶刊物:甲方可以不定期的獲取乙方提供的用戶刊物,用戶刊物包括出版的刊物和電子刊物。
2、乙方的服務承諾:
1) 乙方接到甲方通過電話、信函傳真、電子郵件、網上提交等方式提出關於XX軟件的服務請求後,在兩個有效工作日內給予響應並提供服務。
2) 乙方提供給甲方的服務,必須按照合同規定的服務內容進行。
三、甲方責任:
1. 甲方應確保有專人對xx軟件的使用和管理負責。
2. 甲方應建立相關制度,以確保xx軟件運行環境(包括計算機、打印機及相關硬件設備)
3. 甲方定期做好系統數據備份,並對備份數據進行妥善保管。
4. 甲方在應用過程中發現軟件出現異常,應及時與甲方取得聯繫,並記錄當前故障現象,便於乙方作出診斷。
5. 甲方在乙方服務人員服務完成後,配合檢查軟件系統運行是否正常。
四、違約處理
1. 乙方違爭取處理:
1) 甲方有權對乙方不履行合同條款的行爲向XX公司服務管理部門投訴;XX公司服務投訴電話:XXXXXXXX
2)乙方違反以上服務承諾時,在接到甲方投訴後,維護部門立即採取補救措施,並給用戶滿意答覆。
3) 乙方在確認違反了服務承諾,並給甲方造成實際損失,應該給甲方以適當的經濟補償。
2. 甲方違約處理
1) 甲方沒有按照合同要求履行甲方應承擔的責任,甲方應該承擔由此帶來的相關後果。
2) 因甲方法人員進行非法操作、感染病毒、配件出現故障導致的數據混亂、丟失等問題,甲方請求乙方提供服務的,乙方可以按照軟件服務費的100%,加收服務費。
3. 乙方免責條款
1) 乙方不承擔因甲方人員進行非法操作、感染病毒、硬件出現故障導致的數據混亂亂、丟失責任。
2) 乙方有權拒絕甲方提出的合同規定之外的`服務請求。
五、合同有效期和效用性
1. 本合同須雙方簽字並加蓋公章或合同章生效;本合同一式兩份,雙方各執一份,具有同等法律效力
2. 本合同的有效性不因雙方代表的職務變換、工作變更、工作調動等情況而受任何影響;本合同的有效性不因雙方法人的變更而受任何影響;本合同的有效性不因雙方單位名稱的改變而受任何影響。
六、收費辦法和合同期限
1. 購買XX版、XX版)大寫:_______________ 。
2. 合同有效期限爲一年,自___年__月__日至___年__月__日止,合同期滿自動中止。
3. 合同期滿後,雙方協商,乙方可以繼續爲甲方提供用友軟件運行維護服務;但雙方必須重新簽署新的服務合同。
七、爭議處理
1. 甲乙雙方如對協議條款規定的理解有異議,或者對與協議有關的事項發生爭議,雙方應本着友好合作的精神進行協商。
2. 協商不能解決的,依照《中華人民共和國合同法》,任何一方可向乙方所在地的人民法院起訴。
八、其他
1. 本合同未盡事宜,由甲乙雙方協商後產生書面文件,作爲本合同的補充條款,具備與本合同同等法律效力。
2. 對本合同內容的任何修改和變更需要用書面形式,並經雙方確認後生效。
3. 本合同爲雙方唯一的正式協議,其他任何方案、口頭說明及與本項目有關的信函、傳真、郵件等,均以本合同爲準。
甲方(簽章)_________________
乙方(簽章)_________________
日期:____________________
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