銷售業績差怎麼寫總結

清晰的貨品風格非常重要，他可以幫助顧客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品風格統一，系列分明，主題化。很容易形成回頭客及忠誠顧客。以下是小編爲大家整理分享的銷售業績差怎麼寫總結。歡迎閱讀。

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一、品牌

1、定位要清晰，適合什麼性格、什麼職業、什麼年齡，要讓具體的目標客羣一眼識穿“這就是適合我的”感覺。

2、營業員要對自己的品牌有清晰的認識和了解，品牌定位、個性、歷史、江湖定位、競爭對手、行業情況、目標客羣等等，一個對自己品牌都沒信心和不熟悉的導購人員，顧客對品牌怎麼會有信心呢?調查中發現許多代理商未給導購人員充分的培訓，將銷售壓力放任給店長，這是非常不負責任，也是對品牌、銷售傷害非常嚴重的事情。

二、產品

1、缺貨是“銷售殺手”，庫存定期清點、銷售預測、貨品調整爭取、斷碼貨品記錄等，無論如何，必須保證貨品的齊全和質量，你必須能夠清晰知道什麼貨品放哪、還有哪幾碼、哪幾種顏色、存貨量剩多少、適合怎樣的顧客，如某品牌店爲了與其他門店爭貨源，不惜忽悠總部：目前顧客確定了哪幾款，什麼時間會過來看，請總部予以什麼時間前一定要送達而爭取到貨品的案例，黑了點，但成績是有目共睹的。還有，商場促銷時人流一般會驟增，不要等、靠商場或總部會逼你拿貨，全體店員自己要有“多爭取貨品就可多賣”的這種覺悟，提前向總部要

求貨品支持。

2、清晰的貨品風格非常重要，他可以幫助顧客清晰自己所需，成功、成熟品牌的商品風格統一，系列分明，主題化。很容易形成回頭客及忠誠顧客。

3、貨品的維護、保潔工作即可以讓你閒暇時有事可幹，也保持了商品的新鮮，自然吸引顧客。

4、全體銷售人員都要有這種覺悟：本地區、本商場的主要客流特色是怎樣的，適合那些價格、風格、號碼的貨品，同一品牌的風格、價格、號碼都會有所偏差，因此總結銷售經驗予以調整很重要，而總部也要特別注意到這個問題。

5、款多量少的產品策略顧客可選擇性強，又很少會積貨，當然，前提是你的設計力量夠強。

6、產品所謂的限量版、紀念版或主題化、系列化都好，主要的是讓顧客覺得可適合他的某一方面的需要，如送禮需要體現他的尊貴，海洋夏日可以凸顯他的陽光和放鬆、晚禮服系列則讓她顯得淑女。

三、陳列

1、貨品陳列要注意定期更新、保持新鮮感，即使好幾天也沒有顧客進店也不例外，如某品牌的“一天換正掛、二天換陳列、三天換賣場”，有的一週、二週一次，不但給顧客新鮮感，也鍛鍊員工搭配能力，同時門店不會有“停滯”之感;擺件即使沒有顧客去碰也要定期摺疊，挺拔的服飾比軟塌更能吸引顧客。掛件不宜單掛或同款超過3件。

2、陳列主題化會讓商品顯得更有活力，如海洋系列、夏日系列，協調很重要，但記住主角一定得是商品;通過陳列推形象款、暢銷款、滯銷款均可，但你要明白自己在做什麼。

四、人員

1、注意全體成員綜合素質的提升，成熟品牌要求導購人員可以和顧客聊的上話，特別是高端定位品牌和商品，股票、房產、汽車、育兒、香水、名錶等與目標客羣生活鏈有關的一切知識都必須略有知曉的，成熟的品牌要求把所有導購員都培育成店長級人物，店長是教練，把店員訓練成店長，而非管家婆;成熟品牌的店員熟知顧客生活方式和各個節點，如同那個廣告語所說：“我們都是紳士淑女，我們服務的都是紳士淑女”，既然入了銷售這個行，就要和你的顧客站在同一線上。

2、營業員是門店最大的財富，店長要爭取總部的支持(福利、培訓、便利等)，一切只爲了銷售服務，而一切銷售都是經由導購員之手完成的。要善於發現、培養、挽留導購人員。

3、注意讓全體員工保持戰鬥力和感染力，那種發自內心的微笑和服務的意願，語言表達不出來，但顧客可以真切的感受得到。店長要以身作則，從自己做起。

4、注意培養一個學習型的銷售團隊，總部培訓店長、店長培訓店員、店員相互學習、店長與其他品牌店長互換培訓、推薦服務/銷售類書籍、網站，多參觀其他品牌、門店銷售經驗及陳列等，定期通過店務會進行內外優秀經驗共同總結提升。應相互促進、共同學習成長，而非猜疑、拆臺，記住要整合而非零合。

5、建立一個好的銷售流程，讓你門店所有人都有事可幹，除了顧客上門的接待銷售時間外，其他時間要用流程規劃他們做事，衛生、陳列、試穿、觀察顧客、顧客電話回訪、商品維護、銷售報表分析、商品/競品/行業知識學習等等，想想那些冷清門面導購人員的悽慘景象，聊天，目光呆滯、表情麻木，服務技巧僵化，難得顧客進門，看到你這樣又得嚇的'跑出去，老天，低收入也就算了，還這麼無聊地浪費生命，KFC的洗手間裏面有張規範流程表，店長門可以找時間去學習一下。

6、商場如果做的不對或者不到位的地方，不要怕和他們起衝突或提意見，最終決定你們關係的是品牌的銷售情況，其他都可以談。

五、環境

1、注意門店內的衛生、試衣間的整潔/特色佈置/鞋等細節給顧客帶來的正面感受。每天要用手擦拭是否有灰塵痕跡，不要把水桶、掃把置放於試衣間內，禁止把紙箱、塑料袋等放在營業場所，更不可在店內留有食品、飲料及個人私密物品。

2、拿模特身上衣服給顧客試穿時要用布包裹模特身體，這是對顧客和模特的尊重，也顯示品牌的專業性。

3、新貨上櫃、理貨時門口拉張臨時封條，即不會讓顧客爲店內的紙箱、塑料袋煩惱，也顯示你的專業性。

4、燈光、空調、背景音樂，許多東西可能和商場有關，會滯後一點時間，但爲了不影響銷售，店長必須第一時間將這些事情解決，不要因爲商場沒空維修、反正沒什麼顧客、換燈太貴等原因而無動於衷，這些都只是藉口，當本來想購物的顧客可能會因爲太熱或太吵而立即離開。

六、服務：

1、把顧客當朋友，讓他信任你，推銷自己比推銷產品重要;比如，顧客來過一次，第二次來店即可準確叫出他的名字或姓氏，回憶會讓顧客消除戒備並迅速拉近距離。還有某品牌剛從瑞典學到的：“你好，我是***小陳”來替代“歡迎光臨***”，顯然，當顧客叫：“小陳，你過來一下”比“小姐，這件讓我看下”來的親近多了。

2、有感染力的招呼、發自內心的微笑、跪地幫顧客試穿等細節，會給顧客溫馨、親切及尊貴的感受;無疑讓商品升值，對銷售促進也有幫助;

3、許多門店連來店水都沒有，成熟的品牌不但提供來店水，提供商品免費維護等，更有夏季提供冰水，顧客喜歡喝咖啡、紅茶、花茶只要營業員登記一次，當顧客再次光臨時，他就可以享受這個特別待遇了，一、二塊錢一杯飲料，不知道收買了多少人心。

4、服務意識比銷售專業更重要，服務意識和微笑可以彌補專業的不足，因爲許多顧客比我們還了解，但專業的商品知識彌補不了服務的不足。

5、給顧客留點時間和空間，察言觀色，記住距離產生美，不應過近或過遠，太近了顧客享受不到自己欣賞挑選的快感，太遠了又享受不到你的熱情服務，這個“度”要通過經驗進行總結，並要切每個店員都要做到。

6、位置不佳的品牌要增加引導系統，可除了爭取商場廣告資源支持外，還可考慮其他途徑，如“開三聲”即可以引起顧客注意、提高品牌知名度，還可以提升全體士氣

七、促銷

1、釣魚不如養魚，所以持續地擴大VIP基數是每個品牌都在做的事情，市場上不缺少你的準VIP客戶，關鍵是誰做了，做到什麼程度。如某品牌執行的“三三三”VIP忠誠計劃，商品銷售出去後，三天回訪使用情況、三週後再次確認、三個月後再次提醒，保持和顧客的溝通聯繫，會讓你舊的不去，新的還來。

2、爭取向商場爭取一些資源，如商場VIP資料DM郵寄、商場廣播、外圍POP、歷次促銷廣告版位、代招人、代培訓等等。這些資源不用白不用，而能用到多少就是店長的本事了，所以對品牌而已，除了地區經理要重點和商場做好關係外，店長也必須承擔起品牌與商場之間溝通橋樑的作用。

3、增加顧客來店頻率可通過商品定期維護、知識培訓、VIP卡升級、顧客生日禮、新品上市禮、換季禮等方式來實現。延長顧客滯店時間，可儘量鼓勵顧客多試穿、多看，這可能令許多顧客一次性購買多件商品，給顧客提供茶水、雜誌、陪同消費者及其同伴聊天等同樣有此效果。

4、銷售增長策略：平日的顧客關係維護，會讓門店銷售在關鍵的臨門一腳大有助益。如當月銷售任務無法完成時，忠實顧客的一聲令下，可能會帶來許多平時從未來店購物的潛在顧客共同捧場，名品的DM單也是顧客特別是外地顧客增加購買機會的一大平臺。

5、要保證不傷害品牌形象的前提下進行促銷，必須和正價店分開，設立促銷專場，貨品最好以過季、斷碼、往年的貨品爲主，價格一次降到低，不要在貨品、價格方面和正價店糾纏不清，那很容易形成“自相殘殺”的局面。

6、不要輕易或高頻率地進行促銷，他會使你的品牌價值短期內暴跌，讓你在很長一段時間內無法恢復元氣。即使是你真的已經庫滿爲患，也只能針對性或區域性、階段性的進行促銷，而且要言出必行，限7天特賣就是7天，絕對不要發生“應顧客需求再延3天”的事件.

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店鋪是不是精細化管理，有一個公式可以衡量，這個公式是店鋪業績的自我評估。 每日銷售額=店前客流量× 進店率× 成交率× 成交金額

每一個店一天能夠做多少錢，業績能夠做多少，其實就是這四個指標。第一是店前客流量;第二是顧客的進店率是多少;第三是進來的顧客到底有多少人買東西，成交率有多少;第四個是成交金額有多少。

很多老闆的店鋪業績很高，可一但別人問他爲什麼能做那麼高時，他只會說可能是貨好或天氣好，顧客多。一旦業績做得不好，他會馬上去問下邊的導購，導購會告訴他：原因很簡單，因爲天氣不好，沒有顧客;因爲我們的貨不多了，沒有貨。其實，在店鋪的經營過程中，如果不知道爲什麼做得好或做得不好，會是一個很大的問題。

1.客流量

對於一個品牌來講，要改變店前客流量可能很難，因爲一旦把店開起來，基本上就決定了店前客流量，但是通過一些辦法可以提高顧客的進店率。

2.進店率

要想有很多的客流量，在開店以前，就應該考慮在什麼地方開店?客流量應該有多少?會有多少顧客進到店裏?假設有1000個顧客經過，進店率是10%，也就是說一天裏有100個顧客進到專賣店裏。要改變進店率，可以通過以下的辦法來提高：

櫥窗

首先，我們可以通過店鋪裏的櫥窗陳列來實現。當顧客經過店鋪的時候，如果他看到店鋪前邊的櫥窗做得很漂亮，衣服確實很好看，會吸引住他的目光，他會想進去看看。

產品陳列

第二，可以把產品的陳列做得更好一點，如果顧客看到店鋪裏的產品陳列得很別緻、很新潮，同樣也會吸引他邁進來。

導購的工作狀態

另外，導購的工作狀態也會影響到顧客的進店率。有些店可能一天到晚都沒有顧客進來，而越是沒有顧客進來的店，就越冷清。因爲中國都喜歡扎堆，看到店裏顧客盈門，很多顧客也會跟着進來。因此，顧客越多，進店的人會越多。

如果店鋪冷冷清清，有一個顧客從店鋪前面經過，往裏邊一看，突然發現櫃檯的後邊有兩個導購，兩個導購的四隻眼睛直勾勾地盯着進店的門，顧客會覺得有壓力，他可能就不進來了。但如果導購不是簡單地等在櫃檯的後邊、收銀臺後邊，而是做一做陳列、清潔或補貨工作，顧客經過的時候沒有太多的壓力，他可能會進到店裏。

所以，提高進店率很關鍵的一點是，店鋪裏一定要製造出一個輕鬆的、沒有壓力的、活躍的氣氛。這當中，導購起很大的作用。

3.成交率

進到店裏的顧客並不意味着他們都會買東西，可能100個顧客裏邊只有幾個顧客買東西，好的品牌成交率可能有20%、30%，甚至50%都有可能。差的品牌可能成交率是10%左右，甚至更少。

如果店鋪實行精細化管理、精細化營銷，成交率也是可以提高的。同樣一個店鋪，同樣一個產品，導購不一樣，它的銷售額會發生非常大的變化。有的導購會賣貨，有的導購不會賣貨，有時甚至是天壤之別。有的導購一個人的業績就相當於幾個人，甚至一個人就做了大半個店鋪的業績。

所以，成交率與服務水平，導購的銷售技能是有關係的。因此，一定要想辦法訓練導購的銷售技能。在所有的銷售技巧裏，最重要的一個技巧就是積極、熱情，讓顧客沒有壓力。

4.成交金額

有時候顧客即使在店裏買了東西，店鋪的銷售業績也不見得很多，因爲很多顧客可能買的金額不太多。假設10個人，每個人買了100塊錢的東西，一天的業績也就是1000元，但

如果每個人買了1000塊錢的東西就是1萬。所以，怎樣提高成交金額也是我們應該考慮的。

曾經有一個做品牌做了五六年的品牌老闆說，目前爲止，他的店鋪裏一次性賣出最多的商品件數是17件。而另一個女裝品牌更厲害，有一位顧客在它的店鋪裏一次性買了57件衣服。當然這個機率是比較小的，我們應該考慮的是，怎麼提高單品的成交金額。

總之，店鋪每日的銷售額=店前客流量×進店率×成交率×成交金額。這四個指數可以用來診斷店鋪有沒有問題，看看店鋪裏哪些方面需要提高?哪些方面需要調整?

國內有一個著名的體育品牌，在中國做得特別棒，他們就是用這個公式來診斷店前客流量、進店率、成交率、成交金額，例如他們要求成交金額應該是平均單價產品的1.3倍。這個標準現在很多店鋪可能已經達到甚至超過了，但有的店鋪的成交金額僅僅能夠達到平均單價的水平，這說明他們在顧客購買的時候沒有做附加推銷，或者可能是員工數量不合適，人手不夠。

影響店鋪業績因素分析

影響店鋪業績的因素有幾個：人、商品、店鋪、促銷、服務。這五個環節哪個環節做得不到位，都會影響業績。

1.人人不僅會影響業績，而且影響特別大。在店鋪裏，人是一個能動性最強的因素。導購的心情好，她賣得就多;心情不好，可能賣得就少。

假設上午9點鐘店鋪開張，這時候一個顧客拎着手提袋來退貨，導購小姐會覺得今天很倒黴，還沒賣就賠了一單。當她把這個顧客送走後，發現要命的事情又來了，第二個顧客又拎着一個手提袋進來了。兩個顧客都是來退換貨的，可以想象這個導購可能一天的情緒都會很差，銷售的熱情也沒有了。

所以，員工的積極性、主動性是影響業績的非常重要的一個因素。因此，我們應該關注人的方面，在整個銷售團隊的打造裏，應該特別強調團隊積極性、主動性的，營建努力做業績的氛圍。