通信行業維護工作計劃

通信行業的工作就是做好現在，將我們的工作做好，將客戶的利益放在第一位，將我們每一個人的能力發揮好，將我們的工作做到最好！

通信行業最基本的工作就是保證好客戶通話時的方便，在今後的工作中，我們的任務還要擴大我們的業務，用最多的客戶維護工作來挽留我們的客戶。

一、加大對網上老用戶的維護考覈力度，明確考覈指標。

指標一：arpu值大於80元以上用戶的預警任務完成率不得低於35%。

指標二：arpu值大於80元以上用戶的動態保有率必須達到100%

指標三：全網用戶離網率不得高於7.5%

要保證以上指標的健康發展,各縣分必須在以上銷售政策維繫的同時，要從加大異網挖轉、清理黑話用戶、欠費大戶清收及高端0次戶、租機損失用戶激活等多渠道、多手段，提升網上用戶維繫效果。

二、以終端的差異化營銷作爲用戶維護的手段，加大中高端用戶的發展維護。

緊緊抓住節假日、營銷旺季等有利時機，根據各階段市場情況，選擇重點代表機型，採取集中熱賣的方式，從終端的差異化營銷需求上打開中高端用戶發展與集團攻堅的契機。總體以三星w629、三星w579+等尊貴體驗的雙網雙待終端打開高端用戶消費市場，以金鵬a5156等價位在1500元-3000元左右的中檔經濟實惠終端，重點深入集團單位撕口子、以arpu值在80元-200元之間的中端消費用戶羣體發展與維護爲目標，擴大中端用戶規模，實現收入的有效增長。

三、加強用戶維繫的過程化管理，提升維繫工作的針對性，優化維繫效果。

1、採用多種維繫手段，提升老用戶在網貢獻價值和進長。

將增加預存款作爲維繫的普遍方法，將二次捆綁作爲重點客戶維繫的特定方法。維繫是所有c網老用戶的維繫，而不是簡單的租機用戶維繫。要結合用戶arpu值、預存金額、在網時長關鍵指標分析，針對“預存話費即將消費完”、“租機協議即將到期”和“補貼金額即將到期”用戶，有效開展分類維護，在具體的實施中，要堅決貫徹“手機成本優先用於老用戶維護”原則。

2、深化“五分”，開展有針對性的維護工作。通過對用戶的“分級、分檔、分期、分羣、分類”的五分體系建立，重點對arpu值大於80元以上的用戶進行拍照維繫，並將這些拍照用戶分解到各級維護單元，明確維繫任務，下達維繫指標。

3、在確保維繫政策覆蓋所有用戶的.同時，根據用戶貢獻的不同，實行差異化維繫措施。

共性措施：在各自有渠道，將“老用戶不換號享受同等優惠”作爲一項長期工作，常抓不懈 ，用戶同樣享受補貼優惠、發展人同樣享受佣金激勵。中高端維繫措施：繼續落實“手機成本優先使用於老用戶”，並在享受存費贈費優惠的基礎上，實施差異化、專業化服務:欠費提醒、終端優惠；針對高預存款用戶，重點推薦實用性增值業務，提高客戶價值。

大衆用戶維繫措施：結合競爭態勢，以確保用戶入網首次現金流爲正，以提高用戶預存款爲基礎，施行資費跟近和話費贈送優惠，並利用增值業務綁定，進一步降低話費補貼額度。

我們的工作就是做好現在，爲將來的發展做出我們應該做的事情。現在競爭的激烈程度遠超過我們的想象，所以我們一定要意識到這種危機，讓我們化危機爲力量，將我們的最大的經歷投入到工作中來，相信我們會有一個很美好的未來的，這就是最基本的！