銀行業務部工作總結合集15篇

總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料，它可以使我們更有效率，爲此我們要做好回顧，寫好總結。總結一般是怎麼寫的呢？以下是小編幫大家整理的銀行業務部工作總結，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

銀行業務部工作總結1

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業務技能

20xx年，本人被安排到公司業務二部工作，由於本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認爲自己沒有信心能夠幹好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。後來在崔行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法律法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終於掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客戶的業務能力。爲下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。。

二、不畏困難，紮實工作，不斷髮展授信客戶

20xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關係，開發授信客戶。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終於成功發展了幾個客戶，如中友數碼、鑫泰鋁業、永順鋁業、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發客戶的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今後本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。

三、加強管理，按章操作，嚴格防範信貸風險

授信客戶的成功開發，爲我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸後管理辦法操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防範信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。

爲此，我定期不定期走訪客戶，深入企業，瞭解客戶，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防範作爲重要工作來看待。特別今年7月份以後，由於受全球金融危機的衝擊，我部門開發的授信客戶的業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業收集信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的紮實開展，可以在防範風險方面贏得先機，爭取主動。爲我行信貸業務的健康發展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算

20xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客戶經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規模還較小，業績不是很突出，銀企關係還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防範業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，爲我行的健康發展，多做貢獻。

轉眼間，我與xx分行已經攜手走過第三個年頭，也經歷了第二個完整的會計年度。回首過去的一年裏，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

20xx年x月xx日，我行正式成立xx業務部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年xx月底，收付匯量完成xx分行下達的全年計劃的xx%，國際業務中間業務收入完成計劃的xx%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收穫了很多，實現了自己的個人價值。今年主要的工作有：

一、堅守崗位，時刻牢記崗位職責，將精細合規的企業文化理念貫徹落實到每日的工作中

本人在部門內擔任進出口結算業務複覈、綜合統計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業務操作水平，控制單證業務的系統操作風險，深化對國際結算的理解。

二、貫徹落實上級行下發的國際業務管理制度、產品流程

“和諧發展、共同成長、精細合規、良性循環”的企業文化已經深入我心，在業務不斷髮展的過程中，高度重視經營的安全性、合規性已經變得愈加重要。因此，在生產中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發的關於國際業務條線各項規章制度及產品操作流程後，積極學習領會文件精神，並依據我行實際，擬定實施細則，推動客戶經理運用，並對條線內外匯政策執行情況進行監督指導。

爲加強我行非貿易和個人外匯業務的管理，根據《xx銀行xx分行非貿易及個人外匯業務管理流程》，結合我行業務實際情況，制定我行《xx銀行xx分行非貿易及個人外匯業務實施細則》。規範了業務操作流程，發揮了國際業務條線與會計條線的協調配合作用，促進了我行非貿易和個人外匯業務依法合規經營。

三、積極響應分行國際業務條線檢查，配合會計部門組織轄內外匯業務的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導，保障外匯經營合規性。

“外匯無小事”，當前經濟環境複雜，國家外匯政策多變，爲適應客觀金融環境，積極組織我部員工及前臺外匯從業人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發資料學習的方式對分行外匯從業人員進行了多次培訓。20xx年x月xx我部通過國際業務外匯從業准入人員考試，之後積極組織營業部、xx支行、xx支行籌備組的前臺外匯櫃員參加前臺外匯從業人員准入考試，並以通過率xxx%的優秀成績通過考試，爲xx支行、xx支行申請外匯業務經營權限創造了必要條件。

同時，爲應對xx月份xx分行國際業務貿易融資專項檢查，積極協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發現的合規問題進行補充完善。經過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發現任何實質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。

四、根據國際業務經營情況對各經營機構進行統計分析，並督促完成考覈指標

協助公司部完成國際業務客戶資源的確認及考覈，落實支行和客戶經理國際業務的績效考覈和綜合評價工作。對各分支行進行國際業務經營情況統計分析，每週通報國際業務到期情況、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據行領導的指示，落實業務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業務到期續做，積極建設結算渠道，爲明年國際業務發展做好儲備工作。

五、認真對待外部數據報送，保證數據報送質量

綜合崗位職責中負責國際業務各項報表、數據的彙總、分析和報送，國際業務統計分析是一項繁瑣、細緻的工作。針對不同的監管部門、考覈口徑，有不同的報送實現及要求。20xx年在面對各監管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數據報送質量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考覈中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時、準確、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報覈查工作後，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場覈查通報中實現“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。

六、勤於總結，工作中多思考，時常多想幾個爲什麼

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時，也不斷產生自己的心得體會。針對每日覈查的國際收支統計申報工作，本人撰寫了《xxx》一文，並抱着學習交流的目的給總行《xx》投稿，並在xxx上順利發表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與x月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰略實施”徵文比賽，撰寫《xxx》一文，並在評選中榮獲一等獎，爲分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收穫的一年。xx分行國際業務實現了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收穫的時候。當務之急是儘快爲業務的全面鋪開摸清道路，個人實現業務素質的儘快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰的國際業務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規的理解，本行業務產品的組合、代理行渠道的建設，在開展業務的同時履行好把握風險、確保業務合規的崗位職責。

xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發展息息相關，實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇於擔當。”眼前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都儘自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

銀行業務部工作總結2

小微業務部自20xx年成立來，在支行領導的帶領和各科室同事的協同努力下，面對20xx年宏觀經濟下行、企業需求有限以及同業競爭激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業務，現將工作情況報告如下：

一、20xx年工作情況

1、經營指標完成情況

截止20xx年12月31日，全年共計投放小微貸款 xxx筆，金額共計 xxx元，完成總行下達的全年新增任務；小微有效全年完成新增xxx戶；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務尚有一定差距。

2、客戶維護工作

20xx年，小微部將存量客戶拜訪作爲有效戶提升的常規工作來抓，通過對存量客戶的甄別和篩選，定期向團隊發佈拜訪維護的目標客戶名單，並輔以每週報告制度監測團隊的任務完成情況。同時，於6月份組織開展了批量客戶聯繫會，在回饋老客戶、營銷新產品的同時，增進了與客戶間的溝通和聯繫，取得了較好的效果。通過客戶維護和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長24戶，提升效果顯著。

3、專項競賽活動

20xx年組織開展了小微營銷戰鬥營、有效戶衝刺賽等一

系列專項競賽活動。小微營銷戰鬥營第二季期間，共計投放點對點貸款10筆、結結高收件14戶；有效戶衝刺賽期間共計提升有效戶14戶。通過專項活動的推動，極大地調動了客戶經理及團隊營銷的積極性，並取得了不俗的效果。

4、渠道建設工作

在渠道建設方面，積極同總行、人行、園區和政府部分聯繫，多角度地獲得企業客戶信息並用於名單制的營銷；將合作的擔保公司列入支行級客戶名單，並定期拜訪，維護良好的合作關係；此外，還積極同包括都江堰市個私協會和都江堰市電商協會在內的行業協會合作拓展新客戶。

5、培訓工作

根據支行對20xx年培訓的統一安排，小微部積極組織開展客戶經理培訓工作，全年共組織安排培訓24次，內容涵蓋了業務產品、法律法規、行內製度以及信貸審查專項培訓等多個方面。在培訓形式上，採取了員工講解、外聘老師、邀請總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結合，提高了培訓的質量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個金部一道，於11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經理業務知識競賽活動並取得了圓滿成功。

二、存在的問題和困難

1、新客戶拓展效果欠佳

20xx年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在

小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶xxx戶，新發展小微無貸有效戶xxx戶，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對整個小微業務的發展起到的支撐作用不足。

2、新產品銷售經驗不足

20xx年在小微產品銷售上成績欠佳，客戶經理銷售經驗仍顯不足，特別是在新產品小微多融易的推廣銷售上，僅實現3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經理團隊在這方面的短板仍很明顯。

3、客戶經理綜合素質有待提高

我行小微客戶經理經過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由於業務條線工作時間較短、經驗不足，綜合業務素質仍有待提高，主要體現在新客戶營銷、新產品的推廣和新知識的接受度三個方面。

4、業務風險控制有待加強

20xx年小微貸款出現了1筆不良，金額xxx萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現了明顯的還款困難，雖然有宏觀經濟形勢下行、企業生產經營日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現了在客戶調查、貸後管理等方面的不足，業務風險控制能力有待加強。

三、20xx年工作改進與計劃

1、進一步擴充基礎客戶羣

充分運用重點客戶庫和名單制營銷、渠道和行業營銷

以及陌生拜訪等多種方式，並配套適當的獎勵政策，儘可能調動客戶經理隊伍的營銷新開戶的積極性，進一步擴充基礎客戶羣。

2、加強渠道維護工作

20xx年要將行業協會作爲渠道營銷的主要工作來抓，同時要加強與投促局、經開區管委會、商務區的的合作聯繫，以新的招商引資企業爲主要營銷對象，及時掌握招商引資等信息，爲新落戶都江堰的企業提供驗資、結算、融資等全方位的金融服務。

3、做好客戶經理培訓工作

20xx年要進一步做好客戶經理的培訓工作，特是新產品和新業務的推廣培訓上要做到及時、簡明、扼要，做到能夠讓客戶經理迅速開展新產品的銷售工作。同時要對客戶經理持續地開展信貸審查和風險識別的培訓，儘可能將風險防線前移。

4、重點客戶庫和名單制工作推進

20xx年要將重點客戶庫和名單制營銷作爲重點工作來抓，要通過項目思維的方式對組織策劃、計劃進度、目標預期進行管理推動。

銀行業務部工作總結3

時間如梭，半年時間已經過去。在這半年裏，xx的每個銷售人員既得到了時間，又失去了時間,每個人的機會均等。現將這半年來業務部的工作情況作一次總結，請詳見以下的銷售情況

銷售圖表

就數據看，整個公司銷售情況已趨於穩定。合同額及收款額逐漸按30%在遞增，就形式看可喜，但從公司發展要求看還有一定差距。這些問題，它不是簡單的合同、回款問題，是由多方面的問題彙集到一起形成的綜合性問題。現就這些問題歸納爲五個方面進行總結

一、思想方面：

思想從常人看就是思想問題。我個人非常贊成這樣一句話：“思想指揮行動。”人之源就是思想，有什麼樣的思想，決定你能做什麼樣的事。它包括：思想覺悟、智慧、思考、希望、精力、理想、心態、激情等等，這些都決定員工在銷售工作中的努力程度。按百分計算，業務部人員平均應爲85分，差距15分。

二、責任方面：

責任感也體現效率，它包括：

1、工作本職責任；

2、相互協作責任；

3、公司利益責任等。

應該說，每一位業務人員都能較好地完成本職工作，千方百計地提高銷售額與回款額，但是在相互協作、相互配合上還不盡如人意。有些同事還不能站在公司整體利益的高度考慮問題。按百分計算，此項應爲80分，差距20分。

三、捕捉信息能力：

公司業務部員工的整體素質、能力在戶外廣告界看起來還不錯。但就其信息量來看，有的員工做得還不夠好。我經常說，就高速路媒體的銷售來講，我們的員工都可以執行每一個合同，那爲什麼有的員工合同額很大、很多呢？這就是一個信息捕捉能力的體現，自己不去建立自己的銷售圈子，不建立自己的銷售人員圈子，對待客戶或朋友不願投入精力、時間。拜訪的客戶與高速媒體大相徑庭，適得其反。當然，每個銷售人員不能一概而論，每個人有每個人的優勢，每個人有每個人的.特長，那就不能千遍一律，按公式去做事情，這絕對做不好，你只能以你的特長以及獨有的方式去完成公司指定的目標，只有這樣，纔能有成效。比如：一個客戶的拜訪，不同的人有不同的效果，只要考慮到我有跟客戶見面的機會，就能去把握住客戶的投放動態。鍾飛呢？一次又一次地拜訪客戶，以誠實、真誠來讓客戶接受他。李海瀾呢？哪怕與客戶沒見面，她都會每天以信息問候感動客戶等 等，但結果一樣爭取到客戶的認同，有信任感就具備了合作的基礎。接下來就是執行協調能力的問題，通過大家的努力，業務部捕捉信息的能力到目前這個程度已見成效。按百分計算應爲85分，差距15分。

四、執行能力

公司業務人員執行能力都很強，是的。但是他們進入一個誤區，執行能力不是把一個事情交給你去完成就叫執行能力強，這不是被動執行的躍進時代。因爲我們是一個發展中的公司，必須發揮大家的智慧、能力走在別人的面前，在完成應該完成的工作並超質超量地完成工作，才能叫執行能力。這裏不再舉例，這也是下半年計劃裏的培訓課題。按百分計算應爲85分，差距15分。

五、技能技巧

從目前業務人員來看，就成南路媒體銷售已不成問題，技能技巧所佔的比例不大。在成南路合同中能佔到20%左右，但員工還需加強學習培訓。如公司發展壯大了，業務範疇增大了，這會對公司員工的技能技巧要求很高，我們應作好這方面的準備。公司員工按百分計算，能達到90分，差距10分。

公司業務部的問題，都包含在以上五個問題裏，這是大方向。五個問題，總分500分，公司業務部員工得分425分，得分率爲85%。這就是半年總結的問題，也是月份相對淡季裏，我要和業務人員共同解決的問題。如果五個問題業務人員得分能增加10%，我相信全公司合同額，回款額將顯著增加。

以上是我作爲業務部總經理總結的業務部情況，也是我下半年要立即解決的一些問題。

1、三月要進行培訓，課題程序爲：

①思想

②責任

③信息

④執行

⑤技能技巧

2、7—10月作好明年的客戶計劃

以上問題我會在下半年裏盡力改善，力爭下半年能取得顯著的成績。但工作不是靠個人，還得靠業務部全體同仁共同努力。

生間打掃的也非常乾淨。沒有一名同事因爲在公司吃了不乾淨的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。

在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的複審工作也都及時認真的完成了。

在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法，這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由於項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，

分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審覈一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的不好，領導指出來後，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習。總結改正錯誤的方法，有：

1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是‘銅爲鏡、可以正衣冠;史爲鏡、可以知興衰;人爲鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所範的錯誤別人也有

六、對自己的工作表現是否滿意

對自己的工作表現總體上滿意，還有一些滿意的地方，以後要努改進。

七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理

公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因爲結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認爲正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。

銀行業務部工作總結4

轉眼間，我與xx分行已經攜手走過第三個年頭，也經歷了第二個完整的會計年度。回首過去的一年裏，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長。

20xx年5月22日，我行正式成立國際業務部。20xx年是不平常的一年，今年截至20xx年11月底，收付匯量完成濟南分行下達的全年計劃的168%，國際業務中間業務收入完成計劃的183%。兩大核心指標均提前超額完成任務。

一個人的進步離不開整個集體的成長，在整個xx分行的平臺上我也在辛勤的勞動中收穫了很多，實現了自己的個人價值。今年主要的工作有：

1、堅守崗位，時刻牢記崗位職責，將精細合規的企業文化理念貫徹落實到每日的工作中。

本人在部門內擔任進出口結算業務複覈、綜合統計分析崗位。我時刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭提高部門國際業務操作水平，控制單證業務的系統操作風險，深化對國際結算的理解。

2、貫徹落實上級行下發的國際業務管理制度、產品流程。

“和諧發展、共同成長、精細合規、良性循環”的企業文化已經深入我心，在業務不斷髮展的過程中，高度重視經營的安全性、合規性已經變得愈加重要。因此，在生產中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級行下發的關於國際業務條線各項規章制度及產品操作流程後，積極學習領會文件精神，並依據我行實際，擬定實施細則，推動客戶經理運用，並對條線內外匯政策執行情況進行監督指導。

爲加強我行非貿易和個人外匯業務的管理，根據《中信銀行濟南分行非貿易及個人外匯業務管理流程》，結合我行業務實際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿易及個人外匯業務實施細則》。規範了業務操作流程，發揮了國際業務條線與會計條線的協調配合作用，促進了我行非貿易和個人外匯業務依法合規經營。

3、積極響應分行國際業務條線檢查，配合會計部門組織轄內外匯業務的培訓和執行情況自查，對外匯新政策變化進行及時的傳導，保障外匯經營合規性。

“外匯無小事”，當前經濟環境複雜，國家外匯政策多變，爲適應客觀金融環境，積極組織我部員工及前臺外匯從業人員參加總行外匯管理新政策培訓，通過召集視頻會議、下發資料學習的方式對分行外匯從業人員進行了多次培訓。20xx年7月27日我部通過國際業務外匯從業准入人員考試，之後積極組織營業部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺外匯櫃員參加前臺外匯從業人員准入考試，並以通過率92。3%的優秀成績通過考試，爲勝利支行、廣饒支行申請外匯業務經營權限創造了必要條件。

同時，爲應對11月份濟南分行國際業務貿易融資專項檢查，積極協調客戶經理及風控部對公司授信檔案進行自查自糾，對發現的合規問題進行補充完善。經過一個多月的努力，順利通過專項檢查，未發現任何實質性問題，有些小的瑕疵均已經完成整改。

4、根據國際業務經營情況對各經營機構進行統計分析，並督促完成考覈指標。

協助公司部完成國際業務客戶資源的確認及考覈，落實支行和客戶經理國際業務的績效考覈和綜合評價工作。對各分支行進行國際業務經營情況統計分析，每週通報國際業務到期情況、客戶貿易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據行領導的指示，落實業務資金備付、將授信額度透明化方便客戶經理業務到期續做，積極建設結算渠道，爲明年國際業務發展做好儲備工作。

5、認真對待外部數據報送，保證數據報送質量。

綜合崗位職責中負責國際業務各項報表、數據的彙總、分析和報送，國際業務統計分析是一項繁瑣、細緻的工作。針對不同的監管部門、考覈口徑，有不同的報送實現及要求。20xx年在面對各監管部門的各項報表中未出過差錯，保證了數據報送質量。尤其是在結售匯統計、及國際收支申報中，該工作在外匯管理局對我行外匯經營考覈中最高比重。我部積極主動與國家外匯管理局相關監管部門溝通交流，營造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報數據的“及時、準確、完備”。

在認真完成每日的國際收支申報覈查工作後，我部在20xx年前三季度國際收支申報非現場覈查通報中實現“零差錯”的成績，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績的取得也與每日的付出息息相關。

6、勤於總結，工作中多思考，時常多想幾個爲什麼。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經驗的同時，也不斷產生自己的心得體會。針對每日覈查的國際收支統計申報工作，本人撰寫了《國際收支申報中應注意的問題》一文，並抱着學習交流的目的給總行《中信月刊》投稿，並在十月刊上順利發表。這是對自己工作的一種莫大的鼓勵和肯定。同時，積極參與八月份xx市金融學會組織的“金融支持實體經濟，助推黃藍兩大國家戰略實施”徵文比賽，撰寫《金融發展支持實體經濟的機制分析—以xx市爲例》一文，並在評選中榮獲一等獎，爲分行及個人均增添了榮譽。

回首過去的一年，是艱難奮進的一年，是小有收穫的一年。xx分行國際業務實現了較大跨越，但就我個人來說這還遠遠不是收穫的時候。當務之急是儘快爲業務的全面鋪開摸清道路，個人實現業務素質的儘快提高，積極努力適應充滿激情和挑戰的國際業務崗位。

下一步我將努力充實自己在外匯政策法規的理解，本行業務產品的組合、代理行渠道的建設，在開展業務的同時履行好把握風險、確保業務合規的崗位職責。

xx分行是一個大家庭，我們每個人所取得的成績與我們整個行的發展息息相關，實現了自己的工作價值才能實現自己的個人價值，行領導常教導我：“做事情要看大不看小，看遠不看近，要勇於擔當。”眼前的成績是暫時的，不斷的努力開拓進取才是無止境的。只要每個人都儘自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會有更加美好燦爛的明天。

銀行業務部工作總結5

尊敬的領導：

20xx年已經過去，回首這一年的工作，只覺得時間過的太快。在支行領導班子的正確領導、各部門領導的親自帶動下及同志們的努力下，融匯支行取得了可喜的成績，我做爲融匯支行公司業務部的一員，伴隨着支行公司業務的不斷突破，自身在工作業績和業務能力上也取得了一定的進步。在工作中也發現了不少自身存在的缺點和毛病，並努力的正在將其逐步改正。爲了更好的總結經驗、教訓，繼續鼓足幹勁做好xx年的工作，特做如下總結：

1、這一年中取得的成績及進步

剛剛過去的xx年，我經歷了人生中很多個“第一次”：第一次單位搬遷、第一次工作單位變動、第一次赴浙江大學學習、第一次成功營銷單筆過億元貸款、第一次創造支行公司業務開門紅、第一次收取大額中間業務收入、第一次實現年新增日均存款約3000萬元、第一次成功營銷客戶採取100%保證金銀承方式結算、第一次聯動營銷個貸業務實現當年新增近5000萬元、第一次實現年新增利息收入過千萬、第一次在年終結算日12月31日發放貸款、第一次實現在取得審批部批覆當日完成全部流程發放貸款。。。。。。這太多的“第一次“構成了我的xx年。

年初，我當時所在的順通支行實行整體搬遷，於1月18日遷入帝王花園。這是我自1995年入建行工作以來的第一次單位搬家。繁忙的的搬遷之後，由於前期艱苦營銷的積累，我成功的接連發放二筆純新增貸款，總金額1.2億元。成功實現前所未有的順通支行公司業務“開門紅”，其中金基置業公司單筆貸款1億元，是支行歷史上最大的一筆貸款，並一次性收取中間業務收入270萬元，其實對於很多支行而言，這些成績很微不足道，但對於公司業務多年來停滯不前的順通支行來說，是十分難能可貴的，這些成績也都是支行歷史上的第一次。因爲當時支行公司業務多年未做過，所以業務的每一個步驟都相當於是開拓性的，都要耗費幾倍於正常的時間和精力，當時支行公司部剛剛恢復，只有我一名老客戶經理，遇到業務問題只能我一個人分析解決。這些成績的取得，我的確經歷了艱辛而近於痛苦的努力。正當我準備在接下來的日子裏分享上述開門紅成果的時候，我經歷了人生的第一次單位調動。響應省行號召，融匯支行對順通支行兼併，我調到融匯支行作，這是自大學畢業十五年以來的第一次單位變動，我對能有幸加入到融匯支行這樣的先進集體而倍感鼓舞，同時也感受到了巨大的壓力。因支行合併，績效考覈辦法不同，我在業績回報方面失去了很多，曾經有一段時間心理上承受了巨大的考驗，但經過了一段時間的自我調節，正確的調整了自己的心態，決定徹底忘記在順通支行的經營成果，不再計較收入上的得失，一切從零開始，重新用自己的努力創造最好的業績和美好的明天。

在剛到融匯支行的那段日子裏，因爲我是原順通支行公司業務部唯一到融匯支行的老客戶經理，對順通支行的很多老貸款戶及結算戶比較瞭解，所以理所當然的承擔起了象各個部門介紹情況的額外工作及客戶的穩定工作。個貸方面，因爲我曾經在個貸部工作多年，並且也是唯一到融匯支行的老個貸客戶經理，所以也承擔了較多的對接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本着爲支行業務大局着想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子裏，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領導精通的業務指導能力，部門領導們都有着高人一籌的業務能力，遇到問題總能夠主動幫助分析解決，讓我這個以前在順通從來不服上級的所謂業務高手真的從心底佩服他們。在這裏沒有一下班就回家的人，每天晚上五點鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動說服金基置業公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業務收入，也增加也企業的收入，實現了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實現了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。並申報遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，爲將來全面營銷這一重要潛力客戶打好了堅實的基礎。

聯動營銷方面，繼續發揚我在營銷樓盤方面的優勢，在已經累計爲支行貢獻了約2億元優良個貸的基礎上（佔順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續爲支行房貸部推薦優質的“西堤國際”樓盤，累計發放個人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可爲建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關業務收入。

其實，能取得麼多“第一次”的突破，並不是我一個人的成績，比如在年終結算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動資金，支行公司業務全流程人員從主管行長到部門正、副經理再到其它客戶經理急客戶所急，開通“綠色通道”，調動全科力量，完成了早上取得審批部批覆，當日走完業務申請、合同申請、指標覈准、到企業簽字蓋章等流程，實現當日貸款到帳的“神話”。這完全是由於全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結果，成績應該歸功於集體，我爲親身見證了這麼多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點及毛病

實事求是的講，我在工作中存在着明顯的缺點和毛病。

在工作方面，營銷意識有待加強，從近期的國美電器被其它支行強行“霸佔”一事，我反思了很多。因現在建行clpm流程設置問題，誰搶佔了管戶權，誰將佔有主動。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習慣，其實我這人的性格就很慢，這是多年養成的習慣，今後在營銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領導、同事、其它部門的溝通中，存在說話過於直率、不注意方法的問題，容易引起誤解。有時不能夠虛心接受領導的指導和建議，過於堅持自己的觀點。在意識到上述缺點之後，我已經進行了改正，今後將在這些方面繼續改進，以促進業務的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今後一定要全面做好支行的每一項工作部署，在各項考試、考覈中爭取最好的名次。

在業務方面，要加強業務學習，減少、杜絕差錯的發生。

在其它方面，存在參加集體活動過少、業餘時間與同事們交往少等缺點，今後我會多參加團隊集體活動，多與同事們交往，增加彼此瞭解，多向先進同事學習，以利於更好的開展業務工作。

3、總結出的經驗及教訓

xx年，在取得了很多個美好的第一次的同時，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶佔客戶，應深刻總結經驗教訓。如果我能行動快一點，就可以得到一個非常好的客戶。今後一定要在客戶營銷中，提高效率。把現有的存款戶中有一定潛力的客戶提前註冊到clpm系統，先把客戶搶佔到手。

在行裏組織的考試中，我也第一次考了一個十分不理想的成績，這是我對支行組織的考試不重視的結果。不能以工作忙沒時間看書來做爲藉口。誠然，公司業務有區別於其它部門的特點，在業務機會到來的時候，需要加班加點搶時間辦理業務，佔用了考試學習時間。也因爲公司業務需要在下班後請客戶吃飯而佔用了晚上的時間，但無論如何不應該不重視支行組織的考試。今後一定要嚴以律已在每一次考試及考覈中爭取最好成績。

總結以前的業務經驗，今後要做到這四個字：專、早、全、新。

專，要學好文件、規章、制度，辦業務做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續提前準備好，一切事情早於其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續合規之後再放款，儘量杜絕手續不全而放款。

新，思維要創新，方法也要創新。要貼近市場，根據市場需求開拓新業務。

4、xx年工作設想

嶄新的xx年已經到來了，經歷了近一年的工作磨合，我已經基本適應了融匯支行公司部的工作特點。也十分喜歡我們這個追求上進的集體，這裏爲我開拓業務提供了良好的支持環境。這裏有全國百佳客戶經理、有營銷能手、先進工作者，我要多向他們學習，借鑑他們的營銷方法。xx年，我將面臨新的挑戰，因今年佔我業務量最大比例的開發貸款將到期歸還，且支行失去了我最熟悉的房地產開發貸款業務的承辦權，我將失去這方面的大量的客戶資源，不得不尋找更多的其它客戶。我爭取至少營銷成功大中型客戶及小企業客戶各一個，新增業務品種一種。在完成支行下達的各項存款、貸款、中間業務收入等指標的基礎上，爭取在新業務上有所突破和創新。近期營銷的中國投資擔保有限公司與我行業務合作的前景十分廣闊，如果能夠突破現在文件束縛成功實現合作，將使我行在工程保函方面佔領瀋陽市場，樹立融匯支行服務品牌，實現業務創新。

xx年，我力爭創造更多的、美好的第一次！

來源：xiexiebang

銀行業務部工作總結6

今年以來 ， 在總社領導的關心和支持下 ， xx儲蓄所靠宣傳 、 服務和管理 ， 克難攻堅取得了儲蓄存款穩步增長的優異成績 。至年底 ， 全所儲蓄存款餘額達xxxx萬元 ， 較年初淨增xxxx萬元 ， 人均淨增xxx萬元 ， 日均業務量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆 ， 其他工作也取得了一定成績 。回顧一年來的工作 ， 主要有以下幾個方面 ：

一 、 抓宣傳 ， 樹形象 ， 擴大農村信用社的社會知名度

宣傳是營銷信用社的有效手段 。去年以來 ， 我們在堅持儲蓄宣傳制度化 、 經常化的同時 ， 積極做到“四個結合” ， 即集體組織與個人上門宣傳相結合 ， 臨櫃宣傳與社外宣傳相結合 ， 重大節日宣傳與日常宣傳相結合 ， 傳統宣傳與現代化宣傳相結合 ， 積極搶佔宣傳“空間” ， 努力擴大宣傳市場覆蓋面 。具體措施 ：一是利用“雙節”的有利時機 ， 從所領導到一般員工大力開展宣傳公關活動 ， 我們購買賀年卡XX張 ， 寫上祝福話語 ， 把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷 、 走村串戶把3000幅春聯及時送到儲戶家中；三是聘請民意文藝隊上街滸表演 ， 我們打着“歡迎您到xx儲蓄所存款”的橫幅 ， 身着宣傳信用社的綵帶 ， 散發我所的宣傳單 ， 把儲蓄宣傳寓於羣衆喜聞樂見的節目中；四是利用自身的熱情服務 ， 由黃金客戶 、 名人自覺地宣傳xx所 ， 起到典型示範帶頭作用 。

二 、 抓服務 ， 講優質 ， 贏得廣大儲戶的信賴

市場經濟下的金融業競爭 ， 可以說是服務的競爭 。針對其他金融機構的挑戰 ， 全所xx名員工沒有絲毫畏怯 ， 而是積極思考 ， 制定了“人無我有 、 人有我新 、 人新我優 、 人優我特”的方針 ， 推出了一系列特色服務來搶佔市場 。

第一 ， 讓傳統服務優勢不斷髮揚光大 。

一是辦好儲蓄諮詢服務檯 。xx儲蓄所的諮詢服務檯已設有多年 ， 幾任主任都非常重視諮詢臺的導儲服務作用 ， 數年如一日 ， 爲客戶當好理財參謀 ， 做好業務導向 。

二是常年延長營業時間 ， 中午不休息 ， 節假日不關門 ， 方便儲戶隨時存取 。

三是長期堅持爲客戶提供假幣知識介紹 、 “殘 、 大輔”幣兌換 、 複覈利息等業務 ， 使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的感覺 。

第二 ， 以優質服務爲主題 ， 嚴格規範職工的服務行爲 。服務出形象 ， 服務出信譽 ， 服務出存款 ， 服務出效益 。

爲使所內的服務工作規範化 ， 我們制訂了《xx儲蓄所文明優質服務規範》 ， 共分四大部分53條 。

一是文明用語規範 ，

二是優美服務環境規範 ，

三是優質服務規範 ，

四是臨櫃服務規範 ， 從而實現了優質服務系統化 、 科學化 。

第三 ， 發行“服務卡” ， 把“承諾”服務推向社會各界 。

我們率先在全縣金融系統推出“青年文明號”服務卡 ， 公開向社會承諾文明用語 ， 杜絕忌語；限時服務 ， 超時罰款；鈔票兌換 ， 拒兌受罰；熱情服務 ， 嚴格制度五項內容 ， 並公佈監督投訴電話 ， 以接受客戶投訴 ， 將文明優質服務工作落到實處 ， 健康發展 。

第四 ， 開拓進取 ， 勇於創新 。

爲適應客戶需要 ， 我們

一是根據xx所週轉夜市 、 遊樂聲多 、 風味小吃攤點多 、 大款有錢怕露富多的特點 ， 始終堅持每天早上7點開門 ， 中午不休息 ， 早上10點下班 ， 爲客戶提供了極大方便 。

二是開辦了上門服務和傳呼服務 ， 只要儲戶撥通電話和傳呼 ， 職工就上門服務 ， 僅此當年就增加存款1000多萬元 。

三是爲解決個體商戶存款不便和找零不便的問題 ， 堅持每天上門收款服務和大小幣兌換服務 ， 使這些商戶深受感動 ， 從而拓展了儲蓄業務 。

第五、 抓管理 ， 修品德 ， 調動員工無私奉獻的積極性

人是競爭和業務發展的根本 。爲充分調動員工無私奉獻的積極性 ， 使職工全身心地投入到業務工作中去 ， 我們主要抓了幾個方面的工作 ：

一是建立和完善了職工學習制度 ， 確保職工學習時間 、 學習內容兩個落實 。

二是積極開展談心活動 ， 採取請進來 、 走出去的辦法 ， 與職工家長共同開展職工行爲教育 ， 幫助青年職工積極上進 ， 奮發圖強 。

三是每週一次總結會 ， 通過總結表彰好人好事 ， 尋找工作中的差距 ， 分析問題 ， 查找原因 ， 積極採取措施幫助職工解決實際問題 ， 確保每個工作環節不受影響 。

四是堅持每月一次民主生活會 ， 召集幾位主任及全體黨員 ， 共同開展批評與自我批評 ， 增強自我約束能力 ， 模範帶頭作用得以加強 。五是堅持每季一次職工思想動態分析會 ， 對職工的職業行爲 、 職業道德 、 職業紀委認真分析 ， 查找隱患 。對找出的問題 ， 通過談心活動幫助其提高認識 ， 端正工作作風 ， 規範職工行爲 。

成績只能說明過去 ， 下一步我們將一如既往 ， 發揚成績 ， 乘勝前進 ， 努力將我們xx儲蓄所辦成融儲蓄 、 小額xx等全方位 、 多功能爲一體的個人理財服務中心 。要適應形勢 ， 改革創新 ， 採取有力措施 ， 爭取明年實現儲蓄存款淨增xxxx萬元 ， 年底餘額突破xxxxx萬元 ， 以嶄新的姿態和昂揚的士氣 ， 再上新臺階 。

銀行業務部工作總結7

本人系xx銀行分行員工，xx年8月參加工作，任國際業務部國際結算崗。時間一晃而過，轉眼間4年已經過去了。在本人蔘加工作4年的時間裏，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。

國際業務部是負責分行外匯政策的落實和與的專業管理部門，是日常的國際結算工作和風險和內控的日常管理職責部門。本人所在崗位，主要負責日常的審覈單據；爲貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業務的專業指導意見，並在貸款發放後，及時注意最新動態，在業務層面上出現可能導致無法還貸的風險點時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風險提示；另外負責國際間銀行通訊系統（即swift系統）的信息收發工作。6月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和託收項下的收匯，包括了出具聯繫單告知會計部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

此外，兼職本部門信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。

回顧一年來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發現了許多不足。在xx年結束之際做個小結，以此鞭策自己在今後工作中表現得更好。

進入華夏銀行的4年多時間裏，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱着謙虛好學的態度努力工作，積極學習業務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的其他工作。本人是理科本科學生，踏上工作崗位後接觸全新的銀行工作，面臨着全新的挑戰，這個過程不僅是專業的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在單證崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹的態度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的審單結果和最高的工作效率。也正是銀行業這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在華夏優良的成長環境下使我能夠養成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力瞭解銀行業、金融業的運行規律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

正是由於以上的認識，本人在過去的時間裏努力向各位前輩學習業務知識，嚴謹認真的完成了本職工作。努力地養成着良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。

從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業務水平。

今後還將繼續努力。

銀行業務部工作總結8

公司業務部自今年8月份對外辦理業務以來，牽固樹立風險、責任意識，嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進我部信貸工作健康、有序地開展，並全面地完成聯社制訂的各項任務目標，現就我部今年8月份以來的工作總結如下：

一、加強業務知識學習，不斷提高自身素質

“工欲善其事，必先利其器”，作爲前臺的公司業務部，主要是做好貸款營銷工作，爲客戶提供更加方便、快捷、優質、高效的服務，這就要求我們必須熟悉應知應會的知識，如貸款新規、《擔保法》以及各有關部門的規章制度、管理辦法等，這些知識的學習，不僅提高了自身素質，而且提高了辦事效率。

二、加大貸款營銷力度，努力完成收入計劃

因今年實行的是穩健的貨幣政策，面臨着貸款發放要更精準、有效。我部門對符合貸款條件的客戶，特別是“三農”及符合國家產業政策要求的中小企業客戶，積極主動地做好貸款營銷工作，規範貸款操作流程，到目前爲止，發放中小企業貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經濟的發展。特別是在規模吃緊的情況下，聯社領導高度重視，由我部門牽頭，成功對安徽白雲棉業股份有限公司組織社團貸款3400萬元，解決企業棉花收購流動資金不足問題，併產生了良好的經濟效益和社會效益。到20xx年底，我部門各項業務收入將超額完成聯社下達的收入計劃。

20xx年工作計劃：

一、加強業務培訓，提高隊伍素質

在新的一年裏， “以內控防範優先，加強制度落實”的角度加強客戶經理隊伍建設。20xx年，着重抓好信貸人員的培訓，工作計劃在第一季度以金融法規、各項制度、經營理念和信貸業務規範化操作程序及要求等內容爲重點進行普及培訓，在較短時間內培養造就一批政治過硬、品質優良、業務素質高、能適應改革步伐的員工隊伍。定期組織學習金融方針政策和上級文件精神，努力提高政治覺悟和業務素質，增強依法合規經營的自覺性。同時對貸款新規進行專項培訓，不斷提高員工素質。

二、加強信貸管理，規範業務操作，提高信貸資產質量

1、是嚴格按照貸款新規的要求，做好貸款全流程管理工作

作，確保新增貸款零風險。

2、是嚴把貸款審批關，嚴格審查貸款投向是夠合規、期限是夠合理、利率是否正確、第一責任人是否明確、抵押物是否真實、合法，擔保人是否具備擔保實力、貸款檔案是否齊全等，通過採取措施，確保信貸資產質量。

三、加大金融新產品的營銷力度

近年來，我縣聯社貸款品種不斷增加，陸續開展了商標專用權質貸款、倉單質貸款等新的貸款品種，信貸服務水平明顯提高。公司業務部將嚴格按照聯社的要求，積極主動地做好貸款營銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計劃淨投放貸款1億元，具體如下：1季度營銷貸款1000萬元；2季度營銷貸款20xx萬元；3季度營銷貸款3000萬元；

4季度營銷貸款4000萬元。全年計劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。

四、明確信貸投放重點，不斷優化信貸結構

20xx年我部將按照“分類指導、區別對待”的原則，加大對“三農”及中小企業客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計劃新增中小企業貸款戶數不低於20戶，新增中小企業貸款金額不低於全年貸款營銷額度的60%，力爭年末餘額達到1億元。計劃對符合條件的1-2家中小企業組織銀團貸款，以解決企業資金不足的問題，有力地促進了地方經濟的發展，以期產生良好的經濟效益和社會效益。

五、持續做好貸款五級分類工作，確保分類結果準確無誤

20xx年，我部將在聯社黨委的正確領導下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責，積極主動地做好貸款營銷工作，不折不扣地完成各項工作計劃，給聯社領導交上一份滿意的答卷。

銀行業務部工作總結9

一、年度業績指標完成情況

截止到年末我行共有表內不良資產七筆共計3950萬元，其中次級類三筆（昊源、中機、新華能源）共計2370萬元，可疑類四筆（東宇電氣、高德、五色石、天緣試劑廠）共計1580萬元（年末盛京高爾夫和天辰雖未劃爲不良，但爲維護我行資產安全，該兩筆貸款仍劃歸我部門直管，並按照不良貸款管理，該兩筆貸款本金分別爲940萬元和1100萬元）。年一季度清分將盛京高爾夫轉爲次級，將新華能源由次級轉爲可疑。

年初分行下達的清收指標爲xx萬元，今年我部門在行領導的指引和各部門的配合下，努力開展不良資產清收工作，截止到年底，我行清收處置不良資產本息共計3219.6萬元，其中現金收回859.6（五色石520萬元，中機36萬元，埃默藥業198萬元，天辰105.38萬元，天緣試劑0.22萬元），以物抵債2420萬元（昊源）。

目前我行共有六筆不良資產共計2410萬元，其中次級類兩筆（中機、盛京高爾夫）共計1220萬元，可疑類四筆（新華能源、高德、天緣試劑廠、東宇電氣）共計1190萬元。另外中機已處置抵押物，該筆貸款有望於近日現金收回。

目前我部門已上交信用卡申請表69張，已完成上級下達的65張任務；完成吸收存款1200多萬，完成了上級下達的350萬吸存任務。至此，上級下達的指令性任務和指導性任務均已完成。

二、工作過程簡述

1、昊源房產開發公司不良貸款是我行此前數額最大的一筆不良貸款，且情況複雜，清收難度相當大。該筆貸款的抵押物爲劃撥形式取得的土地使用權，且該土地使用權歸市民族開發公司所有，同時由於後期沒有追加相應的房產抵押或其他保證措施，客觀上造成了該筆貸款抵押物的法律有效性存在嚴重缺陷，導致我行債權懸空，風險巨大。

我部門接手該不良資產後，經我行風險資產管理委員會研究決定，於年6月向市中法提起訴訟，法院於年2月判決我行勝訴，進入執行階段。但由於昊源公司和民族公司糾紛的解決遙遙無期，致使都市港灣項目房產無法銷售，借款人已無經營活動，無任何還款，同時借款人現有房產和開發權均在民族公司名下，並且民族公司只是以土地使用權抵押，並未承擔保證責任，因此執行的難度巨大。

後在我部門多方努力下，作通多方面工作，法院終於同意擬將民族公司與昊源公司兩家共同開發的都市港灣房產（包括25套商品房、20套車庫，總建築面積共計5494.11平方米）抵償我行債務（在民族和昊源兩家糾紛未解決前，法院將民族公司名下房產裁定我行，也承擔了較大壓力）。在經我部門上報分行、總行，並得到批准後，同時根據市中院下達的裁定，我行辦理了以物抵債手續，抵債金額2420萬元。

至此該筆不良貸款終於得到解決，我行權益得到維護。

2、在年我部門恢復組建前，五色石文化傳播發展廣告有限公司已是人去樓空，無法與之聯繫。後經過我部多方努力，通過種種方式和渠道終於與該公司法人代表馬川野取得聯繫，並追加了其個人財產無限責任擔保。

年9月我行正式向市中級人民法院提起訴訟，市中法於年末判決我行勝訴。今年2月19日該案件進入執行階段，馬川野曾提出以抵押物中的三棟別墅（抵押物共四棟別墅）抵償欠款，被我行拒絕後，又通過種種關係企圖阻撓該案的執行。後我部門採取了迂迴策略，通過作評估機構的工作，使該四棟別墅的評估值低於其所欠我行債務。經過我部門的不懈努力和法院執行部門的大力配合，借款人迫於壓力終於在今年6月主動變賣了抵押物，現金還款520萬元，此筆不良貸款被成功收回。

3、天辰房地產綜合開發有限公司於年與我行簽署還款協議，並於年12月歸還貸款本金500萬元，年末貸款餘額爲1100萬元。今年一月，在我們的督促下，天辰公司將另筆100萬元的貸款本息全部結請，經過行領導批准，我行釋放了相應的抵押物。該案進入執行階段後，由於法院受到外界干擾，減緩了執行進度。年11月4日，我行與天辰公司達成新的還款協議，協議規定，天辰公司於明年6月底前將所欠我行的全部貸款本息及相關費用還清。

4、在我部門接手天緣試劑廠貸款項目之前，該筆貸款抵押物就已滅失，使我行債權面臨巨大風險，後經過我部門與該公司的多次交涉，追加了天緣集團擔保，使我行債權不至懸空。我行於年向市中院提起訴訟，中院一審判決我行勝訴，被告方曾提出上訴，後又撤回上訴。目前該案已經進入執行階段，同時分行也已批准對該案實行風險代理的方式進行清收。

5、高德裝飾有限公司不良貸款，借款人長期以來已無任何經營活動，企業處於費業狀態，並且該筆貸款抵押物也存在先天缺陷，該抵押物被市金融系統110網絡報警中心租用，全市1000餘家金融機構與此聯網，收回抵押物難度很大，且該抵押物是本案唯一可執行資產，因此該筆貸款的清收難度很大。

根據高德裝飾有限公司不良貸款的實際情況，經支行風險資產管理委員會反覆研究討論，我行於年6月1日向市中級人民法院提起訴訟，法院於年10月6日下達判決，我行勝訴。現該案已進入執行階段，同時我行已向總行申請對該案實行風險代理。

6、中機機械有限公司於今年1月29日逾期，在我部門的督促下，該公司目前仍正常還息，並在今年1月歸還了20萬元貸款本金。目前看來，借款企業已處置抵押物，我行有望近期收回該筆不良貸款。

7、盛京高爾夫俱樂部有限公司不良貸款於今年5月正式劃歸我部門管理。接手該不良資產後，我部門堅持每週兩次的電話催收，取得了一定成果，該公司還息12萬元。由於該筆貸款同樣存在抵押物的缺陷，清收存在較大難度，我部門在加大清收力度的同時會嚴密監視其發展動向，出現情況及時向行領導反應。

8、新華能源的不良貸款，現已無收回的任何希望。借款人法人代表已死亡，經我部門多次實地考察，借款單位和擔保單位均已停業癱瘓，也無任何可執行資產，故經我行風險資產管理委員會研究決定，對該筆不良貸款作覈銷準備，同時決定該筆貸款原經辦人下崗清收，並且由其個人承擔開展覈銷工作所需費用。目前我部門已開始進行覈銷的前期準備工作。

9、完成不良貸款的交接工作

爲加強對我行不良資產的管理，我部門對包括原黃河支行管理的高德裝飾有限公司、東宇電氣有限公司，原南湖支行管理的盛京高爾夫俱樂部有限公司等三筆不良貸款，在信貸部配合下與經辦行順利完成了交接工作。至此，我行五級清分後三類的不良貸款，已全部劃歸我部門直管，這樣既有利於對我行不良資產的統一管理和清收，也減輕了相關支行的負擔。

10、抵債資產處置

銀行業務部工作總結10

20xx年，國際業務部認真貫徹落實總行年初工作安排，緊緊圍繞總行相關部署，堅定信念，狠抓落實，穩步推進各項工作順利開展。現將全年工作情況以及20xx年工作計劃彙報如下：

一、20xx年業務經營情況

20xx年在行領導的正確指導和幫助下，在各經營機構的配合下，我行國際業務各項工作較上年得到了較大的提升，各經營機構業務規模和客戶數量增長明顯，產品營銷和推廣能力進一步加強，業務指標整體完成情況較好,且超額完成年初目標任務。

（一）業務指標完成情況

20xx年國際業務規模有了較大幅度的增長，各項業務指標較20xx年至少增長50%以上，尤其是重要指標貿易融資（20億）及跨境保函業務（3億美元），增長率分別爲xx%和xx%。各項收入達xx萬元，盈利能力顯著提升。

對於年初定的經營目標，國際結算（xx億美元）、貿易融資發生額（xx億人民幣）以及客戶數（xx戶）均超額完成目標任務，詳見下表：

（二）產品推廣情況

從產品來看，20xx年國際業務產品共12類，包含結算、資金、擔保以及融資，客戶的產品使用種類越來越多元化，

使用頻率逐漸提升，單一產品的幣種也在不斷的增加，外幣貿易融資從傳統的美元融資已擴展到歐元，客戶對我行的產品依賴度在逐漸加強。

（三）客戶推展情況

20xx年國際業務新增客戶xx戶，其中外匯客戶xx戶，大部分爲基礎性的出口結算類客戶，外匯客戶的客戶羣不斷擴大。授信類客戶履約情況較好，資產質量較好。

（四）機構覆蓋情況

從辦理業務的機構分佈來看，20xx年主要業務辦理機構集中在洛陽，域外分行僅有鄭州、南陽、焦作、許昌且產品均已小額結算爲主。20xx年xx家經營機構中有xx家實現了產品落地，其餘3家也均有儲備業務，基本實現了國際業務產品的全機構覆蓋。

二、重點工作完成情況

（一）潛心研究產品創新，豐富我行公司業務產品線

爲了積極響應我行“打造中原地區最具創新型銀行”的願景，年初我部根據業務情況和市場情況制訂了年度創新目標產品，並對逐個產品進行進度分解，指派具體的創新產品項目負責人，負責產品開發的整體協調、推動和後續跟進，以確保創新產品按照既定計劃完成設計、開發和落地。最終實現了“海外代付”和“福費廷”兩項產品的落地，其中xx管理行共辦理海外代付xx萬美元，xx管理行共辦理福費廷xx億人民幣，兩項產品共計收入xx萬元。

（二）繼續拓展我行國際業務代理渠道，助力國際業務產品創新

1、加大加深已合作銀行的合作力度。在與交通銀行結算代理業務的合作基礎上，進一步深化合作融資業務，合作機構由洛陽分行延伸至其離岸中心和香港分行，我行融資渠道也由境內同業延伸至境外同業，從而拓寬了融資渠道，進一步降低了獲取資金的成本。

2、代理行又新增了中信銀行和興業銀行，並在興業銀行落地了代理結算業務，進一步拓寬了境內合作渠道。

3、在境外、境內外匯賬戶行紛紛關戶的不利影響下，我部不僅及時穩定了現有的外匯賬戶行關係，而且積極籌劃下一步的外匯賬戶行的新增事項。

（三）加強部門管理職能，深化國際業務條線管理

1、制定系統的考覈辦法，加強過程管理，力促年終目標任務的完成

按照總行“雙百分”績效考覈的相關要求，我部積極探討、認真研究，根據各個機構的實際情況，以完成年度既定任務爲目標，制定了較爲合理的績效考覈方案，量化考覈指標，加強對分支機構的績效考覈管理。

爲了實現目標任務，我部加強過程管理，把經營機構分包至員工，確保每家機構都有專人負責，分包人員負責所分包分行或管理行的業務指導、產品推廣、配合營銷、後續業務追蹤等，爲經營機構完成國際業務既定目標提供服務，與此同時，加強指標完成進度的過程督導並輔以“產品計價”，充分調動了經營機構拓展國際業務的積極性。

銀行業務部工作總結11

冬天本是一個深藏功與名的季節，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協和，然而對我的工作而言卻是一個需要總結和挖掘成果的時候。今年我在貴金屬業務部學到了不少有價值的東西，一個是在這裏讓我學到了一種投資眼光。因爲在之前我的眼界是非常狹窄而短視的，可是從事了部門工作之後我真的改變很大，在此我把這段工作進行總結：

1、能力鍛鍊

因爲從一個一竅不通的門外漢，成長爲合格的服務人員，其中少不了經驗和培訓的打磨，一個是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項程序，首先是從覺悟上跟優秀的同事看起，在自己耽誤實踐的時候要多運用經驗，反思前人的教訓，不讓自己也犯下同樣的錯誤。再者要盯緊行業動態，能夠以一個專業的形象來面對客戶。

2、工作理念

你有一個怎麼樣的動機就會得到什麼結果，若是每天的工作理念就是爲了騙客戶向自己付錢，那麼你們的關係不會維持的太久。因爲永不了多久客戶的口袋就會被你給掃蕩乾淨。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當客戶手裏錢夠富裕的時候，他纔會有能力來投資我們的產品，否則我們就是與鄰爲壑，斷了自己未來的生存之道。

3、完成指標

我接手的每一個客戶，談成的每一筆單子都是從爲客戶着想的角度出發的，我也用自己的真才實學爲客戶賺得了大量的財富。正因爲我抱有這種觀念，我的客戶纔回變得越來越富有，他們因爲對我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收穫利益。我從不考慮我自己的任務目標，我關心的是自己是否爲他們創造了財富。

銀行業務部工作總結12

20xx年在行長室的領導下,各部門的幫助配合下,我們營業部全體員工認真學習、貫徹和落實各項規章制度。圍繞市分行提出的“xxxxxx”，以服務工作爲中心，結合營業部的工作實際，充分發揮營業部的服務窗口形象，做好全行的會計結算業務，爲我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服務結算工作

做爲支行營業部，是一個大型綜合網點，既是對外服務窗口，又是全行的業務處理中心，我們認爲最重要的就是做好日常的業務處理，對外做好服務工作，對內做好結算工作。

1、節前節後是大量的現金投放與回籠，春節前爲滿足客戶對現金的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節一過，又向人民銀行回籠了6500萬現金。

2、對每年二次的學校收費我們在人員上、業務上給予最大的配合，對收回的現金及時清點入庫，並及時開出行政事業收收費發票交回學校，將款項及時劃入財政。

3、做好春節及5。1節期間的業務員、管庫員及網點的安全保衛工作，考慮到營業部人員比以往減少，在節前即通知各網點要求做好入庫錢鈔的標準質量，以加快回籠資金的入庫，減少庫存。

4、參加xxx大型演唱會的門票出售收款工作，並按排好相關的各項工作，保證在此期間的資金人員安全。

5、上半年協調三個部門做好網上銀行的安裝工作，並對相關企業進行業務及電腦知識上的培訓，努力減少睡眠戶的產生。至下半年，爲更好地開展電子銀行業務，在行長室關心下由營業部與公司業務部負責電子銀行的安裝服務工作，除了安裝與業務知識宣傳外，我們更做好對電子銀行業務的落地處理工作，一年來未發生有任何的重複、錯劃或漏劃等差錯。

6、做好NOVA1.2、1.3、1.4版本的前期測試及投產工作。

7、配合xx支行做好對xx公司售房款的接款及清點工作。

8、做好本外幣帳戶清理及結轉工作，在11月完成了帳務上收工作，同時在12月底我們成功完成與外管局的信息覈對與糾錯工作。

9、對電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調整工作（調爲集團帳戶）。

10、應電信局的邀請，由xxx對電信局全轄的出納人員進行假幣培訓。

11、代理業務處理從個人業務部轉到營業部處理，並將全行各儲蓄網點的代發工資業務集中，提高工資入戶的速度，滿足客戶要求。

12、7月份完成不良資產證券化工作，共 戶總金額 ，同時這些帳戶也予以銷戶處理。

13、7月份保衛日間庫值班撤銷，由營業部管庫人員進行交接，同時，業務人員從營業部劃歸業務保障部管理。

14、銀行承兌匯票保證金、委託貸款於8月23日順利移行，加強了保證金及委託貸款的管理與控制。

15、676臺支付密碼器的更換與清理工作在各部門的配合努力下已全部完成。

二、提高服務質量，保證各項業務的順利開展

營業部集中了全行會計業務的大後臺，相對其他所有網點在業務水平上、業務範圍上、服務手段上要求更高，而業務水平與服務技能相依附，只有提高了業務處理能力，才能爲客戶服務好。

1、我們利用每星期二的例會，進行服務講評，指出員工在臨櫃服務中的不足，並按員工的臨櫃表現進行獎勵與處罰，以提高整體服務水平。

2、在服務講評後進行業務培訓，特別是對新業務的培訓，今年的業務更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票的業務處理流程、委託貸款的處理、NOVA1.3、1.4版本升級、更有今年最重要的帳務上收，都要求每位員工及時瞭解掌握，仔細應付，從而以高業務水平來更好地服務客戶，提高服務水平。

3、應地方稅務局的免稅單及恢復他行扣稅程序要求，在行長室的多次努力下，市分行科技部爲我行解決了程序問題，目前這項工作順利開展，滿足了地稅局對我行的服務要求。

4、TM機的錢箱由各網點自行安裝，爲營業部節約半個勞動力，因xx所撤併後營業部的櫃面壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式的改變而改善櫃檯壓力，同時將代理業務集中在二個窗口，並設一個“貴賓客戶優先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面，經過努力在四季度中存款任務有了很快的發展。銀行業務部工作總結

20xx年，營業部在上級行和支行黨委、行長室的正確領導下，以凝聚人心爲動力，以創新服務爲抓手，大膽管理，求真務實。圓滿完成了支行所賦予的各項任務，對公存款時點 萬元，比年初淨增 萬元，日均存款 萬元，儲蓄存款淨增 萬元。現就一年來的工作小結如下：

一、凝聚人心，鑄就一支高素質的隊伍

思想是行動的指南。人心渙散將會一事無成。營業部主任室一班人深刻認識到這一點，因此，我們將凝聚人心放在突出的位置。

1、率先垂範，正人先正己 主任室一班人以身作則，加強學習，做學習典型的倡導者、組織者，更是實踐者。爲人師表，清正廉潔，以儉養德，以自己品質來影響每一位員工。在工作中始終堅持公平、公正原則、不搞親疏、不拉幫結派、做到一碗水端平。鼓勵員工多提意見，只要是合理的就採納。充分調動員工參與的積極性。在業績分配的敏感問題上，實行公開化，增強透明度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發揮黨員的模範帶頭作用 營業部現有員工29名，其中黨員13人。黨員在羣衆中的作用在營業部顯得尤爲重要。營業部黨支部圍繞支行所下達目標任務進行剖析，統一認識確保每一位黨員就是一支標杆，充分發揮基層黨支部的戰鬥堡壘作用。在黨員發揮戰鬥模範作用下，積極培養後備力量，吸收優秀員工向組織靠攏。

二、服務創優、運籌制勝千里

服務創新是銀行工作永恆的主題，只有加強服務才能贏得市場、才能創效益。營業部主任室一班人響應市分行和如皋市政府的號召，積極投入到創建“文明誠信”窗口活動中，將營業部服務水平上升一個新臺階。我部先進做法,南通工行網訊和《如皋日報》已作了相關報道。省行網訊進行轉載。

1、抓好員工職業道德教育 主任室以創建“文明窗口”爲契機，經常性組織員工學習《中國工商銀行員工基本素養和服務行爲規範》、《中國工商銀行營業規範化服務標準》、等規章制度，不斷規範員工的服務言行，促使員工嚴格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客戶當衣食父母，倡導“用心”服務，把顧客當親戚、當朋友。員工張焱在櫃面服務中，能夠標準使用“三聲、兩站、一微笑”，多次在市分行明查暗訪中受到表彰。

2、抓好考覈激勵機制 一是建立員工優質文明服務獎罰檔案，將員工服務表現列入年度評優評選等考覈內容，增強了員工憂患意識，提高員工的服務自覺性；二是建立服務質量與業務量掛鉤的考覈機制，營造“多幹多得，少幹少得”的公平競爭機制，形成了全行員工“爭幹”、“搶幹”業務的良好局面。三是建立各網點、客戶經理、客戶的評議機制。由網點負責人評議管庫、提解員，客戶、客戶經理評議櫃面接櫃人員，從會計接櫃、出納接櫃、管庫提解員中各評選一名服務先進，按季給予獎勵。四是設立了優質文明服務獎勵基金，表彰先進，鞭策落後。

3、抓好爲相關部門的服務工作 營業部既是獨立的服務部門，同時又是支行與各網點的樞紐。一是積極配合客戶經理做好各項貸款發放和資金回籠。今年8月，積極配合客戶經理省內首家辦理保理業務xx萬，取得了 萬經濟效益。二是服務好基層網點。努力提取高提解、庫房人員服務水平，及時做好現金調撥以及支行有關文件的傳遞。

三、求真務實、勇拓市場

“發展纔是硬道理”。沒有市場的發展一切將無從談起。年初，主任室根據支行市場爲導向，以服務爲手段，以客戶爲中心的精神，結合營業部具體情況，確立了向市場要存款、向他行存款挖存款的工作思路。鎖定目標，不達目的不罷休。

1、全面理順營業部開戶單位狀況 建立大戶臺帳，定期走訪。現代銀行的競爭是產品與服務的競爭。營業部根據不同的客戶推行個性化服務，對人民醫院、鹽業公司、中醫院等大客戶繼續實行上門服務，向結算頻繁單位推薦我行網上銀行快捷的結算方式。目前，已開立網上銀行 戶。

2、拼服務、情勝一籌 南天投資管理公司是我8月份爭取過來的一家客戶。作爲一名銀行人員要有一種職業的敏感性，當主任室得知xx商人xxx等14名老闆籌集資金準備南天集團產權時，馬上多打聽並與劉正光等人取得取系，向他們介紹我行的服務和結算優勢，用真誠贏得南天人的信任。8月8日決定來我部開戶，並打入註冊資金xx萬。

3、羣策羣力，挖掘存款源 安排有較強活動能力的周山華專攻市場營銷，有效充實公存力量。同時鼓勵員工獻計獻策。並制定出獎勵辦法，有力地激發了員工拉存款的積極性，員工沈建華利用愛人在部隊的關係，積極攬存150萬。

4、積極配合客戶經理做好服務工作今年8月，江蘇紅杏絹紡集團因經營不善被迫改制，這涉及我行貸款移位等相關問題。我部積極配合，並負責幫助解決相關手續。使我行資產得以保全。新註冊的江蘇大地藍絹有限公司首次打入註冊資金2158萬。

銀行業務部工作總結13

一年來我能始終如一的嚴格要求自己，嚴格按照行裏制定的各項規章制度來進行實際操作。在我的努力下，20xx年我個人沒有發生一次責任事故，完成了各項工作任務，其中儲蓄存款日均200餘萬元，信用卡30餘張，一次性 通過分行業務技能和知識的考試，並在分行技能大賽中取得第三名，爲新人中獲獎員工。在這裏我總結一下我在這一年中的工作情況。

一、加強學習，提高自身素質。

一年來，我能夠認真學習各項金融法律法規，積極參加行裏組織的各種學習活動，不斷提高自己的理論素質和業務技能。作爲一名綜合櫃員，我認爲不但要善於學習，還要勤于思考。思考的內容很多，包括如何提高服務質量，如何注意防範風險。同時，今年有很多新業務和系統上線，我都能夠很好的掌握和應用。

二、勤奮務實，爲我行事業發展盡責盡職。

一年來，我一直從事綜合櫃員崗，在這個崗位上我能夠立足本職、敬業愛崗、無私奉獻，爲我行事業發展貢獻自己的力量。做爲綜合櫃員，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對自己高標準、嚴要求，積極爲客戶着想，向客戶宣傳我行的新產品，新業務，新政策，擴大我行的知名度，能積極協同營業室經理搞好營業室內部工作，從沒受到過一次顧客的投訴。在做好自己工作的同時，如果遇到問題，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

三、苦練內功，通過自身努力爲行裏爭光添彩。

一年來，我不斷學習各種業務知識，苦練技能，在分行的櫃員定級考試中一次性 通過，這使我個人的自信心有了很大提高，同時也爲自己制定出更高的標準，那就是參加分行技能大賽。今年11月份，我有幸代表奉天參加了瀋陽分行技能大賽，取得了第三名的成績，得到了分行領導的表揚和肯定，也爲今後自己的發展提出了更高的要求和標準。

新的一年裏，我爲自己制訂了新的目標：

一、道德方面。做爲綜合櫃員在品德、責任感等方面必須要有較高的道德修養，強烈的事業心，作風正派，自律嚴格，潔身自愛。

二、心理方面。綜合櫃員心理要成熟、健康，能理智地對待挫折和失敗。還要有積極主動性和開拓進取精神。同時，還要有較強的交際溝通能力。在處理棘手問題上要靈活變通，在業務操作上要謹慎負責。

三、業務方面。綜合櫃員要有系統、紮實的業務知識。既要掌握主要業務知識，又要熟悉較爲冷門的業務知識；既要熟悉傳統業務，又要及時掌握新興業務。

男兒不展凌雲志，空負天生八尺軀。我以加入**的團隊而感到驕傲和自豪，我會在未來的工作中，時刻以客戶爲本，加強自身學習，成長爲一名合格優秀的員工。

銀行業務部工作總結14

三個月的銀行貴金屬業務實習工作即將結束，在這三個月中我學習到了很多先進的知識，也學到了很多學校裏面學不到的東西。這三個月的工作當中，我非常感謝我的領導以及同事對我的培養，以及對我直至不倦的教訓。是他們一點一滴的告訴我應該如何前進，應該如何學習。這對我今後的發展有一個很重要的啓迪作用。現在工作即將結束，我對我本年度的實習工作進行如下總結。

一、實習的目的。

這段時間的學習主要是爲了鍛鍊自己，並將自己的學習理論用到實踐當中，反覆的檢驗書本上的理論是否正確。並將我的學習理論進行實際的融合，進一步鞏固深化自己的學習過程，提高自己的綜合運用。雖然這個過程有些曲折也有些不順，但是總體來說還是取得了圓滿的成功，我的學習已經有了很深刻的印象。我也能從實習中發現自身的不足，並解決問題，加強自己對貴金屬行業的瞭解。

二、實習環節的工作。

剛開始去到貴金屬業務部，主要是通過電話進行回訪，通過電話的回訪，我們能夠了解一個客戶是否真正有貴金屬投資的意向，進而一步一步的包裝自己，向有意向的客戶進行資金的推銷以及產品的包裝。在回訪的過程中，我們也要強化培養客戶的興趣以及投資需求。只有真正的做到了解客戶的興趣愛好，我們才能對他們投資的興趣進行揣摩，從而爲他們提供出更優質的投資意向。

三、實習後的心得。

一開始我們在學校學習的知識總是很充沛的，我在學校的成績也非常良好，本以爲出到社會我就能夠獨當一面。但是現實的工作給了我狠狠的一巴掌，讓我明白了了解到學校跟社會的不同。我在實習的過程中四處碰壁，總是得不到客戶的認可。還是領導一步一步的教會了我如何跟客戶溝通，這才慢慢的開始，有了進展也明白了學習的永無止境。

銀行業務部工作總結15

在即將過去的20xx年，在行領導和同事的關心下，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的建行員工標準嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能夠在平凡的崗位上做出不平凡的成績，爲xx支行的發展貢獻自己的一份光和熱。

這一年中，作爲一名銀行個人業務顧問，快速、準確地辦理業務，爲客戶提供優質服務是櫃員的基本業務素質。平時我始終要求自己及時掌握最新的業務知識，瞭解行業動態及系統訊息，不斷完善對行裏各項規章制度的認知。我深深地明白，只有充分並靈活地掌握業務技能，才能促進工作遊刃有餘地開展，實現業績的增長突破。個人的努力離不開集體的支持，在此我要感謝我所工作的xx支行，感謝領導和同事的指導幫助。櫃員的日常工作並不驚天動地，但平平淡淡的工作正是我們生活的軌跡，在這一份平淡中我們彼此分享喜悅與成長。

工作方面，我能夠兢兢業業，以“客戶滿意、業務發展”爲目標，樹立熱忱服務的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每一位客戶都感受到建行的優質服務，高興而來滿意而歸。在儲蓄業務之外，我積極營銷保險、基金、黃金、信用卡等產品，根據不同客戶的不同需求有針對性地進行營銷，全年銷售保險共計六百餘萬，並與新入行的員工進行了保險銷售的經驗分享。

思想方面，我守規遵章、團結同事，思想端正。尊敬領導和同事，悉心爲新員工指導業務，幫助其較快適應建行的工作環境，快速進入工作狀態。生活中艱苦樸素，樂於助人，積極向同事請教，虛心進取。

新的一年中我將繼續加強學習，堅持不懈地學習行裏新的業務知識，並用於實踐，更好地適應建行發展的需要。

配合領導和同事的工作，做好本職工作之外，更積極有效地營銷客戶，在工作和學習中磨練自己，更好地充實自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰。總結過往，是爲了吸收經驗和教訓，是爲了更好的開展今後的工作，工作中的任何不足之處，懇請領導和同事批評、指正!