最新的電信行業實習總結範文
這次暑假,我有幸在市東供電局裏的客戶服務部門進行爲期一個多月的實習,真的是受益非淺,所學的都是課本上所學不到的寶貴的知識。
在剛進入的第一天,師傅們就告訴我們,這裏是電力部門和客戶直接面對面進行溝通的重要環節,電力用戶通過撥打電話對我們電力事業提出自己的意見或者尋求幫助,而我們要做的就是對用戶所提出的疑問進行準確的解答,受理用戶提出的正當要求。若有故障,則要儘快的`通知有關的工程隊進行維修,並及時回覆工程隊所回上來的單子以便用戶來詢問時能給他們一個滿意的答覆。
當然理論要聯繫實踐,看似簡單的事情做起來完全不一樣,我們在實習的過程中也是遇到過各式各樣的困難。首當其衝的就是方言問題,南匯的方言還能聽懂,奉賢的方言就有些難懂了,試想如果連打電話來的意圖都無法得知就根本不可能解決問題,因此這是我們所面臨的最嚴峻的考驗。剛開始我們是把電話交給師傅處理,後來聽多了,也大致能猜到打電話來的目的,即使不能完全聽懂,也能解決有關問題。其次面臨的問題就是考驗我們大家的耐心,尤其是在由於雷電襲擊後引起的電線故障從而導致大面積停電後,用戶來電可以說是絡繹不絕,來電的都是問同樣的問題:爲什麼停電了?要多久才能恢復?也有些用戶會在言語中帶些埋怨,這個時候我們就應該要將心比心,設身處地的爲他們着想,要耐心的爲他們解釋原因,雖然有可能要回答同一個問題好多遍,不過用戶打電話來諮詢就是對我們電力事業的信任,我們應該懷着感激的心情來爲他們服務。
在實習的過程中,我們對電力部門的主要軟件進行的實踐操作,有電力營銷系統和95598系統,前一個是爲用戶查電費、欠費和安裝分時電錶的進度,後一個就是受理故障,補送電費單,路燈修理等。現在我們對這兩個軟件有了進一步的理解,也能熟練的操作。
在實習中也能體會到師傅們的辛苦,除了要應付每天幾百張單子和幾百個電話外,在晚上還必須要熬夜堅守崗位,即使是一個晚上就只有幾張單子,也必須要及時的發送到有關部門。也能體會到他們在接到一些帶有抱怨的電話時那種無奈的心情。
“千里之行,始於足下”,這近一個月短暫而又充實的實習,我認爲對我走向社會起到了一個橋樑的作用,過渡的作用,是人生的一段重要的經歷,也是一個重要步驟,對將來走上工作崗位也有着很大幫助。向他人虛心求教,遵守組織紀律和單位規章制度,與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實際生活中認真的貫徹,好的習慣也要在實際生活中不斷培養。這一段時間所學到的經驗和知識大多來自領導和師傅們的教導,這是我一生中的一筆寶貴財富。這次實習也讓我深刻了解到,做事首先要學做人,要明白做人的道理,如何與人相處是現代社會的做人的一個最基本的問題。對於自己這樣一個即將步入社會的人來說,需要學習的東西很多,工作的夥伴就是最好的老師,正所謂“三人行,必有我師”,我們可以向他們學習很多知識、道理。現在,實習雖然結束了,但留給我的卻不單單是如果接聽電話,如何發送回覆單子這些事情,而是如何坦誠的面對社會上行行色色的人。在未來的日子,即將要踏入社會工作的我會繼續努力,能成爲一個有所作爲的人。
-
商業銀行業務實訓心得
我們在一些事情上受到啓發後,可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來,這樣我們就可以提高對思維的訓練。那麼寫心得體會要注意的內容有什麼呢?下面是小編幫大家整理的商業銀行業務實訓心得,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。本次實訓雖然只有短短的一天半...
-
關於果汁行業調查報告
在當下這個社會中,報告的使用成爲日常生活的常態,報告中涉及到專業性術語要解釋清楚。爲了讓您不再爲寫報告頭疼,下面是小編精心整理的關於果汁行業調查報告,希望對大家有所幫助。關於果汁行業調查報告1(一)調查背景水果是人們日常生活中必不可少的食品。因它們口感...
-
餐飲行業表揚信
在現在社會,接觸並使用表揚信的人越來越多,表揚信以表揚爲主,兼顧感謝。你寫表揚信時總是沒有新意?下面是小編幫大家整理的餐飲行業表揚信,僅供參考,歡迎大家閱讀。餐飲行業表揚信1我是xx酒店會員xx,會員號:xxxxxx,於xx年xx月xx日入住上xx酒店長陽店,於10月25日退房,不慎...
-
建築行業個人年終工作總結10篇(通用)
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料,它是增長才乾的一種好辦法,爲此我們要做好回顧,寫好總結。如何把總結做到重點突出呢?以下是小編精心整理的建築行業個人年終工作總結,希望對大家有所幫助。建築行業個人年終...