實用的服務行業承諾書三篇
爲全面提升安龍縣公共交通行業整體形象,切實爲廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車環境和條件,提高服務質量,提升人民羣衆和社會各界滿意度,自願鄭重承諾:
一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及行業管理、服務要求,服從行業管理部門和公司的管理,爲乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的城市客運服務。
二、不對國家大政方針政策、地方經濟社會發展事項妄加評論和非議,不信謠傳謠。
三、每日出車前、收車後及交接班時對車輛安全狀況和服務設施進行檢查,確保車輛技術狀況符合安全標準,車內設施、設備齊全完好無損。
四、保持車身外觀整潔,無嚴重鏽斑、脫漆,前後車輛牌照號整潔、清晰;車內整潔衛生潔淨、無異味、後箱內無雜物。
五、營運服務過程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸菸、對乘客熱情禮貌、自覺使用普通話和十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。按乘客要求的路線行駛,乘客未提要求的,選擇最短的'路線行駛;如因故需繞道行駛,如實向乘客說明情況。爭做“文明先鋒”,樹立良好的職業形象。
六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識和道路、街巷及
通往外地公路線路情況;熟知本地的機場、火車站、汽車站、賓館、醫院等公共服務場所和黨政機關辦公地點和旅遊景點。
七、按乘客要求使用空調和音響設備,在車輛行駛時不撥打和接聽手機;積極主動爲老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務和幫助。
八、遵守交通規則,不開“賭氣車”、“英雄車”,不亂鳴喇叭,上、下客時按規定停車。
九、在營運中自覺按照規定使用計價器,不拒載、強拼、甩客、亂收費。
十、自覺維護行業穩定,服從主管部門和公司的管理。不違法違規上訪、擾亂社會公共秩序、從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動。
違反上述承諾,本人自願接受公司按本公司的管理規定和履約承諾進行處理。
承諾單位(蓋章): 駕駛員承諾人(簽字):
年 月 日
服務行業承諾書 篇2爲改進我分中心工作作風,提高工作效能,通過向社會公開,更好地接受羣衆監督,特承諾以下內容:
一、服務公開“零保留”。公開服務事項、服務承諾、辦事流程、工作職責,所有公開內容上牆、上網,建立監督查辦制度,自覺接受羣衆監督。
二、服務方式“零距離”。積極開展面對面服務和上門服務。深入社會單位、社區鄉鎮辦理業務,開展培訓;加強公積金網站建設,增強網上業務辦理功能;強化客服中心工作,即時解答政策諮詢、反饋羣衆意見。
三、服務事項“零積壓”。明確工作職責,簡化辦事程序,提高工作效率,確保在規定時限範圍內辦理完服務事項,杜絕無故拖延和積壓現象發生。
四、服務受理“零推諉”。對來人、來訪、來電的辦事羣衆,嚴格落實首問責任制,對屬於自己職責範圍內的事項,及時準確的予以辦理,對手續不全或不符合有關規定的,一次性告知其全部辦理要求和所需的資料,不得以任何藉口推諉、拒絕、搪塞辦事羣衆,對非職責範圍內的事項,耐心解釋說明,引領到相關部門辦理。
五、服務質量“零投訴”。對辦事羣衆熱心、耐心、細心、誠心;做到幹部、羣衆一樣尊重,生人、熟人一樣熱情,忙時、閒時一樣耐心;大件、小件一樣對待;對所辦業務要一次瞭解明白,一次答覆清楚,材料齊全後,一次辦理完畢;不讓服務對象在我這裏受到冷遇;不讓正在傳遞的信息在我這裏中斷;不讓拖拉低效行爲在我這裏出現;不讓各種差錯在我這裏發生;不讓不良風氣在我這裏表現。讓辦事羣衆放心、舒心,確保服務“零投訴”。
服務行業承諾書 篇3爲全面提升安龍縣公共交通行業整體形象,切實爲廣大乘客提供安全、便利、舒適的乘車環境和條件,提高服務質量,提升人民羣衆和社會各界滿意度,自願鄭重承諾:
一、自覺遵守相關法律、法規、規章以及行業管理、服務要求,服從行業管理部門和公司的管理,爲乘客提供安全、及時、方便、舒適、周到的城市客運服務。
二、不對國家大政方針政策、地方經濟社會發展事項妄加評論和非議,不信謠傳謠。
三、每日出車前、收車後及交接班時對車輛安全狀況和服務設施進行檢查,確保車輛技術狀況符合安全標準,車內設施、設備齊全完好無損。
四、保持車身外觀整潔,無嚴重鏽斑、脫漆,前後車輛牌照號整潔、清晰;車內整潔衛生潔淨、無異味、後箱內無雜物。
五、營運服務過程中做到衣帽整潔、儀容端莊、不吸菸、對乘客熱情禮貌、自覺使用普通話和十字文明用語(請、您好、對不起、謝謝、再見),做到語言文明、語氣可親、態度和藹、微笑服務。按乘客要求的路線行駛,乘客未提要求的,選擇最短的路線行駛;如因故需繞道行駛,如實向乘客說明情況。爭做“文明先鋒”,樹立良好的職業形象。
六、熟悉本地的地理、歷史、人文知識和道路、街巷及
通往外地公路線路情況;熟知本地的機場、火車站、汽車站、賓館、醫院等公共服務場所和黨政機關辦公地點和旅遊景點。
七、按乘客要求使用空調和音響設備,在車輛行駛時不撥打和接聽手機;積極主動爲老、弱、病、殘、孕、幼等特殊乘客提供服務和幫助。
八、遵守交通規則,不開“賭氣車”、“英雄車”,不亂鳴喇叭,上、下客時按規定停車。
九、在營運中自覺按照規定使用計價器,不拒載、強拼、甩客、亂收費。
十、自覺維護行業穩定,服從主管部門和公司的管理。不違法違規上訪、擾亂社會公共秩序、從事犯罪活動或協助他人從事犯罪活動。
違反上述承諾,本人自願接受公司按本公司的管理規定和履約承諾進行處理。
承諾單位(蓋章): 駕駛員承諾人(簽字):
年 月 日
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