物業管理實習目的

物業管理實習目的

“實踐是檢驗真理的唯一標準”，學了二年的物業管理，總是想把所學的知識用到實踐中去，這是我實習的目的之一;另外，想對現階段物業管理行業在社會上的發展狀況做一個瞭解，以便爲今後正式走上工作崗位做一個堅實的基礎，這是我實習目的之二。

物業公司基本概況

北京金都世紀物業管理有限責任公司，於2013年4月9日註冊成立，北京國際大廈佔地面積12428平方米，總建築面積123500平方米，爲5A級寫字樓。大廈共分A——D四座;地上一、二層爲商業配套設施，設有餐廳、咖啡廳、典當行等;三層以上爲寫字樓;地下停車場約有停車位700個。其公司設置有總經理、財務部、綜合部、項目管理處;其中項目管理處設有辦公室、客服部、工程部、安保部和財務部。公司的工作宗旨是誠信、嚴謹、專業、高效。其目標是成爲一個物業管理行業中極高凝聚力、極高效率、極高專業性和不斷創新發展的公司。

實習工作具體內容

我實習的部門爲客服部，工作內容爲在接待中心接待客戶來訪、在前臺服務、在收發室監督工作併爲客戶派送信件及報刊等。其中，主要應該注意的是熱情接待業主，並儘快的幫助業主解決實際問題。針對一些不屬於物業負責範圍內的問題，進行進一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業主利益損失程度。對於解決問題，與客戶溝通，問題受理方面，避免憑空留下任何承諾及結論或不知道，應將問題上報，得到相應解決方法後通過適當方式回覆客戶。對任何事情不得掉以輕心，物業管理中件件小事都是致命的大事。

實習工作建議

在工作中，也發現了些許漏洞：

1.在大廈四個大堂中，缺少必要的'明顯標牌。例如：衛生間、禁止吸菸、步行梯等明顯標牌。公司要求大堂內沒有過於明顯標牌，但必要的標牌指示不清，對於客戶的工作生活會造成許多不便，或不必要的不滿和口角。

2. 在大廈四個大堂中，缺少休息區或者可供短暫停留的座椅。設此設施，公司顧慮到大堂形象，的確，若等候時間過長，或者等候人數過多，對大堂整體面貌有所影響，但可根據具體情況由前臺管理，如A座大堂的具體形式，對於停留客戶進行選擇。如此可使寫字樓上各公司重要客戶對大廈的管理更加滿意。

3. 人員配置上還有一些可以調整的地方。由於物業公司所處理事件屬於隨機事件，所以常出現一時之間人手不足的情況。但大多數時間人員處於閒置狀態，人力資源沒有得到充分的利用。加強技能知識，提高專業水平。通過培訓，要求每個員工能夠熟悉計算機和計算機周邊器材的操作，瞭解水電等與業主生活相關的一些專業基礎知識，在工作之餘，能夠主動的多瞭解與物業管理相關的新的法律法規。如此以來，可在特殊事件發生時，可以輕鬆調整工作崗位。