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酒店銷售管理制度9篇

服務業1.7W

在社會發展不斷提速的今天，制度使用的頻率越來越高，制度具有合理性和合法性分配功能。那麼制度怎麼擬定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編爲大家收集的酒店銷售管理制度，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

酒店銷售管理制度1

第一條.對會員登記表、會員入會合同等進行存檔,實行編號管理。

第二條.對會員資料要做到絕對保密,確保會員消費的安全。

第三條.對集團下發的各類文件進行登記管理。

第四條.酒店管理人員在查詢文件時要進行登記。

第五條.對酒店內部的`所有文件、規章制度進行登記管理。

第六條.酒店辦公需要發傳真實行登記制度,要填寫登記表。

第七條.對收到辦公傳真根據接收部門要及時進行傳達。

第八條.對需要存檔的傳真件,要進行登記。

第九條.發傳真時記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話費用。

第十條.每天填寫日報表,早8:00-8:10分例會報總經理。

第十一條.每週填寫週報表,週一早8:00-8:30分例會報總經理。

第十二條.每月填寫月報表,每月30日晚17:00-18:00例會報總經理。

第十三條.重點目標開發戰略表資料由銷售部統一保管,建立檔案。

酒店銷售管理制度2

爲了讓大家能夠在一個乾淨、舒適的環境下更好的工作,特制定銷售部辦公環境管理規定:

(1請大家注意保持辦公室日常衛生,並禁止吸菸及使用一次性杯子。有客人來訪請到咖啡廳。中班人員在24:00下班時打掃辦公室衛生,保持桌面乾淨、整齊,電話、文具、文件擺放有秩序,地面、牆角乾淨,窗臺無塵土,下班時把垃圾袋換好,將垃圾提到宿舍樓丟到垃圾桶內,禁止把垃圾袋丟在大堂公衛室內。

(2每日早上8:30內勤對辦公室內的衛生檢查一遍,並在白班記錄本上記錄檢查情況,便於監督檢查中班人員是否打掃衛生,對不打掃衛生者每人每次罰款10元,並對不乾淨的'地方進行及時處理;對連續三週被評爲衛生標兵的同志進行獎勵20元。

(3每週一早上8:30由經理助理監督,帶領全體人員對辦公室內的衛生進行全面大掃除,包括牆角、窗臺、玻璃、門框、衣服架、房頂各個死角處等所有的衛生做全面清掃。

(4對不遵守規定者,進行每次10元的處罰,累計達三次者罰包辦公室衛生連續三個月,並罰款100元。

(5銷售部人員要保持辦公室清潔衛生。每個人的辦公用品應擺放整齊,文件資料應按類歸檔,廢紙要求及時丟在垃圾桶內。使人感到這裏工作井井有條、講究效率,產生信任感。

酒店銷售管理制度3

酒店銷售部管理規章制度

一、關於酒店房價減免審批權限的規定1.免費房的審批權限:

1)使用免費客房須經駐店經理以上的酒店領導批准。

2)酒店領導批准的免費房須先到前廳部辦理有關手續,管家部在接到前廳部通知後,方可開房服務。

免費房批示送財務部備查。

3.)酒店各部總監、夜間值班經理在遇有特殊情況需用免費房時,在酒店領導不在的情況下,有權臨時安排免費房,但必須及時補辦審批手續。

4)任何部門未經批准均無權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。

2.折扣房價審批權限:

1)各部總監、銷售部經理、前廳部經理可根據實際情況對上門客房價進行打折。

一打折權限爲門市價的30%以內,超過門市價30%折扣時,需經駐店經理或總經理批准。

並將有關批示送財務部備查。

旅行社、部委辦的陪同和業務入員,市場營銷總監和銷售部經理可給予陪同價。

2)銷售人員對上門客的打折權限爲門市價的20%以內。

預訂和接待人員的打折權限,由市場總監根據客源情況發出指令。

指令幅度控制在門市價的10~15%以內。

有合同的客戶按合同辦理。

3.)如遇市場變化,市場總監、銷售部經理、前廳部經理要求更大的打折權限時,可向總經理申請特批權限。

4)酒店實行小包價期間,前廳部和銷售部經理、銷售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。

5)團隊房價的制定:銷售部經理根據對市場的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價方案,報請市場總監和總經理批准後執行。

團隊房價以合同的形式制定。

酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷售部經理或市場總監簽字,並及時將合同付本轉交前廳部和財務部備案。

合同到期時,銷售部應根據實際情況及時調整或續簽,以保證合同有效性。

3.門市價的制定:酒店各期的門市價,由市場營銷部綜合市場信息、平衡同檔次酒店的報價,報請總經理批准後執行_。

以上審批權限規定的`執行情況,由財務部負責每日審覈後,報送總經理。

二、銷售部招待審批權限規定1.銷售經理由於工作需要出面宴請客戶時,須提前填寫申請單(見附表)經部門總監審覈後,由總經理簽字批准方可宴請。

2.宴請人拿到批准單後直接向餐飲部預訂餐位。

宴請結束時憑批條簽單,並把批條附在餐單上,凡是沒有總經理批條的餐單均由宴請者自付其餐價的50%。

3.市場總監、銷售經理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務部憑簽單。

三、銷售人員外事紀律要求1.嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。

2.堅持'外事無小事'的原則,遇事多請示多彙報,不得善自表態。

3.參加銷售活動時,必須衣着整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。

4.在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場上要堅持原則。

5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。

6.參加工作餐時,不得飲用烈性酒,不得要價格貴的菜餚,不得要煙,尊重對方的民族風俗習慣。

7.不能利用工作時間做私事。

8.對每次銷售活動都要本着友好合作的原則,爭取合作。

四、預定部崗位責任制1.嚴格執行酒店房價審批權限和房控權限。

2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。

3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時,不私自留房。

4.與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關係。

酒店銷售管理制度4

1、嚴格遵守酒店一切規章制度。遵守職業道德，愛崗敬業，做好自律。

2、每天早晨參加晨會，晨會由主管或經理主持。內容是：

彙報昨天工作情況包括昨天在哪些地方推銷;洽談成功了幾家;有哪些問題需要解決今天的工作安排：今天打算去什麼地方;預計會成功幾家?

3、完成分管區域的銷售任務

4、出發前檢查儀表是否整潔，銷售物品是否齊備。

5、熟知口碑宣傳資料以及產品優勢，並能形成一套有見解的說服客戶的理論。

6、開展公關營銷，負責轄區終端營業員生日禮物派送，與終端營業員建立良好關係;

7、高質量地做好終端工作：

8、做好分管區域終端開發和維護工作，管好終端用品;

9、做好分管區域終端拜訪工作。按規定，每週拜訪頻率：

10、建立終端檔案。

1)組織、參與各項促銷活動;

2)做好日常基礎工作，包括工作日誌、各類等;

3)處理消費者投訴;

4)及時瞭解市場動態，特別是競爭品牌動向，拿出合理化建議;

11、團結互助，互相學習，積極進取，不得拉幫結派，酗酒、賭博。

12、業務員每月出勤不低於23天，否則按曠工處理，每月出差天數少一天罰款20元，超過3天后扣除當月工資。

13、業務員出差期間，用當地固定電話向酒店彙報，每月出差前、後到酒店登記，以便考覈工資。

14、業務員每月出差回酒店後，必須按時上班，每天早8：30簽到，如有事請假要辦理請銷假手續，經上級簽字審批後方可離開酒店。

15、業務員出差期間，不得關機，否則關機一次罰款10元。

16、出差期間應合理安排工作時間，擬寫工作計劃，出差日記要有客戶詳細的檔案及客戶消費情況，每月要按時交回酒店，交回酒店後獎10元，未交罰款20元。如單子被其它酒店搶走，要在工作日誌裏詳細擬寫原因。以便下次工作的'順利進行。

17、正確處理客戶異議，注意工作方式，樹立個人形象，打造大禹品牌。

18、嚴格執行酒店促銷政策，所有促銷活動一律不得請退(特殊問題如老客戶等)

19、不得發生竄單，如發現竄單每次罰款500元，並承擔因竄單發生的一切損失。

20、不得私自截留公款，一經查出移交法律部門解決。

21、每月30日到酒店參加月例會，不得無故缺席，否則每次罰款100元，(特殊情況除外)。

22、每月出差回酒店後，應積極覈對帳目，以免長時間不對帳，發生帳目混亂現象，給個人造成經濟上的損失，每次入帳的單子必須有本人簽字認可後，方可入帳。

23、如因口誤或因個人造成的損失，由個人負責陪償。

24、參與酒店各項業務、文化活動。

酒店銷售管理制度5

酒店銷售部管理規章制度

一、關於酒店房價減免審批權限的規定

1.免費房的審批權限:

1)使用免費客房須經駐店經理以上的酒店領導批准。

2)酒店領導批准的免費房須先到前廳部辦理有關手續,管家部在接到前廳部通知後,方可開房服務。免費房批示送財務部備查。

3)酒店各部總監、夜間值班經理在遇有特殊情況需用免費房時,在酒店領導不在的情況下,有權臨時安排免費房,但必須及時補辦審批手續。

4)任何部門未經批准均無權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。

2.折扣房價審批權限:

1)各部總監、銷售部經理、前廳部經理可根據實際情況對上門客房價進行打折。一打折權限爲門市價的30%以內,超過門市價30%折扣時,需經駐店經

理或總經理批准。並將有關批示送財務部備查。旅行社、部委辦的陪同和業務入員,市場營銷總監和銷售部經理可給予陪同價。

2)銷售人員對上門客的打折權限爲門市價的20%以內。預訂和接待人員的打折權限,由市場總監根據客源情況發出指令。指令幅度控制在門市價的10~15%以內。有合同的客戶按合同辦理。

3)如遇市場變化,市場總監、銷售部經理、前廳部經理要求更大的打折權限時,可向總經理申請特批權限。

4)酒店實行小包價期間,前廳部和銷售部經理、銷售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。

5)團隊房價的'制定:

銷售部經理根據對市場的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價方案,報請市場總監和總經理批准後執行。

團隊房價以合同的形式制定。酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷售部經理或市場總監簽字,並及時將合同付本轉交前廳部和財務部備案。合同到期時,銷售部應根據實際情況及時調整或續簽,以保證合同有效性。

3.門市價的制定:

酒店各期的門市價,由市場營銷部綜合市場信息、平衡同檔次酒店的報價,報請總經理批准後執行_。

以上審批權限規定的執行情況,由財務部負責每日審覈後,報送總經理。

二、銷售部招待審批權限規定

1.銷售經理由於工作需要出面宴請客戶時,須提前填寫申請單(見附表)經部門總監審覈後,由總經理簽字批准方可宴請。

2.宴請人拿到批准單後直接向餐飲部預訂餐位。宴請結束時憑批條簽單,並把批條附在餐單上,凡是沒有總經理批條的餐單均由宴請者自付其餐價的50%。

3.市場總監、銷售經理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務部憑簽單轉帳。

三、銷售人員外事紀律要求

1.嚴格遵守執行國家及漕店的外事規定和要求。

2.堅持'外事無小事'的原則,遇事多請示多彙報,不得善自表態。

3.參加銷售活動時,必須衣着整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。

4.在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場上要堅持原則。

5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。

6.參加工作餐時,不得飲用烈性酒,不得要價格貴的菜餚,不得要煙,尊重對方的民族風俗習慣。

7.不能利用工作時間做私事。

8.對每次銷售活動都要本着友好合作的原則,爭取合作。

四、預定部崗位責任制

1.嚴格執行酒店房價審批權限和房控權限。

2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。

3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時,不私自留房。

4.與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關係。

酒店銷售管理制度6

第一條.對客戶資料登記表、銷售合同等進行存檔,實行編號管理。

第二條.對客戶資料要做好保密工作。

第三條.對集團下發的各類文件進行登記管理。

第四條.其他部門人員在查詢文件時要進行登記。

第一條.對純淨水部的.所有文件、規章制度進行登記管理。

第二條.純淨水部各部門需要發傳真實行登記制度,要填寫登記表。

第三條.對收到辦公傳真根據接收部門要及時進行傳達。

第四條.對需要存檔的傳真件,要進行登記。

第五條.發傳真時記清對方傳真號碼,防止撥錯而浪費電話費用。

第六條.每天填寫日銷售報表,早8:00―8:10分例會報總經理。

第二條.每週填寫周銷售報表,週一早8:00―8:30分例會報總經理。

第三條.每月填寫月銷售報表,每月30日晚17:00―18:00例會報總經理。

酒店銷售管理制度7

1、遲到和早退一個月不得超過3次,如超過按照員工手冊中的相關規定進行處罰。請假一個月不得超過3天(病假需三級甲等醫院的證明)。如發現代打卡現象代打卡者與被打卡者一併處罰,每人每次50元。

2、銷售部辦公區域內保持清潔,若發現不清潔情況則對當天值班人員和所在辦公區域內銷售人員一併處罰,每人每次20元。

3、每月必須完成20份的協議簽訂數量,如未完成按照每份10元進行處罰。如發現僞籤或不實協議按照每次50元進行處罰。

4、若連續3個月未完成3萬元任務,將直接退回人事部。若當月未完成4.5萬元任務,取消銷售津貼。若連續2個月未完成4.5萬元任務將降至試用期,同時取消相應的津貼和補助,底薪也相應降低。

5、因爲會議下單不明確,造成部門內或部門外的工作不協調,影響內部或外部的團結,將嚴肅批評,並處罰款每人每次100元。

6、銷售部人員必須隨身攜帶手機,並保持手機24小時開機,若發現手機停機、關機、未隨身攜帶者將處罰款每人每次50元。

7、值班銷售人員必須寫值班記錄,要求全面、認真、實際描述,若未寫將處罰款每人每次50元。銷售人員應每天手工填寫出勤拜訪記錄,若未填寫者將處罰款每人每次50元。

8、發現協議單位到周圍其它同類型酒店開會或團隊住房,若是銷售人員不知情則給予每人每次20元的罰款並且收回此協議。如銷售人員維護的協議在45天以內均未到本酒店進行消費,該協議將收回。銷售人員的過期協議收回。

9、在酒店內如出現影響銷售部形象的動作和語言,將處罰款每人每次50元。

10、銷售部應保持內部協調性,一切行動聽指揮,如因特殊情況需要加班,會安排其它適當時間進行補休或發放加班補貼。如發現拒絕加班者或當天不見其人者,將按照曠工進行處罰。如加班工作不踏實,有怠慢情緒將給予每人每次50元的處罰。同事之間需要幫助時,未主動幫忙協助或者故意躲開者將給予每人每次50的處罰。

11、銷售人員在協議客戶使用會議室前,應明確告知對方如超時使用酒店方將收取成本費用,如發現銷售人員有所隱瞞將給予每人每次20元的罰款。若協議客戶使用會議室超時,跟會銷售人員應及時告知客房部,如出現不報或延時報將給予每人每次20元的罰款。

12、以下情況會議室費用不單提成:a、大會議室的全天售價低於1500(含1500元)元時b、大會議室的半天售價低於800元(含800元)時c、小會議室的全天售價低於700元(含700元)時d、小會議室的半天售價低於400元(含400元)時。

13、每月一次個人總結報告,以文本形式上交,具體內容包括:拜訪單位、地址、聯繫人、聯繫電話、拜訪形式、拜訪次數、個人問題總結、工作計劃和目標。未按時上交或內容不全不詳細者將給予每人每次50元的罰款;內容不實者將給予每人每次100元的罰款。

14、辦公期間如有看電影或瀏覽與工作無關網頁時,將給予每人每次10元的罰款。

15、不服從上級指派的任務或尋找其它藉口者,將處罰款每人每次100元。

16、每週一上午8:30銷售部召開例會,銷售人員需如實彙報上週工作和本週工作計劃。如無特殊情況不得缺席。如缺席將給予每人每次50元的處罰。

17、銷售部人員着裝要求:衣着整齊,統一着正裝(西服、襯衣、皮鞋),如未正確着裝將給予每人每次50的`處罰。

18、基於公平、公正、機會均等的原則,所有銷售人員均按順序輪流值班接待上門客戶,銷售人員不得私自約見,如發現將給予每人每次200元的處罰。(每日部門經理會向前廳部覈實)

19、在未向銷售部經理打招呼之前不得擅離崗位,如果須離開崗位在向上級請示之後可離開,同時自動放棄接待及接電的權利,一旦發現未向銷售部經理打招呼擅自離崗者,無論時間長短,將給予每人每次50元的處罰。

附:

1、酒店團拜會未按照計劃排演節目,且造成銷售部節目無名次,則銷售部全體員工共同處罰50元。

2、第17條正式施行日期爲1月29日。

3、發放的免費券明細須在1月22日之前上交;未發放的免費券同時上交。

4、銷售部人員在下班後需關閉電腦,如未關閉電腦將給予每次每人20元的處罰。

5、春節期間放假安排。春節放假4天,具體時間爲1月25日——1月28日,1月29日銷售部按照酒店的規定正常上班,入未到崗按照曠工處理。如需請假按照正常流程進行,超過三天者需總經理批示。

酒店銷售管理制度8

一、關於酒店房價減免審批權限的規定

1.免費房的審批權限:

1)使用免費客房須經駐店經理以上的酒店領導批准。

2)酒店領導批准的免費房須先到前廳部辦理有關手續,管家部在接到前廳部通知後,方可開房服務。

免費房批示送財務部備查。

3.)酒店各部總監、夜間值班經理在遇有特殊情況需用免費房時,在酒店領導不在的情況下,有權臨時安排免費房,但必須及時補辦審批手續。

4)任何部門未經批准均無權私自通知管家部使用客房(包括維修房)。

2.折扣房價審批權限:

1)各部總監、銷售部經理、前廳部經理可根據實際情況對上門客房價進行打折。

一打折權限爲門市價的30%以內,超過門市價30%折扣時,需經駐店經理或總經理批准。

並將有關批示送財務部備查。

旅行社、部委辦的陪同和業務入員,市場營銷總監和銷售部經理可給予陪同價。

2)銷售人員對上門客的打折權限爲門市價的20%以內。

預訂和接待人員的打折權限,由市場總監根據客源情況發出指令。

指令幅度控制在門市價的10~15%以內。

有合同的客戶按合同辦理。

3.)如遇市場變化,市場總監、銷售部經理、前廳部經理要求更大的打折權限時,可向總經理申請特批權限。

4)酒店實行小包價期間,前廳部和銷售部經理、銷售人員、預訂接待人員的折扣權限另行規定。

5)團隊房價的制定:銷售部經理根據對市場的預測,提出不同季節對不同旅行社的報價方案,報請市場總監和總經理批准後執行。

團隊房價以合同的形式制定。

酒店和所有旅行社的合同,都必須由銷售部經理或市場總監簽字,並及時將合同付本轉交前廳部和財務部備案。

合同到期時,銷售部應根據實際情況及時調整或續簽,以保證合同有效性。

3.門市價的制定:酒店各期的門市價,由市場營銷部綜合市場信息、平衡同檔次酒店的報價,報請總經理批准後執行_。

以上審批權限規定的執行情況,由財務部負責每日審覈後,報送總經理。

二、銷售部招待審批權限規定

1.銷售經理由於工作需要出面宴請客戶時,須提前填寫申請單(見附表)經部門總監審覈後,由總經理簽字批准方可宴請。

2.宴請人拿到批准單後直接向餐飲部預訂餐位。

宴請結束時憑批條簽單,並把批條附在餐單上,凡是沒有總經理批條的餐單均由宴請者自付其餐價的50%。

3.市場總監、銷售經理陪同客戶在咖啡廳或酒吧喝軟飲可以直接簽單,財務部憑簽單。

三、銷售人員外事紀律要求

1.嚴格遵守執行國家及漕店的'外事規定和要求。

2.堅持'外事無小事'的原則,遇事多請示多彙報,不得善自表態。

3.參加銷售活動時,必須衣着整齊,文明衛生對人熱情,不卑不亢,做到有理、有利、有節處處宣傳酒店。

4.在銷售談判及合作中不得作私下交易要站在酒店的立場上要堅持原則。

5.不得接受賄賂,不得接受貴重禮品及回扣。

6.參加工作餐時,不得飲用烈性酒,不得要價格貴的菜餚,不得要煙,尊重對方的民族風俗習慣。

7.不能利用工作時間做私事。

8.對每次銷售活動都要本着友好合作的原則,爭取合作。

四、預定部崗位責任制

1.嚴格執行酒店房價審批權限和房控權限。

2.不得私自更改電腦中的任何數據和項目。

3.不謀私利,不搞特殊訂房,在出租率高時,不私自留房。

4.與前廳部、銷售部、管家部保持友好合作的關係。