酒店接待崗位崗位職責合集15篇

在充滿活力，日益開放的今天，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責可以明確每個人工作職責是什麼內容，該承擔什麼樣的工作、擔當什麼樣的責任、如何更好的去做、什麼是不該做的等等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編爲大家收集的酒店接待崗位崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店接待崗位崗位職責1

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、嚴格遵守各項制度和操作程序。

3、爲客人準確快速地辦理開臺手續，合理安排好各種房間；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；

7、認真細緻做好交接班工作，保證工作的.延續性；

8、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作；

酒店接待崗位崗位職責2

一、 提前十五分鐘到崗，打上班卡並檢查自己的儀容儀表（如：是否着工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等）做好上崗前的準備工作。

二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價格定位、 協助銷售部做好前來諮詢客人的接待工作（包括：客人在前臺諮詢，將其引領介紹給銷售人員、遇銷售忙時要儘量協助並帶領客人蔘觀並做介紹等）

三、 啓動工作用電腦、檢查交接記錄並做好區域內的清潔衛生。 清點好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會員的健身服，並做好相應的記錄，以確保物品的流失。

四、 有會員來健身時，應起身站立，面帶微笑向會員問好，併發放鑰匙牌和客用浴巾等物品，並做好相應的登記（包括：客情表、電腦刷卡記錄等）。

五、 會員健身完畢離開時，應及時收回鑰匙牌及毛巾牌，詢問是否需要停車牌，並做好發放登記及會員離開記錄，並請會員慢走。

六、 注意收集會員意見，並及時向上級反映情況，以便工作的開展。

七、 吃飯時間要離開必須有人頂替，早班下班須交接清楚後方可離開。 晚班下班前做好收尾工作（如：剩餘浴巾、面巾的清點登記、鑰匙牌的收放、關閉電腦電源等），方可打卡下班。

銷售工作流程及職責

一、熟悉俱樂部的組成，瞭解俱樂部所有健身設備的功能及俱樂部的配套服務，熟悉所有銷售卡類的價格。

二、 上班提前十五分鐘到崗，做好上班前的準備工作並做好區域內衛生。

三、 查看前一天的銷售記錄，若前一天有銷售款未交，應在次日上交於財務，並做好售卡登記。

四、 有客人前來諮詢時，應主動上前接待，並熱情地帶領客人進行參觀，爲客人做好詳細的介紹，以促成售卡交易。

五、 售卡交易促成後，將客人領到銷售部辦理購卡登記手續（如填寫會員檔案、拍照等），收款並做好售卡登記、爲客人開好購卡憑證、將銷售款上交財務並簽字確認。

六、 在工作時間內均使用普通話。

七、 及時將客人資料輸入電腦備檔，便於下次客人鍛鍊時使用。

八、 若售卡交易未促成，則做好來客登記，以便今後回訪。

九、 所有卡類均無折扣，特殊情況需由經理簽字確認。

十、 隨時隨地地與會員進行交流，收集會員意見並及時將情況反映給上一級領導，以便會員意見的的處理及今後工作的改進。

十一、 在銷售過程中根據客人不同的消費心理進行有針對性的介紹，儘量在介紹過程中讓客人感受到你的專業與健身的`重要性，增強其健身意識。

十二、 做好售卡後的跟蹤服務（如：經常對會員進行關心、詢問其健身成果、適時地對其進行鼓勵、會員生日祝賀等）。

十三、 要和會員交朋友，真誠相待，以便挖掘潛在的客戶資源。

十四、 隨時瞭解各類卡的到期情況，並做好相應的記錄，便於到期卡續卡工作的進行。

十五、 根據俱樂部的銷售情況，提出合理的推廣建議。

十六、 所有銷售記錄一律備份，以防遺失。

十七、 、做好各類卡的遺失與轉卡登記。

十八、 定期組織銷售人員對外（如：周邊各小區、辦公樓等）進行銷售推廣，派發俱樂部的宣傳資料，並爭取與主要負責人交流，開闢外銷新途徑。 十九、 所有會員資料除本公司老總外，不得給無關人員查閱。

二十、 收集會員對俱樂部組織會員聯誼會的意見，便於今後會員聯誼會的安排與開展，以此來增進會員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

二十一、 每位銷售人員每週必須將自己的會客登記表和銷售登記表上交部門經理或主管，以作爲每月的工作評定。

酒店接待崗位崗位職責3

1.執行聽寫文書工作,處理所有收發信件,備忘錄及其存檔工作。

2.保持管理中心衛生清潔、環境幽雅整齊,負責辦公設備的管理工作。

3.按時發送各類通知,處理有關業戶資料及文件檔案負責檔案的管理工作。

4.協助接待業主、租戶的'投訴,將投訴轉往相關部門或上報,並跟進處理情況。

5.打印有關文件、報告並將有關資料存入電腦。

6.認真做好住戶出入證、車輛證的登記工作,並保存好全部資料。

7.做好管理中心日常辦公物品的統計工作。

8.對管理中心所需文具進行統計上報,並做好分發登記手續。

9.每日認真填寫《管理中心記錄簿》。

10.做好員工考勤記錄工作,按時上報公司。

11.與住戶保持良好的工作關係。

12.完成管理中心主管交付的其他工作。

酒店接待崗位崗位職責4

1.負責爲賓客辦理入住、退房手續;

2.熟悉預訂資料，瞭解客情;

3.向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益;

4.熟練掌握酒店應會知識，提供客人問詢服務;

5.熟練前臺各項專業務技能，搞好對客服務。

酒店接待崗位崗位職責5

1、與交班人準確詳細交接，包括：現金、信用卡單據、支票、押金單、收據、借據、發票等與錢款相關事宜，手工帳、電腦帳、應始終保持一致，並做好交接記錄：待結房、客人交代事項應及時向領導交代應注意事項。

2、按照酒店規定禮貌收取客人的預付款，收到錢款必須唱票和驗鈔，並正確填寫預付金確認單，請客人簽字確認，及時輸入電腦，與各部門配合好工作。

3、正確使用pos機，爲客人辦理信用卡結賬的工作。結帳時，客人所有消費項目，包括房內有償物品以及其他收銀點轉下來的消費金額等清楚地填寫在住客分戶賬單上，與電腦手工帳相符，並讓客人簽字確認，找錢須唱票，多開發票須徵得經理同意，並收取稅金。

4、客人退房時要等房務中心通知可以退房後方可退房，報下的房內消費、遺失、損壞等情況，要認真仔細的聽清楚，並及時記錄在消費清單上並輸入電腦，若報下的房間還未退，先將消費金額輸入電腦，等客人退房時一併結賬。

5、嚴格執行開免費房制度，要由執行總經理簽字認可方可開房，免費房到次日中午12：00就要催房（如有改變，要有上級領導通知），並收取押金每間200元，房內無損失、遺失、消費時，退房時則全額退還。

6、每日接班後檢查話務系統，及時關閉未關的電話，除指定的部門可以開外線外，其他部門若開需經前臺經理批准，總檯員工不得隨意使用外線電話，接聽私人電話控制在3分鐘之內，若有違反按違紀處理，且賠償酒店話費損失。

7、團隊結帳，一般在團隊離店半小時前完成團隊的結帳工作，注意通知房務中心是否還有遺漏的帳單，若有及時轉下，以免造成不必要的損失

8、客人要求延遲退房或免半日租時，最遲可延至下午13：00，若超過此時間需請示上級領導，並註明原因。

9、對押金不夠的房間在中午12點後，要積極催賬，密切注意此房間客人的動向，並請房務中心配合，及時掌握此房間的房內消費情況，如因工作失誤造成房間逃賬並無法收回的'，由當班員工負全責。

10、房費最低押金不能少於房費和房卡押金，要求高於房費一倍以上押金，若少於這些，此房間若逃賬，當班員工負責。

11、及時掌握酒店當天接待情況，收取消費金額。並牚握當天值班經理的值班等情況。

12、及時向上級領導彙報賓客投訴。

13、總檯對客房房卡和鑰匙要妥善保管，清點，保持清潔，不得隨意拿出，如損壞和遺失酌情賠償，寫明原因，時間，在房卡遺失本上登記，做好房卡回收，要做準確無誤，免費房卡也要及時收回。

14、安放行李時，寫好寄存卡交於客人和留底。賓客行李的寄存期限爲3個月，超過期限不來領取，酒店有權自行處理。

15、做好酒店內賓客郵件的接收和分發。當班過程中，若有需要解決的問題或是重要通知，要在交接本上記錄清楚，以防將事情延誤。

16、準確瞭解和掌握最新房態，對當天可入住客戶做到心中有數，根據退房和結帳情況及時修改登記記錄，並覈實檢查有無過失，如遇有房態混亂情況，及時向上級管理人員彙報並採取必要的改正措施。

17、客人登記入住時，必須持有效證件登記方可入住。要讓顧客確認登記單內客及注意事項後並讓客人簽名。

18、嚴格按照協議價，常客價，會員價及其他所標的折扣爲客開房，低於自己權限以下的房價必須請部門經理批准後方可執行。

19、當天開的房間除設施設備不良或其他特殊原因外，不得換房，次日續房換房的房間需在中午12：00之前辦理手續

20、非本房間的客人叫服務員開門，原則上不得開門，住店客人要求開門要請其講出客人姓名並出示身份證和押金。

21、做好各協議價的保密工作，協議單位憑預約電話或其他聯繫方式來店入住登記。

22、熟悉掌握賓客的登記入住、換房、退房、留言及預定等操作規程。

23、熟練使用前臺配備的電腦終端有關的接待系統、身份證測驗以及電腦掃描入系統、鑰匙卡製作系統。

24、熟練掌握酒店客房的佈局、裝配情況、酒店內部的組織結構，瞭解武漢交通地理情況和風景名勝等信息，以便賓客問訊。

酒店接待崗位崗位職責6

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的.各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、爲客人提供酒店物品租借服務；

8、爲客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，爲客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店接待崗位崗位職責7

1、受過所有水療中心服務、理療產品知識的全面培訓；能根據度假酒店的規範指導並幫助客人瞭解水療中心的信息和服務幫助。

2、有需要時，培訓水療中心接待員。

3、充分了解水療系統軟件，監督並報告每日及日後的行程安排。

4、確保接待員遵照水療服務標準進行工作，在預定與銷售事件上與接待相互合作。

5、需要的.情況下向前來做理療的賓客進行產品展示櫃的介紹。

酒店接待崗位崗位職責8

1、負責爲客人辦理入住及退房手續；

2、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

3、負責前臺區域的`環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括複印機、空調及打卡機等）；

4、完成上級領導交辦的其它工作。

酒店接待崗位崗位職責9

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位；

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單；

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理；

4、檢查、覈實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作；

5、爲客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求；

6、爲客人辦理換房、加牀續住等手續；

7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡；

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單；

9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班；

10、認真核對上一個班次輸入電腦的`客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料；

11、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料；

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性；

13、協助前臺收銀員爲客人做好結帳工作；

14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店接待崗位崗位職責10

1、負責前臺對外客人的辦理入住，退房手續；

2、接待來訪客人並及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責快件收發；

5、負責前臺區域的.環境維護，保證設備安全及正常運轉；

6、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言並及時轉達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

酒店接待崗位崗位職責11

1、爲客人準確快速地辦理入住登記和退房結賬手續，合理安排好賓客用房；

2、熟知酒店內外基本信息，爲客人提供熱情、周到的問訊服務；

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度；

4、按照當日外匯牌價爲住店客人提供外幣兌換服務；

5、覈對當班賬款，確保現金、卡單與收銀日報表一致；

6、認真細緻做好交接班工作，保證工作的'延續性。

酒店接待崗位崗位職責12

1、負責爲酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、爲客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前臺領班/主管的安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的`其它工作。

酒店接待崗位崗位職責13

1、掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉，檢查各種報表，做好記錄，認真計劃今日的工作內容並認真完成。

2、酒店前臺接待的設備整體要持續乾淨整潔，確保工作的順利運轉，一些盆景植物也要處理乾淨，給客人留下一個好的第一印象。

3、覈對上個班次輸入電腦的客戶資料，並嚴格確保客戶信息的保密性，維護客戶利益，做到及時給主管彙報工作。

4、前臺主管的管理要服從，處理好前一天的工作，順利完成交接工作，並做好酒店出勤記錄。

5、負責酒店文件傳輸，受理各種不一樣形式的`訂房，在接起電話時，口齒清晰，態度友好真誠，並讓對方感受到你的誠意。

6、熱情服務，耐心爲客人辦理入住手續，以及一些換房，續住等各種服務項目，不能因爲客戶的過多要求而表現的不耐煩。

7、同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼，能快速及時轉接每個電話，並做好記錄。

8、對於一些有預約的客戶，要立刻和預約者取得聯繫，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區，無預約的客戶也要立刻進行聯繫證實，不要讓客人久等。

9、如果遇到盜竊或是其它突發狀況，要及時通知相關部門，避免不必要的損失，確保客戶以及酒店的利益。

酒店接待崗位崗位職責14

1、維持正確的房態；

2、爲當日預抵的`散客和團隊預分房間，並提前準備好房卡、鑰匙等；

3、爲進店客人辦理入住登記手續，通知有關部門並在電腦中修改；

4、爲住店客人辦理續房、換房手續，通知有關部門並在電腦中修改；

5、做好VIP接待的準備工作；

6、將當日受理的有關資料及表格存檔；

7、與前臺收銀、禮賓部、預定部和房務中心保持聯繫，協調合作；

8、晚班按要求完成各類報表；

9、閱讀並填寫好交接班本，下班時做好交接班工作；

10、完成上級交給的其他工作；

酒店接待崗位崗位職責15

1.前廳接待員應保持正確而美觀的站位姿態,站立時兩手自然後背,左手抱右手拳,擡頭、挺胸、兩眼目視前方,雙腿自然合攏,站位時間不得隨意走動,不得東張西望,交頭接耳,以上工作做的不好,承擔經濟責任10元。

2.前廳接待員必須具備良好的自身素質和文化修養,着裝要整潔整齊,口齒伶俐,語言簡練、清晰,要用普通話,不許留長髮、奇發、鬍鬚,不許佩帶與工作無關的物件,不吃帶異味的食品,面部始終帶有微笑,以上要求沒有做好,承擔經濟責任10元。

3.前廳接待員應經常性的'徵詢客人意見,看管好賓客意見薄,未經值班經理批准不允許任何人擅自撕毀意見薄上的內容,以上做得不好,承擔經濟責任10元。

4.前廳接待員要善於記住經常來店消費賓客,主動了解他們的姓名和電話,協助前廳主管和值班經理建立和完善賓客檔案,對一些尊貴和重要的客人應及時通知值班經理和總經理接待。

5.前廳接待員應熟知公司的服務項目、硬件環境、以及價格政策,對新來店光顧的客人應主動上前介紹,做到熱情、流利。

6.前廳接待員要善於從客人的乘坐車輛、言談舉止,衣着打扮、面色神情上判定客人的消費能力和消費需求,從而進行有針對性的推銷工作。

7.接待對消費情況有疑問的客人時,前廳接待員應配合收銀員通過收銀臺上的消費顯示系統向客人耐心、細緻的講解消費內容,打消客人疑問。

8.前廳接待員應及時掌握客人在前廳內進行的所有投訴意見,及時瞭解情況,及時記錄,及時彙報,不得出現隱瞞不報的情況,也不得有提供假情況的行爲。

9.堅守崗位,把好門望,在沒有領導同意的情況下,謝絕參觀,特殊情況,經批准可以參觀的,須請客人穿上鞋套或換上拖鞋,由接待員陪同參觀,時間不能太長,一般不能超過10分鐘。

10.工作時間內無特殊情況謝絕外來人員進入營業區內找人,需要找人,由接待員電話聯繫或替客人找。前廳內禁止工作人員會客或閒談、說笑打鬧、吃零食、抽菸等不良行爲,發現以上情況,承擔經濟責任10元。

11.負責外來施工和內部服務人員的監管工作,內部物品絕不允許帶出工作區,外出服務人員的包要接受檢查,拒絕檢查者罰款10元;內部員工不得帶食品或危險物品進入公司。

12.進入營業區的人員都要在進門處脫鞋和換鞋,將鞋放入內部員工專用鞋櫃,同時必須關好櫃門,赤腳進入營業區,以上工作沒有做好,承擔經濟責任10元。

13.前廳接待員應隨時注意前廳內的衛生狀況,如菸缸超過2個菸頭、痰盂水色不清都必須撤換,前廳內不得有明顯的蒼蠅飛旋,礦泉水桶擺放不能露在前廳沙發處以外,飲水機上的水桶不能帶有塑料包裝。

14.前廳接待員應管理好前廳內的設施、設備,例如空調、消毒櫃、燈具、排風等應根據客人需求、客流量等實際情況合理開關。