精選酒店年終總結7篇

總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啓下的作用，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的酒店年終總結7篇，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店年終總結 篇1

二零零*年是競爭激烈、碩果累累的一年，在酒店領導的細心指導和客房全體員工的共同努力下，客房部克服了酒店的相關人事變革、酒店五樓餐飲包廂整改爲客房、客房淋浴間整改、人員流失嚴重、相關機關部門的反覆檢查、安裝數字電視機頂盒、衆多工程維修項目等等因素，致使各項工作都能夠計劃性的順利開展，確保了客房收入的穩定提高。結合部門工作方針“從高要求、從細做起、從嚴管理”，在此對客房部過去一年的工作總結匯報

　　一、經營方面：

二零零*年客房完成的營業總額爲*元（其中住房總收入爲14017074.00元、客房雜項金額爲183643.19元），月平均營業額爲1183393.10元（其中月平均住房收入爲1168089.50元，月客房雜項金額爲15303.60元），累計住房總數達到了45750間，年度平均房價爲306.38元，住房率爲89.52％。

根據以上數據，再結合年度分析，客房各項指標較二零零四年有所上升，但離酒店下達的營業指標（月均一百二十萬）還有一定的差距，主要是受第一季度和九月份的影響，但是基本保持着上升的趨勢，客房住房收入在酒店領導的指示下，以“能高則高”、“不留空房”、“留住每一位賓客”爲原則，除個別月份受酒店客房整體裝修和旅遊淡季因素外較爲穩定，然而客房雜項收入不太穩定，主要因素表現在會議接待和酒水方面。

會議接待方面問題：酒店只有兩個會議室，四樓多功能廳名爲“多功能會議廳”但實質上並不能夠滿足許多商務會議、培訓會議客人的需求。一是供客人上網的端口有限，只能提供一個端口，這樣一來客人得自帶相應設備，給客人造成一定的麻煩，建議購買相關設備一套，放於電腦房保管，客房會議使用所需時臨時登記領用；二是會議白板質量差，不便於保管，一年內更換了幾次，酒店培訓會議比較多，針對培訓型會議，客人不好使用，晃動大，書寫的字其他人不好觀看，建議購買一個電子白板，免去了普通白板的更換費用和白板筆的費用；三是面積有限，不便於擺設客人所想的擺法，人數多的會議接不了，人數少的會議又閒費用太高，建議酒店讓銷售部根據客人人數、會議內容和會議成本來靈活定價；四是供客人休息的場所沒有，而且會議室周圍就近的洗手間只有一個，還是男女公用的。十五樓行政會議室只可容納二十人，屬於小型會議室，其不利因素在於：一是沒有定製多種桌套，如十人開會也還得用二十個人使用的桌套和桌子，桌子是拼湊而成，可定製多一種桌套便於更少人數來開會；二是沒有音響設備。

酒水方面問題：個別酒水相對深圳同檔次酒店費用偏高，還沒有完全抓住客人的消費心理和嗜好進行採購酒水並配入客房。在零五年第三季度期間，調查了深圳個別酒店客房的酒水情況，作了相應調整，將開心果取消，把蘇打水更換爲王老吉，此舉略有成效，使得客房雜項收入在後兩個季度期間保持在月平均三萬左右。

　　二、服務、衛生質量方面：

服務質量在零五年裏保持比較穩定，對客服務投訴率較高的時間段在七、八月份，出現此原因的主要因素是住房率在那段時間最高，人員流失比較嚴重，新員工進入部門之後不能儘快的與其他（她）員工融爲一體，缺乏團體意識，以及欠缺基層管理人員的正確引導，基於這些因素，部門開展了一系列的內務整頓，首先是從老員工的心態入手，多做思想教育工作，讓老員工更深層的意識到自己在酒店及部門所起的作用、擔當的角色，讓老員工體會到酒店及部門對於他們的重視程度，達到手把手的以老帶新，另外，在不斷的梳理投訴中，發現了問題的另一因素，在於部門員工服務過度和缺乏親情服務，不是讓客人感到厭煩就是讓客人根本無法體會到酒店對客人的重視，走了兩個極端，沒有讓賓客體會到賓至如歸的感覺，部門就開展了一系列的趣味性的部門及班組培訓，再加上管理人員的親歷親爲，在後期避免了此現象的惡化，得到了好轉。

衛生質量是客房的生命線，部門的任何一個環節都不可以出現辦點馬虎，客房一如既往的堅持“員工自查、部長檢查、經理抽查”的宗旨，在酒店領導的不斷指導下，得到了不斷的提高。本酒店客房出租率和續住率整體來說是比較高的，在此情況下，每日續住房的請急打掃相對比較早，再加上客人每日的入住時間也很早，爲了及時的供應前

臺可出租房，所以客房幾乎保持在一種“趕房”的狀態之下，而且期間有一段時間內，客房一直保持在缺員的狀況下，即使這些客觀因素的出現，部門還是在酒店領導的寬容和信任下，及時進行了相應的調整，將原有的衛生班全部固定樓層情況更改爲了單人固定樓層、專人頂替樓層、三名機動延時上班和下班以補缺特殊時間段的空崗、其餘機動靈活安排的情況，更加提高了團結協作精神，做到了隨叫隨到、互相幫忙，保住了客房的生命線。

　　三、配套設施設備方面：

爲了提高客房的出租率，酒店在零四年年尾時下達了零五年的相關工作安排，其中有一項是將零五年作爲客房設施設備完善年，在這一年裏酒店及部門圍繞此項工作重點加大了對賓客意見的收集，並且加強了與同行的溝通交流，對於員工的建議也加大了重視，在酒店條件許可的情況下，進行了相應的整改，整改項目大致1、7樓至15樓前期投入使用的客房改造吧房淋浴間，取消浴簾，取而帶之的是活動玻璃門，便於客人沖涼，防止水花四濺及吧房水淹；2、五樓餐飲包廂改造爲新型客房，主要特點在於吧房淋浴間的玻璃門爲雙開活動式、房間取電快捷、地毯新，另外改造的三人房和三人套房可滿足個別散客的特殊需求，投入使用後屢次受到客人的好評；3、增加了布草籃，雖然沒有完全配備齊全，但是已很大程度的延長了布草的壽命，減少了洗滌費用，和加強了環保；4、淋浴間採用了防黴玻璃膠和白水泥，減少了以前的玻璃膠發黑、發黃的現象，提高了客房的美觀程度；5、結合深圳市電視收看情況，優先在客房安裝數字電視，並達到數字電視和VOD的一體操作，從而使客人可以在房間裏收看到自己喜好的節目；6、爲入住本酒店滿十天的客人贈送不少於三種的時令鮮果一份（成本在於30.00元內），並且打印感謝函，以答謝客人對本酒店的信任和支持，確保客房的續住率穩步提升，收集的賓客意見，便於酒店及部門進行有效的整改；7、從新世界酒店借用抽洗機將客房的地毯進行週期性的抽洗，加大了客房地毯的維護力度。

四、培訓方面：

在零五年裏，部門陸續出臺及更新了相關規章制度、管理手冊、培訓手冊、消防檔案、衛生檔案、應急方案、節能方案等，針對員工工作效率和工作質量，在標準上制定了相關硬型明文規定，如：查房時間、對客服務時間、工作量、衛生標準、清潔時間、清潔標準等等，還針對賓客歷史投訴，整理出了許多案例，不斷的給員工進行理論培訓，並且通過部門每月自發出錢組織的部門活動剩餘的資金來組織了相應的技能大賽，以獎勵在技能大賽中基本功紮實的員工，以留住的優秀員工，鼓勵全員爭當部門骨幹，但是爲了不影響員工的休息，部門培訓又制定了相應的措施，在培訓週期，每週培訓不得超過兩天，每次培訓不得超過兩個小時，以確保員工的正常休息，不影響員工的情緒。

酒店年終總結 篇2

在過去的一年裏，銷售部在總經理的正確領導及其它部門的密切配合下，基本完成了酒店20××年的工作任務。部門的工作也逐漸步入成熟。在這一年裏我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷售與接待工作

首先銷售部經過了這一年的磨合與發展，已經逐步的成熟了自己的銷售工作，拓展了自己的市場。把商大酒店全面的推向旅遊市場，提高了酒店的知名度，爭取做到最大限度爲酒店創造經濟效益。

根據年初的工作計劃認真的落實每一項，20××年銷售部的工作重點放在商務散客和會議的銷售上，由於酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷售部散客入住率爲，我們加大商務客人的銷售力度，拜訪重要公司簽署商務協議，同時根據季節的不同制定不同的銷售方案，有針對***的走訪客戶，比如旅遊旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪與溝通， 12月份至1月份大部分摩托車會議召開，我們及時的與經銷商聯繫。爲旺季的酒店整體銷售量做好鋪墊。平時在整理客戶檔案時，分類定期的回訪，同時不斷的開發新客戶，截止年底共簽署協議454份。

××年9月份我到酒店擔任銷售部經理，××年10份酒店正式掛牌三星，這對銷售部提供對外宣傳籌碼，同時也把我們酒店整體水平提高一個檔次，有利於酒店的銷售工作。

隨着網絡的高速發展，網絡的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過網絡公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網絡訂房公司簽定了網絡合作協議。我們對重要的網絡公司提高佣金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過網絡詳細瞭解商大酒店，比如攜程、藝龍、恆中偉業等幾家網絡公司;

同時在這一年裏我們接待了 長江 宗申 蛟龍 恆運多家摩托車公司，科龍電器，偉俊公司 蒙牛乳業中醫藥大學，鐵道與環球國旅等三十多個大中小型會議，對於每個會議的接待，所有部門都能夠認真的配合銷售部，圓滿完成會議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這裏由衷的感謝各個部門的領導及員工對我們銷售部工作的支持。

　　二、對內管理

酒店擁有自己的網站，由銷售部負責網站的維護和網頁內容的更新，通過網絡進行宣傳擴大影響力，並及時準確的把酒店的動態、新聞發佈出去，讓更多的人瞭解酒店，同時我們提出新的酒店網站建設方案，這爲今後酒店網站的發展奠定了基礎。

　　三、不足之處

1. 對外銷售需加強，現在我們散客相對比較少。

2. 對會議信息得不到及時的瞭解。

3. 在接待工作中有時不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問題也不夠全面。

4. 有時由於溝通的不及時信息掌握的不夠準確;影響了酒店整體的銷售與接待，在今後的工作要認真細緻，儘量避免，能夠做到及時的溝通，從而減少工作失誤。

通過對酒店全年工作進行回顧總結，激勵鞭策着全店上下增強自信，振奮精神，發揚成績，整改問題。並將制訂新一年度的管理目標、經營指標和工作計劃，以指導XX年酒店及部門各項工作的全面開展和具體實施。

酒店年終總結 篇3

實習時間轉瞬間即逝，在公司的工作，使我真正從校園踏上了社會，在總機的工作中，給我帶來了快樂的回憶，也帶給我的人生經驗增長，在這短暫的時間裏讓我學到了很多東西。讓我真正地認識到人與人之間的交流，體會到工作中應該去掌握更多的技能，學會了怎樣認真、獨立地去對待自己的工作，懂得了掌握時間的觀念，增長了社會活動能力和自學能力等等，在這次的實習中讓我受益匪淺！

總機工作的起步是我們的.領班華姐，是她耐心地輔導我們去熟悉和去掌握自己工作面對的流程，她不僅教會了我們總機工作的流程，也教會我們熟悉關於酒店的一些知識，也是她教會了我們如何去看待這個複雜的社會，很感激她一開始到結束的耐心教導！

在總機的工作中，他們的嚴謹、認真的工作作風給我留下了很深刻的印象，使我從他們的身上學到了很多自己缺少的東西。

在過去的工作中，我發現要能自如地做好一項工作，就必須正視自己的工作態度，以一種樂觀的心態去面對着每一天的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，都要用積極的態度去完成自己的每一份工作，而不要用一種抱怨的心態面對。

總結自己在總機的工作職責：

（1）、堅守崗位，忠於職守，樹立全心全意爲賓客服務的思想，禮貌回答，平等待客，耐心細緻，講究效率。

（2）、按工作程序迅速、準確地轉接每一個來電，保證通迅工作暢通，對客人check in和check out時及時開關每一個電話權限，並做好各項記錄。

（3）、對客人的詢問要熱情，禮貌，迅速地應答，爲客人提供諮詢，轉接 和叫醒等服務。

（4）、熟悉酒店內部組織機構，熟悉本店內主要負責人和各部門經理的姓名，分機號和聲音。

（5）、不能向外泄露酒店高級行政的人員和他們的私人電話，也要對住客的資料進行保密，做好總機的安全保密工作制度。

（6）、愛護總機房內的設備，保證設備整潔，維護其正常工作。

（7）、正確操作總機的各項功能和注意事項。

（8）、自覺遵守酒店各項規章制度的員工守則，不得利用工作之便與客人們關係、交朋友。

（9）、完成上級領導的其他工作安排。

（10）、與同事做好交接班。

最後，我還是感謝幫助過我的同事們，感謝半年以來有你們的陪伴，謝謝有你們！ 這是在總機半年以來的總結，總機的生話讓我歷歷在目。在這充滿挑戰的道路中，更應用積極的心態和清晰創造性的思路去面對現實，因爲我們都是勇於進取的人。 希望積累到的經驗能在以後的道路上更好的發揮！

希望自己有一個完美的開始，打造屬於自己人完美人生！

酒店年終總結 篇4

20xx年，我部門認真貫徹落實上級領導的指示精神和具體要求，繼續發揚創業時的艱苦奮鬥精神、強化隊伍建設、抓好市場營銷、確保安全質量、開源節流、增收節支、大膽的開拓從而取得了良好成績。

作爲剛踏入社會的我，深知自己要學的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有着太多的陌生和神祕，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷着信心和期待去迎接它。

在工作中，雖然我只是充當一名普通而重要的收銀員的角色。在這段時間的工作中，我發現要能自如的做好一項工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閒，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是因爲工作量比例的大小而去抱怨，因爲抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因爲快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

一、20xx公司經營概況

今年我部門緊緊圍繞“規範管理，塑造形象、強力營銷、增創效益”的工作指導方針、以市場爲嚮導，樹立“三種意識”即全員營銷意識、全方位成本意思、全過程質量意識：實行“三化”即程序化、規範化、數字化管理，經過酒店全體員工的共同努力，取得了較好的成績。以下是我這一年工作的總結

二、20xx工作總結

（1）安全創穩定。酒店通過制定“安全第一、質量爲主”等項安全預案，做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發生一件意外安全事故。在酒店總經理的關心指導下，店級領導每天召開部門經理反饋會，通報情況提出要求。保安部安排幹部員工加崗加時，勤於巡邏，嚴密防控。在相關部門的配合下，羣防羣控，確保了各項活動萬無一失和酒店忙而不亂的安全穩定。

（2）實施了品牌管理，酒店主抓八大工作。1、以效益爲目標，抓好銷售工作2、以改革爲動力，抓好餐飲工作 3、以客戶爲重點，抓好物業工作4、以質量爲前提，抓好客房工作5、以“六防”爲內容，抓好安保工作6、以降耗爲核心，抓好維保工作7、以精幹爲原則，抓好人事工作8、以“準則”爲參照，抓好培訓工作

（3）員工是酒店的主導。1、爲全面瞭解掌握我酒店的市場態勢，組織多次營銷會議，結合目前客戶來酒店的消費情況，進行調查，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶，做到全程跟蹤服務注意服務形象和儀表，熱情周到，最大限度的滿足客戶的要求。我們在管理費上嚴格控制。行政人員多是身兼數職。在業務招待費上，本着花小錢、辦大事、辦好事、辦實事的原則。採取一切措施避免不必要的開支。

2在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規範的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無時無刻不受着禮儀文化的薰陶。處於社會中的個人永遠都在受着周邊人的影響，所謂人以羣分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響着客人，提升着整個社會的素質與涵養。

3、應該改變傳統的對待員工的態度。人是管理中的主體，這是所有的管理者都小、應該把握住的。管理中的上下級關係只是一種勞動的分工，不是一種統治與被統治的關係；相反，現代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務，幫助下級在工作中作出優異的成績，管理者自己纔會擁有管理的業績。

三、歸納

酒店缺少一種能夠凝聚人心的精神性的酒店文化。一個民族有它自己的民族文化，一個酒店同樣也需要有它自己的酒店文化。酒店文化的建設不是可有可無的，而是酒店生存發展所必需的。當酒店面臨各種各樣的挑戰時，又需要酒店中所有的人能夠羣策羣力，團結一致，共度難關。

20xx即將成爲過去，而過去的成功與失敗都已成爲過去式，我們都不應該以他們來炫耀或爲此而悲傷，而應該調整好自己的心態去迎接未來的挑戰，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現在學到的還遠遠不足，那麼就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發，努力的付出就會有收穫，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們纔會有大豐收

以上是爲我此次工作的一些感受和想法，作爲一種感受，它可能有很多的主觀的痕跡，不過只有員工才能真正體會到這種感受，因此，希望管理者在做出決策前，除了站在酒店的利益考慮的同時能多爲員工考慮，只有這樣的決策才能得到更多員工的支持。最後，感謝酒店能提供這樣的工作機會，感謝領導的幫助，在此祝願酒店能夠越辦越好，一年比一年賺的多。臨汾雖然有很多強勢的酒店，但是除了我們沒有能夠超越他們

酒店年終總結 篇5

過去的20××年，是及不??凡的一年，在公司董事會及經營領導班子的正 確領導下，財務部全體員工，團結一致，緊密配合，比較順利的完成了公司會計 覈算、報表報送、財務計劃、財務分析、費用管理、資金籌措和結算多項工作任 務。充分地發揮了財會工作在企業管理中的重要作用，回想一年來的工作，主要 有以下幾點：

1、20××年財務預算計劃工作。今年1月份，根據××總公司及公司領 導班子的工作要求，結合市場情況，在反覆研究歷史資料的基礎上，綜合??衡， 統籌兼顧，本着計劃指標積極開拓穩妥的原則，在反覆聽取各方面意見的基礎上， 向××總公司上報了20××年公司財務計劃。並且，根據××總公司下達公司的20×× 年計劃任務，層層分解落實，下達了有關部門20××年計劃任務指標。同時，爲 了保證財務計劃的順利完成，財務部對各部計劃任務進行逐月檢查和分析，及時 發現各部門計劃任務指標執行中存在的問題，爲公司領導制定經營決策提供重要 依據。

2、××年年財務決算工作。××年年財務決算工作，是××公司會計報表第一 次上報××總公司，這對會計決算工作提出了更高的要求。財務部根據會計決算 工作的要求，高標準、嚴要求、齊心協力，加班加點不計報酬，認真保質保量地 完成了會計決算幾十個報表的編制及上報工作，並對會計報表編寫了詳細的報表 說明，完滿地完成了會計決算工作任務。

3、員工集資工作。爲了減少利息支出，減支增效。今年4月初，根據×× 總公司業務發展項目急需籌措資金的要求，以及公司領導班子的決定，財務部組 織員工動員集資，半個月內完成集資××萬元，完成了公司爲中陝總公司發展項 目籌措部分資金的任務。6月份，經過多方努力，從××工行××支行取得貸款×× 萬元，緩解了資金短缺壓力，歸還了員工集資借款項××萬元，爲公司節約利息 支出××萬元。今年11月至12月，公司先後有三筆銀行貸款到歸還期限，按照 銀行規定，如不能按期歸還貸款，一方面加罰息××%，一方面取消公司貸款×× 萬元額度，直接影響公司信貸信譽。對此，公司領導十分着急。公司領導與財務 部採取多種方案，千方百計籌措貸款到期週轉資金，經過動員員工退住房公積金 後集資等辦法，籌措資金××多萬元，按期歸還了銀行到期貸款，維護了公司信 貸形象，防止了借款逾期增加罰息，爲公司節約利息支出××萬元。

4、中小企業融資工作。××公司從去年4月份整體劃轉××總公司管理以 來，按照總公司要求，努力把企業做大做強，保證企業又快又好的向前發展，如 何搞好資產運作，發揮現有資產的最大效益，已是公司經濟工作的重要環節。爲 此，20××年財務部在資產抵押貸款中小企業融資方面，做了大量工作。1至3 月份，多次向××銀行報送貸款資料，銀行開戶、結算、轉移員工工資發放賬號， 拓展公司中小企業融資渠道，爲企業尋求貸款支持。4月份向建行報送貸款資料， 5月份多次向××支行報送貸款資料，多次接受貸款調查。經過公司領導和財務 部的多次努力，6月份從××支行取得貸款××萬元。進入9月份後，公司先後有 工商行××支行×筆貸款××萬元到期，財務部全力以赴，公司領導大力協調，通 過員工集資等辦法籌措資金，借新還舊，爲公司節約了財務費用支出。20××年 先後爲中陝總公司解決中小企業融資××萬元，財務部代表公司爲××總公司業務 發展解決急需資金問題，作出了顯着成績。

5、財會工作量化管理。20××年，財務部人員進行了較大調整，調整以後 財會人員新手增多，如何圍繞財會工作各項工作任務，帶領財務部新老員工又好 又快的完成各項工作任務，財務部主要從量化管理入手，對財會工作、會計覈算、 費用管理、資金調拔、財務計劃、財務分析、報表報送、貸款中小企業融資等項 工作任務進行具體量化，根據輕重緩急，具體分工，規定時間，落實到人，月初 計劃，月中檢查，月末考覈，使財務部各項工作落到了實處，既分工，又合作， 緊張、規範保質保量的按時完成了工作任務，使公司領導能夠通過財務信息??臺、 各種表格及分析，宏觀瞭解公司的各月財務狀況，爲公司領導制定經營決策提供 了重要依據。

6、財務人員業務學習。爲了認真貫徹執行財政部新頒佈的38個會計準則， 新的企業所得稅法實施細則。財務部先後多次組織全體財會人員，學習新會計準 則，學習新企業所得稅法，對照新準則，新所得稅法，結合公司實際，充分利用 會計政策，開展會計覈算。不斷提高財會人員的業務技術水??。

酒店年終總結 篇6

姦淫*年已悄然謝幕，姦淫*酒店在這一年也發生重大的突破與改變，作爲飯鋪中的普通一員，在安穩中感想感染變更、在變更中感想感染立異、在立異中感想感染成長，在成長中感想感染壓力，這一年對付我和我地點的行政部都有弗成磨滅的記憶與弗成複製的意義，在日常治理工作、企業文化扶植、人力資源、質量反省、保安及外協等各項工作中勞績頗多，此中所閱歷和完成的每一項工作都成爲往後得以提高的動力，併爲XX年的工作奠定優越根基，本日在這裏對個人和行政部的工作進行大略總結，並向列位領導和同事陳訴請示一下XX年工作思路，希望列位給予指正。

一、姦淫*年

回首**年全年工作，可謂得失兼具，做爲飯鋪的股東及監理會成員，我所從事的工作和擔任的責任也使本身的責任感與使用感日益加強，在進入酒店開展工作之前，我對這一行業可以說是瞭解很少，在到酒店後短短半年光陰內，在列位領導和同事的贊助與幫忙下，我本身和部門工作都取得長足提高，當然在這半年光陰內也發生了不少問題，但這也正爲我的工作和個人發展提供足以依託的經驗與資本，對個人與部門工作進行總結與闡發，特把XX年工作總結如下。

1、工作造詣描述

⑴在半年中部門工作取得明顯提高，在規範化治理和制度化扶植上取得緊張造詣;

⑵外協工作取得緊張突破，爲酒店打造優越外部經營情況奠定根基;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學治理與調配上取得緊張進展;

⑷質檢工作取得進展，質量反省體系已基礎樹立;

⑸行政部工作爲飯鋪整體工作運營提供根基性支持，與各部門聯繫慎密，爲飯鋪成長配合盡力。

2、工作失誤總結

⑴光陰短在部門內部治理中還存在有些不規範的地方，使工作整體後果受到一些影響;

⑵注重工作質量與效率，強調嚴格治理，對員工生活關注度不敷，往後工作中會再增強與員工的溝通，包管更好地達到工作要求;

⑶培訓工作短缺系統性，在XX年注意改進;

3、個人優勢闡發

⑴具有較強的親和力，具備必然的治理根基，樂於蒙受工作壓力，並能較快地適應工作情況;

⑵具有較強的學習才能，可以在較短光陰內對新的知識融會貫通，並運用於實際工作中;

⑶具有和諧節制才能、長於溝通，對治理工作把控才能較強;

⑷工作過細性較強，善於從細節處開展工作，對工作大有進益;

4、個人劣勢闡發

⑴因爲從事酒店業光陰較短，可能在專業性上會有所短缺;

⑵對自身性格所具有缺點的節制與把握應進一步晉升，應加工作中增強優勢施展，儘量規避劣勢，完善自身工作行爲。

二、姦淫*年

展望充溢挑戰的姦淫*年，有很多計劃正待我們一一去實施實現，所以在09年開端之時，有需要對工作進行一個全面的設計與籌劃，在此特將部門計劃向列位進行通報，以期人人對我的計劃進行建議與修正，並在計劃執行歷程中獲得列位的指導與贊助。

1、總體工作計劃描述

一個基濫觴基本則：以飯鋪經營成長爲基濫觴基本則，一切工作環抱這一原則逐步開展。

兩項緊張工作：人力資源治理工作的晉升與外協工作的有效開展;

三個核心環節：培訓工作與經營治理工作慎密結合、適崗人員的僱用與選拔、平安工作的穩步晉升;

2、姦淫*年具體工作計劃

⑴明確自身職責，建立工作形象，爲酒店成長奉獻心力。做爲酒店股東和監理會成員之一，我對酒店的情感與所擔任的責任已不僅僅是做爲一個行政部負責人所應盡到的職責，在姦淫*年我和我地點部門將嚴格依照酒店領導要求、將每項工作落實到最細之處，幫忙總司理開展落實每一項政策步伐，在酒店取得優越業績同時也使自身獲得長足提高。

⑵人力資源治理工作：姦淫*年行政部將把人員的僱用與培養做爲緊張的人力資源治理工作之一，從樹立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到優越稽覈機制幾方面開展工作，使人力資源治理工作體系化，最終在酒店內部形成一支具有競爭力的員工步隊。

⑶培訓工作：優越的培訓工作是酒店經營得以順利進行的緊張保障，在姦淫*年我將樹立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業培訓、日常培訓及治理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有條理、佈局全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋酒店各個區域及各個方面，並把培訓工作與質檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需爲主要原則，把培訓工作扶植成爲企業文化緊張的構成部分，通過培訓爲酒店經營奠定優越根基。

⑷質檢工作形成體系，樹立嚴格可行性標準，達到更佳工作後果。在姦淫*年質檢工作要樹立完善的體系，形成酒店質檢和部門質檢聯動的工作方法，質檢工作從原則上要嚴、不僅嚴於反省更要嚴於反饋，不以處罰爲目標，而是要把質檢結果與員工培訓及部門稽覈慎密結合，形成真實有效的質檢工作環，達到更好的工作後果，同時每月形成一份可行性質檢反饋闡發上報酒店，爲酒店改良經營治理工作提供根據。

⑸外協工作在原有外聯根基上， “開拓新朋友，不忘老朋友” 與新領導積極溝通，在飯鋪領導的支持下，應用一切社會關係和資源，實時處置懲罰和和諧各類環境，使外聯後果和外聯費用都優於往年，包管了飯鋪的正常經營秩序。

⑹以高度的平安責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓飯鋪平安治理，強化單位“平安預防”的才能，確保了飯鋪全年無重大平安責任事故。在姦淫*年舉行一次消防拭魅戰練習，並加大消防培訓力度，使平安消防工作上升到緊張的高度，並結合飯鋪實習環境對消防監控系統進行全面反省，包管其優越運轉，在姦淫*年計劃組織三到四次全酒店範圍的內的平安反省並在每月組織一次小範圍老例反省，同時保安工作責任落實到人，與相關部家世一責任人簽定平安責任書，使平安工作日常化、制度化，規範化達到更好的後果。

酒店年終總結 篇7

時光飛逝，轉眼間已到了狗年，到公司工作近五個月了，感受頗多，收穫頗多。

一個剛出校門的學生，從幾乎沒有工作經驗的新手，到現在基本能獨立地完成一項工作。新環境、新領導、新同事、新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛鍊和提升自己各方面能力的機會。“管理規範、運作有序、各司其職、兢兢業業、工作愉快、親如一家”是我這近半年來切身的感受。在此，首先特別感謝公司領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應了公司的管理與運作程序，努力做好本職工作。

進入公司工作以來，我認真瞭解了公司的發展概況，學習了公司的規章制度，熟悉了公司的業務流程以及IT行業的一些基礎知識回顧總結半年的工作，主要總結匯報以下幾個方面：

在這幾個月裏，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時並較好的完成領導安排的任務。

內務方面，從原來的零散、雜亂到現在的整齊、有序。能方便、迅速地找到所需的文件資料；在政府採購方面，我與曉莉密切合作，認真及時做好標書，做到正確無誤，在招標過程中，準確、靈活地回答各位評委提出的問題，並同招標公司和各招標單位都保持了良好的關係。儘自己最大的努力去宣傳自己的公司，維護我們公司的形象，爭取最大的利益。

在硬件業務方面，鑑於我們公司客戶的特殊性大多數都是行業類客戶，所以前期在業務方面，我並未有什麼作爲。因此，一方面，我覺得我的價值並未能體現；另一方面我從內心上總有一點過意不去，有時候甚至懷疑自身的能力。然而，經過一段時間的學習和努力，我成功地開拓