酒店客服專員崗位職責

在不斷進步的社會中，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編幫大家整理的酒店客服專員崗位職責，歡迎大家分享。

酒店客服專員崗位職責1

崗位職責：

1、受理賓客對酒店內各部門的一切投訴，維護酒店利益；

2、維護大堂的秩序和客人的安全，經常保持大堂肅靜、優雅和文明；

3、督導、檢查在大堂工作人員的`工作情況及遵守紀律情況；

4、檢查大堂區域及前廳各項設施設備的完好情況，維護酒店的高雅格調；

5、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時排除可防範的弊端；

6、負責協調處理賓客的疾病和其他突發事件；

7、建立並保持同廣大賓客的良好關係；

8、協助總經理或代表總經理接待好V.I.P。和商務樓層客人；

9、回答賓客的一切詢問，並向賓客提供一切必要的協助和服務；

10、向客人介紹並推銷酒店的各項服務。

任職資格：

1、大專以上學歷，具備流利的英語會話能力；

2、男性，身高1.72米以上；女性，1.62米以上品貌端正，形象氣質佳；

3、2年以上同等職位的工作經驗。掌握酒店各營業部門的營業情況；

4、具有極強的協調能力和敏銳的觀察能力，熟悉酒店的各項規章制度；

5、金鑰匙優先考慮。

酒店客服專員崗位職責2

職位描述：

薪資待遇

1、基本工資+全勤+績效提成（平均4000-5000元/月上不封頂），入職即買五險一金；

2、享受公司各類福利補貼；

3、8小時工作制，帶薪培訓，不定期加薪的機會；

4、免費提供茶水飲料，豐富的團隊活動（團建、生日party、節日主題活動、年會等）；

崗位職責：

1、通過淘寶旺旺等平臺，熱情、周到的爲客戶提供在線度假旅行、高星酒店的產品諮詢服務，及時、專業的與客戶在線交流，解答客戶的'疑問；

2、根據對目的地旅遊信息和產品信息的瞭解，爲客戶出行預定提供一站式管家服務；

3、對客戶的問題、意見以及投訴進行跟蹤、處理，並作好記錄；解決顧客的投訴及不滿，維護店鋪信譽；

4、協助改進項目運營流程，提高客戶體驗和提升客戶滿意度；

5、配合店鋪相關營銷活動的策劃及操作。

職位要求：

1、大專以上學歷，對網購服務有一定認知，具備一年以上客服工作經驗優先；優秀者可適當放寬錄用條件；

2、有良好的客戶服務意識，溝通能力強，思維敏捷，頭腦清晰；

3、普通話流利，打字速度較快；

4、有從事過旅遊/酒店行業、淘寶店主或者微商者優先；

5、能適應輪班及調休等工作安排。