保險工作總結匯編15篇

總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，因此十分有必須要寫一份總結哦。我們該怎麼去寫總結呢？以下是小編爲大家整理的保險工作總結，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

保險工作總結1

一、上半年業務基本情況

上半年財產險業務完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，應收保費佔比xx%。已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

其中：企財險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

家財險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

石油險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

建工險完成簽單保費xx萬元,完成全年任務的xx%，應收保費xx萬元，已決賠款xx萬元，未決賠款xx萬元。

二、上半年財產險業務主要做法

(一)認真分析面臨問題、科學提出發展目標今年公司的財產險保費任務是xx萬元，與去年同期持平，但是隨着中石油統保範圍的進一步擴大，我們這個對石油企業依賴度較高的保險公司面臨着很大的壓力，一方面保費規模會面臨下降的趨勢，如：石油鑽井設備的全面統保會帶來xx萬的保費缺口，西部鑽探保險業務納入區域統保會影響費率下降近xx%,烏石化xx多萬的業務劃歸烏市公司等等。另一方面今年更多的保險業務通過中石油經紀公司抽取xx%的經紀費用，造成公司費用嚴重不足。面對如此嚴峻的形勢公司黨委總經理室在認真分析市場和環境的情況下，提出了今年公司以財產險作爲業務發展重點的指導思想。科學的提出財產險要加快調整，把握xx發展的良好機遇和中石油良好的合作基礎，實現新增xx萬的奮鬥目標。爲此，公司總經理室採取了積極有效的應對措施，首先，公司總經理室、事業部、業務精英組成立體公關隊伍加大了對中石油總部及xx油田公司、西部勘探、西部管道的高層溝通，積極取得中石油管理層的理解和支持，其次，加強與各保險經紀、中介代理機構的合作，拓寬視野，相應成立了大項目部和中石油集團服務部，爲進一步密切客戶之間的聯繫，構建了xx平臺。各經營單位與保戶單位的領導及安全、財務部門緊密聯繫，及時掌握動態協調關係、安排好合同、資金等環節的銜接。事業部及時與區分公司事業部、竟盛保險經紀公司、xx油田公司財務聯繫，積極加強溝通和信息交流，上傳下達並充分發揮職能作用。形成了公司上下全力協調配合的強大合力。

(二)提早做出安排部署、加強財產險資源配置年初公司總經理室召開多次會議，探討今年的發展思路和相應的配套政策，落實今年大項目的情況，對外部市場情況、中石油招標動態、xx油田公司統保變化等重要信息進行進行彙總並分析，確立了以財產險業務發展爲今年的工作重點。爲此，公司從政策、資金、人員等方面做出了積極有效的調整。中石油保險業務的影響給公司的財產xx展的確帶來了較大影響，公司圍繞着減少業務缺口，減少對中石油業務的依賴，發掘業務新的增長點做文章。總經理室身先士卒，引領財產險業務發展，撲捉信息、洽談目，每個新項目中都可以看到總經理室的身影;事業部在年初制定考覈辦法時就充分強調非中石油業務、新增業務的重要，並在考覈辦法中給予了充分的體現;爲了財產險業務的發展公司還制定專項辦法、給予財產險業務發展提供專門的費用支持;集中業務骨幹對不同的項目進行跟蹤、落實。在公司總經理室的指導下成立了財產xx展小組，在立足本地市場的基礎上捕捉一切信息，集中攻關大項目，實現業務發展的可持續性。

(三)積極發揮職能作用、充分保障業務發展事業部今年加大了對業務的服務和督導，及時爲展業一線提供全方位的服務，隨時幫助展業一線解決展業中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業務問題、服務問題等，事業部都積極幫助客戶經理解決展業過程遇到的疑難問題，直接參與各業務單位的大型業務招投標工作，直接對各新增項目的條款、費率適用提供政策及技術服務，幫助基層不斷開拓新業務。

(四)區分公司是公司業務發展的堅強後盾xx年公司財產險業務進入到發展的關鍵轉折期，我們及時將財產險業務面臨的問題積極向區分公司進行彙報，區分公司給予了我公司極大的支持、特別是區分公司財產險事業部，爲了xx的業務發展出謀劃策、提供各方面支持，包括主動爲我們提供市場信息、政策支持、業務幫助等等。及時地解決業務發展中遇到的實際問題，在日常工作中只要遇到財產險的業務問題、服務問題等，區分公司事業部都積極給予及時、全面的幫助，解決我們在業務發展中遇到的疑難問題。

三、下半年的重點工作及總體安排

(一)下半年財產險業務面臨的主要問題1、業務發展壓力較大。

xx-xx月，財產險保費收入xx萬，完成年計劃的xx%。雖然從xx-xx月業務看續保業務只有xx萬元，但實際上因部分業務的調整，實際可續保業務在xx萬元，與下半年任務xx萬元，仍然有xx萬元的任務缺口，財產險業務發展壓力不容忽視。

2、費用不足、缺口較大。今年爲鼓勵業務發展，特別是分散性業務的發展，公司把分散性業務的手續費提到最高xx%，按照xx-xx月分散性業務的實際完成情況，我們要比正常的業務兌現多支出xx萬元的費用;其次，支付經紀公司的保險業務在xx多萬元，這部分經紀費將高達xx萬元，直接影響財產險承保利潤。而且這部分業務的服務費用按照目前區分公司費用比率只剩xx%，嚴重影響和制約財產險的正常業務開展。

3、險種發展不平衡，各經營單位發展不平衡。從目前的財產險業務進度來看，企財險進度較快，而建工險和家財險任然是我們的業務短板，險種之間發展的不平衡對公司整體業務的完成帶來了負面影響。各經營單位的發展速度也存在較大差異，年初我們制定的每個經營單位年新增xx萬元的目標，有完成的部門，也有缺口增大的單位。因此，下半年各單位的財產xx展壓力有大有小。

(二)重點加強的幾項工作

1、抓好財產險業務的持續、健康發展工作。財產險業務領導小組的作用就是集中公司的各種資源，在外圍的大項目上有所突破，今後幾個月促成在外圍經紀業務、中石油新建項目、xx大發展相關項目等大項目的簽單。爲全年財產險任務的完成奠定基礎。

2、積極抓好各險種之間的同步發展問題，推進公司整體發展戰略目標的實現，特別是分散性業務的繼續大力推行，是今後工作中仍然要堅持的。目前，公司的財產險業務仍然侷限在中石油這樣的特大企業上，對於分散性業務仍然沒有得到足夠的發展，非中石油企業和私營企業、個體工商戶的保險市場潛力開拓的還很不夠，這使得我們現有業務來源比較單一，因此也始終處於比較危險的地步。

3、針對業務的發展情況進行系統分析，定期和不定期對各經營單位和客戶經理的業務發展進行檢查、督導，充分利用公司的品牌效應，從加大展業力度和深度上想辦法出注意，大力宣傳新險種、鞏固老險種，不斷擴展新業務。

4、要隨時掌握保險市場的變化，要想在激烈的市場競爭中立於不敗之地，就要不斷研究市場、把握市場，總結經驗教訓，改變經營方式和方法，要使自己去適應市場的變化，而不是改變市場，只有這樣才能使我們在激烈的市場競爭中立於不敗。

5、各經營單位和客戶經理要嚴格按照公司的授權進行經營，對超權限、高風險業務事業部進行跟蹤，認真做好風險評估工作，不斷提高每個客戶經理的風險防範意識，對超權限業務及時上報公司有關領導和上級部門，把好承保和理賠質量關，降低承保風險和賠付率。

6、下半年要加大應收保費的管理和清收,防範經營風險，各經營單位和客戶經理都要嚴格按照公司有關應收保費管理辦法執行。各經營單位財產險產品線業務經營情況，掌握和了解業務進度、經營動態，提出改進的措施和辦法及時掌握市場動態，適時調整經營策略，促進財產險產品線業務的健康發展，確保財產險線全年保費、利潤計劃等各項經營指標的完成。

保險工作總結2

轉眼間，20xx年已過去，今年是我加入xx支公司工作的第三個年頭了，在這半年裏，在公司領導的指點下，同事的幫助和配合下，我在學習和工作中成長，逐步成熟，現將這半年的工作，學習和思想作一總結匯報，以便在20xx年更進一步，有所提高。

自加入公司以來，我一直在公司的運營服務部擔任一崗通併兼職IT崗的工作，運營部一崗通是公司整個運營中的後勤保障人員，日常重點工作是覈保初審，保全受理，理賠受理以及綜合內勤的日常工作，除此之外還擔任部門的預算員，oA流轉員，考勤員等工作，而IT崗也是維護整個公司的網絡和電腦辦公設備的重要一員，現將20xx年進行的主要工作做一個彙報。

20xx年，我的主要工作是保全的受理，銀保通投保單的回收，IT日常維護工作以及綜合內勤部分工作，在xx年共受理保全：1-3月共回收銀保通投保單：並完成日常IT資產的維護，在指標考覈方面，保全綜合差錯率達到卓越值0%，20xx年無一個保全差錯，保全外包通過率在卓越值99%以上，1-3月銀保通投保單30日回收率爲100%，整個xx年沒有因爲設備原因而影響公司正常運轉的，具體的工作主要分爲以下幾個方面：

一、保全的受理

由於xx中心支公司銀保部在20xx年度盈利多的大範圍銷售，絕大多數的盈利多客戶會在這兩年辦理退保手續，20xx年共辦理銀保退保xx件，這一數目也導致了xx年的保全量激增，xx中心支公司的年度保全量居全省首位，且由於保全中退保佔大多數，收益不滿的客戶層出不窮，xx年在公司領導的指揮下，在同事們的通力協助下，並沒有發生因退保收益不滿而產生的大的投訴事件，而且在如此多的保全量下，xx年的兩個保全考覈指標，保全差錯率和保全外包使用率也全面達標，保全差錯率爲0%，保全外包使用率也在卓越值99%以上，在時效上也是嚴格按照公司的規定，並在實際操作中爲了避免客戶的不滿，採取退保前電話錄音聯繫客戶並嚴格按照公司話術說明退保事項，退保時嚴格變更客戶電話以便客戶接聽總公司的退保後付費回訪電話，並對收益不滿的客戶進行2次回訪確認，最大限度上降低了客戶的不滿意度。

在xx年的保全受理中，還建立了保全交接制度，規定了保全交接時必須有交接人在場，以防在交接過程中出現混亂，從而耽誤客戶保全時效。

二、銀保通投保單回收

由於總公司的考覈指標有變，從20xx年1月起，銀保通投保單會在總公司系統中進行外包的二次錄入，並且有總公司覈保人員對外包的二次錄入和銀行的初次錄入進行覈對，二者不同的項目會下發相應的銀保通投保單問題件，所以投保單回收不同往常，再回收時需仔細同系統裏進行覈對，對於不同的地方要及時聯繫客戶經理，並且要求客戶經理及時聯繫客戶覈實處理，對於掃描進核心系統裏的投保單要隨時進行關注，並且及時下發問題件，將問題件交予客戶經理並及時追蹤客戶經理的問題件回銷，在20xx年的銀保通投保單回收中，由於考覈指標的變化，我多次向銀保客戶經理進行宣導，培訓投保單的填寫，39個字風險語句的親筆抄錄，以防止出現投保單問題件以及代簽名的現象出現。

應該說，20xx年的總體來說還是平穩的度過的，有過成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進步的最大的絆腳石，我對xx年的一些工作上的失誤及不足做了如下的總結：

（一）、工作中的主次

由於自身所兼崗位較多，加之部門新人較多，自身的工作壓力較大，產生了多起由於工作安排不當所產生的失誤，所幸在領導的關照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的後果，但在工作安排上，還是自己的一個軟肋，經常出現事趕兒事的情況，爲避免此情況的出現，我決定在工作中進行詳細的條理安排登記措施，將需要進行的工作進行登記併合理的安排開來，以防止出現工作積壓的情況出現。

（二）、溝通的不足

由於自身性格的原因，自己與同事和領導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此瞭解的最好的方法，我決定就自身缺點進行改變，多開口，多與領導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡單。

（三）、心態的轉變

由於自己在公司的時間也已有了2年，自己的心態也有一個新人變成了一名老將，幹活時也有了一些推三阻四，這些都是不好的預兆，工作中還是要將心態擺正，老員工更需要對工作的全心負責，因爲你是新員工的一個榜樣，而且在工作中也應該積極的幫助新來的夥伴，達到共同進步的目標。

20xx年已經過去，不論成功失敗，他都已經是過去時了，在20xx年，我們還會面臨着更多的問題和工作，在日常的保全和IT維護工作外，我要全力配合業務條線的全年任務達成，並且積極準備年中的總公司稽覈，業務的壓力和稽覈的壓力必將產生一些矛盾，我們要合理的解決這些矛盾，達成業績和品質的雙豐收，在xx年的工作中我會一如既往的，嚴格要求自己，在不斷完善和細化自己工作的同時，還要帶領部門員工，認真學習專業知識，夯實專業基礎，做到理論和實際相結合，不斷的提高自己的業務能力。不辜負領導的信任和關懷。

保險工作總結3

XXX年在總公司營銷管理部、分公司總經理室的正確領導下，在公司同事的關心指導下，認真貫徹了總、分公司年初制定的經營目標，較好的完成了本部門全年工作計劃，下面從三個方面彙報XXX年的個人工作情況和XXXX年的工作計劃。

XXX年工作完成情況全年工作圍繞：

市場變化和公司業務發展需求，在依法合規的前提下，堅持“效益導向、科學發展”的指導思想，全面實施預算管理。進一步調整業務結構，加大業務推動力度；不斷加強基礎制度建設，切實抓好服務體系建設；繼續深化各項改革，狠抓隊伍建設；全面提升管理水平，提高經營效益，擴大市場佔比。

（一）加強學習，擴寬思路，不斷提高履職能力和水平

加強管理能力和政治理論方面的學習。堅持把管理能力的學習放在首位，不斷提高思想政治站位。結合營銷管理部工作實際，認真學習領會總公司XXX年上半年工作會議精神，學習分公司辦公會中加強和改進管理工作，提高工作認識的思想和論斷。通過學習增強了事業心，提升了工作的管理能力。拓寬工作思路，綜合各個業務環節全方面考慮問題，目前看來合理的工作方法，並不是最好的方法，在工作中不斷總結好的經驗，不能被經驗所束縛，抱有質疑的心態，增強創新精神。在不斷的學習中，工作能力得到了提升，明確了努力工作的方向，增強了做好工作的責任感和使命感。

（二）進一步加強工作機制改革創新

進一步規範完善工作管理制度和流程的同時，管理模式的創新逐步增強。管控方式從公司內部轉移到合作機構和個人，切實落實管理考覈機制，充分調動一切可以利用的資源，圍繞着公司目標開展工作。在自己工作職責範圍內，充分發揮積極性、主動性和創造性，提高預見性、超前性和計劃性，在管理成本相同的前提下，創造出了更多的經濟價值。

（三）完善管理制度

依法合規經營公司開業初期，根據湖北市場和公司經營情況制定了《營銷團隊及營銷序列人員基本管理辦法（試行）》、《渠道業務管理辦法》、《個人代理人管理辦法》、《直銷業務管理辦法》、《業務交叉管理辦法》等管理制度，在制度上保證業務協調有序發展。在合規經營方面，要求發展要建立在依法合規的基礎上，嚴格按公司內控制度和監管部門的要求處理業務，定期進行自查工作，對於出現的問題及時彙報、總結，不是藏着掖着，把問題放在桌面上，在依法合規的前提下，共同討論解決方法。在中介業務合規方面，不僅只要求自己清楚，同時也要求部門員工、中介機構能共同學習，深刻領會合規工作的重要性。年內組織了多次渠道業務管理培訓，引導中介機構的業務經營方式的轉變，把“效益導向、科學發展”的經營思路帶到業務一線。

（四）抓好基礎工作，推動業務有序發展

公司在年初進入市場的時機比較好、起點高，在業務高速發展的同時，個人管理能力也在不斷得到加強。在制度制定工作得到不斷完善的同時，嚴格按照相關制度的要求安排工作，把工作分解到各個環節，責任到人，確保工作按質按量完成。工作的高效完成，有力得推動了業務的發展。加強管理推動業務發展的同時，在三季度把鞏固車險業務，推動非車險跨越式發展作爲工作重點；四季度把車險結構調整作爲工作方向；圍繞“以利潤爲中心”的思路，每個季度都有不同的業務發展重點。在抓業務數量的同時，提高業務質量，堅決的屏棄屢保屢虧的“垃圾”業務，利用賠付率、折扣率、費用率三率聯動的槓桿作用引導業務發展方向，確保業務的可持續性發展。

（五）定期分析總結

發現問題及時跟進解決定期對公司經營情況進行總結、分析，及時發現工作中的問題，把問題消滅在萌芽狀態。業務分析可通過各項經營數據的對比，發現問題出現的原因和預計可能的結果，爲公司經營決策提供依據。業務經營分析能夠比較客觀的反映公司經營情況，爲營銷、承保、理賠、等各個業務環節提供數據支持。四季度在車險經營中，通過分析轉變了車險經營思路，調整了營業貨車和私家車的承保條件，爲車險實現精細化經營奠定了基礎。

保險工作總結4

xx年保險公司客服工作總結 進入中國人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代爲撫養，自己就立馬回到工作崗位上。

今年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升爲了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此爲律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結

1：日常工作回顧

來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作爲銷售爲主的人壽公司，身爲人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。

今年xx月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在xx月xx日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

2:工作中存在的優點和不足

我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事爲求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!

保險工作總結5

人保財險電子商務部近半年的工作，我首先要感謝人保財險，感謝人保財險給我的機會，感謝公司各級領導對我工作的支持和生活上的關照，也很感謝人保財險同事們對我的支持與幫忙，讓我取得了必須的好成績。

我從8月26日進入到人保財險公司電子商務部以來，在這期間主要是跟電子商務部裏的同事學習，熟悉業務資料。主要包括：瞭解熟悉保險條款及一些基本知識，熟練操作業務系統，以及話術的掌握等一系列工作。這但是讓我明白了很多工作中務必瞭解，務必明白，務必清楚的東西，因爲這些工作的處理好壞，直接影響到我們對客戶服務的質量。

原定於兩個月的實習期，在領導和大家的幫忙下取得了優異的成績超額完成了當月的業績任務，得到了領導與同事的認可提前結束實習轉爲正式員工，這讓我的自信心又增添了幾分，到此刻近半年的工作生活，與公司共同進退，讓我更加理解到“保險”這兩個字的內涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易，因爲他要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察力，要有一顆敢於應對失敗挫折的心，電子商務部就像是一個大家庭，容入這個大家庭讓我感到一絲溫暖。12月3日電子商務部所有員工開了一次會議，關於xx年全年業績任務未到達預期成績610萬元，市公司決定裁員或撤消部門，這使得公司領導和同事深受打擊，但是我們並沒有因此而泄氣，電子商務部所有員工，大家互幫互助齊頭並進共同應對這突如其來的危機，然而我們的努力也證明了我們的實力，在事後短短的一個星期我們超額完成市公司給我們的任務，燃眉之急得以緩解。時間過的真快，轉眼間xx年又過去了。從8月份進入到公司以來，始終相信：努力也許不會成功，但放下肯定失敗，我會全力以赴，把握每次學習和提升自我的機會：我會用我的成績去回報一路上陪伴我的人，一路上溫暖過我的人。路雖遠，行則將至;事雖難，做則必成!

保險工作總結6

五是按照明年工作分工，繼續配合和支持總經理室的決策，認真按照總經理室的工作安排，針對分管工作實際，增強執行意識，確保黨委、總經理室的政令暢通，在工作的各個層面得到切實落實，用實際行動和工作成績～完成明年各項工作任務。

光陰似箭，轉眼間xxx年即將進入尾聲！作爲保險公司一份子來說，

首先感謝領導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時，在這工作期間，有得也有失，現就將xxx年工作結如下：

活動期間各級機構團委積極追蹤、及時總結，注重活動宣傳，相關活動稿件案例在各家機構的E網通、太平E報、機構晨會、內網等多個平臺傳播發布，活動期間各類報道共近60次。其中，太平人壽山東分公司聯合濟南電視臺影視頻道舉辦了5場“愛心公益行，保險進社區”活動，濟南電視臺全程跟蹤報道活動盛況，活動現場的微博被中央金融團工委官方微博轉發;太平人壽山東臨沂中支聯合臨沂廣播電視臺舉辦的“社區歡樂頌”、棗莊中支“保險社區行”等活動均受到當地羣衆和媒體的好評。

1、提高自身素質，履行自己的職責。

今年2月份我步入到xx保險公司，從事保險這個陌生的行業。對於一個剛走出校門從事新型行業的畢業生來說，將會面臨更大程度上新的挑戰和考驗。爲了適應當前工作的需要，應該時刻把學習放在第一位，提高自身綜合素質，特別是增強保險方面的知識，做一個真正的保險人。做爲辦公室一名機要員來說，主要工作就是上傳下達、文件管理、檔案管理以及零碎的事情，這些看似簡單的事情，做起來卻需要有足夠的耐心，記得第一次拿出文件給領導看時，文件是一遍又一遍修改，一遍又一遍打印，甚至讓自身泄氣煩燥，可是後來將心比心，公司領導都可以不厭其煩認真對待每一個文件，乃至每一個字，而做爲我顯然是微不足道的，達到了培養耐心的良好目的。態度決定一切，在工作中我會繼續竭盡全力做好自己的事情。

2、執行做好領導交辦的任務。

做爲自身來說，除了做好自己份內的事以外，執行領導交辦的事情當然也是理所當然的。同時我積極配合領導安排的工作，做到腿勤，手勤，嘴勤，不怕苦，不怕累，對工作盡職盡責，儘量替領導分憂，提高了辦事效率。

3、在工作中存在的問題。

**地區現有10家(中國財保、中國人壽、太平洋產險、太平洋壽險、中華產險、平安產險、平安壽險、天安產險、華邦代理、匯豐代理)經營財產保險業務和短期健康險業務的保險公司、營銷部、代理公司，另已發現1家公司(大地產險)在我縣爭奪業務，而**地區人口少，企業規模小，我司面對外部競爭所帶來的業務壓力，保持沉着冷靜，客觀面對現實情況尋求對策，與競爭對手們展開了一場品牌戰、服務戰：

(三)拖欠企業資產變現難。今除小汽車修理廠抵押的土地拍賣後償還欠費以外，原化肥工業公司和軸承廠抵押的土地和廠房因有關職能部門和企業在配合上出現問題，導致所抵押的資產長期擱置，無法變現，難以及時收回欠費，使社保部門背上了沉重的負擔。

在早會經營方面，xxx個險高度重視，要求組訓下大力氣保證每次早會的效果，一年來經營成果顯著。 爲了做好出勤管理，濱個險年初修訂了考勤管理辦法，取消了兼職的說法，對所有人提出明確的考勤獎懲機制，要在全轄樹立制度意識，明確“要工號就要上班工作”的硬道理，引導團隊進一步端正風氣，養成良好工作作風。

在這一年中，存在着很多不足之處，如在面對千頭萬緒工作中，未能總結出積極有效、簡捷明瞭的工作方法，缺乏對保險理論與業務知識的深入瞭解。在今後的工作中，我會更加積極努力提高自己，不斷總結經驗教訓，讓自己的不懈努力創造應有的價值。同時，在工作中如有不對的地方，還需領導批評指出。

我深信，在領導幹部正確指導和全體員工的共同努力拼搏下，xx保險公司會做的更大、更強、更輝煌！

保險工作總結7

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動，詳細內容全文。

進入xx已經有4個年頭了，真快啊！四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代爲撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升爲了xx縣支公司客戶服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此爲律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：

一、日常工作回顧

來公司工作已經4年多，一直在客戶服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年xx評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作爲銷售爲主的人壽公司，身爲人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們xx公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。

二、工作中存在的優點和不足

我工作中的優點是：有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事爲求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。

我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動！

分公司自成立以來，認真貫徹執行監局關於服務體系建設和服務創新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會責任感和客戶利益爲重，貫徹落實“速度、效益、誠信、規範”的工作思路，通過強化服務意識，深化服務體系建設，全力打造xx保險專業、誠信的服務品牌，現將我司客戶服務工作彙報如下：

一、領導重視，組織有力xx保險分公司自成立之日起，始終把“服務第一、客戶至上”作爲自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經營戰略中，十分注重管理、服務和業務三個方面的共贏，專門成立客戶服務公司領導小組，由總經理擔任組長，總經理助理擔任執行組長，中層幹部組成督察員，負責指導、監察、考覈、懲罰等工作，隨時發現客戶服務工作存在的問題和漏洞，及時進行有效的處理和解決，並對服務質量有問題的員工實行“輕、中、重”的處罰，確保服務通道更爲順暢，服務流程更爲簡潔，爲保證我公司的服務品質奠定了堅實的基礎。

二、強化制度，規範服務以客戶爲導向建立工作流程和制度是我司客戶服務工作的一大特色。我們堅持寓管理於服務之中，一手抓管理一手抓服務，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門的現象，保證客戶服務中心的工作井然有序。建立客戶服務工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶接觸的工作環節上從儀表、語言、行爲、時效等方面提出具體的要求，樹立統一、標準的對外服務形象。加強與總部和分公司各部門的溝通與協調，建立快速服務機制，及時解決在對外服務過程中存在的問題和困難，提高服務效率和質量。通過標準化、規範化的服務，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶服務中心始終以自己的準則詮釋着品牌和服務的意義。

三、強化培訓，提高意識打造xx的服務品牌就是打造xx人的品牌。爲了增強我司客服人員的服務意識和服務水平，提高在##市場的品牌知名度，我司在總經理室的領導下，大力加強克服員工隊伍建設，不斷提高員工素質。組織員工學習了《客戶服務工作制度》，並利用節假日聘請專業人士對客服工作人員進行崗位培訓。發動員工找出自身工作中的不足，對公司的客服工作提出合理化建議，並積極改進。通過學習、培訓和宣導，培養出一批具有很強服務意識、很強的服務能力、真正爲客戶、爲公司品牌塑造投入和付出的優秀客服人員，在全公司範圍內形成一個統一思想、統一認識，自上而下重視服務的環境。

四、明確目標，措施得力服務是xx的改革創新戰略、經營戰略和品牌戰略，把服務提高到生存的高度，“服務效益”是我司經營戰略的一個新觀念，在服務上我們拒絕一切形式主義和不切實際的做法，提出三個提倡：實實在在的服務、深入細緻的服務、卓有成效的服務。

（一）優化職場服務形象

1、設客戶服務諮詢崗和客戶服務崗，對前來辦理業務的客戶提供從迎接、諮詢、引導直到辦理完業務後送出職場等全程服務。

2、設立客戶服務角，擺放一些客戶可能需要的物品，有止疼片、創可貼，針線包，讓客戶有家的感覺。

3、制定職場行爲準則，推出“微笑加站立”和“三個一”活動，即遞上一本書、端上一杯茶、送上一聲問候。

（二）完善客戶服務體系建設

1、我們堅持做到“比出險客戶親人早到三分鐘”的服務理念，xxx客戶服務電話將爲客戶提供全天24小時受理報案、查勘救援服務；

2、實行“一站式”服務，快速查勘，及時理賠，工作日保證8小時受理客戶理賠資料、領取賠款，爲廣大客戶提供全方位理賠服務；

3、在工作中積極與客戶聯繫，主動替客戶着想，嚴格按照限時理賠服務的承諾，對案件不拖、不等、不靠，保證了較高的結案率；

4、建立客戶回訪制度，設置客戶服務專線系統，指定專人負責，保單生效後，通過電話、信函、問卷等形式對客戶進行回訪，如發現問題，保證在5個工作日內給客戶滿意答覆。

5、我們還爲保險金額較大的保戶提供vip服務，包括防災防損提示、理財服務、法律諮詢服務、免費送油服務、免費提供節日、生日、紀念日的問候和祝福等。

通過一些列貼心細緻的服務舉措，在客戶心中樹立起誠信服務的品牌形象，在同行業也有較好的口碑。

爲xx客戶提供專業優質的全程服務、提供周全完善的風險保障是我們不變的承諾。

保險工作總結8

時間過的好快，轉眼間半年的時間又要過去了，真是時不我待。在加入xx分公司的半年時間內，得到大家的幫忙實在是太多，此刻我將本年度的工作狀況彙報一下:

理賠理算崗位是一個工作十分較爲繁瑣的崗位。它在理賠的整個流程上算是最後一道關口。是這是一項十分需要耐心和細心的工作崗位。對於我的工作，我有得有失，做的並不夠完善。

一、理賠案件結案:

從客戶出現報案後，現場查勘完畢，客戶交起索賠材料，定損後錄入新系統，轉到覈價崗，做完理算，領導審批簽字，方可拿給財務部轉賬匯款。截止xx月份，已結xx餘件已決賠案。並且在透過年底理賠部全部門的努力，將已決案件結案率成功的從xx%提升至xx%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務。

二、通知客戶及時理賠提高結案率:

通知客戶需要超多時間，在告訴客戶一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什麼材料。因爲每一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶不在少數，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問題也會存在，只有及時安撫客戶情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，xx元絕對免賠等等。

三、案件整理歸檔:

在一個案件賠款完畢後，需要將車險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫好名稱。每個案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案子排完順序後，用裝訂機打孔，打好孔之後，用裝訂線把每個案子穿逢好，之後再用交棒把案子的後案卷皮粘貼好。按要求把險種分類，然後按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標註清楚，然後歸檔檔案櫥內。以便以後的檢查和檔案查找。

總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務窗口，所以無論是接個電話還是迎來送往，我時刻注意自己的言談舉止，不因爲自己的過失而影響到整個公司的形象。做到自己的最好，發揚團隊精神，加強各崗位間的協調、配合的整體聯動，增強公司員工的協同作戰潛力，才能促進業務的全面發展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領導對我的寬容與教導，在今後的工作中，我將努力把自己培養成一個愛崗敬業、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的合格員工。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對xx公司的激情和熱情，爲我公司保險事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

保險工作總結9

尊敬的各位領導同事：

你們好！

時光飛逝，不知不覺，我已加入民安這個大家庭有半年多的時間了，在這半年多的時間裏，在各位領導和同事的大力幫助下，我學習了不少知識，對保險行業有了更直觀的瞭解，提升了工作技能，收穫了許多寶貴的工作經驗。轉眼半年時間已過，在此，我對這半年多的工作分以下幾個方面向大家做一個詳細的報告和總結。

一、理算工作

1、案件理算

進入公司以來，我在各位領導和老師的指導下，學習了理賠相關工作流程，全面學習了常規車險賠案索賠所需單證、涉及人員傷（亡）賠案索賠所需單證、被盜（搶）車輛索賠所需單證以及理賠財務手續等相關事故的索賠資料，熟悉了案件理賠手續，學習並熟練操作民安產險核心業務系統、立案修改系統、報表系統、工單處理系統等常用的理算系統。

到12月底，我共理算的案件接近1400件，其中90%是簡易快處案件，其中盜搶案件17件，涉及人傷案件50多件，法院判決案件1件。

每天的理算工作都是充實的，每天都能學習到新的理算知識。從最初的學習理算單車事故，到後來的涉及雙車或者多車事故，涉及物損、互碰自賠、無責代賠等情形；以及後來學習處理盜搶案件，學會了如何計算盜搶賠付金額；後來學習處理人傷案件，更加清楚的知道了交強險項下醫療賠償限額及死亡傷殘賠償限額，以及各個分項項目的具體內容。

每一個案子的理算過程，都有需要注意的細節，每次案件理算，也都讓我學習到了新的知識，對保險理賠有了更直觀的瞭解。通過處理這些案件，我也增加了自己的信心，增強了獨立做事的能力，也認識到理賠服務工作的必要性和責任心的重要性。同時通過每一個具體的案件，我才更加深刻的理解交強險、商業險相關條款的含義，也體會到理論結合實踐的重要性。

2、立案系統的操作和處理工單

在理算工作的同時，我也學習瞭如何操作使用立案系統、報表系統。在各位老師的指導幫助下，我學會了如何修改金額、如何註銷案件報表系統。在白老師的指導下，我也學習瞭如何處理工單，學會了如何處理定損員的任務改派調度工作，學習處理工單事宜。由於自身對理賠流程的定損環節還不是很清楚和工作經驗的不足，在遇到客戶投訴工單的時候，往往缺少自己的處理思路，常常是請教了白老師後，自己纔會有處理意見。對此，我還需要多花心思學習保險條款和理賠服務的相關內容，學習如何同客戶溝通。

3、清理未決

未決清理，是一項長期的工作，進入公司以來，我也加入到案件的未決清理工作。在未決清理的過程中，跟蹤人傷案件，回訪客戶。通過人傷案件的回訪跟蹤，讓我對人傷案件有了進一步的學習和了解，增加了對人傷案件的認識。通過未決清理，我認識到團隊合作的重要性以及工作責任心的重要性。

4、我的不足

在理算案件過程中，我也犯了不少錯誤，有的是細節性錯誤，有的是技術性錯誤。剛開始的時候，由於理算不熟悉，常常犯一些細節性錯誤，比如，忘記輸入車牌號碼，銀行信息輸入錯誤，忘記增加免陪等情形。在我理算的人傷案件中，總共退回了4件，其中一件是自己犯了粗心的錯誤，將16000元的車損錄成了160000元，當易總把退回原因告訴我時，我自己都吃了一驚，如果自己稍微核對一下理算總金額，特意注意一下最後的理算金額，那麼這個錯誤其實可以避免的。所謂吃一塹長一智，我對現在的案子都會刻意注意一下，以免再犯類似的錯誤。還有一件退回案件是我確實沒考慮到標的主責情形下，標的車損未超過20xx元，標的車損應該由對方交強險予以賠付。而我在理算的過程中，完全沒有考慮到這一點。這也是我還需好好加強學習的重點，不要被無責代賠搞昏了頭，要清楚的知道標的主責時車損的理算思路。通過我犯的錯誤來看，我還需要好好的學習鞏固知識，增加理算處理經驗，也希望各位領導和同事能給我鍛鍊的機會和時間，也希望得到各位領導和同事的耐心指導，再此表示衷心的感謝。

二、訴訟工作

對於訴訟方面，我主要的工作如下：

1、登記管理訴訟案件

登記訴訟案件看似簡單，其實需要注意的細節很多。當每次收到一個法院傳票的時候，我都必須將案件詳細登記在訴訟案件登記表上，錄入收到的時間，打印保單抄件，裝入卷宗，同時請老師和領導給予處理的方案。由於處理經驗有限，我對登記表格的登記項目多有遺漏、填寫不及時或者是填寫格式不恰當，造成目前訴訟登記表格的混亂。通過這個表格的登記，讓我深刻的認識到對於訴訟案件及時登記及登記完整性的重要性，訴訟案件一環扣一環，如果平時登記工作沒做好，那麼到時候就不能對訴訟案件有一個直觀的數據認識，以致給後續工作造成不必要的麻煩。通過登記訴訟案件，也讓我認識到，不管做什麼，都需要有一個清醒的頭腦和清晰的思路。

2、將案件上傳風控系統

由於總公司的要求，每個訴訟案件都需要上傳到風險控制系統，以便總公司風險部門予以跟蹤和監督。因此，每收到一個訴訟案件的時候，我又多了一項任務，就是按照風控系統的要求將相關訴訟資料上傳到風控系統，並及時添加案件最新動態。做好風控錄入系統，同樣需要細心和耐性，結合案件登記表，我也在不斷的思考，如何才能提升我的工作效率，如何才能簡化我的工作流程。這些我還在進一步的思考和實踐摸索當中。

3、訴訟案件公文流轉系統

根據總公司的要求，對於訴訟金額超過12萬元及外聘律師案件、重大調解案件都需通過公文上報總公司，徵詢總公司的意見。根據案件的複雜情況和涉訴金

額，採取不同的應訴方式。每一個案件，都需要考慮訴訟成本和儘可能的爲公司減損，看怎樣的處理才能最好。自我進入公司以來，在易總和趙老師的幫助和指導下，我前後共上報了34個公文。其中14件是關於車險案件外聘律師的請示，7件關於車險案件調解方案請示，12件關於我司自行處理案件的請示以及1件涉及案件上訴方案的請示。

在接收案件和錄入風控系統、上報公文的同時，也促使我加深了對每個訴訟案件的瞭解，促使我思考如何應對。但是，我對案件的思考，還不夠深入，還不夠具體。這還需要我多花心思，多花時間來學習。

4、訴訟案件前期手續準備及資料準備

當每件案件確定好處理人後，根據案件具體情況，在李老師的指導幫助下，我學會了根據不同的情形，書寫不同的授權委託書（有的是委託律師，有的是一般授權，有的需要特別授權，有的是需要委託代爲調解或者申請重新鑑定）。書寫好後，將其打印蓋章，然後將相關訴訟材料複印後寄往案件處理人。在準備手續和資料的過程中，我知道了，案件資料的保存非常重要，除非特別需要，案件資料原件都應由我司保管以便今後查證。在準備授權委託書的過程中，對於南充的案件，我們一般是委託四川鑫中雲律師事務所的趙雲律師出庭應訴，由於南充司法環境的影響，律師常常是通過調解來爲公司減損，如果是調解，就需要我們出具特別授權，但是，出於減少我司風險的考慮，我們都是最先寄的一般授權，當律師出具調解方案並得到我司同意後，我司纔出具特別授權委託書，然後我們又重新寄委託書給他。雖然處理過程有點麻煩，有時候寄送時間比較緊急，但我覺得，目前來看，這樣的舉措是非常有必要的。但是，如果有更好的處理方法就更好了。從目前南充委託律師的案件來看，法院判決的案件，各項賠付標準都是按照最高標準來判決，比如蒲玉斌案件（此案雖然是委託律師，但是並不是通過調解程序，我司現已提起上訴），南充的司法環境，判決結案確實對我司不利。 同時，我也學着書寫上訴狀及答辯狀。我前後書寫了王建梅案件、廖茂國案件、陳建全案件、柴敏案件的答辯狀。書寫了瀘州嘉文商貿案件、劉元猛案件、楊承寧案件的上訴狀。在書寫文書的過程中，我對訴訟思路有了進一步的學習

保險工作總結10

有收穫，同時在回顧之前的工作，也是對自己之後工作的砥礪，因此做個總結簡單的回顧近期的工作情況。

一、工作緊抓業務，平衡質和量

我是做的保險工作，自然是要把握業務的，在這近期的工作中，我緊抓自己的業務，充分做好保險業務的辦理，落實每一筆業務的辦成。保險要做好，就要把質和量要平衡了。在最近的工作裏，我把握每一個客戶，儘可能的幫助客戶辦理業務，同時在推薦保險的時候，也會向客戶推薦公司其他種類的保險，爭取到了爲客戶辦理多種保險的機會，努力把每一單都辦理成功，爲公司賺取效益，也爲客戶爭取更多的權益。在短期內，就做到了業績達到了公司的標準，更爲自己積累了很多的客源，爲自己以後的工作的進行鋪了路。

二、參加了公司的員工培訓

公司舉辦了培訓活動，我積極參加了，因爲我覺得自己還有很多地方做的不夠好，因此這一次的培訓，我把握了機會。在培訓課上，努力的學習保險業務的知識，以及怎樣更好的去推銷保險，把公司的保險業務做好。在培訓中學到的知識我能夠運用到工作中，並努力做到了爲客戶辦理保險的業務過程中，進行微笑服務。

三、個人的不足

在執行方面，做的不是很好，通常上級分配任務下來，我不會馬上去做，而是會往後推在，這樣一推遲，也就容易忘記，因此執行力就沒有到位，後面記起來再去做的時候，也就不能及時的完成，這樣對公司來說是不好的。因此這方面特別需要去提高。再有就是工作的思路不是很清晰，在工作過程中，不能去按照流程做好，而是會有偏差，這樣在最後完成工作的時候，是不能形成詳細的方案的。

以上便是我的個人工作總結，工作中有失也有得，但總體來說，這份保險工作還是讓我收穫頗大。在近期的這一個工作，我基本上完成了公司交代辦的事情，但是也是有漏洞的，因此在今後一個長期工作中，我會努力改善自己的問題，把不足個補充完整，努力爲公司贏得更多的利益，也爲自己以後更長久的工作生涯進行不斷的完善，望各位領導和同事給予支持。

保險工作總結11

尊敬的公司領導及各位同事：

20xx年於我是緊張、匆忙而又充實的一年，回首一年來的工作，繁雜卻充實，忙碌而不失條理。一年來在公司和部門領導的關懷下及省公司各部門同事的熱情支持下，各項工作得以順利開展，現將20xx年度本人主要工作情況彙報如下：

一、渠道管理轉型增效

一是周密規劃渠道發展。梳理當地銀行、經代機構，形成市場地圖，結合實際擬定年度工作規劃，爭取產品線政策支持，明確重點發展渠道及重點項目，積極對接新領域合作需求，梳理可與銀行互換的存款、開戶、資金等資源，制定全年渠道發展“施工圖”。

二是強抓“五化”執行力建設。嚴格遵循“五化”工作要求，即工作目標化、目標項目化、項目工程化、工程責任化、履責考覈序位化。將年度各項工作分解落實，形成項目、目標、步驟、責任人的年度工作行事曆，以“釘釘子”精神，抓好各項工作的落實。

二、工作中的不足之處

1、前瞻性不足

對保險中介行業前沿動態瞭解不夠，缺乏對行業整體發展動態的把握與分析。專業理論學習的深度和廣度不夠，尤其是將理論用於實踐中的能力還比較欠缺。

2、全局性不足

思想業務素質的提高跟不上公司快速發展的形勢，思想觀念有待進一步提高；思考問題不夠多，不夠深。有時接手一項任務，缺乏對項目整體的思考，導致完成的任務質量不高。

3.工作的自信心不夠。工作起來缺乏自信心，把一些任務想得過難，從而影響工作效率。

保險工作總結12

20xx年，我局以“政策體系有新完善，參保擴面有新突破，平臺建設有新跨越，服務形象有新提升”“四個有”爲目標，一手抓制度政策完善、一手抓人口覆蓋提高，在完善體系、擴大覆蓋、提高水平上邁出了新步伐，圓滿完成了年初確定的各項目標任務。

一、20xx年工作情況

經過一年努力，全市社會醫療保險參保人數達235萬人，較去年底增加9萬人，人口覆蓋率達87.5%。其中，職工基本醫療保險參保65萬人，較去年底淨增5.75萬人，城鎮醫保覆蓋率超過小康目標。市直參保人口67.53萬人，較去年底增加近5萬人，覆蓋率達92%。市區5.9萬名老人和8034名救助對象通過政府資助進入醫保體系，基本做到了“應保盡保”。全市徵繳各項社會醫療保險基金10億元，比去年增收1.3億元，增幅15%，其中當年基金收入9億元;當年實際支出8.3億元，結餘0.7億元。基金支出在預算範圍內，結餘率適中，運行總體良好。市直全年醫保基金收入5.21億元，其中，當年收入4.45億元，非當年5625萬元，收入增幅12%;全年基金支出4.47億元，比預算增長23%。徵收城鎮退役士兵安置保障金714萬元。按時上繳管理費20萬元。

(一)以優化提升爲目標，醫保政策體系實現新完善。修訂完善《社會醫療保險暫行辦法》和《醫療救助辦法》，既是對五年多來政策體系系統地梳理完善，也是對醫保制度的又一次宣傳推動。從4月份開始，我局牽頭開展爲期兩個月的“調研月”活動，分課題組織力量展開調研。先後召開20多個場次300餘人的座談會，廣泛徵求意見和建議。這兩個辦法已經市政府研究同意，將從明年1月1日起正式實施。這樣，經過完善提升，我市多層次社會醫療保障體系就由“社會醫療保險+社會醫療救助”兩個文件構成新的框架。同時，進一步調整完善居民醫保政策。作爲全國較早實施該項制度的城市，今年以來，按照國家和省關於建立城鎮居民基本醫保制度的意見精神，加快政策調整完善步伐。其中，籌資標準今明年已分別提高到150元、250元，門急診補償比例從20%提高到40%，住院費用全年最高補償提高到15萬元，綜合補償率由原來25%提高到50%以上。市區財政對參保學生少兒均給予補助，讓他們也享受到了“普惠”。各轄市均出臺和實施了城鎮居民基本醫療保險辦法。此外，對農民工及其子女參保繳費、享受待遇等作出意見規定，特別是明確參保農民工在外務工期間發生門急診醫療費直接按規定報銷，不降低報銷比例，較好地維護了農民工權益。

(二)以推進小康目標爲重點，醫保人口覆蓋實現新擴大。加大政策推動和行政推動力度，通過動員參保、監察推保、多形式助保等各種途徑，多措並舉、強力推動參保擴面。一是以醫保小康指標監測分析爲抓手，同步推動各地開展擴面工作;藉助全市社保擴面徵繳有利形勢，與養老保險同步推進醫保擴面。二是在去年實施“人人享有醫療保障”工程的基礎上，建立反推倒逼機制，通過抽樣調查和全面摸排，動員未保人員參保;強化稽查稽覈，將參保登記信息與工商註冊、稅務登記信息比對，實現登記最大化;將人員參保繳費與就業登記、勞動合同鑑證信息對接，實現登記參保到戶、繳費管理到人。三是重點抓好環衛工、出租車司機、保安等特殊羣體以及建築、餐飲行業用工人員的參保工作;對斷保人員進行梳理分析，採取不同措施激活續保;同時，落實農民工醫保專項擴面行動，進一步推進農民工參保。

(三)以社區配套政策爲抓手，基本醫療服務可及性實現新增強。將實施和完善醫保制度與充分利用社區衛生服務緊密結合起來，通過實施包括社區定點、優惠支付、提高醫保待遇、服務減免、藥品“零差率”政策、健康管理、付費制度等一系列醫保配套政策，引導參保人員到社區就診。特別是對藥品“零差率”政策，4月份組織第一輪集中招標，平均中標價即降爲零售價的52%;醫保部門通過巡查、抽查等方式，重點對零差率等政策落實情況進行專項檢查，確保各項社區配套政策落到實處，使之受惠於民。社區配套政策運行一年以來，其政策導向作用越來越明顯：全年在社區衛生服務機構就診人數估計增長51%以上，醫療費用增幅54%(不含“零差率”補貼)，其中慢病病人就診量上升2倍以上。社區機構出現了就診量和費用同步快速增長的好勢頭。居民選擇社區門急診的比例超過35%，對於把常見病多發病解決在基層、切實緩解“看病難看病貴”起到了積極作用。

(四)以可持續運行爲導向，醫保制度運行質量得到新提高。按照“健全制度，規範管理，開展教育，加強防範”的思路，認真做好“社保基金審計年”各項工作。在基金管理上，完善覈算管理辦法，強化運行分析和監控;推行申報基數職工簽字認定、參保單位先行公示等新舉措，採取日常、重點、專項稽覈等辦法，確保基金應收盡收，稽查面超過參保單位總數的'30%;以醫療行爲監督和醫藥費用結算爲切入點，完善以“就診人頭”爲核心的付費辦法，提高基金使用質量和效率。預計全年，參保人員醫療費用增長12%，其中個人支付增長4%，基金支出增長13.5%;二、三級醫院醫療費用平均增幅8.88%，醫務所室平均下降10.4%，定點藥店增長3.8%，社區增長54%;醫保基金用於社區藥品“零差率”補貼1000萬元，既較好地控制了參保人員個人支付費用增長，又使大部分參保羣衆享受到了醫保實惠。

(五)以經辦能力提升爲主線，服務平臺建設取得新進展。一是努力打造新的服務平臺。市區啓動社區平臺建設，所有社區衛生服務機構與醫保信息系統聯網，逐步將醫保經辦服務向社區延伸，從而使參保人員既看小病不出社區，辦理醫保事務也不出社區。在社區衛生服務機構增加醫保病歷購換服務，完善了轄管人口的醫保和健康檔案，爲老年人、慢性病人、醫療救助對象實施健康長效服務。以“訪老問醫送溫暖”爲主題，開展向退休人員“發一封慰問信、送一張醫保聯繫卡、發一份宣傳資料、搞一次免費體檢”的“四個一”活動，其中，組織社區衛生機構分兩批爲10萬名參保退休人員免費健康體檢。首批已有3萬多名70歲以上老人享受免費體檢，受到退休人員的極大歡迎。二是強化和改善對外服務。對醫保經辦事務進行一次性告知，公佈舉報電話和投訴渠道，接受社會監督;拓展醫保網站功能，初步實現繳費工資總額網上申報，方便了參保單位和經辦人員。與相關單位協調，下調定點醫療機構原協定的月通信使用費，平均降幅30%;取消醫保卡掛失費用，減少羣衆支出20萬元。三是加強經辦機構自身建設。按照練好業務、幹好事務、搞好服務的要求，規範基礎管理和服務流程，大力強化經辦能力與服務建設。特別是在服務大廳，建立AB工作制等一系列創新辦法，推行陽光服務，努力做到窗口一站式、告知一口清、諮詢投訴一撥靈，取得了良好的社會效果。四是加強醫保理論研究和宣傳信息工作。繼續與鎮江日報聯辦醫療保險專版，全年出版52期;全年編印《社會醫療保險》期刊12期;對外宣傳報道及理論研究文章省級以上40多條。

回顧過去的一年，我們按照“全面達小康，建設新鎮江”的總體要求，實施轄市聯動：句容推行“醫保普惠工程”，建立實施城鎮居民醫保制度，首次實現制度全覆蓋，當年新增居民參保3.6萬人;丹陽緊扣小康目標實現，3000多名殘疾人和近萬名醫療救助對象參加醫保;揚中創新思想理念、方法制度和管理機制，積極擴展社會醫療保險的內涵和功能。一年來，我市先後兩次在國務院召開的全國性大會上介紹交流工作經驗，推進醫保制度改革的做法和成效受到國務院領導的充分肯定;央視《新聞聯播》、江蘇衛視、中國勞動保障報、新華日報、揚子晚報等媒體均在頭條或顯著位置全方位宣傳了我市醫保制度的改革實踐，新華社、人民日報、中國改革報來鎮進行了專訪;全國各地先後有94個城市1100多人來我市學習考察。醫保經驗進一步推向全國。

二、20xx年工作總體情況

對照十七大關於“加快建立和完善社會保障體系，努力使全體人民病有所醫”的基本任務，對照市委“把改善保障民生作爲發展根本取向”的總體要求，明年我市社會醫療保障工作將面臨新的形勢和挑戰，需要我們立足新起點、策應新形勢、實現新突破。爲此，全市醫保戰線要全面落實十七大精神，深入貫徹科學發展觀，緊緊圍繞全市發展大局和改善保障民生的總體要求，進一步優化發展思路，創新工作方法，最大限度地實現“人人享有醫療保障”，進一步深化“人人享有”的內涵，不斷提高醫療保障待遇和羣衆健康水平，緩解羣衆“看病難看病貴”矛盾，爲在更高水平上建設全面小康社會提供更爲優質的醫療保障環境。力爭至08年底，全市社會醫療保險參保242萬人，提前實現“十一五”末全市社會醫療保險人口覆蓋90%以上的目標。

保險工作總結13

將近一年的客服生涯讓我逐漸在保險公司站穩了腳跟，雖然在客服工作中頗爲努力的自己存在着效率不高的狀況卻也通過平時的積累在不斷進步，至少此時的我相對於初次進入保險公司的自己而言已經有了較大的突破，但是既然身處於年末之際就現對已經完成的保險公司客服工作進行總結才能夠有着更好的發展。

客戶信息的收集與整理對於保險公司的發展而言無疑是十分重要的，儘管這類事務看似與客服工作沒有太多關係卻在資料方面存在着很大的幫助，畢竟想要在客服工作中獲取業績就應該對進行交涉的客戶有所瞭解才行，所以我今年在物業公司主要將精力放在信息收集與分析方面並希望能夠憑此增加思維的敏捷性，尤其是面對不同類型的客戶應該要怎樣做才能夠憑藉自己的話術促成訂單，儘管保險是對方所需求的服務卻並不一定要和我所在的公司進行聯繫，而且在初次進行客服工作的時候如何打消客戶內心的陌生與抵制也是自己需要花費心思進行思考的，因此在這段沉澱期中自己始終爲了這方面的工作而努力並有了較爲深厚的積累。

對客戶的心理分析頗有心得並掌握了較爲基礎的客服工作話術，這兩點雖然對於初入職場的自己而言無疑能夠在客服工作中提供很大的幫助，所以我在珍惜客服工作技巧的學習機會的同時也注重於請教其他同事，不同思路的交流自然在工作之餘爲自己的發展提供了更加寬廣的思路，再加上對客戶心理分析的過程讓我對保險客服的工作有了更深層次理解的同時也明白該如何去開展。

加強了對保險業務知識的學習並在通訊過程中獲得了些許業績，既然選擇在保險公司從事客服工作自然要對保險業務有着相應的瞭解才行，至少對我來說若是在通訊過程中暴露出不熟悉保險業務的弊病無疑顯得身爲客服的自己太不專業了，所以我在客服工作中重點學習了公司主營的幾種保險業務並通過和同事間的模擬練習將其完全掌握，雖然並不能夠保證每次都能夠在客服工作中使其得到運用卻終歸還是存在着進步的空間，只不過這種善於學習的優勢仍需在明年的客服工作中秉承下去才能夠積累更多的經驗。

通過努力完成今年的保險客服工作的確是讓人感到有些不太容易的，但也正因爲如此才需要在總結過後儘快展開對客服工作的規劃才行，雖然目前的自己存在着資歷尚淺的問題卻可以通過後續的努力實現客服工作能力的突破。

保險工作總結14

一、主要做法及取得的成效

（一）創新機制、多措並舉，全力推進失業保險擴面工作。

1、加強協調，建立擴面聯動機制。

爲拓展費源，確保完成市處下達的擴面任務，我所分別從縣工商局、縣統計局提取了全縣國有、集體企業，事業單位及私營企業信息資料。歸類排查，建立了應參保單位臺帳、切實掌握了我縣各類型單位詳實資料，並建立了企事業單位臺帳。爲擴面工作奠定了堅實的基礎。我們與工商、地稅、勞動監察、養老保險、醫療保險機構等部門密切聯繫，建立了齊抓共管的良好機制。

一是與工商、地稅和養老保險、醫療保險經辦機構進行信息對比，摸清未參加失業保險的企事業單位名單，確定擴面重點對象。

二是多次與地稅、勞動監察、養老保險經辦機構聯合行動，深入到企事業單位內部向企事業單位負責人面對面宣講參加失業保險的重要意義和相關法律法規，並詳細瞭解企事業單位職工基本情況，要求其限期參加失業保險，並按時申報繳費。

我所同時結合省廳下發的《關於開展失業保險擴面專項執法檢查》專項活動和市處下發的《信用優良企業參保情況調查》活動，我所聯合縣勞動監察部門、縣地稅局徵繳辦公室及鄉鎮勞動保障事務所深入各企事業單位，宣傳失業保險政策，發放失業保險宣傳材料，努力使各類企事業單位瞭解失業保險，認識參加失業保險的必要性和重要性，掀起了擴面參保的新高潮。XX年我所擴面14家，新增參保人數1243人，完成全年目標任務的165.7%。XX年1—6月份擴面11家，新增參保人數755人。完成全年目標任務的58.1%。

（二）、把握重點，強化稽覈工作，確保失業保險費應收盡收。

1、我所抽調業務精、責任心強的工作人員成立了專門稽覈小組，以規模大、參保人數多及繳費不正常企事業單位作爲稽覈重點，主要檢查用人單位失業保險的申報繳費情況，有無虛報、瞞報等違法違規行爲。嚴格執行《社會保險費徵繳條例》和《社會保險稽覈辦法》，強化稽覈手段，嚴防失業保險費跑、冒、滴、漏，努力營造“誠信申報，依法繳費”的良好氛圍。在稽覈過程中，稽覈小組嚴格執行稽覈程序，據實提取各單位的財務賬簿、憑證、工資發放表、失業保險申報表等資料，掌握第一手材料。稽覈過程中認真審覈、堅持原則、不循私情，對稽覈中發現的漏報、瞞報、基數不實等問題，下達整改通知。同時及時通報縣地稅徵繳辦公室催繳。對各被稽覈單位，我所及時下達稽覈意見書，撰寫稽覈報告，並建檔備案。XX年共查處漏報單位5家，漏報失業保險費5.34萬元，已催收補繳1家，補繳金額2.74萬元。XX年1—6月份共稽覈單位25家，稽覈參保人數4234人，完成全年目標6800人的62.3%，沒有發現有漏報瞞報的行爲。

（三）、着力加強失業保險統計工作

認真學習和貫徹執行《統計法》，科學有效的開展我所統計工作，保障各項統計資料的準確性和及時性，發揮統計工作在各項工作中的重要作用。按時準確的報送統計報表並做好統計分析，確保統計資料的完整。

二、工作中存在的主要問題

1、失業保險的社會認知度不高，部分單位和職工對失業保險沒有足夠的認識，缺乏參保主動性。

2、企業用工極不規範，沒有鑑定勞動合同關係。人員流動性大，很難形成固定的用工模式。企業管理也不規範，缺乏健全的管理體制。增加了私營企業擴面的難度，即使參保對於今後的跟蹤管理服務也是一個難題。

3、事業單位參保不能足額繳費問題沒有得到有效解決。

三、下步打算

1、加大稽覈力度，確保完成市處下達的稽覈任務。

本年度，我所將強化稽覈力度，對全縣各參保單位進行拉網式稽覈，特別是對大型參保企業及繳費不政黨企事業單位進行重點稽覈，徹底摸清參保單位基本情況，確保參保單位如實申報、如實繳納失業保險費，對漏報瞞報失業保險費現象，一經發現嚴厲查處，絕不手軟，確保市處下達的稽覈任務的完成。

2、加大擴面力度，確保完成市處下達的擴面任務。

按照市政府去年下發的社會保險三年擴面計劃的通知，我縣今年的失業保險擴面任務比去年有所增加，同時，隨着我縣企業改制的不斷深入，參保費源不斷流失，爲鞏固費源，彌補因企業改制而減少的參保戶數、參保人數，只能加大擴面力度。因此擴面工作已是失業保險工作中的重中之重。

3、加大失業保險政策法規宣傳力度，努力提升全社會對失業保險的認知度。

上街宣傳、深入未參保企業實地講解等各種方式大力宣傳失業保險政策，讓廣大職工都能瞭解參保的權利和義務，努力提升全社會對失業保險的認知度，整體推進失業保險工作的開展。

針對部分單位及職工對失業保險政策法規認識不足的現狀，我所今年將通過各種途徑如廣播、電視、投稿、一年來，中國人壽保險股份有限公司中山分公司在省市公司正確領導下，依靠我公司全體員工的不懈努力，公司業務取得了突破性進展，率先在全省突破保費收入20xx萬元大關。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年營銷任務，各項工作健康順利發展。下面結合我的具體分管工作，談談這一年來的成績與不足。

一、工作思想

積極貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，面對競爭日趨激烈的臨沂保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司保持了較好的發展態勢，爲大地保險公司的持續發展，做出了應有的貢獻。

全方面加強學習，努力提高自身業務素質水平和管理水平。作爲一名領導幹部，肩負着上級領導和全體員工賦予的重要職責與使命，公司的經營方針政策需要我去貫徹實施。因此，我十分注重保險理論的學習和管理能力的培養。注意用科學的方法指導自己的工作，規範自己的言行，樹立強烈的責任感和事業心，不斷提高自己的業務能力和管理能力。

不斷提高公司業務人員隊伍的整體素質水平。一年來，我一直把培養展業人員的業務素質作爲團隊建設的一項重要內容來抓，並和經理室一起實施有針對性的培訓計劃，加強領導班子和員工隊伍建設。

二、業務管理

“沒有規矩不成方圓”。要想使一個公司穩步發展，必須制定規範加強管理。管理是一種投入，這種投入必定會產生效益。我分管的是業務工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，並真正貫徹到行動中去，才能出成績、見效益。業務管理中我主要做了以下工作：

1、根據市公司下達給我們的全年銷售任務，制定各個部室的周、月、季度、年銷售計劃。制定計劃時本着實事求是、根據各個險種特點、客戶特點，部室情況確定每個部室合理的、可實現的目標。在目標確定之後，我本着“事事落實，事事督導”的方針，通過加強過程的管理和監控，來確保各部室目標計劃的順利完成。

2、作爲分管業務的經理我十分注重各個展業部室的團隊建設。一直注重部室經理和部室成員的思想和業務素質教育。一年來，我多次組織形勢動員會、業務研討會，開展業務培訓活動，組織大家學知識、找經驗，提高職工全面素質。培訓重點放在學習保險理論、展業技巧的知識上，並且強調對團隊精神的培育。學習促進了各個團隊自身素質的不斷提高，爲公司的持續、穩定發展打下紮實的基礎。

3、幫助經理室全面推進薪酬制度創新，不斷夯實公司基礎管理工作。建立與崗位和績效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會化、獎金績效化和福利多樣化“四化”目標，全面推進企業薪酬體制改革。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發員工積極性和創造性的用人機制。

三、部室負責工作

四、工作中的不足

由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量；處理一些工作關係時還不能得心應手。

總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，公司員工以不斷髮展建設爲己任，以“誠信爲先，穩健經營，價值爲上，服務社會”爲經營宗旨，銳意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。

保險工作總結15

20xx年是人保財險改革的關鍵一年，是應對新變化、落實新機制、執行新規定的一年。這一年是我在人保財險工作的第四個年頭，在這四年裏公司領導和同事對我的幫忙讓我不斷的成長。下方結合我的具體工作，給20xx年的工作做一下小結

在工作思想方面，用心貫徹省、市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新。用心認真參加公司組織的各項學習，並且細心領會，化爲自我的思想武器。作爲一名展業人員，自我的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質水平，高標準的要求自我，加強自我的專業知識和技能。同時做到遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的職責感和事業心。

在業務發展方面，我主要負責車商業務，這需要與各個4s店持續良好的合作業務關係及做好及時的溝通工作。無論是年初的車險見費出單還是年底的手續費統一結算;無論是覈保的政策變動還是理賠系統平臺的正常運行，工作上的每一點點變化，系統上的每一步更新，我都認真參與，嘗試，全力以赴。近幾年保險市場競爭十分激烈，比如平安的電話營銷，在價格上我們可能沒有那麼優勢，但是我們能夠在售後服務方面做到儘可能的讓客戶滿意。同時，大力優化車險業務結構，嚴格控制高風險、高賠付的業務，從承保源頭抓起，增強盈利，使車險真正成爲增收保費和創造利潤的骨幹險種。

總結一年的工作，儘管有了必須的進步和成績，但在一些方面還存在着不足。比如有創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善，這有待於在今後的工作中加以改善。在新的一年裏，我將認真學習各項政策規章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，爲公司的發展做出更大的貢獻。