4s店保險續保話術
客戶說了4S店續保太貴,我想去朋友家的....這時候我們怎麼說才能把客戶拉回到4S店呢?如下是小編給大家整理的4s店保險續保話術,希望對大家有所作用。
續保專員工作流程
1)續保專員根據專營店的承保檔案記錄,提前2個月向保單即將到期的客戶發送短信,向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。
2)續保專員在電話營銷過程中,應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內,如果商談失敗,應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。
3) 續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。
4)早上8:30上班後整理當天跟蹤客戶資料,以及準備好報價單。
5)電話續保:以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現,代表本專營店保險服務中心,以回訪和提醒的形式切入話題。
6)介紹本店保險服務中心的優勢,主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。
7)電話結束時,感謝客戶的配合,並預約下次商談方式和時間。
續保話術:
(一) 首次給客戶打電話
您好,請問是XX先生嗎?
我是XX汽貿公司續保專員xxx,您去年在我們公司買了一輛xx汽車,這部車的保險於x月x日就到到期了,請問這幾天您什麼時間來辦理續保? 情況一:今年的保費多少錢?
我們按照去年您投保的險種計算,車損險xx元;第三責任險xx元,車上人員座位險每座xx元,盜搶險xx元,不計免賠xx元,商業險保費打x折,加上交強險x元和車船稅x元,共計xx元。
情況二:現在沒空,下次再說吧
那我改天再跟您聯繫,只是近期剛好我們在做優惠活動,x號以後就截止了,不知道您有沒有興趣聽一下,(如實在在忙)不好意思打擾您了,那等一下我給您發一條短信,有什麼問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯繫。 情況三:我已經保了
我們最近剛推出了新的優惠政策,本來還想特意通知您一聲的,既然您已經投保了,那我們還是希望以後能有機會跟您合作,如果您平時有用車方面的問題,比如處理違章、年審、保養、維修,也可以打電話跟我們諮詢。謝謝! 情況四:不是還有幾天纔到期嗎? 您也知道,保險一旦脫保了,車上路行駛就沒有了保障,交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰,甚至還要扣分,因爲您是德遠的客戶,我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒,如果您最近這段時間有空,建議您辦理一下,而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策,本月續保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡,時間只截止到xx日,要是錯過了時間就有點可惜了。
(二) 非首次給客戶打電話
您好,x先生,我是4S店的續保專員XX,之前有跟您聯繫過,您還記得吧?您的車險就快到期了,您看這兩天可以過來辦理續保嗎? 請記得帶上身份證/組織機構代碼證複印件和行駛證就可以了。
異議處理:
我有朋友在保險公司,找他買保險就可以了。
您朋友雖然在保險公司,我相信您的.朋友會爲你推薦的方案是他們公司最優惠的,如果他們公司沒有優惠的,他也無法提供給你,但是,他能夠提供給你的,我們都能夠提供,因爲我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議,買保險就是買的一張紙,買的一份保障,主要的還是要看售後服務和理賠服務,現在保險行業的流失率相當普遍的,萬一一年內他不做了,你有什麼事找誰去啊?我們是4S店,你又是我們的客戶,我們售後服務是一條龍服務,如果發生意外,我們會有專人在第一時間協同我。
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