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保險的體會跟心得體會

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當我們經過反思,有了新的啓發時,寫一篇心得體會,記錄下來,這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。應該怎麼寫才合適呢?下面是小編精心整理的保險的體會跟心得體會,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。

保險的體會跟心得體會

保險的體會跟心得體會1

我進入菸草公司工作已有十年多的時間了,雖說今年纔剛剛走進營銷隊伍,對很多工作上事情的理解尚處在探索的過程。但在對客戶的走訪中,讓我接觸到了很多以前在其他部門沒有也不可能學習到的東西,在這裏,就對客戶經理的工作淺談本人的一點體會。

作爲一名合格的客戶經理除了應具備最基本的素質和能力以外,還必須不斷的學習,在工作中不斷的充實自己。客戶經理的工作不是簡單的拜訪、推銷和產品宣傳。重要的是在拜訪的過程中指導客戶捲菸經營,對新品牌進行培育,更重要的是要有對市場的敏感度,要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。在客戶服務工作中,要在提升服務能力即親和力、說服力、執行力、協調力上下功夫,只有不斷提升這四種服務能力,讓零售客戶接納你、信服你,對公司產生歸屬感,爲零售客戶提供的服務纔會是有效的服務。首先是提升親和力,是打開通往零售客戶的大門。所謂親和力就是客戶經理讓零售客戶產生好感的能力。零售客戶對客戶經理產生了好感,就拉近客戶經理與零售客戶之間的距離,這樣客戶經理的服務工作就有了一個好的開始。那麼怎麼才能讓零售客戶對客戶經理產生好感呢?首先客戶經理要擺正自己的位置,客戶經理顧名思義就是客戶的經理,是爲零售客戶服務的經理,對待零售客戶要奉行“高調做事,低調做人”和“做人做事,三自三清”的原則,要和零售客戶建立平等和諧的關係,不要拿出我是菸草公司的客戶經理就了不起似的,一幅盛氣凌人的樣子,這樣也許零售客戶表面上會買你的帳,心裏面是會有十萬個不滿意,從而影響你工作的開展;其次,作爲菸草公司的客戶經理,你在零售客戶面前代表着菸草公司,

就要認真踐行兩個利益至上的行業價值觀,“利國惠民、至愛大成”的核心價值理念,“四滿意”的服務宗旨,構建和諧菸草,和諧社會的服務經營理念,讓零售客戶覺得菸草公司很重視他們,把他們看成菸草大家庭裏的一分子,零售客戶就願意接近你;還有就是儘可能和零售客戶一起做一些力所能及的小事,比如親自動手幫助零售客戶陳列捲菸,給零售客戶擺放標價籤等等,都有利於拉近客戶經理和零售客戶之間的距離。客戶經理和零售客戶的距離近了,零售客戶就會打開心扉接受,服務工作對零售客戶纔會產生效果。其次是提升說服力,取得零售客戶的信任。所謂說服力就是運用各種可能的技巧去說服零售客戶的能力。這一點對客戶經理來說非常重要,客戶經理的一項重要工作就是品牌培育,就需要客戶經理去說服零售客戶上櫃銷售所要培育的品牌。這就需要客戶經理通過學習,掌握新品捲菸的基本信息和賣點:比如:新品捲菸的產地、名稱、包裝、吸味特點、價位、與其他品牌的不同之處、新品捲菸的文化、內涵和獲利空間等信息,與零售客戶交流,說服零售客戶上櫃銷售;其次我們也可以用他們身邊鮮活的事實來說服零售客戶,客戶經理每天都與各種各樣的零售客戶打交道,通過有目的的溝通和細心的觀察,會獲得一些信息和銷售經驗,針對性的與零售客戶一起分享,有時會起到一種意想不到的效果,比如:外省捲菸品牌培育,外省煙有許多零售客戶都因消費者少不願賣,你可以通過與訂了新品的客戶進行這個新品的銷售情況等信息收集,與其附近的零售客戶進行分享,零售客戶就會想到他那兒都能賣,這兒也一定能行,於是就訂購了,這樣品牌培育工作也許就成功了。

當然這些都需要客戶經理要善於學習、總結,因零售客戶的經營素質參差不齊,有的零售客戶比較關注捲菸吸味、有的零售客戶比較關注利潤、有的零售客戶比較關心產地等等,你要投其所好,採用零售客戶的關注點與他進行交流溝通,纔會有起到好的效果,其實只要用心學習,耐心地教零售客戶,一定會找到能說服務零售客戶的方法,零售客戶被說服了,他就會信服,服務工作就走進了零售客戶的心裏。

再就是客戶經理執行力的好壞,直接影響着公司和零售客戶的利益。客戶經理根據公司的相關政策,要讓零售客戶明白什麼該做,什麼不該做,對非法經營行爲的零售客戶決不姑息,嚴格按服務標準處理;對有違規經營行爲的零售客戶,要求當場必須整改,監督他整改好後再離開,對這些零售客戶客戶經理一定要多敲警鐘,多關注他的進貨情況,在條件允許的情況下,多到他鋪子上去看看,規範其經營行爲;對誠信守法經營的零售客戶不要吝嗇你的表揚,多多表揚他。其次公司的新政策、新品牌投放情況要及時、準確、詳細地向零售客戶宣傳,讓零售客戶早一點知道這些信息,好根據他自己的情況進行計劃,千萬不要認爲這些都是小事,不去認真的做,零售客戶會因你沒通知他,沒有訂購着公司投放的緊俏新品而對你的工作非常不滿意,並會抱怨你,就會對你產生不信任,就會對你的工作產生牴觸情緒,敷衍你,這對客戶經理來說是非常不好的。另外公司要求執行的任務要不折不扣的執行,比如公司要求零售客戶的標價籤要一貨一簽,標示清楚,客戶經理就要嚴格按要求執行,要讓零售客戶明白怎麼做,讓零售客戶知道敷衍了事是不行的,他就會積極配合你嚴格按要求把標籤標示好。對零售客戶的經營情況客戶經理要用心瞭解,告訴零售客戶要做的事要注意跟蹤,對沒達到要求的要適時地提醒;比如向零售客戶推薦了一個新品,可以通過零售客戶的訂單掌握零售客戶是否訂購,若沒訂購,在下次訂貨前一天進行提醒,這樣零售客戶會覺得很重視這件事,他也就會引起重視。客戶經理執行力強,工作就有目的性,抓得住重點,就會起到事半功倍的效果。最後一點就是提升協調力,堅定零售客戶經營捲菸的信心。爲零售客戶排憂解難,使零售客戶獲得滿意結果的能力。零售客戶在實際捲菸經營中會遇到各種各樣的困難,對零售客戶提出的困難,要多諮詢領導、同事及相關部門的意見,積極的想辦法協調解決,對不能解決的,要明確告訴零售客戶怎麼去處理這件事,事後一定要向零售客戶關心一下處理的結果;比如,客戶向你反映他的煙弄錯了,要弄清楚是送貨員送錯了,還是訂貨員弄錯了,然後再及時向相關部門反映解決,事後一定不要忘了過問一下處理結果,因你及時上報相關部門,相關部門會及時採取措施,這樣零售客戶會覺得他的問題公司非常重視,從而增加零售客戶好好賣煙的決心。又比如:客戶經理在市場走訪中,發現有無證經營捲菸客戶,更重要的是要有對市場的敏感度,要逐漸加強對市場的研究和分析能力以及合理的處理銷售的過程中產生的問題和矛盾。

客戶經理開展工作時,是通過走訪客戶,瞭解客戶的實際情況,和客戶的溝通交流來實現的。什麼是有效的溝通?如何去進行有效的溝通?事實上這就是我們客戶經理所要研究的問題了,有效的溝通是建立在對客戶充分了解的基礎上,結合自己的工作目標,通過合理的方式和豐富的工作經驗,達到自己所期望的目的。客戶經理可以通過有效的溝通增進對客戶的瞭解,同時也讓客戶更好的理解、支持自己的工作。通過我們的工作讓客戶最大程度的滿意,進而增進與客戶之間的客情關係。良好的客情關係的回報就是得到廣大客戶的衷心支持,最終獲得良好的市場效益。

客戶是企業的上帝,這是一條亙古不變的法則,如何更好的爲客戶服務,是擺在我們面前的一個課題。客戶經理是菸草商業企業的一線人員,是最瞭解客戶信息、也是最熟悉市場的一個平臺。一個合格的客戶經理應善於充分利用自身優勢,爲公司領導決策提供第一手資料,向客戶傳遞行業信息,維護企業的利益的同時利用自身業務能力爲客戶謀取更大的利潤空間。接受不能改變的,改變不能接受的。我們的客戶形形色色、性格迥異,這是無法改變的事實。在對客戶的工作過程中我們也許會遇到各種各樣的困難,但我相信態度決定一切。我們只要秉承“至誠至信、全心全意”的行業服務理念,只要把企業的利益和客戶的需求時刻牢記,我們將從成功走向輝煌!

保險的體會跟心得體會2

自從x開始在新華人壽保險公司實習以來,到現在已經學習了20天了。雖然自己仍然一個單子也沒有做成,還交了400元的各項費用和押金,但是學到了很多東西。在學校裏一直認爲工作了什麼事情就都簡單了,不用那麼用功學習了,可是在新華的這段時間我發現,越是工作越需要學習。在新華不僅僅新的員工需要學習(比如:保險法的相關知識,考取代理人資格證書以及相關的業務技能培訓),而且各個級別的都需要不斷的培訓學習。而且這裏的工作氛圍很好,每天都有晨會,大家高高興興的一起學習,分享經驗,是快樂的工作。在這裏,能學到很多的知識。不僅僅是保險的,而且有關理財的知識、人際交往的知識等。退一步說,即使我以後不適合作保險,也鍛鍊了自己,增強了自身的一些素質。

另外,我們新華保險公司有很多的激勵機制不斷的鼓勵我們去奮鬥,挑戰自我。我感覺不僅僅是作保險需要這樣,人的生活也是這樣的。以前從沒有穿過西服、打過領帶,來到公司這些都是需要的(當然,現在去應聘都得這樣)。學習了一些基本的禮儀。還有針對同行業的競爭,我們是絕不能說一些詆譭的話語。雖然這些都是一些基本的職業道德,但是我卻經常聽同學說其他保險公司詆譭我們。這一點我感到很欣慰。一個公司不是把精力放在自誇和貶低對手上,而是切切實實的'去爲了客戶的利益去努力的服務。

總之,我是被新華十年的發展速度折服了!他那過硬的產品、深厚的文化氛圍等深深地吸引住我了。我會不斷的學習,早日成爲新華的正式員工!

保險的體會跟心得體會3

實習的日子裏,我接受了鍛鍊,獲得了提高。對於這次實習,我的體會有很多,其中最深刻的有三點:

1、保險業務員需要誠信待人。我們同客戶打交道,首先要誠信,要善於與人溝通,這樣客戶纔會信任我們。只有“將心比心”,保險才能做好。

2、保險業務員需要“三心”。即:熱心、信心、耐心。保險爲廣大羣衆防範人生風險,讓每個家庭都擁有平安。保險是“幫助別人、成就自己”,的偉大事業。因此,對同事擁有熱心,對事業懷抱信心,對客戶充滿耐心。只有做好“三心”的人,才能做好保險。

3、保險業務員需要力爭上游。每天的工作都是戰鬥。雖然說做保險勤奮不一定能成功,但不勤奮肯定不成功。只有不斷進取,纔能有成就。

以下是我對做保險的同仁提的幾點小小的建議:

1、從事保險工作不能浮躁,要努力做到一絲不苟;

2、不要認爲你在爲別人打工,把保險工作,作爲自己的事業發展;

3、在銷售過程中,要多探索方法,力求新穎、獨特。

自己在實習的每一天都在發現自己,對自己有了更加全面的瞭解,但是這種鍛鍊也是要付出代價的,在銷售中往往會碰壁,會有失敗,好在還知道堅持!堅持去發現美好的東西,學習有用的知識。在實習的路上有苦,也有甜。通過汗水換來的成功是值得的!我願意爲此付出。

保險的體會跟心得體會4

對於作爲一名出單員來說,不單單只是錄入一張保單那麼簡單,因爲對於一個保險公司來說,出單員保單的錄入是對於一張保單保險業務的開始,若出單部分出現問題,對於客戶的新車上牌,車輛年審,以及出險理賠等後續工作都會有所影響,所以保單信息錄入的準確性是重點中的重點。

隨着公司業務的順利開展,我在這個勇於創新、不斷進取的大環境裏,慢慢地成長着,並在專業知識和業務技能上有了一定的進步。現就將xx年工作總結如下:

在思想上,我嚴於律己,遵守公司規章制度,堅持做到不遲到,不早退,準時上下班。積極認真參加公司組織的各項學習,並且細心領會,化爲自己的思想武器。

現階段,我主要在虹升江淮車行出單,一個直接面對客戶,需要耐心和細心的工作崗位,所以我時刻注意自己的言談舉止,對待客戶熱情大方,不因爲自己的過失而影響到整個公司的形象。在與客戶進行溝通交流時能主動說明、解釋在車行進行購買車險的所具有的全面保障,以此達到穩定客戶,促成客戶在車行新購保險。

在出單方面,出單員的工作是枯燥重複的,但即便每天重複着同樣的工作流程,我們都必須認真仔細的錄入每一個保單。我深知自己工作的重要性,對此抱着嚴謹認真的態度來完成,督促自己更快更好的熟悉掌握各保險條款和系統,同時嚴格遵守公司的各項工作制度,謙虛謹慎,虛心學習,不斷提升自己的業務水平和工作能力。

在這段時間的工作中,自己還存在着許多的不足之處,比如學習的廣度和深度不夠,工作質量還有待進一步提高,關於車險理賠方面還不能更詳細的向客戶介紹等等。

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