辦公室文員的崗位職責(合集15篇)

在社會一步步向前發展的今天，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以減少違章行爲和違章事故的發生。大家知道崗位職責的格式嗎？下面是小編幫大家整理的辦公室文員的崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

辦公室文員的崗位職責1

職責：

1、負責公司各類文件的打印、排版和歸檔;

2、完成公共辦公區、會議室環境的日常維護工作，確保辦公區的整潔有序;

3、完成領導交代的其它工作;

任職資格：

1、形象好、氣質佳，年齡在23-30歲;

2、2-3年以上相關工作經驗，文祕、行政管理等相關專業優先考慮;

3、熟練辦公室行政管理知識及工作流程，具備基本寫作能力及較強的書面和口頭表達能力;

4、熟悉公文寫作格式，熟練運用Word Excel PPT等辦公軟件;

5、工作仔細認真，責任心強，爲人正直。

辦公室文員的崗位職責2

職責：

1、負責公司遊戲後臺數據統計工作;

2、定期輸出渠道運營數據報告，跟蹤渠道效果;

3、配合研發、商務等團隊工作需求，溝通協調各方需求;

4、做好公司安排的工作內容，偶爾遊戲

任職要求：

1、女生優先，聲音甜美，性格開朗，無不良嗜好，學歷不限;

2、有無經驗均可，有經驗的優先考慮，具備團隊合作精神優先;

3、熱愛互聯網遊戲行業;對新遊戲能快速上手,有濃厚興趣,但不沉迷;

4、良好的溝通能力，有耐心，打字速度快;精通qq羣、YY、weixin等交流工具,有管理經驗者優先;

5、互聯網平臺運營無需外出見客戶，全程線上在公司平臺上活動。

辦公室文員的崗位職責3

1、負責辦公室日常辦公制度的維護及其管理;

2、負責辦公室各部門後勤保障工作，包括購買辦公用品並及時分發至各部門、傳真、複印、信件和報刊雜誌的分發轉送、包裹郵寄等事物;

3、每日及時登錄公共電子郵箱，做好郵件的彙總以便能夠及時回覆;

4、負責佈置各項會議的會場，通知參會人員會議的時間、地點並做好會議紀要;

5、負責內部文件的起草、撰寫及其分發工作，與各部門及時做好溝通聯繫;

6、負責以醫院名義起草的文件的核稿、校印，根據檔案管理規章制度和歸檔範圍，做好文書檔案的形成、收集、保管、整理、立卷、歸檔及利用，重要文件要及時做好備份;

7、負責草擬全院綜合性的工作計劃、總結及有關文件，協調有關科室貫徹執行上級和醫院的有關改革和決議，負責督辦工作;

8、負責外來人員的參觀、訪問的接待工作，接聽或轉接外部電話;

9、組織、參與調查研究，及時向領導傳遞和反饋信息，爲領導決策提供依據，當好參謀;

10、積極與其他各部門做好溝通和協作，保證各項任務的全面完成;

11、完成上級領導安排的其他工作任務。

辦公室文員的崗位職責4

負責客戶訂貨單據的收集，輸入，核單，改單等工作

負責覈對所有客戶的電腦訂單的準確性

負責客戶改單及改單數據的準確記錄

負責在審單過程中發現的注意事項做好詳細的備忘錄

負責7點前核對所有客戶的訂單是否到齊，對沒有來單的客戶及時聯繫，特殊情況聯繫市場部，客服部相關負責人跟進處理。

負責客戶的信息收集及時上報（例如客戶的個性需求，客戶節假日的放假時間收集等）

負責客戶異常情況（投訴，終止合作）的記錄，及時上報

負責客戶的加單補貨的信息反饋

負責客戶週期訂單對採購部的知會工作

負責客戶每日的送貨單的打印，蓋章，以及檢測資料，等需要給到客戶的資料的裝訂

負責客戶與公司內部溝通的信息記錄，傳遞，知會

完成部門給與的相關工作

辦公室文員的崗位職責5

職責：

1.負責建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議，對相關文檔的錄入和處理;

2.定期回訪客戶，解答客戶疑問，受理客戶投訴;

3.負責檢查客戶資料的真實性，統計彙總客戶數據;

4.瞭解客戶需求，反饋客戶問題;

5.完成上級領導交待的其它工作。

任職要求：

1.大專學歷，行政管理、市場營銷專業優先考慮;

2.熟練使用常用的辦公軟件;

辦公室文員的崗位職責6

職責：

1.負責對接電信業主物業管理考覈工作，並配合業主處理項目資料及費用;

2.負責項目費用支出及整理;

3.負責項目供方考覈及人員資料收集歸檔;

4.負責部門辦公會議的組織工作及部門後勤支撐工作;

5.協助部門經理做好綜合、協調各部門工作和處理日常事務。

任職要求：

1、大專以上學歷，身高160CM及以上，身體健康;25-35週歲，舉止形象佳，請提供近照1張;

2.做事主動積極，責任心強，辦事細緻，有良好的團隊合作精神;

3、熟悉操作office辦公軟件，對數據敏感，工作細心，讀寫能力強;

4、有物業管理服務工作經驗者，定居廣州番禺，粵語流利者優先。

辦公室文員的崗位職責7

職責：

1、負責辦公用品的採購安排，文件的收發、分派;

2、負責公司人員的考勤管理及覈算;

3、負責辦公室的日常行政事務等，配合上級做好行政人事方面的工作;

4、維護人才儲備庫和公司內部員工檔案的建立與管理等。

崗位要求：

1、18-26歲，形象氣質良好，普通話標準，會一定的辦公軟件操作;

2、工作踏實，工作熱情高，有上進心和工作積極性;

3、工作態度良好，服從公司合理的規章制度;

4、有上進心，有學習力，有事業心者優先發展培養。

辦公室文員的崗位職責8

1.回答訪客詢問，收集訪客及來訪單位的信息;帶給有關集團、股東公司、分公司、項目地址、公司員工的信息，並做好更新。

2.接待訪客，搞清來訪目的，引導訪客到會客區，回答問題並帶給相關信息，並及時通知有關部門，得到允許後引導訪客至相關部門。

3.負責前臺來訪來電記錄、分轉、服務工作，做到及時、準確;

4.負責日常文件的整理、打印、掃描，負責傳真文件的收取與分發工作，做到細緻、準確、及時。

5.負責會議室衛生清潔，每週五下午集中對會議室進行掃除，其他根據會議狀況及時清理;做好會前準備工作，包括紙筆、茶水以及其他物資的購買;協助做好會中服務，如：及時添加茶水、預定會議用餐等工作;會前檢查會議所需設備的運行狀況，保證設備的正常使用。

6.負責小會客廳每日的衛生清潔，每日下班後關掉前臺的打印機等設備，關掉好打印室、會客廳及前臺的門窗。

7.負責登記公司員工日常考勤，每月月底進行本月考勤的彙總，並上報至綜合部經理處，便於當月工資表的製作;負責外出辦事人員的登記工作。

8.負責公司車輛的加油卡充值、車輛調派、維修、常規保養、違章查詢等日常工作，每月月底彙總並上報本月車輛使用狀況至綜合部經理處。

9.負責企業合報稿件蒐集、投遞工作，負責公司報刊、報紙、信函的收發工作。

10.負責公司複印機、打印機的日常維護、配件更換及管理工作。

11.負責公司電腦、電話、企業郵箱及公司網絡的分配、管理、維護工作，保證設備及網絡的正常運行，如設備、網絡出現問題需及時聯繫供應商及售後人員，儘快恢復設備、網絡的正常運行，保證日常工作的進行。

12.負責公司備用鑰匙的管理及各辦公室鑰匙的分配。

13.每月30日向財務部申報綜合管理部次月的預算資金錶。

14.負責公司固定資產及各部門辦公用品的採購、發放與登記工作。

15.每月20日前統計公司各部門辦公用品、固定資產的申請狀況，便於下月進行物品的統一採購。

16.每月30日向財務部上報本月公司辦公用品的盤存狀況。

17.負責與物業公司協調水、電、空調、裝修等事務。

18.負責公司電話的繳費、變更等相關事宜，每月初查詢並及時繳納我公司上月的電話費用，以保證公司電話的暢通。

19.負責安排來訪客人的食宿、預定出差員工的機票、車票及房間等。

20.完成領導臨時交辦的各項事項。

辦公室文員的崗位職責9

1、負責公司辦公室工作，籌備、組織、安排公司召開的各項會議並記錄會要；

2、負責公司的檔案管理及各類文件、資料的鑑定及統計管理工作；

3、負責協調各部室、公司之間的工作，監督檢查其工作情況；

4、負責擬草公司的文件（上報機關單位相關文件報告撰寫）、合同等行政文書的撰寫收集、整理和公司宣傳工作；

5、負責協助公司各種管理規章制度的建立、修訂及執行監督；

6、作好領導的參謀，及時爲公司領導提供信息和建設性意見；

辦公室文員的崗位職責10

1、負責工程項目的報名、資格預審、投標及備案工作，如企業入庫、註冊登記備案、電子鎖辦理、單項備案、投標保證金等;

2、負責投標文件的編制、排版、打印、複印、裝訂及封標等工作並按規定如期完成標書製作;

3、與相關業務人員密切溝通，及時處理對標書的質疑，彙報標書的製作進程，確保標書的符合性、有效性及競爭性;

5、能熟練草擬工程合同，公司相關行政文書等;

6、能熟練使用CAD、office等辦公軟件，認可公司文化、有團隊精神及創新理念優先;

7、服從領導安排的工作，做到今日事今日畢，未完成的工作進行有效梳理持續跟進直到完成。

辦公室文員的崗位職責11

1、回訪學歷提升需求的學生，向學生介紹學歷提升方式、幫助選擇學校、專業、學習方式等事宜;

2、做好對來訪學生的接待，並全面、準確、有針對性的做好學校、專業的推薦;

3、維護好已報名的學生，建立良好的師生關係，爭取到同學之間的相互轉介紹;

4、根據公司的政策、規定給學員辦理報名手續，指導報名、報名資料的準備與整理;

5、完成公司每天要求的工作內容，並遵守好公司的各項規章制度

辦公室文員的崗位職責12

1、負責傳真件的收發工作

2、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記

3、每月環保報表的郵寄及社保的打表

4、做好公司宣傳專欄的組稿

5、按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責

6、做好公司食堂費用支出流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納保管

7、負責總經理辦公室的清潔衛生

8、負責辦公室的文祕信息機要和保密工作，做好辦公室檔案收集整理工作

9、管理好員工人事檔案材料,建立完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續

10、負責公司公文信件郵件報刊雜誌的分送

11、做好會議紀要

12、接受其他臨時工作

13、協助其他部門的工作，並和其他部門友好相處

14、負責傳真件的收發工作，傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員，

15、辦理員工錄用登記入職任免遷調獎懲和離職等具體手續

16、負責營銷系統員工的人事檔案的日常維護工作

17、負責考勤和加班申報單的報表與彙總，並起到有效監督和引導作用

18、總機服務工作：鈴響三聲內必須接聽，“您好，‘XX公司‘

19、安全工作：下班前檢查複印機關機，關閉所有電源，負責關好門窗；

20、上面交辦的其它臨時工作

21、負責收發管理報紙信函；

22、負責總經理辦公室的清潔衛生：如菸缸不得超過十個菸蒂，訪客離去後，十分鐘內必須清洗好菸缸茶杯

23、負責辦公室的文祕信息機要和保密工作，做好辦公室檔案收集整理工作

24、負責辦理各類文件的收發登記閱籤清退整理歸檔保密工作；

25、認真貫徹執行黨和國家各項法規政策及中心各項規章制度；

26、負責綜合部日常事務性工作；負責中心各種文稿的打印發送，負責中心文件材料的領取；

27、負責收集和撰寫有關信息，及時向領導提供信息參考和建設意見

28、負責中心會議的籌備會議通知的擬寫下發工作，負責會議記錄和文字材料的整理

29、負責人事勞資倉庫管理等工作

30、完成領導交辦的其它工作

31、負責接待來賓

32、管理飲水

33、負責考勤和加班申報單的報表與彙總

34、完成其他臨時工作

35、負責文件資料的打印登記發放複印裝訂

36、保管登記和按規定發放公司辦公用品

37、負責傳真收發與登記

38、收發報刊函件及整理保管報紙

39、做好會議紀要

40、負責傳真件的.收發工作

41、管理好員工人事檔案材料,建立完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續

42、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記

43、做好公司食堂費用支出流水帳登記，並對餐費做統計及餐費的收納保管

44、每月環保報表的郵寄及社保的打表

45、負責總經理辦公室的清潔衛生

46、做好公司宣傳專欄的組稿

47、負責公司公文信件郵件報刊雜誌的分送

48、按照公司印信管理規定，保管使用公章，並對其負責

49、負責辦公室的文祕信息機要和保密工作，做好辦公室檔案收集整理工作

50、接受其他臨時工作

51、銷燬對於到保存期限的《貴賓團體接待服務計劃單》MEMO等文件，請示是否銷燬；同意後，以MEMO的形式，列明需銷燬文件的名稱文件下發日期保存的起止日期，上報審批簽字；將審批簽字後的MEMO上報質檢部進行審批；接到質檢部同意銷燬的書面批覆後，方可銷燬；銷燬時根據表格數量的大小可採取到鍋爐房燒燬或用碎紙機粉碎等方式；工作項目名稱：

52、成文內部通啓成文：根據經理要求撰寫初稿；請經理覈查簽字；部門管理制度成文：根據經理要求撰寫初稿；審覈通過後，在《發文本》上填寫的內容包括：文件標題發文時間擬稿部門請求審批時間主送及抄報抄送部門有附件的，應列明名稱；審覈通過後，送企業管理部審批；呈報總經理審批

53、裝訂整理每月月底將當月的《貴賓團隊接待通單》MEMO等整理彙總，裝訂成冊，在封皮上寫明年月日以及保存期限；每月月底要對存放的制度進行整理，對於內容有相互聯繫的要進行合併存放

54、借用部門員工借用文件時要在《借用登記表》上登記，註明借用文件的名稱借用日期借用人及需借用的時間；對於外部門借用文件的，要經經理同意後方可辦理借用手續；外部門辦理借用文件手續時，要持對方負責人簽字的MEMO，註明借用的原因借用的文件名稱及所需借用的時間，並在《借用登記表》上登記文件名稱時間及借用人；文件歸還後，要查看有無遺失破損現象，並由借用人在《借用登記表》上簽字，記錄歸還時間

55、收文收到各部門發出的酒店內部文件後，簽收並上報經理；將VIP信息填寫在辦公室VIP信息欄上；將報紙等需要張貼的材料，在規定版面張貼；監督部門人員在閱讀文件後，在文件上簽字

56、登記對於領取的表格要進行登記，設立表格臺帳；部門員工在領用表格時，要在《領用登記表》上登記，註明日期名稱數量及領用人；月末將當月表格領用情況彙總，並在表格臺帳支出欄內登記當月發放的總數量

57、申領對於酒店統一外出印刷的表格按照酒店覈定的表格月用量，每月列入《物品月計劃申報單》中申領；對於部門專用表格月用量在三十張以上的，按照部門月用量，每月月初填寫《印刷申請單》，經審批簽字後，上報質檢部審批；對於月用量較少，但長期使用的表格，亦應根據實際使用情況，定期申請印刷使用；接到表格印刷完畢的通知後，到美工室將表格領回，並在《印刷申請單》中部門確認一欄簽字確認；對於酒店統一使用但沒有外出印刷的表格，按照酒店規定的表格領取時間到質檢部領取

58、整理對於使用過的不需當天上交給相關部門的表格，要每十天進行一次整理；月末將當月的表格進行彙總裝訂，在封皮上標明名稱月份；對於需要進行總結分析的，要統計出有關數據

59、借用對於各部門需要借用使用過的表格時，需經經理同意後方可辦理借用手續；外部門辦理借用表格手續時，要持對方負責人簽字的MEMO，註明借用的原因，借用的表格名稱借用日期及所需借用的時間，並在《借用登記表》上登記表格名稱借用日期及借用人；表格歸還後，要查看有無遺失現象，並由借用人在《借用登記表》上簽字，記錄歸還時間

60、對錶格要進行分類整理

61、銷燬對於到達保存期限的表格，需請示是否銷燬；徵得同意後，以MEMO的形式，列明需銷燬的表格名稱日期表格保存的起止時間由審批簽字；將經理審批簽字的MEMO上報質量管理部進行審批；接到質檢部同意銷燬的書面批覆後，方可銷燬；銷燬時根據表格量的大小可採取到鍋爐房燒燬或用碎紙機粉碎等方式；

62、存放在表格存放櫥內標明存放期限，如一個月三個月半年等；將整理好的表格按照保存期限分開存放

63、發放物品發放時，應在臺帳支出欄內做好登記；由領用人在《領用登記表》上簽字確認

64、審覈上報將填寫好的《物品月計劃申報單》上報經理審批簽字；將經理審批通過的《物品月計劃申報單》在每月25日前上報倉管部

65、編制月計劃每月24日前根據盤點情況及部門下月的工作計劃，作出下月物資申領計劃；填寫一式四份的《物品月計劃申報單》，列明物品品名規格上月用量本月結存本月申報物品單價每種物品的申報金額，並計算累計金額，對於特殊申領的物品，要在用途一欄單獨註明申領原因，在經手人一欄簽字

66、登記物品領回後，按照實際領取的物資名稱及數量分別在相關的臺帳上進行登記

67、盤點每月20日對部門辦公用品固定資產低值易耗品及機油等物資進行盤點，並分別與其臺帳的帳面結存數量進行覈對，保證帳物相符；如盤點中發現物資短缺現象應及時查明原因，並上報部門

68、領用登記表

69、借用其它部門因工作需要借用物品時，應徵得理同意；借用時應持借用物品部門負責人籤MEMO，註明借用的物品名稱借用的原因需借用的時間，《借用登記表》進行登記；並在上歸還時，要檢查物品是否完好，如有損壞應由借用部門予以賠償；檢查合格後予以接收，並由借用人在《借用登記表》上進行簽字並記錄歸還時間

70、領取持酒店審批通過的《物品月計劃申報單》在規定領取物資的時間內到倉管部記帳員處開具《物品申領單》，並由經理簽字確認；持《物品申領單》到倉管部相關庫房辦理物品領用手續，領取物品

71、審覈上報將列好的《物品月計劃申報單》上報審批簽字；審批通過後，持勞保用品申領計劃到人事部勞保福利員處開具

72、遇節假日提前制定計劃；

73、發放發放時，在臺帳上做好登記；由領用人在《領用登記表》上簽字確認

74、領取到倉管部辦理領取手續

75、制定計劃每月5日按照《勞保用品規定》將需要領用的勞保用品填列在一式兩份的《物品月計劃申報單》中

76、登記勞保用品領回後，在臺帳上登記

77、填寫《出勤表》按照實際出勤情況填寫《出勤簿》；如有請假單，要粘貼在《出勤簿》的背面

78、上報審批將填寫好的《工作出勤日報表》連同《出勤登記表》和《員工離崗去向跟蹤調查表》上報經理審批簽字；將檢查中發現的問題列出明細，彙報給經理；審批簽字後，於每天中午12:00前將上述表格與《出勤簿》一起上報人事部

79、彙總統計每月2日前，參照《出勤簿》將上月部門每名員工的出勤情況，並將統計情況填寫到《月份出勤情況報表》上，對於缺勤情況寫明缺勤天數及原因；對於當月新到崗員工，應註明到崗時間；將填寫好的《月份出勤情況報表》上報部門經理審批簽字；每月2日前報送人事部

80、取《出勤簿》每天16:00後到人事部將《出勤簿》取

81、整理表格每天上班後整理前一日的《出勤登記表》，覈對應出勤人數和實際出勤人數，查看有無遲到早退請假情況，並在《出勤登記表》上註明；對出勤登記與實際情況不符的問題，上報部門經理；根據部門出勤情況填寫《工作出勤日報表》；以上表格填寫完畢，在填表人一欄簽字；按照酒店要求檢查前日的《員工離崗去向跟蹤調查表》，並在檢查人一欄簽字確認

82、申請減免對需要申請酒店給予減免的扣罰，應以MEMO形式列出處罰項目及罰款單號，註明申請減免的原因；將寫好的減免申請上報經理審批簽字；於酒店下發獎金撥入數之日起三日內，將經理簽字確認後的減免申請上報質檢部進行審批

83、分解酒店扣罰到質檢部領取上月酒店對部門的《扣罰彙總表》；按照《扣罰彙總表》上所列的扣罰情況覈對《罰款單》，對《罰款單》不全的，要立即到相關部門進行領取；按酒店扣罰及連帶比例，對《罰款單》進行分解，責任到人；按分解好的扣罰，填寫《扣罰明細表》

84、統計內部扣罰參照《員工日考評表》統計部門員工個人的部門內部扣罰總數；彙總部門內部扣罰總數

85、填表將每位員工的獎金應發金額加發金額酒店扣罰金額部門扣罰金額實發金額分別填寫到《月份獎金髮放明細表》上；在《月份獎金髮放明細表》的填表人一欄簽字

86、交表將員工領用簽字的《月份獎金髮放明細表》交財務部現金出納員

87、月份獎金髮放明細表

88、發放當接到財務部現金出納員通知領取獎金的通知後，到財務部辦理領取手續按照《月份獎金髮放明細表》上所列的實發金額進行發放，並由領取人簽字

89、抄寫獎金撥入數接到人事部勞動工資覈算員抄寫部門獎金撥入數的通知後，應於當日到人事部抄寫；抄寫時，注意覈查所撥入的獎金數額是否正確，如有異議向人事部勞動工資覈算員諮詢

90、計算獎金對部門的獎金撥入數進行二次請示經理如何進行內部加發；員工當月獎金實發金額=員工當月獎金應發金額+加發金額-酒店扣罰金額-部門扣罰金額

91、審批上報將做好的《月份獎金髮放明細表》連同《扣罰明細表》一起上報經理審批簽字；在人事部下達的規定上交的時間內將經理審批簽字的《月份獎金髮放明細表》上報給人事部勞動工資覈算員

92、篩選每天對員工上報的用心做事事例經篩選後，填寫在《以情服務用心做事典型事例彙總表》上

93、登記將當天上報的員工用心做事的事例登記在《用心做事事例彙總表》上，要註明姓名事例發生日期及內容

94、上報將填寫好的《以情服務用心做事典型事例彙總表》上報經理進行審閱；於每天下班前將經理審閱簽字後的《以情服務用心做事典型事例彙總表》上報企業文化部

95、門店及後勤辦公物資申請和發放，申請時間應及時，以確保門店能夠有充足的物資，發放應準確，避免發錯發漏，每月月底做本月的物資領取電子賬與保管賬，年底整理本年度所用物資數量；

96、後勤及各門店鑰匙的保管，確保鑰匙在辦公室留存不少於一把，門店再次領取鑰匙需經領導同意方可；

97、工程部燈具插排的發放，發放應經過工程部經理或副經理簽字執行，每月做保管賬與電子賬交與工程部經理審覈；

98、辦公室設備物資（桌椅櫃子飲水機等）的管理與調撥，調撥需原使用人與現使用人雙方簽字認可，不得私自調撥辦公設備；

辦公室文員的崗位職責13

1.接聽、轉接電話;接待來訪人員。

2.負責辦公室檔案收集、整理工作。

3.負責辦公室的清潔衛生。

4.負責辦公室用品的保管工作，做好物品出入庫的登記。

5.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理。

6.負責資料的統計，收發工作。

7.接受其他臨時工作。

辦公室文員的崗位職責14

1、整理客戶訂單，綜合訂單交期、物料庫存、產能等狀況，制定工廠的生產計劃和包裝計劃，確保訂單準時並保質保量出貨;

2、及時瞭解訂單的生產進度和變化情況;

3、跟蹤計劃實施及完成情況，能夠根據實際情況及時作出相應及合理的調整，或者及時上報生產主管;

4、各類報表的製作。

5、負責各部門之間的溝通協調工作

6、完成總經理交代的其他事宜

辦公室文員的崗位職責15

1.負責展廳及辦公室各項事務統籌安排及執行。

2.負責總部與北京公司之間日常信息對接。

3.負責零售渠道大客戶訂單信息對接。

4.負責全體銷售人員的日常考勤、工作進展數據統計、工作推進數據統計。

5.協助銷售總監處理日常事務。