景區辦公室總結

總結是事後對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，我想我們需要寫一份總結了吧。那麼總結有什麼格式呢？以下是小編爲大家整理的景區辦公室總結，歡迎大家分享。

景區辦公室總結1

在市委、市政府的正確領導下，20xx年鳳城河風景區的保護與管理工作取得了長足的進步，在建設的同時就注重了保護工作，合理利用資源環境，建成一片，管理一片。並遵循節約型的景區建設原則，特別注重管理，立足“進取拼搏、奮發向上、磨練意志、夯實基礎”，緊緊圍繞風景區全年管理工作目標和各項服務技術指標，以“讓遊客滿意，讓政府與社會滿意，讓領導滿意”爲指導思想，堅決完成上級的指示，努力踐行管理服務承諾，堅持高標準、嚴要求、高效率的完成景區的各項管理服務工作，行風建設、創建、創國家“4A”級旅遊風景區等工作。

20xx景區保護與管理做了以下四個方面的工作。

一、保護並舉，管理是更好的保護

景區建設之初，從圖紙設計就注重保護工作，歷史資源是不可再生的。望海樓在挖地基時發現一涵洞，經文物部門鑑定爲宋代涵洞。爲此望海樓的位置做了相應的調整，以保護文物資源。同時管理更未放鬆，加強景區管理也是我們景區的工作重點。今年管理工作根據“精兵優質、簡政高效”的原則，設計搭建了一個高效運作的組織架構。機構精簡高效，部門協作有序。景區管理工作本着“因崗選人，人適其位”“寧缺勿爛”的人事制度，新人入崗之前必須進行崗前試用，

擇優錄用，崗位互換循環，優勝劣汰。

堅持“以人爲本，重在激勵”的管理風格，創新實踐科學的管理模式，大刀闊斧進行體制改革、制度創新，推行績效優先、現場督查、現場點評、現場整改、辦事雷厲風行，強勢推廣ISO9001及“4A”級旅遊風景區標準質量體系，質量記錄小到煙竹筒定時清理、池水的換水記錄，怎樣說的，就怎樣做；怎樣做的，就怎樣記錄，實事求是。

二、制度創新，規範員工行爲、加強崗位培訓方法出新有效、服務質量意識顯著提高

今年以來，根據景區管理的特殊要求、結合景區的實際情況，按照具體工作部署，修訂了景區管理相關的規章制度、員工工作流程及工作標準、考覈措施、獎罰辦法，制訂了《鳳城河風景區管理服務質量控制程序手冊》《關於監控室交接班的規定》《請鐘點假的控制規定》等，在實際操作過程中，做到具體工作標準有章可依，獎罰措施有理有據，嚴格遵守“三個一個樣”，工作歸工作、交情歸交情，工作不循私情。

同時，爲了提高管理人員的'業務能力和管理水平，組織管理人員對各項規章制度進行學習和培訓，瞭解和掌握管理基礎知識、景區管理制度、景區人文歷史知識、業務技能、工作思路等。

三、積極投身管理服務主戰場，努力踐行服務承諾，全面實施品牌化管理策略。

一年來，景區全體員工“心往一處想，勁往一處使”。堅持服務承諾，克服了重重困難，主動放棄休息，加班加點，盡心盡職，確保

景區環衛生環境整潔、秩序良好，出色地完成了各項工作任務。以及園區內開展各類羣衆性活動、重大參觀接待工作，從組織指揮到具體操作上，落實措施上都從容對待、精心策劃，力爭做到周到、細緻、緊張、安全、有序。保潔工作全面突出工作流程的落實和效率的提高。

四、強化服務質量過程的有效控制，確保服務質量和服務水平的不斷提升

在景區設立質量督查崗是一大創舉，根據要求，結合景區的工作實際，成立了質量督察小組，各項規章制度、工作流程、工作標準、獎懲措施、考覈細則，採取“日常檢查與突擊抽查”的形式，本着質量督查公開、公平、公正的原則，不包庇，不講人情，不弄虛做作假，不得利用職權搞特殊化，督察人員不得凌駕於管委會規章制度之上。敢抓敢管，不怕得罪人。對一些新進人員無意間輕微違紀行爲給予他們提醒和幫助，以說服教育爲主。形成景區質量督查日工作制度，不流於形式，定期、定時對護衛、保潔人員進行質量督查。

鳳城河風景區爲市民、遊客奉獻一流景點硬件的同時，營造優美整潔的環境。處處浸潤了管委會領導的心血和廣大員工的汗水。應該說全體工作人員是一支能吃苦、能打硬仗、惡仗的管理團隊。但有些工作還做得不夠，質量督查力度還不太大，思路不夠開闊。在團隊管理和建設中還存在一些問題和不足，如管理員的自身素質與管理能力，不能滿足上級和社會的要求和標準，酒店式管理理念還未得到有效灌輸，管理服務缺乏深刻的文化內涵，管理服務創新滯後，主動迎合性不夠，對現場工作佈置、落實、跟蹤、整改、回訪的細節管理還有待於加強。總結20xx年度經驗和教訓，在20xx年度我將不斷

總結提高自己。管委會明年的工作大體涵蓋了以下幾個方面

一、繼續通過建章立制、機制強化、人員調整、規範管理服務完善景區管理組織機構，明確管理職能和分工，按照規範化的運作模式，以部門爲實施主體，繼續通過建章立制、調整人員強化、規範管理服務行爲，適時調整管理體制。

二、繼續有效組織好培訓、學習，規範員工服務行爲。特別是主人翁的意識和理念進一步打造，形成“有所作爲”的濃厚工作氛圍，實現一個轉變變我要他做，爲他自已要做。

三、繼續加大對管理服務人員的監督考覈，以強化對管理服務人員的服務質量的監督力度。通過談心、交流活動，凝聚活力，宏揚正氣，打擊歪風邪氣。

四、逐步探索，形成服務特色

五、乘“創4A”的東風，鼓舞士氣，全面抓了景區管理服務的各頂工作，不折不扣完成上級下達的各頂任務。

六、在後續管理、模式創新、人員業務素質以及現場管理服務質量有差距，特別是員工的星級服務意識和服務標準提升上下大力氣，緊扣管理和服務兩大主題，要牢記“以安全、秩序爲第一要務，重點突出服務質量，兼顧經營效益，要居安思危如履薄冰、如臨深淵”。持續改進服務意識和水平，不斷探索、總結、創新物業管理工作的新思路和新方法，爲做好20xx年各項保護管理服務工作奠定良好的管理基礎。

景區辦公室總結2

20xx年，我們在處領導班子的正確引領下，在辦公室人員的共同努力下，在單位同志們的熱情支持下，踏實工作，積極配合，狠抓落實，認真做好各項服務工作，圓滿完成了各項工作任務，主要做了以下幾個方面的.工作

一、行政工作

1、做好職工大會、中層會議、班子會議、招標會議、關公文化交流會議等各種會議的組織、服務工作。做好

2、認真細緻做好各種文字材料的撰寫、打印工作，

3、做好旅遊信息、人數、收入等數字統計上報工作，爲領導制定營銷策略提供服務。

4、做好文件收發、登記、歸檔工作。

5、協助做好景區商戶管理工作。

6、協助做好xx315維權聯絡站各項工作。接待遊客投訴，及時處理並反饋投訴處理情況。

7、協助做好全國文明城市、省級文明單位、省級衛生先進單位、AAAA級旅遊景區等創建工作。

8、做好來點記錄、報紙發放、週末值班安排、門票管理、公章使用管理、開具各種票據（免票單、介紹信、證明）等工作。

9、做好外單位來訪接待工作。

10、做好對單位車輛的管理工作，合理安排車輛使用。

xx、做好單位辦公用品、節會用品、勞保用品等物品的採買、驗收、1入庫、發放等工作。

xx、做好食堂管理工作。專人負責督促食堂工作人員做好工作間和飯廳衛生保潔工作；每天做好當天採買蔬菜、肉類、調料等的驗收工作。

xx、每月做好單位考勤數據的統計和上報工作。

14、做好單位計劃生育工作。

15、做好單位主要領導辦公室及本部門衛生區衛生保潔工作。

16、做好單位財務室管理工作。

17、做好單位票房管理工作。

二、重大節會

做好花會、

二、景區管理提檔升級。

夫子廟景區規劃、立法工作實質性推進，《XX市夫子廟-秦淮風光帶總體規劃》完成初稿，《XX市夫子廟-秦淮風光帶風景名勝區管理條例（建議稿）》上報市人大，被列入市人大2009-20xx年立法計劃。下大力氣解決制約景區管理水平提升的老大難問題，組織開展油炸燒烤、噪音經營、車輛亂停放、佔道倚門經營等八大專項整治，推進“法治文明景區”創建活動，落實風險抵押、領導帶班巡查、協管員和保潔員崗位責任、店家市容衛生責任區等制度，實施美食街等店招店牌改造，組織開展“你扔我撿”活動，延長管理時間，加強長效管理，油炸燒烤、主入口亂、倚門經營、店家垃圾亂扔、衛生保潔不到位等突出問題得到較好解決，核心景區和外圍道路管理水平明顯提高，遊客滿意度穩步上升。在市、區開展的市容綜合考覈評比中，七、八、九連續三個月列全市五個窗口單位首位，“每週三查”得分和問題菜單整改率全區第一。

三、5a創建向縱深推進。

按照區政府安排和區創建領導小組的具體部署，我辦承擔了1000分創建任務中的510分。分解細化創建任務，倒排工期，落實項目領導負責制和責任追究制，全面發動景區店家參與創建工作，完成了承擔項目的前期設計和景區全景圖、導覽圖、指示牌的製作，更換了景區垃圾箱、郵政和電信等設施，實施白鷺小遊園公廁改造，啓動東水關標誌性亮化工程建設，全面維修景區公益設施，改造聚星亭遊客諮詢中心，組織實施夫子廟景區新一輪亮化提升工程，協調狀元樓停車場建設，牽頭整理景區電纜管線；爲緩解創建經費不足矛盾，組織召開轄區人大代表、政協委員、企業家情況通報會，廣泛發動駐區單位全面參與創建工作，實施外立面出新、門頭店招改造、臺階修補等工程。同時，編制創建宣傳資料，組織幹部職工培訓，強化對外宣傳，擴大了夫子廟景區的影響，延長了遊客停留時間，拉動了景區消費，提升了景區美譽度。

景區辦公室總結3

20xx年，本人在景區領導大力關懷下，圍繞着本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，順利完成各項工作任務，現將個人工作情況彙報總結如下：

一、暑期工作總結

（一）態度端正，思想進步

參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自己，利用業餘時間，不斷加強自我思想理論學習，關注時政，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的素養，讓自己與時俱進，適應公司及崗位要求。

（二）真誠待人，團結同事

本暑期，個人能夠認真學習公司各項規章制度，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事學習，不斷提升自我綜合素養，促進自我快速發展提升。

（三）立足本職，做好工作

目前，我的工作部門爲景區辦公室，主要工作內容爲考勤簽到記錄、物資調配、出入庫管理、大屏幕播放操控、監控簡單維護、報表整理、內務管理，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的範圍內出錯，不因我耽誤工作。

二、仍存在的問題

（一）學習力度還需要不斷提高

在工作中，常常由於工作忙等各種原因，造成自我對於學習存在放鬆的現象，在學習上存在着一定的鬆懈、僥倖等思想意識，此外，對於一些政策性的理論學習存在着重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。

（二）思想水平仍需提高

在繁忙的工作過程中，偶爾會心生懈怠，牢騷抱怨的情緒不應出現，影響工作的積極性，還會在同事中造成不好的影響。

（三）工作的統籌計劃性需加強

在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因爲工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。

三、下步工作安排

（一）抓學習，提思想。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習公司的規章制度及相關專業知識，努力促進自我的全面發展。

（二）重統籌，提效率。不斷注重對於工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率；同時，努力增強對於工作的`獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。

（三）積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞着年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極爲公司的發展做出自己應盡的職責。

景區辦公室總結4

景區辦，全稱景區管理辦公室，是公司直屬一級部門，負責景區現場園林、衛生、商鋪經營、投訴意見的管理，直接管轄XXX部、XXX部、XXX管理辦公室與XXX室四個部門工作，其主要業務的開展是以各下屬部門獨立工作爲主。

一、20xx年景區辦經營概況

（一）制度建設

景區辦目前執行的管理制度有三個

1、1996年9月，由公司統一簽發的《公司日常管理細則》

2、1998年xx月8日，由XXXX主任簽發的《車輛與員工進出XXXX園區管理規定》

3、2000年2月17日，由XXX主任簽發的《園區現場管理細則》隨着公司的發展變化，部門制度建設也應隨之完善，於今年5月我部又進一步細化管理標準，形成68頁3章15節的《景區管理守則》和《XXX準則》，但由於公司整體方向的調整，兩項制度都未能得到公司審批支持而擱淺。

（二）團隊建設

目前景區辦人員配置爲辦公室主任1名（現由總助兼任），祕書1名，負責各部門信息溝通傳遞與景區現場遊客接洽窗口事宜。根

1據公司目前對景區辦職能任務的要求，基本可以維持日常管理工作。管轄範圍內XXX部編制100人，實際在崗90人；XXX部編制55人，實際在崗49人；XXX部編制4人，實際在崗4人,另掛職2人；XXX室編制10人，實際在崗7人。

（三）20xx年景區經營概況

20xx年景區經營情況概況爲（數據統計自20xx年X月至XX月）

1、遊客投訴。20xx年發生遊客投訴XXX起，其中安全事件類投訴XX起；信衆服務類投訴XX起；治安管理事件XX起；商鋪經營類投訴XX起。（注安全事件類投訴指遊客在景區內發生安全事故傷害；信衆服務類投訴指XX門票與發票類投訴；治安管理事件指安保/工作人員與遊客發生衝突）涉及明確責任部門保安部XXX起；工程部XX起；物業部XX起；招商部XX起。涉及直接經濟補償XXXXX元。從投訴發生時間來看，1-7月發生XX起，以XXXX類投訴和XXXX類投訴爲主; 8-xx月發生XX起，以安全事件類和治安事件爲主。（與去年同期比較，增加/降低了XXX個百分點）

2、部門管轄內部安全事故。20xx年XXX部發生安全生產事故XX起。由於管轄內的園林部、保潔部從業人員整體素質相對偏低，景區辦對內對外一直把安全生產放在管理工作的首位。

3、迎接各級機關檢查。全年接待各級相關領導部門對園區工作的檢查XXXX次，通過率100%，主要包括對XXXXXXXXXXXXXX檢查等。

4、工作人員道德服務意識提高。全年景區辦接到員工好人好事登

記XXXX起，涉及現金XXXX元，涉及財物價值超過XXX萬元。登記最多部門爲XXXX部、XXXX部。

5、遊客滿意度。景區辦通過對新浪微博“XXXXXX”關鍵字搜索每日遊客對景區的態度，好評率達90%以上，主要稱讚XXXXXXXXX、園區美麗兩方面。約有3%的.遊客表達對經營售賣較貴的不滿。國慶期間我辦設計了《遊客滿意度調查表》但由於人手缺乏等諸多原因未得以開展。

(四) 20xx年景區大事紀

1、XX月XX日，（具體發生事情的簡述），具有標誌性意義。

2、XX月XX日，（具體發生事情的簡述），這是自景區修建以來最嚴重的一次損壞。

…

二、20xx年景區辦工作中存在的問題及改進措施

自XXXX年XXX月景區辦成立以來，園區風貌發生了明顯的改善，但其間也存在諸多問題，主要體現在以下幾方面

（一）園林綠化維護建設能力和力度還有待提高。對園內花木的選擇缺乏創新性，沒有特色與亮點。對XXXX的管理維護還停留在基礎階段，未達到精心設計，精耕細作的程度。明年將配合人力資源部加緊對園林設計專業人員的招聘，有效提升園區園林綠化層次。

（二）遊客投訴管理系統不健全，缺乏相關指導性、規範化流程與標準。景區應建立完善的遊客投訴管理系統並不斷創新與完善，做可持續經營準備。在20xx年的工作中，建立完善該部分內容是重要工

作之一。

（三）對商鋪管理的整體規劃系統性有待完善。20xx年預計商鋪租金收益XXXXX萬元，實際收益僅爲XXXXX萬元，我部深入分析其原因，主要在於XXXXXXXXXXXXXXXXX等原因造成。因此，20xx年的商鋪管理需加強計劃有效性和整體規劃系統性，不盲目臆想設定目標，應結合多方面因素制定客觀可實現的目標計劃，結合公司整體發展規劃對商鋪經營做系統性規劃管理。

（四）管理流程設計有待優化，儘可能變“事後管理”爲“事前預防”。目前較爲突出的事後管理如中型工程維修引起的打圍設圈、破土開鑿、更改遊覽/車輛行駛路線等。來年工作中，景區辦將積極推進景區管理事件申報制度，對不作爲部門、未通報事件提請處罰，加強對園區活動的監控監督作用。

（五）應急響應機制有待完善提高。…

三、20xx年景區辦工作計劃

20xx年是公司改革創新的一年，20xx年則是深化改革，鞏固發展成果的一年。景區辦通過XX年的經營運作，初步建立了適應景區特點的管理方法，在充分總結經驗教訓的基礎上，20xx年將深化改革，摒棄陳規陋習，以務實求真的態度，主要從以下幾方面將景區管理工作做細做深

（一）充分整合內部資源，重新調整配置人員結構，以適應公司對部門更高層次的要求。20xx年景區辦將全面加強內外部協調與合作，對內整合各部門富餘人力，發揮更大的作用；對外積極推進成立景區

管理協調委員會，更加有效調節園區管理中的推諉扯皮現狀。

（二）完善景區管理制度建設。隨着部門內組織結構的調整，與之相適應的管理流程、制度與培訓工作要及時深入的完善。

（三）在20xx年總結的工作問題基礎上作出相應的改進措施（XX項工作內容）。

（四）提高服務質量，降低遊客投訴和內部事故發生。

景區管理辦公室

　　二○xx年十二月二十二日