辦公室的禮儀培訓

辦公室的禮儀培訓1

辦公室禮儀簡介

辦公室是一個處理公司（單位）業務的場所，辦公室的禮儀不僅是對同事的尊重和對公司文化的認同，更重要的是每個人爲人處事，禮貌待人的最直接表現。辦公室禮儀涵蓋的範圍其實不小，但凡電話、接待、會議、網絡、公務、公關、溝通等都有各式各樣的禮儀。其實，在辦公室遵守禮儀，是職場人士的基本要求，根本不需要被人刻意強調。不過現在很多人由於物質的充足而得意忘形，忽略了人生中本來應該知道了解和做到的一些細節。在此提醒大家，時代可以改變，生活可以改變，心情可以改變，但是我們的禮儀不能改變。

辦公室禮儀培訓目的

儀表禮儀

辦公室工作人員必須儀表端莊、整潔。具體要求是：

頭髮：辦公室人員的夠發要經常清洗保持清潔，做到無異味，無頭皮屑；男士的頭髮前邊不能過眉毛，兩邊不能過鬢角；女士在辦公室儘量不要留披肩發，前邊劉海不能過眉毛。

指甲：指甲不能太長，應經常注意修剪，女性職員塗指甲油要儘量用淡色。

面部：女士職員要化淡妝上崗，男士不能留鬍鬚，鬍鬚要經常修剪。

口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

服裝：服飾要與之協調，以體現權威，聲望和精明強幹爲宜。男士最適合穿黑、灰、藍三色的西服套裝領帶。女士則最好穿西裝套裙、連衣裙或長裙。男士注意不要穿印花或大方格的襯衫；女士則不宜把露、透、短的衣服穿到辦公室裏去，否則使內衣若隱若現很不雅觀。工作場所的服裝應清潔、方便，不追求修飾。具體要求是：

1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得污穢。

2、領帶：外出前或要在衆人面前出現時，應配戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配。領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

3、鞋子應保持清潔，如有破損應及時修補，不得穿帶釘子的鞋。

4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。

5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。

虛心受教

客戶投訴也是辦公室經常遇到的問題，因此，如何有效地處理各種投訴也是當今各個行業的難題題。處理客戶投訴必須掌握方法，無論受到怎樣的責難或是批評，都應虛心受教，誠心對待，即使再嚴厲的的責備也是如此，絕對不能出現與客戶爭辯的情況。

接到投訴的最初先說抱歉，聆聽完對方的投訴後依然說抱歉。無論誰是誰非，給客戶帶來方便或者不悅，就需要道歉。不管客戶投訴什麼樣的問題，都要認爲投訴是給自己解釋誤會的良機。負責處理客戶投訴的人，必須訓練有素，能及時平復對方的情緒，先解決心情，再解決事情。心平氣和地做出扼要又適當的解釋，並感謝對方給予說明的機會。

拜訪客戶

拜訪是指到對方的辦公室去洽談公務。有些人喜歡興之所至，隨意去拜訪別人，這對被拜訪的對象來說是不速之客，這是非常沒有禮貌的表現。如果沒有事前約定就匆匆拜訪，會讓對方手忙腳亂，弄的很尷尬。如果對方正好在開會或是外出不在，那又會碰個釘子，自討沒趣。

拜訪客戶不僅要事前通知確定，而且要提前告知，即使是已經確定好的行程，也需要在出發之前再確認一次，以便提醒對方提前準備。拜訪之前，還要事先規劃好行程和時間，確定對方可以有多少時間交談，不宜佔用對方過長時間。同時，注意按時達到，不能遲到。

出入辦公室禮儀

進出房門時，開關門的聲音一定要輕，"乒乒乓乓"地關開門是十分失禮的。進他人的房間一定要先敲門，敲門時一般用食指有節奏地敲兩三下即可。如果與同級、同輩者進入，要互相謙讓一下。走在前邊的人打開門後要爲後面的人拉着門。假如是不用拉的門，最後進來者應主動關門。如果與尊長、客人進入，應當視門的具體情況隨機應變，這裏介紹通常的3種方法：

（1）朝裏開的門。如果門是朝裏開的，應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。

（2）朝外開的門。如果門是朝外開的，應打開門，請尊長、客人先進。

（3）旋轉式大門。如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。

無論進出哪一類的門，在接待引領時，一定要“口”、“手”並用且到位。即運用手勢要規範，同時要說諸如“您請”，“請走這邊”，“請各位小心”等提示語。

辦公室的禮儀培訓2

一、電話禮儀

在接聽電話時你所代表的公司而不是個人，所以不僅要言語文明、音調適中，更要讓對方能感受到你的微笑。同時也不要忘記，對每一個重要的電話做詳細的'電話記錄，包括來電話的時間，來電話的公司及聯繫人，通話內容等等，這樣才能爲將來開展業務奠定良好的基礎。?

接電話後——“你好!某某公司。請問你有什麼需要我們爲您服務?”

通話完後，不要忘記再問一下：“請問您還有其他需要嗎?”?

如果你正在與人交談，而有電話要接，要向與你交談的人示以歉意，再接電話。通話完畢後，放電話要輕。

二、迎送禮儀

當客人來訪時，你應該主動從座位上站起來，引領客人進入會客廳或者公共接待區，併爲其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。送人要真誠，千萬不能敷衍客人。在送客方面做的不好，可能使從迎接到會談的努力前功盡棄。

三、名片禮儀

遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，並認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，並保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會後交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。

四、介紹禮儀

介紹的禮節是行爲要大方得體。介紹別人時，在需要認識的雙方寒暄完之前，不要離開。如果需要離開，可向雙方說明，也可向雙方示意。

辦公室的禮儀培訓3

辦公室是工作和創作的場所，安靜成爲必需，請不要高談闊論，以免影響他人，讓現代的時間和效率觀念在這裏更好地體現。如果需要討論，請到接待室或會議室。我們都不是完人，少一分指責，多一點理解，自己也多了一份歡欣;我們的工作需要良好的氣氛和人際關係。我們鄙視虛僞和勢利，也討厭嫉妒和爭鬥，文人不能相輕。在這個大家庭裏，各人都應積極地貢獻一份真誠與友善。

到處找東西，總有些不舒服，所以請您在用完各種物品、文件、書籍、文具等;公用的，請歸還原處;私有的，請物歸原主。我們鄙視所有未經允許的“借物”。

我們都是主人，理解自己擔負的責任，勇敢地對工作、對自己的行爲負責任。

爲自己的坦誠與勤奮自豪，自然會得到他人的尊重，尊重他人和享受他人的善意，慶幸地省去許多無端的耗費。

正因爲我們有紀律，我們才能在激烈的競爭中生存，一個人的力量總是有限的，那麼，我們就付出自己的心血建立可以增加我們自身力量的團隊精神。

今天我們有緣共事，正因爲天下沒有不散的筵席，我們應更加珍惜共事的時光。

有溫暖、有激情、有體諒、有幽默……

我們對公司所經營的事業和燦爛的人生充滿信心，我們就是這樣成長，不斷超越!

我們時刻保持着滿腔的熱忱，體貼的笑容，一起創造溫馨和諧的辦公室!

如何做辦公室情緒環保者?

1學習講一些幽默的笑話

幽默的天才不是任何人都可以具備的，但勇於講話是第一步。辦公室那個幽默的人，總是成爲更多人關注的中心。所以不妨從今天開始，苦練幾招幽默的本領，如果不會，至少要勇於參與辦公室的笑話場。

2笑迎同事讓自己陽光燦爛

每天都學習尋找一種方式，讓自己快樂。比如穿搭漂亮被同事誇獎一下，比如中午能吃上自己最愛的飯菜。從一些生活的小細節中尋找快樂的來源，知足常樂。並且快樂的時候一定要和同事分享，即使是一個陽光燦爛的笑容，也可以照亮同事，照亮整個辦公室。你的快樂氣場擋也擋不住。

3強化自我消化情緒垃圾的能力

心中不爽，發泄是必要的。發泄完了，自己當然輕鬆了，但是，要記住人際關係必然有其必要的距離感。負面情緒像流行性感冒一樣，會傳染給別人。如果你真有不快，至少找值得依賴的好朋友聊聊，或者找專業的心理醫生聊聊。多選擇那些獨立自我超越鬱悶的能力，比如出外吹風，運動等，這樣會鍛鍊你自我消化情緒垃圾的能力。

4學會感恩珍惜、知足常樂

如果你總是把自己想成是全世界最悲慘的人，你是辦公室裏的“女竇娥”的話，那麼你就會總有冤屈在心裏。久而久之，你自己可能都有一種錯覺，你就是全天下最悲慘的人。爲什麼不想象着自己是那個幸運的人?學會感恩和珍惜，這樣你看上去是不是氣色好多了?你的臉上是不是充滿由心裏所生髮來的知足和快樂?

5讓辦公室像家一樣歡聲笑語

環境破壞者們有這樣一類人，他們經常收拾自己的家時，乾淨整潔，不留一絲瑕疵。但是在公衆場所，他們往往肆無忌憚地破壞環境。職場中的人非環保者，常常也認爲工作場合是一種公衆環境，因此需要自己好好愛護啊?是的，我們喜歡讓自己的家充滿歡聲笑語，覺得那纔是幸福，爲什麼不讓辦公室也像家一樣，總是歡聲笑語，陽光明媚?畢竟，你一天有大部分的時間是在辦公室度過的。