汽車維修前臺接待職責

汽車維修前臺接待職責1

1、負責售後維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。

2、督促索賠員及時向廠家傳遞相關質量索賠信息。

3、督促前臺業務接待的估價準確率和車輛維修故障現象描述的準確率。

4、負責車輛維修後，客戶對本公司質量技術和服務質量出現問題的收集工作，及時解決並作出整改計劃。

5、負責售後服務部日報表的統計及每月底月報的.製作，建立好各項臺帳，並及上報站領導和公司領導。

6、協助服務經理對客戶投訴的處理工作。

7、負責協調車間、配件部與前臺的協作工作。

8、負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每週安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業知識的學習培訓並進行考覈、記錄

9、完成領導交辦的其他事項。

汽車維修前臺接待職責2

1、負責客戶休息區的日常維護及物品擺放保管。

2、爲客戶提供飲品、茶水和糖果等服務。

3、客戶休息區的每天報刊、雜誌的更換及整理沙發。

4、客戶休息區的環境保潔工作。

5、每天保證良好的工作激情和微笑的`服務，爲客戶提供貼心及周到服務，避免出現客戶糾紛。

6、積極完成部門經理安排的相關工作。

汽車維修前臺接待職責3

1、負責到店顧客的接待，瞭解顧客需求，向用戶介紹產品有關信息

2、向用戶提供有關附件/精品的`專業的建議及安裝服務來促進銷售；

3、數據銷售的核對，系統錄入，對賬等；

4、協助銷售與服務部門等相關精品業務

5、對銷售區域的設施（貨架、展櫃、休息椅）整理，確保環境整潔、有序，各種標誌、標識齊全。

6、向經理提供顧客潛在需求方面的信息；

汽車維修前臺接待職責4

1、收集、統計並分析各項市場相關數據和活動資料;

2、宣傳軟文等撰寫以及網站內容的及時更新與維護;

3、彙總提交相應報表，部門文件的整理及歸檔;

4、負責做好前臺客流登記表的登記，並在廠家和集團系統中及時、完整、準確錄入;

5、負責做好潛客數據的'整理，提供潛客數據分析報表;

6、完成領導安排的其他任務。

汽車維修前臺接待職責5

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯繫並記錄情況

2、開發潛在客戶並獲取新的'潛在客戶地址

3、使客戶會談成爲信息交換活動，不附加銷售壓力

4、培養潛在客戶的興趣和需求

5、激勵客戶對BMW集團品牌車輛的興趣

6、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問或服務顧問

汽車維修前臺接待職責6

1、負責銷售前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達；

2、負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問；

3、負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統；

4、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料；

5、協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序；

6、及時完成上司交由的`各項任務。

汽車維修前臺接待職責7

1、在銷售前臺接待到店客戶，向客戶介紹銷售顧問;

2、接聽、轉接客戶電話，記錄來電客戶信息，收集來訪客戶信息;

3、將來電、來訪客戶信息整理成展廳日誌，進行歸檔，同時將銷售潛客信息錄入廠家DMS與集團CRM系統，實現與雲平臺人臉識別系統對標管理;

4、其他日常工作，如展車鑰匙(庫管)、銷售合同、試駕協議保管等;

5、配合客服部、銷售部執行廠家流程檢測;

汽車維修前臺接待職責8

(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室邊門一側向客戶致意(微笑點頭)：當客戶走出車門或放下車窗後，應先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規定的接待車位，應禮貌引導客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單諮詢，可當場答覆，然後禮貌地送客戶出門並致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應徵得客戶同意後進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷後，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當場真寫維修單或預約單的，應按客戶要求辦理手續。

(4)如屬新客戶、應主動向其簡單介紹我公司維修服務的'內容和程序。

(5)如屬維修預約、應儘快問明情況與要求，填寫“維修單預約單”，並呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預約時間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象。客戶在客廳坐下等候時，應主動倒茶，並示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

汽車維修前臺接待職責9

1、來電、來客的前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的'營業設施和環境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監、展廳經理交待的其它工作。

汽車維修前臺接待職責10

1、根據公司發展戰略，組織制定月、年銷售規劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領導，按公司規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務，並轉交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息;

4、負責進店客戶的接待，進店、來電數據的統計和成交分析

5、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜

6、負責客戶的'招待和信息錄入工作

7、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

8、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養

9、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10、協助銷售顧問完成銷售流程並對客戶信息檔案進行完善和監督;

11、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車維修前臺接待職責11

1、開發潛在客戶並獲取新的`潛在客戶地址

2、使客戶會談成爲信息交換活動，不附加銷售壓力

3、培養潛在客戶的興趣和需求

4、激勵客戶對Porsche集團品牌車輛的興趣

5、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問

汽車維修前臺接待職責12

1、出迎及時，問好，新用戶遞交名片。

2、受理車輛需檢查車身外觀是否完好，內部功能是否使用正常以及是否有貴重物品等，都應與客戶一一確認，讓其簽字。

3、始終保持微笑服務

4、值班人員上班時站在引導臺(午休息間除外)，並且做好引臺及前臺衛生以及上班的準備事項

5、遞水及時，時時關注客戶，不要讓他有被冷落的感覺。

6、管理板使用，管理板顯示情況需與在修車輛的.真實情況相符。

7、接待的車輛要跟蹤全程直至目送客戶離去。

8、接車過程中，如有增減維修項目(或是與客戶溝通的)必須由接待員完成，若是技術性問題無法表述清晰的。可請客戶到接待臺，讓師傅解釋。

9、估價單、車歷卡在接待員描述清楚維修項目及維修費用後，由客戶確認簽名。

10、對在維修車輛，接待員要清楚其動態，上班的第一件事就是查看今天還有幾臺在修車輛，現在是什麼狀態，什麼時間交車。

11、完檢後，接待員須再次檢查確認(尤其是噴漆、大修及事故車)後。方可通知客戶提車。

12、接聽所有來電都需做電話記錄。

13、結算時，發現有增加維修項目的，須告知客戶客戶不同意增加時，應將故障及需做維修項目記錄在ＤＭＳ“完工檢查”中的備註欄中，並且打印讓客戶簽字確認。

14、訂件要落實，接待員需在訂件前告之客戶所訂零件的價格、換件工時費用及到貨日期，到貨後及時通知客戶來更換。

15、下次保養公里數及時間在結算時告之客戶，並將保養提示卡貼在前門邊上(標準胎壓貼紙處)

16、送客時，需當着客戶的面摘下三件套，並致謝寒暄，目送客戶離開。

17、問診表、快修單填寫完整規範。

18、各類需填寫的報表要及時認真地填寫。

19、試車需經客戶同意，並儘量讓客戶一同試車。

20、儘量不要讓客戶進入車間，若必須進入車間的客戶，須掛參觀牌。

21、重視客戶提出的每一個問題，並且儘量滿足。

22、接待員次日休息，需將當日未交車輛情況轉交給其他接待員。

汽車維修前臺接待職責13

1.負責銷售前臺服務熱線的'接聽和電話轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達;

2.負責來訪客戶的首問接待、基本諮詢和引薦銷售顧問;

3.負責準確統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，並及時上傳客流、電話數據至管理系統;

4.負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

5.協助展廳經理監督展廳值班及銷售顧問的值班秩序; 6.及時完成上司交由的各項任務。

汽車維修前臺接待職責14

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。

職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的.問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車維修前臺接待職責15

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯繫並記錄聯繫情況；

2、培養潛在客戶的興趣和需求；

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的.客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車維修前臺接待職責16

1、負責展廳接待與分流引導

（1）接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需要；

（2）根據客戶需求，將客戶引導到相應的部門或個人；

2、負責統計信息記錄銷售顧問組織客戶進行試乘試駕等業務信息；

3、負責客戶茶水的需求及確保客戶及時受到銷售顧問的'接待；

4、負責監督展廳5S管理，做好展廳環境維護工作；

5、負責完成上級領導安排的其他工作

汽車維修前臺接待職責17

1、負責到店車輛信息錄入工作

2、跟蹤到店車輛養護工作，通知拿車

3、接待展廳來訪客戶，初步瞭解客戶需求

4、記錄客戶電話訪問及來訪信息

5、做好展廳環境維護工作

6、完成領導安排的其他事情

汽車維修前臺接待職責18

1、開發潛在客戶並獲取新的.潛在客戶地址

2、使客戶會談成爲信息交換活動，不附加銷售壓力

3、培養潛在客戶的興趣和需求

4、激勵客戶對Porsche集團品牌車輛的興趣

5、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問

汽車維修前臺接待職責19

1、負責電話接待工作：接聽售後客戶電話諮詢，簡要回答客戶提問;將客戶電話轉接給適當人員;

2、客戶接待與分流引導：接待來訪客戶，初步瞭解客戶需求;根據客戶需求，將客戶引導至相應個人;對沒有指定服務顧問的客戶進行分流;

3、信息統計：記錄客戶電話訪問及來訪信息;

4、完成上級委派的`其他臨時性工作：提供文件錄入、打印、複印等行政服務;完成上級委派的其他臨時性工作。

汽車維修前臺接待職責20

1、給客戶提供預約、保養、維修及其他各方面的信息；

2、提供諮詢服務，及時爲客戶提供維修引導；

3、跟進車輛維修進度，與車間技師溝通，確認車輛維修進度以及完工時間；

4、跟進回訪，提醒保養維修關懷；

5、與配件部溝通，跟進配件供應情況；

6、按照標準話術進行車輛招攬的`電話邀約；

7、按廠家標準流程以及公司要求接待服務客戶，並完成相應的KPI指標；

8、負責售後辦公區域的6S；

9、處理簡單的客戶投訴；

10、完成上級領導交代的其他工作。

汽車維修前臺接待職責21

1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的`報價。

2、預約客戶車輛來廠保養，積極參加與客戶交流的各項活動。

3、跟進來廠車輛的維修進度。

4、來廠維修車輛完工後，與客戶聯繫交車。

5、負責來廠車輛維修、保養後的回訪工作。

汽車維修前臺接待職責22

1、接待來司維修車輛客戶,記錄和判斷車輛故障並安排維修

2、汽車保修索賠的處理和事故車定損

3、對客戶資料進行整理、歸檔

4、與客戶搭建良好溝通，做好客戶維護工作

5、對維修車輛狀態進行追蹤跟進，確保維修質量

6.協助客戶做好車輛維修費用的結算工作

7、負責客戶的滿意度跟蹤，處理客戶意見

8、負責工作區域的5S的執行落實

9、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客戶提出的'相關問題，開發新客戶市場

10、上級交付的其他任務

汽車維修前臺接待職責23

1、負責售後前臺接待工作的.管理，安排服務顧問日常工作;

2、按服務流程做好客戶接待，派工單填寫清晰準確;

3、負責服務流程的執行和檢查;

4、完成養護品銷售目標;

5、負責索賠業務和保險業務的，不斷促進業務的順利展開;

6、負責本部與車間及備件等部門的工作協調。

汽車維修前臺接待職責24

1、每天整理補充展廳產品資料；

2、每天登記來電信息、到店客流，每週五向市場專員報送彙總後的展廳數據；

3、每天對來電信息、到店信息進行系統錄入，包括廠家系統以及集團公司系統；

4、協助銷售顧問開展銷售談判工作，爲客戶提供飲料等服務；

5、每天在展廳對到店客戶進行來店渠道調查工作；

6、本崗位涉及的其他工作事項以及部門領導安排的.其它工作。

汽車維修前臺接待職責25

一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的`爲客戶提供服務。

二、負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置，每日清潔。

三、負責客戶休息區用品的及時更換。

四、負責客戶休息區相關設備的維護，如有損壞及時上報。

五、負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳。

六、完成部門負責人交辦的相關工作。

汽車維修前臺接待職責26

1、負責公司來訪客戶的接待，保持前臺環境整潔;

2.、電話接聽轉接工作，熟悉各部門人員，根據客戶需要，主動爲其留言，並落實到相關工作人員;

3、前臺傳真、信件和快遞的接收、發放工作等;

4、協助組織公司活動和公司日常事務。

汽車維修前臺接待職責27

1、負責前臺接待，簡單的日報表統計。

2、負責辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

3、負責門店日常費用報銷，報稅，以及員工考勤統計。

4、負責門店業績等數據的系統錄入。

5、完成領導交代的.其他工作。

汽車維修前臺接待職責28

1、監督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項任務目標的達成和接待高效專業;

2、擬定定期或不定期售後活動方案，結合維修車輛客戶類型的分析，每月導出客戶羣(定保、首保、續保、報單未修等);

3、檢查各系統內客戶資料、單據錄入和作業工單填寫，保證資料數據的.完整準確;

4、協調前臺、配件及車間作業配合，以確保高效率完成工作。

5、協助服務顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應急事件處理，確保客戶滿意度;

6、結合周、月客戶滿意度數據，制定下週、下月改善措施方案;

7、制定並實施部門人員培訓管理工作;

8、編制月度、周工作計劃，分配月度任務並檢查和監督各項任務指標的完成;

9、檢查前臺日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。

汽車維修前臺接待職責29

1、根據售後部門下達的經營指標，帶領所轄人員積極努力完成。

2、負責前臺服務人員的'日常管理，做好客戶接待工作。

3、帶領本部門人員模範遵守公司的各項規章制度。

4、做好對本部門員工的績效考覈工作、業務培訓工作。

5、組織召開每天晨夕會。

6、做好客戶信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客戶檔案，做好售後服務工作。

7、加強服務顧問與車間、零件部、索賠等部門或人員的協作關係。

8、實時監控服務顧問的工作流程執行情況，發現問題及時解決。

9、做好前臺內務管理工作，保持工作環境整潔、衛生。

汽車維修前臺接待職責30

1、對前臺的經營業績及日常管理負責;

2、分配服務顧問對進廠車輛進行接待，對服務顧問接待流程實施檢核;

3、與車間和備件部協調，確保車輛維修質量和維修效率;

4、協助售後經理處理客戶投訴工作，並對前臺的客戶滿意度負責;

5、制訂SA年度培訓計劃，對SA進行日常培訓和考覈;

6、協助策劃、組織售後營銷活動.

汽車維修前臺接待職責31

1、來電接聽諮詢並登記

2、預約、救急派單

3、售後/銷售/保險等保養卡、漆面卡、玻璃卡等優惠券的發放及系統錄入，客戶餐券、洗車券發放

4、網上訂單核銷

5、優惠劵查詢、審覈及覈銷

6、現場臨時事務的協作及處理

汽車維修前臺接待職責32

1.每天早晨清掃前臺衛生，準備，整理，擺放好銷售顧問接待客戶所需的報價單價單，車輛訂購單，試乘試駕單等資料。

2.有客戶進店時，禮貌接待客戶。

3.做好客戶出入的登記、

4.試乘試駕車輛鑰匙的'保管，與登記工作。

5.協助好部門主管和經理安排的工作。

汽車維修前臺接待職責33

1、售後前臺服務部日常事務的管理；

2、制定售後前臺服務管理制度和業務流程工作標準；

3、制定售後前臺服務工作計劃，保證售後服務月度和季度經營指標的完成；

4、制定售後前臺服務內訓計劃；

5、處理顧客重大投訴；

6、保持和廠家相關人員溝通和交流的渠道暢通；

7、接收、閱讀、宣貫和執行廠家發佈的'通知、文件等；

8、向廠家反饋各類報表、文件及資料；

9、負責組織實施服務活動。

汽車維修前臺接待職責34

1.在電話中代表北京現代汽車經銷商，並且通過個人親自歡迎的方式作爲與所有來賓

2.和業務合作伙伴取得聯繫的第一步。

3.迅速及時地問候北京現代汽車經銷商的來賓並與其進行交談。

4.友好、大方地走近來賓，處處體現出北京現代的企業形象。

5.照顧客戶在展示廳、服務區和咖啡吧內休息等候。

6.接聽並處理電話，並在必要時爲來電人轉接電話(通過電話總機)。

7.對暫時不能回話的職員作好安排。

8.確保對有問題或投訴的'客戶給予迅速、優先關注。

9.藉助列表或數據庫，記錄好客戶數據並編製成文。

10.安排有興趣的各方和客戶與店內諮詢員接洽。

11.必要時，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊櫃，在必要時添加。

12.確保展示廳整潔、乾淨。

13.確保接待區乾淨、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點的供應。

汽車維修前臺接待職責35

1、對進店客戶進行第一時間接待，記錄進店客戶的信息；

2、接聽展廳來電，並進行電話轉接；

3、掌握公司基本信息，第一時間爲客戶諮詢提供解答；

4、將客戶意見準確完整的傳達給相關部門人員；

5、協助銷售顧問做好展廳環境維護工作。