汽車4S店崗位職責(集合15篇)

在現實社會中，崗位職責對人們來說越來越重要，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那麼你真正懂得怎麼制定崗位職責嗎？以下是小編收集整理的汽車4S店崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

汽車4S店崗位職責1

1、加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行賬戶管理法規制度。不得出借公司賬戶代其他單位和個人進行款項存取，不得將單位收入的現金以個人名義交存銀行；不得白條抵庫，不得坐支；不得營私舞弊、貪污、挪用公款損害公司利益，如經發現給予開除並賠償經濟損失。

2、按時到崗，備足每日庫存限額以內的備用金。用現金支票從開戶銀行提取現金應當填明用途，由本單位財務科長審覈蓋章。保管好現金支票，不得跳號使用，對於作廢的現金支票應與存根一起加蓋“作廢”印章並妥善保管。

3、上班時間嚴禁上網聊天、看電影、玩遊戲、瀏覽網頁等與工作無關事項。

4、填制與資金收付及費用報銷無關的會計憑證。

5、複覈記賬會計開具的.收款收據進行款項收取，並在收款收據上簽字確認，加蓋公司財務章。

6、根據領導完整簽字的付款申請單進網銀行付款操作，並及時請主辦會計進行網銀複覈付款；及時打印出銀行收、付款網銀回單並交由記賬會計做賬；每週不少於一次到各家銀行收取銀行回單，及時放入記賬憑證作爲附件。

7、複覈費用會計填制的記賬憑證與其原始單據是否相符，對於正確無誤的費用報銷按規定要求費用報銷人員在記賬憑證上簽字、支付錢款，不得代領冒領，並在相關報銷單據上加蓋“現金付訖”印章。

8、嚴格覈對現金借款單據手續是否完備，對於不符合手續要求的借款單據拒絕支付款項；對於符合手續要求的借款單據應由借款本人領款，杜絕代領冒領。

9、每日不少於兩次前往收銀臺（早晨、下午各一次）與收銀員一道將營業錢款與收款收據、結算資料進行覈對，並在收款收據上簽字確認、收取營業款；將收取的結算資料交由銷售會計及時進行賬務處理；下午四點前將營業款交存銀行。

10、序時逐筆登記現金與銀行存款臺賬，及時結出餘額。每日終了前應與財務總賬認真核對現金日記賬及銀行存款日記賬，做到賬實相符、日清月結。每月終了應與主辦會計一道對現金進行盤點、編制《現金盤點表》；編制《銀行存款餘額調節表》。

11、做好資金日（月）報表，並於次日早晨9點前將資金日（月）報表報送至本公司主辦會計及集團財務部。

12、根據主辦會計填制的納稅申報表，及時足額進行納稅申報。

13、及時有效的完成領導交辦的其他任務。

汽車4S店崗位職責2

銷售顧問

1、負責展廳顧客的接待、維護展廳的清潔衛生、秩序及環境清潔、完整以及展廳車輛的管理保養及包乾區域的；

2、在銷售主管的領導下，積極開展整車銷售業務，努力完成或超額銷售經營計劃。

3、在部門月工作計劃的指導下，根據市場主管擬定的開發計劃和實施方案，制定個人銷售日、周工作計劃，明確銷售渠道，客戶來源，並定期跟蹤計劃完成情況，分析並落實計劃的實施，同時完成月度總結與計劃分析報告；

4、負責完成與客戶在交車流程中的工作，同時與相關部門配合好相應的工作；

5、負責新客戶的開發和老客戶的鞏固以及對客戶的.意見進行解決並回饋；

6、做好客戶管理、基盤管理、報備管理；

7、深入瞭解本行業，及時把握信息，能夠分析市場、競爭對手的銷售情況與政策、競爭車型，對其負責區域內的市場競爭格局進行有效的分析和判斷，爲銷售主管銷售決策提出合理化建議和信息依據；

8、其它：上級交辦的其它臨時性工作；

汽車4S店崗位職責3

客服專員崗位職責

一、負責協助經理起草客服工作管理制度及流程；

二、負責每日、周、月就公司CSI預警情況分析提出改善意見報經理，並與各相關部門進行有效溝通，執行經理下達的工作要求；

三、負責不定期對全員的'禮儀規範及服務要求進行現場監督，並出臺整改措施進行後期持續跟蹤；

四、負責定期提交的客服部日常作業，提煉整理出有效信息上交至經理；

五、協助經理製作月、季、年度CSI總結報告及月計劃，並進行後期各公司整改措施收集及監控；

六、負責公司CSI排名評比工作，並對此項工作提出具體有效的改善意見；

七、協助公司做好上海汽車的日常審計工作，做好部門協調溝通，確保順利通過；

八、負責日常經銷商客服工作的協調與管控；

九、負責執行總公司客服中心下發的制度等工作要求及上報情況；

十、負責收集客戶的投訴情況，並進行配合解決客戶投訴；

十一、對車友會發展工作提出有效意見，並協助車友會活動開展；

十二、完成經理臨時交辦的其他工作任務。

汽車4S店崗位職責4

續保專員工作職責

1）熟悉車險條款及理賠操作實務

2）具備良好的溝通能力及服務意識

3）負責達成續保業務目標

4）續保總額（輛數、金額）目標、續保率目標

5）續保戰敗總結每月1日總結上月續保戰敗原因並向金融保險經理提交改善方案。

6）按要求管理客戶的保險檔案（包括物理檔案的整理和保管、電子檔案和系統錄入等......

7）負責向客戶解悉保險條款及保險管家理賠服務

8）熟悉出單系統的操作、負責代管保單

9）及時把續保客戶與新保客戶保險資料登錄入系統，確保系統投保率與實際相符

10）不得向客戶推薦非本店認證的保險公司，如有發現根據公司制度進行處罰。

續保專員工作流程

1）續保專員根據專營店的承保檔案記錄，提前2個月向保單即將到期的客戶發送短信，向客戶介紹本店的續保服務及理賠服務。

2）續保專員在電話營銷過程中，應將商談記錄登記入《續保跟進登記本》的跟蹤欄內，如果商談失敗，應在“失敗原因”欄目內詳實地記錄失敗原因。

3） 續保專員應協助SA、CA向客戶解釋機動車保險條款以及本店的理賠服務。

4）早上8：30上班後整理當天跟蹤客戶資料，以及準備好報價單。

5）電話續保：以本專營店保險服務中心續保專員的身份出現，代表本專營店保險服務中心，以回訪和提醒的形式切入話題。

6）介紹本店保險服務中心的優勢，主動要求通知傳真或電子郵件形式向客戶提供《車輛保險建議書》。

7）電話結束時，感謝客戶的配合，並預約下次商談方式和時間。

續保話術：

（一） 首次給客戶打電話

您好，請問是XX先生嗎？

我是XX汽貿公司續保專員xxx，您去年在我們公司買了一輛xx汽車，這部車的保險於x月x日就到到期了，請問這幾天您什麼時間來辦理續保？ 情況一：今年的保費多少錢？

我們按照去年您投保的險種計算，車損險xx元；第三責任險xx元，車上人員座位險每座xx元，盜搶險xx元，不計免賠xx元，商業險保費打x折，加上交強險x元和車船稅x元，共計xx元。

情況二：現在沒空，下次再說吧

那我改天再跟您聯繫，只是近期剛好我們在做優惠活動，x號以後就截止了，不知道您有沒有興趣聽一下，（如實在在忙）不好意思打擾您了，那等一下我給您發一條短信，有什麼問題直接找我就可以了。下次有時間再與你聯繫。 情況三：我已經保了

我們最近剛推出了新的`優惠政策，本來還想特意通知您一聲的，既然您已經投保了，那我們還是希望以後能有機會跟您合作，如果您平時有用車方面的問題，比如處理違章、年審、保養、維修，也可以打電話跟我們諮詢。謝謝！ 情況四：不是還有幾天纔到期嗎？ 您也知道，保險一旦脫保了，車上路行駛就沒有了保障，交強險脫保還要被交警部門雙倍處罰，甚至還要扣分，因爲您是德遠的客戶，我們針對即將到期的客戶都會做一個提醒，如果您最近這段時間有空，建議您辦理一下，而且我們還剛剛推出一個新的優惠政策，本月續保的客戶還可以免費獲得價值一百元的加油卡，時間只截止到xx日，要是錯過了時間就有點可惜了。

（二） 非首次給客戶打電話

您好，x先生，我是4S店的續保專員XX，之前有跟您聯繫過，您還記得吧？您的車險就快到期了，您看這兩天可以過來辦理續保嗎？ 請記得帶上身份證/組織機構代碼證複印件和行駛證就可以了。

異議處理：

我有朋友在保險公司，找他買保險就可以了。

您朋友雖然在保險公司，我相信您的朋友會爲你推薦的方案是他們公司最優惠的，如果他們公司沒有優惠的，他也無法提供給你，但是，他能夠提供給你的，我們都能夠提供，因爲我們和懷化各大保險公司都有長期的合作協議，買保險就是買的一張紙，買的一份保障，主要的還是要看售後服務和理賠服務，現在保險行業的流失率相當普遍的，萬一一年內他不做了，你有什麼事找誰去啊？我們是4S店，你又是我們的客戶，我們售後服務是一條龍服務，如果發生意外，我們會有專人在第一時間協同我。

汽車4S店崗位職責5

1、負責公司來電的電話答覆和轉接工作；

2、負責公司訪客的前臺接待工作；

3、負責展廳客流量的登記和電話諮詢量的登記記錄；

4、按客戶的.需求向銷售部或售後服務部引導接待；

5、每日檢查展廳的營業設施和環境狀況。

汽車4S店崗位職責6

崗位職責：

1、完成公司的大客戶銷售任務，開拓大客戶汽車市場；

2、通過多種渠道，瞭解潛在的批量購買客戶信息，並建立相關人員聯繫；

3、通過與客戶的溝通，瞭解批量購買客戶的具體需求，並進行深入分析，並提供打包的`營銷解決方案；

4、向大客戶提供政策諮詢及產品宣傳展示；

5、負責落實和執行有關協議；

6、定期進行客戶回訪與跟蹤，挖掘二次購買機會及潛在客戶；

7、蒐集潛在的批量購買客戶市場信息，進行整合分析，爲上級提供決策支持；

8、爲批量購買客戶提供全程服務。

任職要求：

■特殊知識：良好的營銷知識和大衆產品知識，良好的社交禮儀知識；

■技能：良好的商業敏感性、關係拓展和維護能力、溝通能力、演示能力、團隊合作能力，良好的客戶服務理念。

汽車4S店崗位職責7

1、來電、來客的前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導來訪用戶給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業設施和環境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報工作；

6、完成客戶總監、展廳經理交待的`其它工作。

汽車4S店崗位職責8

一、每日工作

1、維修收款:根據打印的維修單收款,審覈售後優惠權限,注意事項

1)對超權限的要服務顧問補全手續。

2)收款後,要將系統中的結算單收銀,時間要與交款日一致。

3)禁止無業務開票,不允許高開發票,對於特殊情況,需財務總監或總經理簽字同意。

4)一般來說,發票過月不再補開。

5)將當時的營業款交出納，並在交接表上簽字(錢款交接與簽字同時進行)交接表一式兩份，出納留一份備檔。(不允許有相互欠款)特殊情況要財務經理或財務總監批准同意。

6)次日將維修單據交財務審覈。

7)收銀員相互之間錢帳交接要有完備的手續。

2、統計當月保險明細。

3、統計當月所有掛帳客戶，並做流水記錄，要有總表、按客戶分類表，並將結算單整理作爲附件。

3、整車:注意事項

1)客戶交定金時開具收據。

2)根據銷售部優惠讓利申請表開具整車發票,並全額收取車款，客戶若是貸款,廠家貸款通知單視同現款，其他銀行貸款通知單須總經理或副總經理簽字同意方可開票。

3)每臺車必需進行清算工作,收回收據,若客戶收據遺失須複印客戶的身份證並寫遺失申明。若客戶收據姓名與開票姓名不致，要客戶出具代付款證明。

4)次日將當天的整車收據與發票整理好交財務。

4、每日做好客戶積分的管理記錄工作。

5、財務錯時上下班規定。

1)財務每月制定錯時值班表,無特殊情況要按時值班。

2)每日下班時,收銀將其它錢款及保險櫃鑰匙收拾好,只留500元零錢備用,對於大額錢款來不及送存銀行的,上交財務出納處,由財務經理監督封存。

6、每日下班前盤點現金，若有出入第一時間報財務經理備案，以備財務組織人員查找原因。

二、每週工作

1、每週定期清理系統,定期對帳。

1)定期清理系統中的維修單據,對於超過三天的單據要積極與服務顧問溝通,問明原因,摧促結帳,對於超過一星期的單據,提交給財務經理。

2)定期清理裝潢單,對於處於理算單中的裝璜單每週清理一次,覈對收銀,覈對有誤的,打印單據與原始讓利優惠單一起交財務經理，當月已裝裝潢完畢的裝潢單必須在當月收銀。

3)按銷售手工裝潢單下系統裝璜單,原則上一個客戶只下一個裝璜單,特殊情況需請示。

2、每週至少一次覈對整理掛帳表，確保無誤。

三、每月工作

1、清理系統單據，對超過一週未收銀的，做明細表在次月1日上交財務經理。

2、在月底前將當月所有的裝潢完結的裝潢單結算完畢。

3、次月3日前將當月掛帳總表及明細表(打印報財務經理，由財務經理轉報總經理)。

4、月底最後一點將所有資金盤點核對無誤。

5、製作當月在修車成本統計表。

職責五：汽車4s店財務總監崗位職責

1、根據公司集團下達的.任務，制定售後戰略和售後計劃，並監督執行;

2、及時瞭解市場動態，制定和更新服務策略;

3、客戶的開發與管理，降低客戶流失，解決重大客戶投訴;

4、根據公司的標準流程和方針，優化服務流程，提升服務質量，並隨時監督標準流程的執行;

5、管理並協調售後服務各部門的工作;

6、負責本部門與其他部門的協調工作;

7、維護和拓展對外業務關係;

8、負責本部門的團隊建設及人員培養;

9、具備很強的領導和組織協調能力、判斷力與決策能力，優秀的溝通能力、執行能力、團隊管理能力和團隊管理經驗;

10、具備很強的學習慾望和學習能力，具有較強的抗壓能力和極強的責任心。

汽車4S店崗位職責9

一、 保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動的爲客戶提供服務。

二、 負責客戶休息區的環境衛生及綠化佈置，每日清潔。

三、 負責客戶休息區用品的及時更換。

四、 負責客戶休息區相關設備的.維護，如有損壞及時上報。

五、 負責妥善保管客戶休息區物品，並建立臺帳。

六、 完成部門負責人交辦的相關工作。

七、協助銷售顧問辦理有關的銷售事宜。

八、負責客戶的招待和信息錄入工作。

九、前臺區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養。

十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

十一、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。

十二、完成展廳主管交待的其他任務。

汽車4S店崗位職責10

出納崗位職責

一、根據銀行結算制度與公司報銷制度，通過審覈原始憑證的合法性、準確性，準確及時完成現金收付工作及報銷工作；對現金的收付，開具或索取相關票據；

二、根據公司有關規定提取、送存和保管現金，保證經營活動的正常進行；準確及時完成清查現金和銀行存款工作，保證帳帳相符、帳實相符；

三、負責工資的'按期發放、保管工作，並及時記帳；

四、保管空白支票和相關財務印鑑，按規定使用程序使用票據和印鑑

五、及時登記現金日記帳和銀行日記帳，每日進行現金帳款盤存，並審覈收款日報表收取款項，同時及時將原始憑證傳遞給會計；

六、完成上級領導交辦的其它任務。

汽車4S店崗位職責11

GMAC專員崗位職責

一、負責協助銷售人員對GMAC業務的開展和客戶諮詢；

二、負責客戶資料的收集，對其真實性、完整性的審覈（根據GMAC個貸業務管理辦法操作）；

三、隨時跟進GMAC的放貸流程，確保款項放貸的到位。

四、負責協助銷售顧問辦理客戶抵押及交車事項，並對此進行記錄備案；跟蹤客戶上牌及抵押手續的'完備，並根據情況的重大性適時上報；

五、負責與銷售顧問將2個月以上未按期償還貸款的客戶口名單及情況通知財務部作出處理辦法（注：車輛抵押手續辦理完成，且簽字確認後，由財務經理放本車）；

六、負責GMAC業務相關部門工作的協調；

七、配合財務部GMAC業務的協調工作；

八、加強風險防範意識，控制GMAC業務的操作風險；

九、負責GMAC業務產生風險時的情況與進程及時、準確上報，並提出有效解決方案。

十、負責與SAIC GMAC服務經理進行有效信息溝通，保證工作流程的正常操作。

汽車4S店崗位職責12

1、以專業的態度接待客戶，親自主動與潛在客戶聯繫並記錄聯繫情況；

2、培養潛在客戶的'興趣和需求；

3、激勵客戶對FORX品牌車輛的興趣；

4、在相關表格上記錄新的客戶數據並將其輸入銷售系統，並將相關數據傳達給銷售顧問；

5、展廳客流量的記錄；

6、其他展廳經理佈置的工作。

汽車4S店崗位職責13

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客戶，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的.傳遞客戶與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客戶或潛在抱怨的客戶，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客戶，與客戶建立良好關係，積極開拓市場。

汽車4S店崗位職責14

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發維修資源，增加管理內用戶，提高售後維修收入。職責範圍：

1、接車問診，詳細瞭解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結算工作。

2、安排修理，製作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結算，根據修理卡實際內容製作結算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、儘快安排救援車輛及人員、必要時報主管協調。

7、回收救援費用，保證救援單據齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的`各種問題，建立與顧客良好關係。

l0、握及控制所接待維修車輛的結算工作。

汽車4S店崗位職責15

行政專員崗位職責

（1）嚴格執行運通服務公司的行政管理體系，以總部的行政管理制度、規定及方法爲行政工作的主旨，進行與華孚公司各部門的溝通與協作；

（2）負責將月、季、年度工作計劃及總結上報運通公司總經辦；增強與總經辦各項工作的溝通與對接；

（3）會議紀要、內外往來文件、各種工作記錄表格的打印、編號、歸檔、存盤及查詢工作；

（4）負責客戶來函（包括協調、投訴、建議等）的分類整理歸檔；

（5）重要憑證、各類單據、明細資料整理歸檔；

（6）辦公設施用品的`請購、統計、領用、控制、維護工作；

（7）編排各類會議時間及安排有關文件，及時完成會議記錄等文件的整理及通報；

（8）總經理辦公室訪客的招待工作；

（9）員工的午膳統計、費用審覈工作；

（10）員工的考勤管理及考評，月度工資、獎金的核算；

（11）收、發傳真及登記工作；

（12）負責處理部門日常文書及打印工作，負責公司經營所需文件年審工作在每年３月完成；

（13）負責新員工入職等相關工作，負責員工三金一險的統計及提報；

（14）報刊雜誌訂閱、圖書資料編號歸檔；

（15）完成上級主管指派的其它工作。