旅遊心理學知識點
旅遊心理學是從心理學角度研究旅遊和旅遊業的一門新型學科。旅遊心理學是研究旅遊活動中人的行爲規律的科學,主要包括旅遊消費行爲,旅遊服務行爲和旅遊消費心理傾向。下面和小編一起來看看吧!
旅遊心理學知識點旅遊心理學的研究方法:觀察法、調查法、測量法、個案研究、實驗法、評價法
影響行爲的因素:知覺、個性、動機、學習
行動的決策過程:生活環境、需要、意識、動機、決定、行爲
從人們的行爲發生看都與人的心理緊密相連。因此,心理行爲的內在依據,行爲是心理活動的外在表現。
決策方法:常規決策、擴展性決策、瞬時決策(衝動性決策)
決策過程:問題出現、信息的收集、選擇的評估、購買、買後的評估
感覺的原理:適應性(指人的感官在某一刺激物的連接作用下而引起感受性變化的現象);相互作用(各種感官之間的相互作用,同一感官先後不同的感覺相互作用);聯覺(一種感覺中兼有另一種感覺的.現象)
知覺的特徵:選擇性、整體性、理解性、恆常性
感覺與知覺的區別:感覺是對事物個別屬性的反應,知覺是對事物整體屬性的反映。
知覺是以感覺爲基礎。感覺是由事物的物理特徵所決定的,知覺是以個體的知識經驗和態度系統相關聯的;感覺只是單一的感覺器官相關聯,知覺是各種感覺器官協同活動的結果。
旅遊者對旅遊條件的知覺:時間知覺;空間知覺。
情緒的特點:興奮性、敏感性、易變性、多慮性、即時性。 情緒的狀態:心境、激情、應激三種狀態。
旅遊者的情緒情感特徵:解放感和緊張感、易變性和波動性、敏感性和多疑性。
需要的特徵:對象性、社會性、週期性、差異性、發展性。
馬斯洛需要層次論:生理上的需求、安全上的需求、情感和歸屬的需求、尊重的需求、自我實現的需求。
動機具有的功能:激活性功能、指向功能、強化功能。
影響旅遊動機的因素:A.個人因素--性別、年齡和身體狀況;經濟收入及閒暇時間;職業;教育過程;社會階層;心理因素; B.社會經濟因素--經濟因素;交通運輸水平;社會文化環境;家庭;政治法律因素;
旅遊動機的激發措施:增加旅遊產品的吸引力;提高旅遊設施的供應功能;加強旅遊企業的組織接待能力;加大旅遊宣傳了力度;
態度的構成:認知成分、情感成分、意向成分; 態度的特性:對象性、持續性與不穩定性、社會性、價值性; 態度的形成階段:服從階段(表面順從)、同化階段(出於自覺或自願)、內化階段(態度的徹底改變)。
影響旅遊者態度的因素:旅遊者行爲、旅遊決策、旅遊偏愛。
改變旅遊者旅遊態度的方法:提高旅遊產品形象、重視旅遊宣傳、引導參加旅遊活動。
態度與旅遊行爲之間的關係:態度影響旅遊者行爲;
性格與能力的關係: 性格的形成需要一定的能力爲基礎;能力的發展水平受性格特徵的影響;優良的性格特點往往能補償某些方面的能力弱點。
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