暑假中國移動實習心得體會

篇一：暑假中國移動實習心得體會

一轉眼已實習三週了，對工作也漸漸熟悉，順手。師傅交給的任務都能認真按時完成，雖然有時候會有些小差錯，但是在錯誤的教訓中讓自己記住如何在下一次工作中避免再犯同樣的錯誤。每天都希望師傅能多一些任務，在有限的時間多多學習，收穫更多的知識，積累經驗，珍惜爲時不多的實習時間。同時要善於在工作中做出總結，改善自己。

以下是關於這一週的工作總結：

一、觀看學習資料，網上查看考試試題

1、具體：因爲今天師傅沒有給我佈置任務，因此沒有任務的時候通過看培訓資料瞭解工作內容的相關知識。爲了備考這週六下午的公司測試，利用時間查看資料複習，雖然不知道考試的大概內容，但希望通過參考網上的複習資料讓自己取得一個好成績。

2、體會：看學習資料能讓自己明白室分系統的工作，對我們室分有更多的認識，對於某些設備工作不再陌生，也對工作有更多認識。

3、改善：對資料中的知識點記得不牢固，看過但不一定都能記住。同時對着電腦看資料也容易分散自己的注意力。希望下次能認真學習，溫故而知新，提升自己自身的知識量。

二、修改合同日期，去東站看管道施工情況，開週會

1、具體：早上收到法律事務部退回來的合同，由於之前填寫的合同開始時間錯誤，應該填寫離起草時間相隔20天爲宜，因爲這個失誤導致審批中斷，經過諮詢師傅後將合同修改好。之後去東站看管道施工情況，可惜取得時候沒有工人在施工。下午參加工程二班的週會，這次週會主要討論各個站點施工完成情況，各站點出現的故障和解決故障的方式，以及該月目標完成情況。施工單位對各站點的施工情況進度緩慢，物資申請不及時，按此情況無法完成目標，因此商量出解決此問題的辦法，改變當前的局面。開完會之後，填寫一個站點的審計材料。

2、體會：在錯誤中積累經驗，讓自己更清楚寫合同的格式，相信下一次工作不會出現類似差錯。通過週會提前體驗職場中甲乙雙方的合作及監管，要嚴格按照計劃進行，避免出現損失，或違約行爲，對於自己的工作要認真負責。

3、改善：希望自己在實習工作中學習師傅們好的工作態度，在工作中認真負責，儘量減少失誤。

三、在工程管理支撐系統填寫合同信息

1、具體：合同審覈出現合同編號後，在工程管理支撐系統填寫合同信息。

首先在項目導航裏輸入工程班和年份尋找項目名稱，在進度跟蹤中導出項目站點信息

根據合同管理中的項目合同填寫合同信息在添加合同中包含的站點名時要查找各站點的（ID號，站點編號，站點名稱，合同造價）根據審計材料中的各站點報價彙總填寫，並在系統中查看合同包含的站點名信息是否都導入系統中，若查找不到站點名就把站點名導入到系統中，運用公式查找，表中不能存在空格，價錢要相一致，方可成功保存。（在方案表中查找站點的詳細信息在工作簿中填好並導入，信息要準確無誤方可成功導入！）

2、體會：寫合同信息表要有耐心，仔細檢查每個站點信息是否準確齊全，避免做到一半出錯而功虧一簣。要熟練運用公式，提高工作效率，事半功倍。

3、改善：在遇到多站點表格處理時，要學會運用公式查找篩選，減少時間，提高工作效率。

四、修改採購結果報批

1、具體：因爲覈對報價彙總表單是沒有細心覈對各站點的造價總額，有時合同總金額沒有用公式計算會出現金額差錯，因此在寫合同書填寫的合同金額出錯導致合同被退回。合同正文和合同流轉單發給施工方。下午和師傅在電話會議室參加培訓，培訓內容爲：PTN電路路由配置示意，講解路由配置的原則；LTE基站IP地址分配方案，各城市均分有相應的IP地址段，每個基站規劃兩個IP地址（一個用於業務，一個用於網管），各城市不能佔用別的城市IP.

2、體會：在起草合同時要嚴謹，合同關係雙方利益，任何失誤都會產生影響，還好及時發現，挽救錯誤發生。參加培訓不僅豐富了自己的知識，也讓自己不斷提升自身價值，汲取新知識。公司提供這個平臺可以讓員工在工作中更新自己的認識，跟進企業的步伐，第一時間學習企業的新方案，新模式。

3、改善：希望自己以後覈對報價表要更加認真，細心，不能有疏忽。

五、、寫送審詳單、填寫項目審計申請

1、具體：根據審計臺賬工作表，將合同名稱，合同編號，施工單位，送審金額等信息填好並覈對信息無誤後形成送審詳單，作爲附件五，和1.通信工程結算審計資料歸檔移交表、2.審計臺賬、3.建設項目施工結算審計申請表、4.通信工程施工結算審計資料清單，五個附件作爲審計申請的附件，在業務門戶中的項目審計管理系統中參考模板填寫項目審計申請內容。

2、體會：之前做過審計，因此這一次沒用師傅教自己便能熟練的應用系統完成，熟能生巧，這也給了我信心，希望每一次都能認真無誤的完成師傅交代的工作。

七、下週計劃

1、完成師傅每天安排的任務，儘量減少失誤。對於不瞭解的問題要及時主動問清楚，鍛鍊自己解決問題的能力。

2、利用時間學習更多相關工作的知識，如瞭解室分系統工作原理，瞭解室分日常的工作內容

3、希望有機會外出實踐學習。

4、好好準備下周要進行實習生答辯。

篇二：暑假中國移動實習心得體會

今年暑假我在移動工作，在這段時間裏，對於一些平常理論的'東西，有了感性的認識，感覺到受益匪淺，實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化，儘量做到理論與實踐相結合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學生帶薪實習的機會給我，從今年8月份到現在在中國移動的時間有300多個小時。在實習的這些日子裏，我學到了很多東西，而這些東西並不是學校能給我的，讓我體會最深的並不是我賺了多少錢，而是培養了我一種對工作的責任感，上班的時候我應該做什麼，哪些又是我不能做的，我應該做的就應該認認真真的去對待，而不應該的就不能去觸及。有時候會感覺很累，但我都是以最好的精神狀態去面對，感覺很充實，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學的雙學位是工商管理類，而且這份工作與自己選的專業息息相關。我現在已經是進入大四了，也面臨着找工作的問題。不過，這次實習讓我有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成學生向職業化角色的轉化，從而發現自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也爲自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長。以下是我在實習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會。

第一，要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那麼多時間爲我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學生向職業化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會提前熟悉一下公司的業務，特別是那些最新的業務和活動，以謹防顧客問到而自己卻不知道，這是最不希望發生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關心的、問到最多的。在形象方面，在出發前我都會很認真的打扮一番，看看自己有沒有達到培訓的要求。接着，我都會調整自己的心情，把心情調到最佳狀態，並告訴自己“今天我是最好的”。當有其他衝突時我一般都會請假或讓其他同學代我去上班。

第二，要積極主動 在培訓時，我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務廳上班一定要主動地爲顧客服務。所以我一直謹記在心，並把它付之以實踐。當顧客進門時，我都保持着微笑，主動向他們打招呼，並詢問他們需要什麼幫助，從而瞭解他們的需求。接着指引他們到業務辦理區域，而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶使用廳內的服務設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學生和教師的充值優惠活動，那時候的服務廳每一天是營業高峯期，當時上班的我都會主動向顧客介紹並宣傳新業務（WLAN和139說客）並向他們發放傳單，讓他們更詳細的瞭解我們的新業務。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經驗去安撫他們。如果顧客趕時間，我便指引他們到附近的營業廳去辦理業務。通過爲顧客服務，讓我深深地認識到服務人員主動服務的重要性。

第三，要真誠的對待每一位客戶 除了主動服務很重要之外，其實更應該真誠的對待每一位顧客，真誠爲每一位顧客服務。你可以僞裝你的面孔你的心，但

絕不可以忽略真誠的力量。因爲在溝通100服務廳上班，我們賣的是服務，所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓後，我幾乎每天都要練習微笑和禮儀，在上班時通過自己的言行來提高自己的服務。畢竟上班時，我代表中國移動，所以，每當顧客進入大廳時都會微笑的說聲：“您好，有什麼可以幫到您？”這是我心底真誠的問候，它表達了我對顧客的尊重和關心，讓顧客感覺到我們是在幫助他們，我們會把服務質量做到最好。我們中國移動的服務是在三大運營商裏面做得最好的。

第四，要注重與顧客的溝通 在爲顧客服務過程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因爲我們都是通過與顧客溝通，才能瞭解顧客和他們需要什麼服務。通過與顧客交流，指引顧客辦理業務，幫顧客順利辦理完業務，這就是我們要達到雙贏的目的。我們有一門課叫《管理溝通》，平時都是聽老師講課，但書本里的教條並沒有讓我得到很好的溝通實踐。這次的工作經歷，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實踐經驗，還真正體會知識的真正價值

通過這次的實習，我對自己的專業有了更爲詳盡而深刻的瞭解，從這次實習中，我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的，並且需要進一步的再學習。俗話說千里之行始於足下，這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特別是目前就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大於僅僅侷限於理論知識，從這次實習中，我體會到如果將我們在大學裏所學的知識與更多的社會實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識，這纔是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學生必須擁有的一段經歷，它是我在實踐中瞭解社會，讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識，也打開了視野，也長了見識，爲我以後走向社會打下了堅實的基礎

以上是我的實習心得體會。再次感謝中國移動提供這麼好的實習機會給我，在這次實習過程中，讓我感覺很充實，也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實習中獲得的經歷和體會，對於我今後走上工作崗位都有很大的幫助。對未來，我有信心把工作做得更好。