商場營業員工作心得體會

我們在一些事情上受到啓發後，通常就可以寫一篇心得體會將其記下來，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標更加明確。你想好怎麼寫心得體會了嗎？以下是小編整理的商場營業員工作心得體會，希望對大家有所幫助。

商場營業員工作心得體會1

“我不是個稻草人，不能動不能說;我不是個稻草人，不做夢不還手;我不是個稻草人，沒人愛沒人懂”，林志穎的這首稻草人唱出了稻草人的悲哀和無奈，但正是稻草人這種不管日曬、風吹、雨打，不管寂寞、孤寂、無聊，都能夠毅然地守候在莊稼旁邊的精神，防治了小鳥的偷吃，還給了麥田一片清淨，也保證了農民伯伯一年的好收成。

作爲商場的一名營業員也應該具有稻草人的精神，因爲我們所在的廳房不是時時刻刻都會有顧客，很多廳房甚至經常都沒有顧客，我們香水櫃就是一個典型的例子，沒有顧客的`時候比有顧客的時候多多了，這就要求我們在沒有顧客的時候也要做好自己的本職工作，要有稻草人精神。

我是個稻草人，不能動不能說。不能動不能說就是要求我們營業員在廳房沒有顧客的情況下，不要串廳，不要聊天，因爲在你串廳和聊天的時候，可能會造成顧客以爲廳房沒人而走掉;可能會導致商品的丟失;可能會使顧客認爲商場無組織、無紀律，對商場失去信心。

在香水櫃實習的這段時間，自己在稻草人不能動不能說的要求上，犯了多次錯誤，雖然很多次都是問問題和幫忙看廳，但主要還是因爲個人沒有認識到自己做好本職工作的重要性以及個性散漫所致，經過潘經理的教導，我今後一定嚴加改正。

我是個稻草人，不做夢不看書。不做夢不看書是要求我們的營業員在廳房沒有顧客的情況下，不要走神，不要看書。當我們的顧客過來買東西的時候，你卻走神了或者是看書看的正認真，顧客詢問你，你也不知道導致沒有回答，顧客會怎麼想?會認爲你不尊重他，會認爲我們華地的員工都是這樣散漫的，會認爲華地是一個不值得信任的地方!這一點我在香水櫃實習還是做的可以，當有顧客過來的時候，我都會主動上前詢問，可是銷售額還是做不過對班，原因在那裏，我還沒搞明白，希望得到經理的指導。

我是個稻草人，沒人愛沒人懂。這一點不是要求我們的營業員的，而是表達了她們心裏的一份訴求，希望得到領導的理解和關懷。我們xx的經理和主管大部分都是從基層營業員做上去，也都瞭解基層營業員的不易，明白稻草人的悲哀，但是當你們做到主管和經理後，是不是也能夠以你當年做營業員的角度來考慮這些員工呢;是不是在教訓這些員工的時候也能想想自己當年被教訓時的感受呢;是不是在制定制度的時候不僅考慮利潤的情況下也能照顧一下我們營業員的實際利益呢?

稻草人精神不僅是要求我們的營業員要堅守崗位，守住顧客，守住商品，爲華地創造利潤，而且也是提醒我們的管理者，作爲稻草人的營業員是不易的、悲哀的，管理者除了要能在心理上理解她們和體諒她們，還要能夠大膽創新地進行管理改革，爲營業員提供更加人性化的工作環境。

商場營業員工作心得體會2

優質服務是服裝企業的永恆主題。一峯企業積極推出新舉措，把“微笑是最好的語言，優質服務從我做起”活動落到實處，爲一峯購物中心增添一道靚麗風景。

爲體現“顧客就是上帝”的服務理念，拉近與客戶間的距離。 “站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵，體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題，服務人員在服務上會真正以顧客爲中心，想顧客之所想、急顧客之所急，圍繞顧客開展各種優質的服務，實現“優質服務從我做起”的服務要求。

微笑是最美好的語言

微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時，表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產生的魅力卻是無窮無盡。世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說，“當你微笑時，整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉，“微笑是最美好的語言”。開展活動後，利用上班前的準備時間，在衣帽鏡前進行微笑練習，爲達到最佳效果，讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”，讓客戶感受到“真誠”，

積極主動，以誠相待

記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水，你看怎麼辦?我忙問：你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的說;沒有，這是你們的'質量有問題。他說話的語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧 。他說不會再像這個一樣吧。我微笑着說：你放心，穿着那不舒服你還拿來，他滿意的笑了，7月3號，我又看到他我以爲他的衣服又出現什麼質量問題啦 ，走過去說:你好過來啦?看有我幫忙的嗎 ，他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我的尺碼一樣，我高興的點點頭，他說：不合適我來調換，你們這的服務真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦 。

微笑是一種精神狀態，這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護，來源於對崗位的熱愛，來源於對工作的***。

服務行業的管理者，大凡都會教導自己的員工：優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功

讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧：“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎？

轉眼間，一個多星期的行政文員實習時間過去了，在這段時間裏，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗。

在實習這段時間，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務及工作流程。爲了儘快融入這個快節奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業技能。

從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認真教導和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學會了怎樣檢查合同收據的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部覈銷合同和收據等等，每一項的工作對於我而言都是新奇的都要問。雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。

有一次，我幫忙師傅進賬，在收據使用過程中，沒有細看物業名稱和房號，導致合同編號與物業名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發現的，工作中無小事，任何一個環節的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責任心。

作爲外勤管理部的行政文員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始於易,天下大事始於細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

感謝公司給我提供行政文員的實習機會，感謝師傅在這段時間對我的教導和悉心關照，師傅,您辛苦了!

轉眼間，一個多星期的實習時間過去了。現寫行政文員工作心得體會如下。

在這段時間裏，讓我學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了我的視野，增長了見識，體驗到行政工作中的樂趣，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經驗，

在實習這段時間，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司行政文員的具體知識和行政文員每日的工作事務及工作流程。爲了儘快融入這個快節奏快腳步的工作中，我更加虛心的努力的吸收工作所需的各項專業技能。

從沒接觸過行政方面的工作，剛開始對師傅講解的東西，聽起來迷迷糊糊的，突然覺得壓力很大，開始懷疑自己的智商有問題，還好有師傅的耐心、認真教導和鼓勵，我開始一點一點有了頭緒，慢慢的我學會了怎樣檢查合同收據的交接;如何進賬;如何檢查及審批成交報告這些基本的專業技能，師傅帶我去銀行存款轉賬，去總部覈銷合同和收據等等，每一項的工作對於我而言都是新奇的都要問，雖然我還有很多經驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙。

有一次，我幫忙師傅進賬，在收據使用過程中，沒有細看物業名稱和房號，導致合同編號與物業名稱不相符，這些問題在師傅檢查的過程中發現的，工作中無小事，任何一個環節的處理不當，都會造成不必要的障礙。我慚愧萬分，不是師傅眼力比我好，而是師傅比我認真、細心。通過這件事，讓我明白：要做好一份工作，要有足夠的耐心和責任心。

作爲外勤管理部的工作人員,我充分認識到自己的工作雖然瑣碎,但也有它的重要性。正所謂:“天下難事始於易,天下大事始於細”。要想協調好一個團隊，必須做好每一件瑣碎的小事以保證工作的正常有序進行。

感謝公司給我提供學習的平臺，感謝師傅在這段時間對我的教導和悉心關照，師傅,您辛苦了!

商場營業員工作心得體會3

我叫xxx，xx年x月來購物廣場工作，時間一晃而過，彈指之間，已經來這裏工作一個月時間了，進入購物廣場的那一天，我就鼓勵自己：沒有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我雖然不是最棒的，但只要我努力了就問心無愧。當然，這麼長的時間，也經歷了許多事情的坎坷磨練。比如：要幹些自己不願意乾的事或比較難做的事，心裏多少有些不愉快，但咬咬牙關都挺過來了。

我看到周圍很多人覺得這裏的工作站一個班累、報酬少，想找份輕鬆的工作，從我來到現在，中間有好多員工走走留留。這是所有商戶的損失，也應是我們站在現實面前的遺憾。

如果生意好，提成多，有誰願意走呢?我相信留下的都是精英和骨幹，將繼續爲購物廣場貢獻着自己的'青春和心血!說句心裏話，我用一個字說出我的感受，一天上十三個小時就是累，我不由得爲我們站在這裏上班的員工驕傲，因爲我們心中有模範和榜樣。

說起來，我們購物廣場的規矩也確實比其他超市嚴，我剛來認爲這樣也未嘗不是一件好事，但是這點經過我來上班一個月時間裏的深有體會中，所在的立場不同吧，也就不再那麼認爲了。

商場對員工進行服務規範教育，從營業員的站姿站規, 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉新工服務規範不到位的現象，是沒錯，但我認爲讓我們員工如何發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境，賣出更多的貨物，纔是最重要的。

我剛來兩星期在沒有告訴我營業員標準的情況下就接到了罰單，我認爲罰款不是目的，只是管理的手段。我們購物是一個大購物廣場，服務理念、企業文化等方面都比較正規化的購物廣場，我是其中一名普通的員工，我希望我們購物廣場輝煌，我真心祝福購物廣場走向希望的明天!走向美好的未來!