關於商店心得體會
商場工作心得體會優質服務是服裝企業的永恆主題,商場工作心得體會。一峯企業積極推出新舉措,把“微笑是最好的語言,優質服務從我做起”活動落到實處,爲一峯購物中心增添一道靚麗風景。
爲體現“顧客就是上帝”的服務理念,拉近與客戶間的距離。“站立式服務”體現尊重客戶和平等待人的深刻服務內涵,體現了服務觀念的轉變。解決服務觀念問題,服務人員在服務上會真正以顧客爲中心,想顧客之所想、急顧客之所急,圍繞顧客開展各種優質的服務,實現“優質服務從我做起”的服務要求。
微笑是最美好的語言
微笑是熱情和自信的人必不可少的一個有力工具,是給對方留下親切、友善的好印象的頭號策略。當一個人微笑時,表明她是友好的、熱情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它產生的魅力卻是無窮無荊世界上最偉大的推銷員喬-吉拉德曾說,“當你微笑時,整個世界都在笑。”真誠的微笑服務會讓客戶覺得如沐春風如飲甘泉,“微笑是最美好的語言”。開展活動後,利用上班前的準備時間,在衣帽鏡前進行微笑練習,爲達到最佳效果,讓自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,讓客戶感受到“真》積極主動,以誠相待
記得有一次,一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛衫廳,我急忙走過去向他打招呼,你好,過來啦,看看相中那個款我給你找一件你試試,他說“我前幾天在這買的這個衣服縮水,你看怎麼辦?我忙問:你是不是放在洗衣機裏洗啦?他嚴厲的說;沒有,這是你們的'質量有問題。他說話的語氣很不友善,我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這個一樣吧。我微笑着說:你放心,穿着那不舒服你還拿來,他滿意的笑了,7月3號,我又看到他我以爲他的衣服又出現什麼質量問題啦,走過去說:你好過來啦?看有我幫忙的嗎,他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件,和我的尺碼一樣,我高興的點點頭,他說:不合適我來調換,你們這的服務真好,在這買衣服有一種親切感,就像到自己家一樣,感覺很好,我下次還來買。我欣慰地笑啦。
微笑是一種精神狀態,這種狀態來源於上級對員工的尊重、關心和愛護,來源於對崗位的熱愛,來源於對工作的***。
服務行業的管理者,大凡都會教導自己的員工:優質服務是從微笑服務開始的、微笑服務是服務員的基本功
讓我們永遠記住並付諸實踐那句名言吧:“你今天對客人微笑了沒有?”你做到優質服務了嗎?”
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