關於商場心得體會

篇一：商場實習心得體會

各位領導、同事們大家好！

我叫***,今年38歲,高中文化程度,自從1994年參加工作以來,一直從事商業工作,到5月份就滿20年。期間，1994年至2002年在華通商廈家電部從事做長嶺冰箱銷售及管理工作，2002年因華通商場因經營問題下崗分流員工，應聘至西門子公司促銷員，在國美電器聚豐店從事西門子冰箱銷售工作， 2010年回原單位華通商廈做收銀員，2014年元月份調入寶商集團實習至今。

通過這段時間的學習和工作，寶商集團的管理模式、團隊建設和營銷模式讓我對商業工作我有了新的認識，看着每個崗位的員工都以飽滿的熱情投入到工作中，讓我體會到在原來從未有過的生機勃勃、蓬勃向上的感覺，也深深地震撼了我，更讓我對商業工作的概念有了翻天覆地的轉變。在這短短三個月的實習期裏，無論是做一名收銀員還是一名樓層管理者，讓我學到很多在原來工作崗位學不到的東西，也認識到自己有很多不足，感覺受益匪淺，以下是我對實習期間的一些自己的心得體會：

雖然從事收銀員工作已有三年時間，但是因爲工作管理方式和操作方法不同，所接觸到的顧客層面更不一樣。剛開始實習時，由於不熟悉操作流程，老害怕敲錯數字，讓我有些無所適從，更對自己的能力有所懷疑。每當我遇到這些問題或困難時，帶班的竇姐和組裏其他的同事都會熱情的幫助我，耐心的教我操作技巧，讓我感受到團隊的溫暖，也漸漸地恢復了自信心。寶商客流量大，經常會遇到顧客排隊交款的情況，因顧客的素質參差不齊，有些顧客失去耐心大聲的抱怨，作爲收銀員這時的工作量很大，越到這個時候越要克服自己的負面情緒，因爲這樣不僅會影響自己的心情也會影響到對顧客的態度，應拿出熱情的態度，耐心疏導排隊等候結算的顧客不滿和抱怨，用一顆積極、熱情、主動、周到的心態去服務每一位

顧客。更要冷靜的結算好每一筆賬，查清每一筆現金。經過二個月的實習操作和自身不斷加強學習，現在已能熟練的完成收款操作流程。

在新世紀商場7樓樓層管理助理實習的這二十天裏，讓我認識到作爲一名管理者，首先要嚴格要求自己，必須以身作則，要加強同樓層營業員的溝通，瞭解每位營業員的基本情況和性格特徵，通過相互的瞭解和溝通，也讓每位營業員瞭解我的管理方式，處事方法。並通過了解和溝通，掌握營業員的思想動態和其他各種信息，及時進行判研，調整自己的管理方法，以便更好的開展工作。

7樓現有波司登、雅鹿、千仞崗、上羽、鴨鴨、鴨寶寶、雪豹、羊老大等八個羽絨服品牌，共有10名營業員。由於羽絨服屬季節性商品，部分羽絨服已返廠，已經進入淡季銷售,上7樓的顧客很少，隨之而來的就是銷量下降,因此賣場營業員在思想上有所放鬆，不能嚴格要求自己，在這種情況下，如何提高銷量和調動營業員的工作積極性，也一直困擾着我。通過這個機會，我想提個建議：

7樓本身就高，很多顧客不願意上去，而且羽絨服的季節性銷量差異非常大，在換季天氣逐漸轉暖時，對羽絨服櫃檯進行壓縮，騰出一部分場地，協調3層、4層、5層、6層的商家，對積壓的應季商品開一個折扣專賣，利用廣告及免費的微信平臺做大型的階段性推廣促銷，時間可從4月至9月份。這樣既可以吸引顧客拉動銷量，又幫助商家解決積壓商品，還可以調動營業員的工作積極性。

以上就是我在這三個月的實習心得和一些體會，因時間倉促，想到哪就寫到哪，有不足之處請領導和同事們批評指正。並趁這個機會感謝領導和同事們這3個月來對我的關心和幫助。以後無論分配我到任何崗位，我都會認真工作，努力學習，團結同志，將自己充分融入到寶商這個大團隊中，儘自己最大的努力。

篇二：商場營業員心得體會

銷售是一門藝術，作爲珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應該時刻考慮的，下面總結一下在銷售時應該注意的幾個方面：

1、以良好的精神狀態準備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對於其他商品人流量較少，珠寶營業員經常在很枯燥的等待。如果是專業店就應給營業員一個好的環境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業雜誌。在顧客未進入店內時，無須長時間地筆直站立。而當顧客進入或準備進入店內時立即禮貌地站起，並用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好”！“歡迎光臨”。如果是綜合商場，營業員就應時刻準備接待顧客，當有顧客步行於珠寶工藝部時要儘可能地採取措施引起顧客對你櫃檯的注意，如做出拿放大鏡觀察鑽石的動作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會使顧客產生對你櫃檯的興趣，實際上就是一個小小的廣告。

2、適時地接待顧客

當顧客走向你的櫃檯，你就應以微笑的目光看着顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應儘可能的給顧客營造一個輕鬆購物的環境。當顧客停留在某節櫃檯並注意去看某件飾品時，你應輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側方，這樣既減輕了面對面時可能造成的壓力，也便於顧客交談，因爲側臉講話要比面對面時顧客擡頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個不戴難以挑選合適首飾的信息，同時還要打消顧客怕試戴後不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由於多數顧客對於珠寶知識缺乏瞭解，因此，營業員對珠寶首飾的展示十分重要。許多營業員當顧客提出拿某件首飾時，便機械地打開櫃檯，拿出後便遞交顧客，個別的誇一下款式。其實當你開始拿出鑽石首飾時，首先應描述鑽石的切工，而且要用手不停地擺動鑽飾，手動口也動，把該描述的話基本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會模仿你的動作去觀察鑽石，並且會問什麼是“比利時切工”，什麼是“火”…….營業員便可進行解答。這樣的一問一答，是營業員展示珠寶飾品的技巧，不要只是侷限在自己的描述中，這樣容易產生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現挑花眼的情況時，營業員應及時推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時間較長的飾品，應重新描述二者款式所代表的風格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風格和範圍。

4、利用顧客所提出的質疑，儘可能抓機會介紹珠寶知識

顧客所瞭解的珠寶知識越多，其買後感受就會得到更多的滿足。當一位女士戴上新買的一枚鑽戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當別人看到這枚鑽戒後，她便會把所知道的有關鑽石知識滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鑽石的精神享受，同時她也在爲你做廣告。常言道；“滿意的顧客是最好的廣告”，“影響力最強的廣告是其周圍的人”。但如果你不管顧客是否願意聽，不分時機的講解珠寶知識，也會招來顧客的厭煩。因此時機很重要，在銷售的整個過程中抓住機會，尤其是當顧客提出質疑時。

5、引導消費者走出購買誤區，揚長避短巧妙地解釋鑽石品質

由於有些營銷單位的誤導，使許多消費者購買鑽石時要求產地是南非的，且淨度是vvs級的，評價是極好的等等。遇到此類問題營業員既不可簡單地說沒有，也不應毫不負責地說有。比如當顧客問有無南非鑽時，我們可以先肯定說有（否則顧客可能扭頭就走），隨後再告訴消費者實際上鑽石的好壞是以4c標準來衡量的，南非產量大，並非所有鑽石都好，而且世界上大部分鑽石均由戴比爾斯進行統配，倒不如說我們的鑽石均來自戴比爾斯。對於鑽石的品級，營業員在給顧客拿證書時，應首先掌握主動權，即在遞給顧客前先看一下，並根據品級揚長避短地先對鑽石做一肯定，這猶如給人介紹對象，假設把淨度當作身材，白度當作長相爲顧客去推薦，結合鑽石分級原則和條件以及價格比說服顧客。

6、促進成交

由於珠寶首飾價值相對較高，對於顧客來講是一項較大的開支，因此，往往在最後的成交前壓力重重，憂鬱不決，甚至會暫時放置，一句“再轉轉看看”而可能一去不回。這就需要營業員採取分心的方法減輕顧客的壓力，比如給自己的同事或顧客的同行者談一下有關首飾流行的話，也可拿出幾種檔次的首飾盒讓顧客挑選。

7、售後服務

當顧客決定購買並付款後營業員的工作並未結束，首先要填寫售後要詳細介紹佩戴與保養知識，並同時傳播一些新的珠寶知識，比如：“如果您不佩戴時，請將這件首飾單獨放置，不要與其它首飾堆放在一起。”此話立即引起顧客注意：“爲什麼？”“這是因爲鑽石的硬度非常硬，比紅藍寶石硬140倍，比水晶硬1000倍（這可能又是她辦公室的話題），如果堆放在一起就會損壞其他寶石”。……最後最好用一些祝福的話代替常用的“歡迎下次光臨”，比如“願這枚鑽石給你們帶去美好的未來”，“願這枚鑽石帶給你們幸福一生”等等，要講“情”字融入銷售的始終。

8、總結銷售過程和經驗

對於顧客進行分析歸類，對於特別問題及時向上反映。與同事進行交流，尋找不足，互相幫助，共同提高。

最後要談的是職業道德，那就是要誠信，嚴禁欺詐、以假充真、以次充好的惡劣行經。要視顧客爲親人，只有這樣才能誠心誠意地對待顧客。其次是同行間不搞不正當競爭，相互詆譭，有些營業員靠貶低別人拉生意，殊不知是在貶低自己。首先你可能會同樣遭到衆多同行的貶低，其次也可能會遭到顧客的貶低。所以講，誠信有利於別人，更有利於自己。

篇三：20xx商場微笑服務心得體會

20xx商場微笑服務心得體會

商場微笑服務心得體會，商場導購員，學會微笑是作爲服務行業首先要學的基本技能，在上崗培訓時也會教大家如何微笑的解決顧客的疑難問題，以下由第一公文網整理商場員工培訓關於微笑服務的心得體會

商場微笑服務心得體會

此次培訓，我學習了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線服務人員不規範的微笑服務舉例，對於微笑有了更深刻的理解和認識。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，爲企業帶來效益;不規範的，也許是不經意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化爲烏有，爲企業帶來不良的影響。

我們該如何去微笑，如何應用到工作中，如何避免不規範的行爲，這是每一個公司員工都應該思考的問題，我覺得應該有如下幾個方面：

一、從主觀改變，從被動微笑，到主動微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發自肺腑地去微笑，（本篇文章轉載自/fanwen/1566/）通過理論的學習，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動地做，需要一個自我的調整，這需要改變我們的固有工作習慣，從而養成良好的行爲規範。

二、堅持職業服務，一定會有收穫

水滴石穿，我們的努力從量變到質變需要一個過程，這個過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個品牌的建立是來之不易的，堅持職業的服務是伴隨我們品牌成長的始終，也是對我們堅持的最好回報。

三、對待不職業行爲要堅決避免

首先要從我做起，避免不專業、不職業的行爲，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂於避免不良行爲，逐漸形成一個良好的氛圍，對好事要堅持表揚，對不足要勇於提出批評、總結，逐步完善我們的團隊。

以上是我對此次培訓的一些心得，我會在以後工作中努力應用，爭取爲公司做出自己的貢獻

以上這篇是商場微笑服務心得體會。就爲您介紹到這裏，希望它對您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會望大家多支持本網站，謝謝。

篇四：商場消防安全學習心得體會

商場消防安全學習心得體會近年來商場迅速發展，但由於防火措施沒有得到及時落實，導致商場火災不斷髮生。可 以說商場的火災危險性極度升高。 因而要做好預防工作。 通過這次對消防安全知識的學習並 結合以往的工作經驗。對此，主要有以下幾點體會： 一、強化消防安全知識 1、商場防火原則：預防爲主，防消結合 2、商場防火應注意的細節問題：倉庫中不存放過量易燃物品，倉庫存貨擺放整潔;消防 通道不可擺設裝飾品或擺放商品等，保持通道順暢;使用中的電器附近不擺放物品;營業結束 前要確保所有開關電源關閉，已切斷所有火源方可離開等。 3、遇到火災，採取的措施：商場火災發生時，應臨危不亂，遵循員工就近應急處理原 則，分配得當，分留守人員撲滅初發火種，通知上級領導人員，疏散人員等。當火勢有蔓延 趨勢應及時撥打 119 報警電話，還應熟悉消防報警的注意事項。 4、商場內的消防器材的使用：作爲員工應對由防損部門操作的商場安全中心控制室的 消防設施有一定的認識，並且會使用簡單消防器材。 5、如何自救救人：商場發生火災時，應組織顧客迅速通過安全通道路徑，往安全場所 逃離。 認真實行消防安全演練， 二、認真實行消防安全演練，提高消防安全技巧 商場消防演練是商場防火的一項操作性強， 效果好的防火方法。 認真完成每一次的實戰 演練，有助於提高消防安全的`技巧。 明確消防安全責任意識，切實做到“商場防火，人人有責” 三、明確消防安全責任意識，切實做到“商場防火，人人有責” 商場防火管理應明確商場全體員工的防火安全管理範圍， 在預防火災、 發生火災的處理 以及火災後的善後工作才能做到各部門各員工各施其職， 有條不紊。 在最大限度上減少火災 對商場的損耗。論商場消防工作的重要性 百貨商場的特點是經營範圍廣、建築面積大、人員衆多且集中，陳列的商品多數是易燃 品。所以商場內一旦發生火災，火勢會迅速蔓延，貨物燃燒產生的有毒氣體四處流竄，煙氣 遮擋視線，極易造成逃生者的心理恐慌，導致羣死羣傷事故發生。爲了防止此類事故發生， 商場必須採取積極有效的預防措施。 消防安全治理應做到“安全第一，預防爲主” 一、消防安全治理應做到“安全第一，預防爲主” 把消防安全作爲頭等大事來抓 ， 火災帶來的危害，人人都懂，但在日常工作中卻往往被忽視，被麻痹，僥倖心理代替， 往往要等到確實發生了事故，造成了損失，纔會回過頭來警醒。這就是因爲沒有把防範火災 的工作放在第一位所導致的。 “隱患險於明火，防範勝於救災，責任重

於泰山”是消防安全 治理的主旨所在。 而做好預防工作的要害就在於提高對這項工作的重視程度。 商場作爲火災 發生的危險性極高的場所， 則因更加註重消防的工作。 因此在商場中， 應該以消除火災隱患、 提高防火意識爲目的，不作口頭文章，以實際行動和措施來切實做好消防安全工作。 加強消防安全知識培訓， 二、加強消防安全知識培訓，提高防範意識 作爲商場的工作人員， 應對崗位和部門可能涉及到的火災風險和消防通道等消防相關設 施有充分的瞭解。 不論是火災高危險崗位人員還是其他人員， 都應該定期接受相關專家的消 防安全教育培訓，內容包括：有關消防法規、消防安全制度、保障消防安全的操作規程;各 部門各崗位的火災危險性和防火措施;各種消防設施的性能、滅火器材的使用方法;報火警、 撲救初起火災和自救逃生的知識和技能等。 消防安全工作要做到“三個抓” 三、消防安全工作要做到“三個抓” 不爲隱患留空隙 ， 第一是要“抓重點” 。涉及到易燃易爆設備和物品的部門除了定期的培訓之外，還要經 常組織進行防火檢查，發現火災隱患，要記錄在案並及時研究整改。組織建立義務消防隊， 不僅可以及時撲滅前期火災， 更重要的是通過義務消防隊的組織， 將消防意識和技能深入到 重點部門的各方各面。 第二是要“抓薄弱” 。相對消防安全隱患少的地區往往是最輕易被忽略的地區，但相對 安全隱患少並不代表沒有安全隱患。 消防安全隱患和生產安全隱患不同， 後者只會發生在特 定的時間和地點，但前者卻可能出現在商場的每一個角落。 第三是要“抓細節”“千里之堤，毀於蟻穴” 。 。火災的防範要從大處着眼，但應該從小 處做起。細節不輕易引人注重，如老化的絕緣材料、放錯了位置的廢紙簍等。但幾乎所有的 重大事故都是由於起初的“不注重”“不小心”引起的，這些輕易被忽略的細節很輕易成爲 、 小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。 消防工作是一項複雜的系統工程，它廣泛涉及到社會的各個領域，與社會進步，經濟發 展和人民羣衆生活緊密相關，一旦發生火災，不僅造成財產的損失，而且易造成人員傷亡， 影響社會的安定，因此，做好消防工作，是直接關係到國家和人民生命財產的一件大事。在 以後的工作中， 我們要把學到的消防知識充分運用到工作中去， 更加努力的提高消防知識水 平，爲保證商場的安全運作貢獻自己一份力量。

篇五：商城服務心得體會

服務心得體會

作爲金威商城的一名員工，我感到很榮幸，通過這一年的工作，我覺得我來的目的不僅是爲了掙錢，更多的是責任和使命。記得剛來那會兒，我眼中的金威商城和其他商城沒什麼區別，但隨着時間的推移，我才慢慢的明白我們是人性化的管理。員工與員工之間、領導與員工之間配合的是那麼的默契，從報貨、來貨、退貨，每一個細節員工們都能積極去完成，認真的落實，把大家的事當成自己的工作，把大家當成小家，有忙一塊幫，有活一起幹，久而久之形成了一種良好的賣場風氣。

經過一年的工作，我總結出商場銷售技巧，只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏得顧客，贏得未來。在充滿競爭的今天，掌握好商場銷售技巧是我們贏得顧客的基礎。商場銷售中語言是比較重要的。可以說每一個環節都離不開嘴，每一次交易都不亞於一場外交活動。銷售需要說動買方，爭得利益需要討價還價。學會學精商場上的語言藝術確是一件非常不容易的事。

下面是我總結出的銷售語言需要注意的幾點：

1.銷售員必須真誠精誠所至，金石爲開，因爲人都有一個基本的分辯能力，花言玩語地虛假語言只能欺騙少數人，多數人是不會上當的。如果遇到不那麼厚道的人，還會弄得非常尷尬。當然，這種真誠並不是一點技巧也不講，把一切商業祕密毫不保留的全部端給對方。

那也不是所謂的真誠。商業語言的真誠就是要有真實的情感和誠懇的態度。

2.講話要有順序和邏輯性。思維混亂、語無倫次，必將導致顧客不知所云，無所敵適從，因此，我們必須把握好說話的條理性、層次性，清晰、準確地向顧客表達自己的意思。

3.必須突出重點和要點。銷售用語的重點在於推薦和說明，其它僅僅是鋪墊。因此，在接待顧客中，必須抓住重點，突出要點，以引起顧客的注意和興趣。

4.不貶低同類產品，客觀，實事求是的介紹各類產品，幫顧客出主意。

另外，商場銷售中必須掌握好自己的微笑技巧。對服務行業來說，至關重要的是微笑服務。微笑，是一種愉快的心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們並不僅僅在櫃檯上展示微笑，在生活中處處都應有微笑，在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友來尊重他，你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些，這種微笑不用靠行政命令強迫，而是作爲一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑，纔是顧客需要的笑，也是最美的笑。最後讓我們重複這句話：只要我們用心，讓我們的顧客充滿有趣的體驗，充滿濃濃的真情，我們就一定可以贏的顧客，贏得未來。