辦公室人員培訓心得體會

我們心裏有一些收穫後，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣能夠給人努力向前的動力。那麼心得體會怎麼寫才能感染讀者呢？以下是小編整理的辦公室人員培訓心得體會，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

辦公室人員培訓心得體會1

一、在理論水平上得到增強

本次培訓採取封閉式方式進行，共學習了"解讀供給側改革"、"國學知識"、"管理者角色認識"、"目標管理"、"高效執行力提升訓練"五個方面的內容。通過此次封閉學習，有三個方面的感受：一是通過學習，進一步開闊了眼界、拓寬了思路，也增強了幹事創業的信心。二是堅持高起點規劃、高標準實施、高效率執行。三是找準自身定位、發揮自身優勢，努力彌補自身存在的不足，認真學習到了先進管理理念和高效執行理念，切實提升自身的整體素質。

此次封閉培訓，也使我深刻認識到科學的決策來自創新的思維，創新的思維來自更新觀念，研究新方法、新思路。工作中應自覺加以運用，促使我們思考應該怎麼辦、怎樣提高工作效率、怎樣創新、怎樣拼搏。作爲一名冠禾公司中層管理人員，必須以科學的創新思維方式不斷順應時代的變化，紮實穩健地學習管理者的創新理念，通過專業理論學習和實踐研究探索，鍛鍊自己的分析能力、綜合能力、創新能力，以及思維能力、領悟能力、洞察能力，全面提高自身的整體素質和管理能力，順應全面提高邊檢服務水平和邊檢隊伍活力的發展大趨勢，在服務經濟社會發展、服務人民羣衆方面取得了新成效。

二、在學習交流上得到提高

此次培訓學習爲我們提供了一個更方便、更寬闊的交流平臺，提高了陽泉區域各分、子公司中層管理人員的相互溝通和了解認識。一是加強了對各分、子公司業務開展、項目建設的瞭解和深入認識，有助於學習新的思維方式、工作方法和領導能力；二是豐富了自身閱歷，交流了工作經驗，促進了自身履職能力的提高，提升了自身水平、增長了知識和才幹；三是增進感情的同時也使各分、子公司的工作特點和性質有了更加深入的瞭解，有助於加強團結協作，形成品牌效應，爲打造國新能源發展集團在陽泉區域的品牌建設提供了保障。

三、在今後的工作中明確了方向

1、進一步加強學習。作爲中層管理人員，如果不愛學習，就會缺少靈氣、無法創新，就不能適應部門工作的需要，素質提不高，成長也不快，有可能成爲時代的落伍者。我將進一步增強自身業務水平，學習履行職責相關的新知識新技能，不斷擴展知識面，優化知識結構，跟上時代前進的步伐。

2、進一步勇於創新。思想觀念不適應現狀，就不能順應時代進步歷程，就不能與時俱進地推動工作的新發展。我將走出就固守理論，不能合理聯繫實踐工作的侷限，研究新方法、新思路，學習管理創新先進理念，理論創新與實踐相結合。

3、進一步高效執行。作爲一名中層管理人員，特別是在公司中樞部門工作的管理者，必須要求自己在事務繁多的複雜環境下，正確認識做好上下銜接、外部對接、做好後勤工作的崗位本質。進一步增強高效能、高效率的辦事效率，發現問題及時糾正，努力優化工作流程，提高自身業務素質。

辦公室人員培訓心得體會2

經過2天的“ME計劃”培訓，使我對“管理”兩個字有了重新的認識。在這兩天裏，倪老師通過實例分析、遊戲等方式，緊緊圍繞提升基層主管素質這一主題，向我們深入分析了管理者需具備的素質和條件。基層管理人員是公司的中流砥柱，在公司的生產經營過程中起到了承上啓下的作用，提高基層管理人員的素質對公司的生存與發展是尤爲重要的。經過培訓使我對自身的角色定位有了更深刻的理解和認識，也堅定了我做好基層工作的信心。

通過課程的學習，談談自己對基層管理者的幾點理解：

一、敢於承擔：爲下屬的過失負責

基層管理者，處於領導與被領導者之間，當員工犯錯時，身爲部門負責人理應承擔責任，當然，這不是連帶責任，而是作爲管理者的擔當。作爲管理者是一個部門的帶頭人，下屬的行爲是執行你的決定。有功勞的時候大家分享，有過錯的時候也當然需要一起承擔，哪怕下屬犯了100%的錯誤，作爲其的直屬上級理應承擔80%或者更多的責任，因爲下屬是你選的，他的能力也是你培養的，任務也是你下的，作爲主管，你也承擔着監督、督促下屬落實、完成執行上層決策的責任，因此，對於過失必須承擔責任，這是勇於擔當的責任。這樣的行爲上司不僅不會怪罪反而會更認可你的行爲、認可你的能力和品質，而下屬也會因此而更加信賴、尊敬你。對責任唯恐避之不及的管理者，是無法得到下屬的支持，更不會得到領導的賞識和重用的。

二、授權（個人認爲也是部屬培育的一部分）。

充分的授權是基於對員工的'瞭解和信任，授權可以給予員工充分的自由，允許他們按照自己的方式完成工作，一方面爲員工的發揮提供空間；另一方面最大限度的調動他們的積極性，使之發揮最大的效率。而如果讓他們按照你的步驟去執行，那麼他就是機器人，沒有激情和積極性可言，這不是授權而是束縛，這樣的結果只會導致團隊的效率大幅下降，員工的能力和積極性更無法得到提升。當然，授權並不等於放權，作爲管理者，需要對整個過程進行監督但不強制干預，在發現問題後，切忌將任務從他們手中奪走更有甚者想代替他們去完成，而是應該從旁指導，加以協助，允許他們進行修補、返工，即使這一過程經過反覆後才能得到預期目標也無所謂。因爲在這個過程中，團隊已快速成長，員工也更加的信任你，並且在以後的每一次工作都會完成的非常出色。

三、利用有限的激勵資源達到最佳的刺激效果。

制訂長期的激勵計劃，制訂高榮譽和低金錢價值的“禮物”，刺激員工的工作積極性。比如，部門內部通報表揚、部門會議讓其分享經驗並做業務指導等等。有時候榮譽上的價值要遠遠凌駕於物質和金錢的價值，而且員工在獲得特殊的榮譽之後心裏所產生的的激勵因素也將超出其它獎勵方式帶來的激勵因素。因此，在制定激勵方式的時候，要巧用心思，找出員工心中的渴望，制定一些能給員工高名譽價值感的激勵“禮物”，以達到事半功倍的效果。

通過培訓使我充分認識到自身的不足，在今後的工作中，我將不斷努力，完善自己，提升專業技能和管理水平，提高綜合能力，更好的服務於公司和團隊。

辦公室人員培訓心得體會3

這次集團組織的爲期兩天的培訓，時間雖短，但是這兩天的培訓特別充實，收穫頗豐。

對照自己日常的工作方式方法，感覺自己與集團領導們提出的要求還有一定的差距，自己準備從以下幾個方面進行改進：

一、提高自身責任心，夯實履職基礎。

公交企業的特殊性質決定了工作人員的責任心比能力更重要，能力可以通過學習培訓來提升，而責任心更多的靠自身的覺悟，優秀的管理人員與一般的管理人員的差別往往就體現在責任心與工作的細節中。

二、增強自身能力，優化履職條件。

我是今年5月從分公司計調員轉崗到綜合科科長的，我覺得作爲科長要加強業務方面的學習，熟知綜合科各個崗位功能，要給領導和車隊提供真實可靠的數據，掌握如何把控營運收入與成本之間的平衡，才能更好的服務於企業和車隊。

三、一勤天下無難事，抓住履職關鍵。

公交企業的特點是點多面廣，工作時間長，接觸人員多，還有各類頻繁的檢查，維序，有時難免有懈怠心裏，但作爲科室的領頭羊，科長更應該身先士卒，吃苦在前，提高下屬員工自我管理與自我約束的能力，勤能補拙，機會也只留給有準備的人。

四、堅持三公原則，保證履職前提。

日常工作中，作爲科長要帶好科員隊伍，如何帶好隊伍只有靠公平公正，不偏不倚，堅持實事求是，堅持三公原則，身正，下屬才能無令而行。

五、做到獎懲分明，善用履職手段。

對車隊及科員以肯定成績爲主，批評幫助爲輔，善於發現工作中的閃光點，要多溝通多瞭解，多疏導，堅持獎勵爲主，處罰爲輔，表現好的多宣傳多表揚，表現差的多教育多幫扶，營造和諧的工作氛圍。

辦公室人員培訓心得體會4

此次酒店銷售培訓學習的主要內容爲三個地方：

一、學習內容概述：

此次學習的主要內容爲三個地方：

酒店營銷

模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。

1、酒店營銷

模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過現實運作而得到提升的：

第一階段爲4P的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點爲：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。

第二階段爲4C的應用：即：消費者、成本、便利、溝通；企業所有部門爲服務於顧客利益而一同工作時，其結果就是整體營銷，其意思就是強調各種要素之間的關聯性，規定他們成爲統一的有機體，4C是強化以消費者規定爲中心的營銷組合。

第三階段爲4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者規定出發，建立“消費者佔有”的營銷方向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段爲4PCS的有機結合應用：即以酒店爲中心的市場營銷管理理念，以消費者爲中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

2、營銷觀念創新：它分爲九個地方內容：4R營銷法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客戶平臺和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。

酒店營銷到此又上了一個臺階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客戶關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人爲本”爲原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。

3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。

二、根據我們所學的銷售培訓內容，淺談本人幾點想法：

1、以人爲本包含員工和客人；客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現：酒店特色及員工素質。作爲酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，規定熱愛酒店、關愛客人、以客人爲中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵循酒店的制度，要以消費者爲中心，以小產品做大市場。

2、酒店五個重要營造

（1）產品營造要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。

（2）環境營造對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。

（3）市場營造“心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客戶聯絡感情，借用顧客的言語爲酒店做免費的宣傳廣告，爲我們開拓更廣闊的客戶市場。

（4）口碑的營造“金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑”

一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客戶企業忠誠度的培育，所以我們必須爲此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。

（5）品牌營造品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。

3、“經營要有主題產品要有特色”

周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些爲主，什麼樣的產本站能適合他們？鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以羣分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念爲“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲爲突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率靠全方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。

通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策

的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。

第三階段爲4S的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4S的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。

第四階段爲4PCS的有機結合應用：即以酒店爲中心的市場營銷管理理念，以消費者爲中心的觀念、社會營銷觀念。4PCS的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。

所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。

辦公室人員培訓心得體會5

短短三天的培訓，我們學了許多的知識、領悟了很多道理。而一首《感恩的心》的手語舞蹈，更讓我們學會了感恩。感謝酒店爲我們組織了這次培訓，沒有高瞻遠矚的領導，就沒有我們的這次學習機會。

說真的，在沒有培訓之前。我正處於迷茫之中，不知道怎麼着手去開展工作。通過三天的培訓，我學到了很多新的知識。懂得了許多做人的道理，也改變了原來的一些觀念。使我找到了新的起跑點。

培訓的前兩天，由人事部周經理給我們授課，讓我們瞭解了酒店的職業道德，酒店從業心理與心態，學習了有聲微笑服務與酒店行體規範，酒店禮儀及酒店意識與服務意識，酒店員工手冊和行爲規範。而且保安部餘經理還教了我們許多消防知識。許多都是我們終生受益的知識，既教會了我們做事，還教會我們如何做人，心態決定一切！我們應懂得“批評是金，表揚是銀”。如果犯錯，不可逃避，應正確對待，成年人要懂得爲自己所做的事負責，不可消極對待。“人人爲我，我爲人人”。想想我們每天爲別人服務，同時也得到別人的服務，所以我們服務於人時，要換位思考，以心換心，主動、熱情、耐心地對待我們的客人，服務周到。

培訓的第三天，人事部周經理組織我們全體新員工去清水彎休閒山莊進行了一次有趣的燒烤活動。同事們在一起玩得很開心，通過這次燒烤活動讓同事之間多了一次相互瞭解的機會，體會到團隊協作能力的重要性。不必總束縛在酒店的環境裏，可以在新的環境中體會大家良好的關係。讓大家真正有一種大家庭生活的感覺，感到多麼的親切，並且可以讓同事們呼吸新鮮空氣，又可以增進感情。希望我們全體同仁能夠珍惜大家一起工作的機會。

在我沒有聽這幾天課之前，雖然我在工作中也很努力，但我卻始終感受不到它們真正的含義，更體會不到服務給我帶來多少快樂，兩位老師的精彩授課，無一不感染着我們當時在座的每一位，讓我受益匪淺！

最能激起我們活力的是培訓課間的遊戲，它把我帶回了校園時代，我愛這樣的培訓與遊戲想結合的授課方式，它不僅僅是一次培訓，更多的是一種分享，一種學習所帶來的快樂，我知道這快樂而又短暫的三天註定是我以後走到哪裏都不會忘記的愉快經歷，我爲自己能有這樣的愉快經歷而榮幸！這將是我一生中一筆寶貴的財富！我再次感謝酒店給予我這樣的一次學習機會！