淘寶工作心得體會

我們有一些啓發後，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。怎樣寫好心得體會呢？下面是小編幫大家整理的淘寶工作心得體會，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶工作心得體會1

開淘寶店的心得體會 這學期我們開設了電子商務課程，每堂課我們都能學到很多關於電子商務方面的知識，從開學的第一天起我就對電子商務充滿了好奇。電子商務到底是什麼？爲什麼現如今我們身邊有關電子商務的話題越來越多。電子商務到底是什麼，就是網上購物嗎？就是淘寶嗎？慢慢的，我瞭解到電子商務不僅僅是這些，它們只不過是電子商務的冰山一角。

從開課的你那天開始，老師就讓我們按小組開一個淘寶店，對於開淘寶店我還是有很大的興趣的；我們有專門的上機課，老師每週會給我們一節課的時間在機房做自己的淘寶店。淘寶店鋪的開設其實是一個非常簡單的過程；首先是用戶註冊，登錄淘寶上點擊頁面最上方的“免費註冊”。在打開的頁面中，輸入會員名、密碼、電子郵件等信息，單擊“同意以下服務條款，提交註冊信息”按鈕。然後，註冊的郵箱會收到一封確認信息郵件，打開其中的鏈接，確認之後，就完成了用戶註冊。然後是進入自己的用戶首頁，在賣家中心那一欄裏會有免費開店；進入之後需要填寫自己的真實信息，上傳自己的證件照片。等到審覈通過之後，店鋪就算是開了，然後就是裝修店鋪；登錄淘寶，打開“我的淘寶---我是賣家---管理我的店鋪”。在左側“店鋪管理”中點擊“基本設置"，在打開的頁面中可以修改店鋪名、店鋪類目、店鋪介紹;主營項目要手動輸入;在“店標”區域單擊“瀏覽”按鈕選擇已經設計好的店標圖片：在“公告"區域輸入店鋪公告內容，比如“歡迎光臨本店!”。

接下來就是上傳自己的寶貝了，；在上傳寶貝的時候，我一直以爲是自己隨便拍幾個寶貝傳上去就可以了，但是再看了老師上傳寶貝的時候??原來這個還需要美化一下，這個就牽扯到了PS，開店其實也需要這些技術。從摳圖開始，所有的一切有關圖片處理的都需要PS。在傳完圖片之後，淘寶店鋪這纔算是開好了。

關鍵字的設置對於店鋪來說是非常重要的；寶貝的關鍵字是買家搜索寶貝的主要途徑，想要讓買家所到你的店鋪和寶貝，設好的關鍵字可以極大的提高寶貝被買家搜索到的機率，做到既要全，又要精，所以設好關鍵字也是關鍵中的`關鍵，這當中我自己總結出了幾個小方法，①可以將自己視爲一個買家身份，想想如果是自己要買這類型的衣服會搜索什麼字。②也可以在寶貝搜索裏鍵入要賣的寶貝關鍵字系統就會鏈接出很多相關的關鍵字，在這裏廣泛的汲取關鍵字也是個很好的方法，另外，下面彙總一些比較熱門的普遍的常用的關鍵字，比如"包郵，優惠，促銷，特價，新款，時尚，氣質，可愛，漂亮，韓版，夏裝，無袖，大碼"等等，當然可不要違反了淘寶的亂用關鍵字商品管理規則，違反了規定肯定會被勒令下架的。

剛開始的時候，我並沒有長傳寶貝，居然沒過多久店鋪被釋放了。跟同學打聽之後，原來是，交易也會有時間限制，在很長時間之內不交易寶貝，店鋪會自己被釋放。

淘寶工作心得體會2

在派代混跡了一段時間，看了許多大神的分享，的確有些收穫！想了想趁着今天空也來給大家分享一下自己的一些小心得。

對於淘寶我始終認爲：無道無術走不動，有道無術走得慢，有術無道走得早，有道有術是王道！

道即是根，即是我們的產品、客戶體驗，這兩者要是不行，就別想着能把淘寶做好，也別費那心思了！產品的重要性，我不想再在這裏贅述，大家都是做生意的，這點還要別人天天強調，沒意思！

今天我們就來說點術的一小點，沒什麼高大上的，就說點刷單的事兒吧！

對於小白賣家來說，這是初始最有效的辦法，但刷單也是門技術活，刷不好不僅搜索起不來還容易被抓！對於一些腰部賣家來說，刷單也是一個很好的途徑！

對於刷單，很多人其實是又愛又恨！愛的是刷單相對可控而且效果好，恨的是容易被抓，更恨的是別人成天的刷好像還沒事兒，真個兒的氣死人了，嘿嘿！真的是懷念13。14年那會兒還可以用虛擬機刷單的時候，一天幾千單都沒問題，還便宜！現在也就只能想想了！

在真正說刷單之前，我還想再廢話兩句，要是大家理解了，我覺得以後什麼刷單，直通車問題都能夠迎刃而解！

大家都是在淘寶上做生意的，既然在別人的平臺上做，那就要學會用平臺思維或者說換位思考去想事情和做事情！簡單說就是淘寶想怎樣，我們就往那個方向去做就好了！因爲現在淘寶的流量已經到達了瓶頸，他要是還想要交易額繼續保持增長，想從流量上去突破已經很難了，除了流量那相對容易做的就是提高轉化！讓來淘寶的人儘可能的成交，交易額不就上來了麼！這時候，千人千面，標籤就應運而生了！商家有標籤，買家也有標籤，標籤匹配了相應的買家也就能看到了相應商家的寶貝！這樣匹配度高的客戶成交多了，淘寶就會相應給你倒這樣的客戶，你的轉化就會慢慢高起來，相應流量就起來了！這樣就是爲什麼老客戶刷單權重高，起搜索快的原因了！不知道這樣講大家有沒有點明白！

好了接下來我們就來說說怎麼刷單，刷單現在最重要的是號！！！賬號的安全是首要的，一定要是真實實名認證地買家號，我刷單的號是自己養的，慢慢累積，所以到現在爲止自己精刷的`單子都沒有出過問題！還有就是號的等級，權重來說我感覺是心號，鑽號，心號超，鑽號超！淘氣值更重要！

其次是過程：要真實模仿買家購物過程，而且一定要貨比三家，當然五家十家更好！瀏覽時間不用太長，收藏加購就好！而且貨比的三家一定要是你真正的競爭對手，價格、定位、客羣都差不多的寶貝，而且是有現成的爆款更好。這樣子一個是讓淘寶認爲你的寶貝比別人的寶貝更有競爭力，這樣肯定會給你更好的位置，另一個更重要的是打標籤，給一個新號打上會買這類寶貝的標籤！這樣淘寶也會給你更多匹配標籤的流量。看到這步大家應該有所明白，爲什麼有些人刷單流量越刷越差，因爲標籤亂了！

我刷單主要是在寶貝上新階段，前三天可以說是安全期，可以多刷單，但有一點必須保證的是遞增，淘寶就是喜歡越來越好的寶貝！第四天開始就要做收貨收評價了，這樣權重才真正回來，這個也要遞增！後面正常維持轉化，正常的競品的1。5左右，直到維持不了，再補大單子做產值！要是底客單的話後面直接直通車也可以，這樣就不需要再刷單了！除了DSR突然不好或者有差評了，需要預備一些高等級號留着，備用！

大致就是這些，現在刷單對於我，更多的只是一個輔助作用！

其實，之前一直很火的黑搜，核心就是刷單！方法其實也比較簡單，設置寶貝定時上架，一般是兩三天後！然後找五十個人來收藏加購，然後上架後三天內把這五十個人遞增分配掉刷完就可以了，到第四第五天的時候開始做遞增收貨，曬圖評價，流量就起來了，少則五六百，多則幾千的流量，這個看類目！這樣正常可以維持一個星期，要是沒有操作正常會在第十一二天的時候有一個斷崖式地暴跌！因爲這段時間來的流量標籤是亂的，uv價值很難撐住！然後在這一星期內要做什麼呢？兩種方法：一種是繼續刷單，補大單來維持就好了，這種方法有被抓的風險！我膽子小，這種方法做了一次後就沒有做了，天天提心吊膽地不是我想要的，累！這種方法現在還有一定的可行性，但不是百分之百奏效，而且還可能被抓！要是大家店多，鏈接多，可以嘗試下！所以呢我就用了第二種，在上架的第六天用直通車，放精準流量！這樣款式足夠好的話就可以，黑轉白真正成爲一個爆款！這種方法你要是刷單操作沒有問題，款式沒問題，正常就可以起來！

說了好多，大家湊和着看下，我認爲什麼事情都先理解了本質，其他的就是慢慢去驗證就好了！當然啦，產品和客戶體驗是本質，做好了這個生意也能一點點做起來的！

淘寶工作心得體會3

入職半個月以來，在領導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，並已開始正式上崗。現就工作學習心得，工作的內容要點及工作中出現的問題作一個階段性的，以爲日子不斷對自己工作進行完善做參考和準備。淘寶客服作爲網店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋樑，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產品，最終達成交易。再次，作爲客服同時要對自己店內的商品有足夠的瞭解和認識，這樣纔可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經清楚的'認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關工作經驗但希望能從零學起，爭取早日成爲一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售後服務工作進行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在於它可以爲顧客答疑解惑，更在於它可以引導顧客購買，促成交易，提高客單價。

在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態，自動回覆這項必不可少。自動回覆可以讓我們做到及時快速回復，讓顧客第一時間感受到我們的熱情，同時自動回覆裏附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動回覆，自己也要在第一時間回覆詢問顧客有什麼需要幫助的。在詢問答疑方面，無論是什麼情況都銘記第一時間關注旺旺顯示顧客在關注店裏的哪款包包，打開相應的頁面，時刻準備着回答親們提出的任何諮詢。在議價環節則非常考驗一個人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無論是成交或沒有成交都要保持統一的熱情態度去對待每一位客人。

淘寶工作心得體會4

從做客服到現在，差不多有3個月的時間了，因爲還是在校應屆畢業生，所以，一直是實習生的身份。

這點其實倒是無所謂，重要的是希望自己能利用在校實習的這段時間，儘快成長，正式畢業之後，可以實現一個良好的轉型，更好地走好自己的電商路。

目前，在一家天貓月銷量排行第一的店鋪，做售前客服。作爲一個電子商務專業的本科生，學校也不錯，我還是很願意從基礎做起，瞭解第一手的資料，更好的積累，爲以後做準備。

客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化。今天你遇到一個很煩的顧客，明天你遇到一個很好說話的顧客，自己一天天沒有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重複工作。

反向，這中間其實也有一個問題，值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，最大限度地穩定一批不變的顧客，爲店鋪積累更多的忠實粉絲。

這些忠實的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務。

作爲一個網店客服，售前要做的基礎，就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣家後臺的具體使用，這點是基礎，就不多說了。但是，有幾點需要強調一下；

1、不要將想加你爲好友的顧客拒之千里，驗證會降低客戶體驗。

2、客服工作臺的設置，儘量設置一個顧客等待多久之後的一個提醒，防止諮詢量大的時候，忽略某些已等待過久的顧客，降低顧客的服務體驗。

3、自動回覆的'設置：首次接到顧客的自動回覆設置，不要過長，最好不要超出4行；

字數過多，會影響人們的閱讀習慣；字體也不要太大，10號字就好了；

字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌。一般兩種顏色，還是可以接受的，但是，不要給人亂的感覺。

兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動信息，分別用兩種顏色的字體，突出出來，便於一目瞭然。

4、個性簽名的設置：客服的旺旺最好都設置一個個性簽名。內容可以是店鋪的活動信息，也可以是店鋪的主推產品，可以滾動播放，這是一個很好的免費展示位置，最好好好利用哦！

5、快捷短語的設置：快捷短語的設置可以最大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時間，提升轉化率。

一些常用的，顧客經常問到的一些活動信息，快遞問題，接待的結束語，都可以設置一下快捷短語，這將極大地方便我們客服的工作。

除了旺旺的操作技方面，作爲一個售前客服，也要掌握一些銷售溝通技巧，讓顧客心裏舒服，自己把自己口袋裏的錢放進你的口袋，還一個勁地跟你說謝謝。

這點一般每個客服都有自己的一套經驗，在這裏，我也就簡單地提到幾點，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！

顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡單。輕易地答應，顧客會覺得我們理所當然的，我們在掙他們的錢，而且，很可能會懷疑我們的利潤問題。

當顧客提出還差幾塊讓包郵，或者降價等條件時，可以首先跟顧客說，親，我們實在已經是很優惠了呢，您看我們已經賣了這麼多件了，還沒遇到過這種情況呢。

看您是老顧客，也就差一點就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒有這種待遇的呢。

然後，客服可以等30秒，再回復顧客，裝作已經申請過了。其實，很多類似情況，客服自己都可以自己做主的。這時，您再答應顧客的要求，顧客就會覺得您非常地尊重他，爲他爭取權益，一般也會很感謝您的。

其實客服，自己給自己的定位，不應該僅僅是一個售前諮詢的客服，也要具有處理一定售後問題的能力。

售前客服除了接待一些售前的諮詢問題，也會不可避免的處理一些售後的問題件。一般退換貨就不必說了，像其他的，快遞丟件，發錯貨，少發貨等等一些問題，售前一般要在同事的協助下，面對顧客，儘快地安撫顧客情緒，主動地解決問題。

客服切忌過多解釋，而逃避問題的解決。顧客有問題了，來找你，都是爲了解決問題的，過多的解釋，顧客只會覺得你在逃避責任。

客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然後給顧客說句抱歉，不好意思啊，話題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問題。

重點在如果解決問題，和我們會怎麼做，顧客需要怎麼做。一般的顧客看到你積極解決問題的態度，都會諒解的。

在我的工作中，其中，就有一個顧客上來就問我，你們怎麼還沒給我換貨啊？

我一看備註，訂單已經差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個月了，備註的換貨無貨。可能通知顧客的時候，顧客沒接到電話，問題就放了一下，交易都已經成功了。

這時，我首先三言兩語地跟顧客解釋了下沒換貨的原因，然後，告訴顧客不要着急，即使交易成功了，我這邊會馬上通知倉庫覈實您寄回來的包裹，把您的錢都轉賬退給您。

顧客這時就會感覺到安全感，然後，再跟顧客聊衣服，其他的那個款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時還一個勁的說謝謝。

其實這種問題，主要的問題還是在我們身上，換貨無貨，還未通知到位，這點在以後的工作中，需要不斷改進。

淘寶工作心得體會5

1、我很喜歡推廣那些很便宜的東西，尤其是那些小精品。一個幾毛錢、塊把錢的那種。像那種女人的髮夾、梳子、耳釘什麼的。對於這類商品，我只選擇店鋪推廣。並且這樣的店鋪，必須要支持滿多少錢包郵等條件才行，因爲很少有人會買10元錢的東西付12元的運費，對吧？這樣的話，本來用戶就買着好玩的，又便宜。塊把錢的東西，買來就算不喜歡也無所謂，退貨率基本上爲0。只要是訂單一下，基本上都是交易成功。並且這些商品，一買就是批量性的。根據我的經驗，一個人光靠自己用是買不了這麼多的，一般都是買來自己留一部份，一部份送人。或者是朋友或同事之間合夥買的。雖然便宜，但批量性購買的話，實際交易成功的金額也不小。當然了，你的淘客訂單雖然每筆是幾分幾毛，但加起來，你這筆訂單的收入也是可觀的。

2、我也很喜歡推廣那些打特價、折扣度很低的知名品牌商品。比如像喬丹、安踏、玉蘭油什麼的。這些商品我們大家都很熟悉。推廣這些東西，必須要比實體專賣店要便宜。實體的經常打7折，網店就要打5折以下，要不人家誰買啊。另外，這類商品我只推廣淘寶商城的東西。原因很簡單，因爲必須要有正品保障。雖然咱是做網絡的，和用戶之間誰都不認識誰，但咱要對的起用戶。另外，淘寶商城的品牌專賣店鋪，都比較大氣正規，圖片也很清晰，銷量也不錯，很容易讓買家相信進行跟隨購買！另外，這類商品的店鋪我也必須會選有包郵條件的。我不想因爲賣家的活動小氣，把我辛苦帶來的買家因爲運費而放棄購買。另外，如果也有滿多少包郵這個條件的話，有可能也會造成批量性購買的效果。就像上面我說的一樣。

3、我喜歡去找一些優秀的單品進行推廣。前提是這個商品性價比很高，並且單品必須包郵或者有滿多少包郵的條件，我纔會推廣！這裏就不多說了，大家都知道。我就舉個例子。我推廣過淘寶商城的一套保暖（的）內衣，打特價29元包郵！佣金也就是10%+商城補貼2.5%，合起來也就12.5%。我推廣的時候，這件衣服的銷量也不是很高。一個月下來，我總結了一下，這個商品淘客成交訂單的成交件數達到500多件。大家算算吧，就這一件商品，我賺了多少？這個商品的選擇要靠你去找，你要有眼光的`去發現這些性價比很高的商品。大家不要說這是廢話，因爲你是一個做網絡的人，淘寶店賣東西也是做網絡的人，淘客與淘寶賣家彼此都瞭解，最起碼你要比那些不懂網絡的普通買家的眼光要強的多吧。對於選擇的商品，大家要相信自己的眼光！

4、多去淘寶逛，我一般都是去淘寶商城，去發現那些新的店鋪，銷量剛上升的商品，最好是新的品牌專賣店鋪，看到了這樣的商品或店鋪，馬上就用你買家的身份、網絡的眼光去分析它。這個好不好賣？價格劃不划算？性價比高不高？看準的話就馬上去推廣，這樣你就抓住了先機，佔有絕對的優勢。因爲競爭小，很少人知道它。餘下的你就燒香讓這個店火起來吧。等到別人都發現了，開始做了，你己經撈了一大筆了。就算這時被別人爭下去也無所謂了，想開點，比咱有本事的人多的是。爭不過就算了，咱再去發現別的。

總結一下：說了這麼多，都是說的選擇商品的。大家勿怪，必竟文字說明和說話那有很大的區別。選擇商品或店鋪，我主要憑以下幾個原則。選擇性價比高、有包郵等促銷活動的店鋪或單品、特價品牌商品、新上市品牌進行推廣，想辦法留住你吸引過來的用戶，當然這個就要靠你的眼光了。你可以以買家的角度去發現這些商品。好的商品自然有人要。

至於怎麼吸引用戶？怎麼推廣？咱就不好意思說了。我用的也都是那些。網站SEO推廣、微博推廣、博客推廣、電子郵件推廣、5cool聯盟推廣等等。至於哪個推廣方式好，那就要看你自己對哪方面擅長了。咱對這方面做的也不成功，也就那鳥樣。不過，我很喜歡電子郵件推廣，微博推廣（把網站和淘寶客一起推廣）這兩種方式。光靠別人的想法和經驗是不行的，要自己去做，推廣方式和推廣效果要靠大家去總結，總結出來的經驗纔是真的經驗！

淘寶工作心得體會6

1. 在這周工作中顧客諮詢產品的功效及使用方法和一些美容相關的常識比較多，通過前一段時間的醞釀和美容知識的積累，關於美容知識方面有比之前有所提高，對於這方面的問題都可以用快捷回覆，提高了回覆的速度，遇到不懂的問題，有空的時候就會上百度搜索答案，整理到一個文檔，方便下次遇到類似問題時，能夠較快的.回覆。體現客服的專業。

2. 在與顧客溝通中會經常用表情圖，給顧客感覺到服務熱情，這點自我感覺要比前一段時間要好些。

3. 有嘗試着跟顧客推薦一些產品，當跟顧客推薦產品前會問顧客有沒有這方面的需要，或者問顧客平時都有用哪些護膚品這次是否有要順帶一瓶，如果顧客接受的話再進行下一步的產品功效介紹，推薦顧客購買套餐。推薦產品並不是所以的顧客都接受的，有些顧客會比較委婉拒絕，暫時不需要，有的顧客會直接下線不理會客服。

4. 這周的售後要比前段時間多，遇到售後的顧客，首先撫平他們的心情，讓他們先不要着急，在我們這裏購物都是有保障的，要站在顧客的角度幫顧客解決問題，要讓顧客感覺到你的態度誠懇，是在儘自己最大的能力幫助他，顧客也就不會太刁難你的，畢竟人心都是肉長的。

淘寶工作心得體會7

隨着電子商務的快速發展，越來越多的工作已逐漸被網絡所取代了，淘寶客服、網站客服、阿里巴巴客服等等一些工作的最新的崗位層出不窮了，而對於這些崗位許多接受過電腦的人或許知道一兩點，但是對於那些連電腦都沒怎麼接觸過的人來說，又是多麼渴望而又不可及的一個崗位，試問這樣的一個崗位沒多大的要求，只需要打字速度快的要求來說，又有誰會不親睞？

招聘網針對淘寶客服的工作職責進行了一些詳細的描述說明，如下：

1、負責收集客戶信息，瞭解並分析客戶需求，規劃客戶服務方案。

2、負責進行有效的.客戶管理和溝通。

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關係維護的情況。

5、負責發展維護良好的客戶關係。

6、負責組織公司產品的售後服務工作。

7、負責建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售後服務。

8、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

9、負責通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

這是對淘寶客服的一個崗位具體工作範圍的詳細說明，雖然看似很複雜，但綜合起來就只是一點，與客戶溝通，促成交易。非常好很理解的一個崗位，也是希望這些內容能帶給那些想從事這方面工作的人或是對這方面不太瞭解的人一些幫助。

淘寶工作心得體會8

即將畢業的我來說，實習是勢在必行的一件事情了。我所學的專業是市場銷售，這個專業是我比較感興趣的。我是一個標準的電腦控，生活很難離開電腦，所以我選擇的實習工作也沒有離開電腦，那就是淘寶的客服工作。

有很多的人認爲，淘寶客服只是回答你諮詢的問題，並不和銷售有關的。其實這是錯誤的理解。在我11月份期間的實習時間來看，這個淘寶客服的工作，不僅僅只是解答顧客諮詢的問題，還包括查看銷售記錄、下訂單等等各方面的工作。可以說是集銷售與服務爲一體的一條完整的銷售模式。

20××年11月的某一天，我剛到實習地點準備實習時，才發現我對這行的瞭解真的僅限於表面。在指導老師的幫助指導下，我開始了我的淘寶客服實習工作。她先教我申請了一個淘寶帳號，再把後臺的鏈接都發給了我。再教我怎麼使用後臺，怎麼查詢資訊等。等我熟悉了這些東西之後，就給我介紹了每個我們需要銷售的商品，包括質地，種類，每款有什麼樣的顏色等等。有時候我也會出現錯誤，但是她都很耐心的指導我，就這樣我慢慢的熟悉起來了。對於這些業務的熟悉程度加強之後，我開始慢慢接觸銷售方面的業務了。對於銷售，我還是比較有想法的，但是想法不代表能夠真實的做起來，我也是在這次的淘寶客服實習工作中才發現的，想法與現實還是存在着很大的差距的。

實習淘寶客服，也是要懂得銷售的，首先要懂得怎麼去宣傳我們的店鋪和產品，只有讓更多的顧客知道我們的店鋪，知道我們店鋪賣的商品，纔會有人來購買，才能夠提高瀏覽量和銷售量。所以，作爲淘寶客服來說，只是給顧客解答疑問是僅僅不夠的。還有很多銷售的技巧包含在裏面，而這些銷售的'技巧的需要淘寶客服們自己的去思考，去鑽研的。我實習的這家店鋪已經走上了正軌，所以每天的詢問量很高，有好說話的顧客，也有特別讓人傷神的顧客，但是我們對待顧客的態度必須是一樣的，所以，在面對很難說話的顧客時候，我們也必須用我們的耐心和銷售技巧去向他們介紹和推銷產品。

通過20××年11月淘寶客服實習，我才真正明白了淘寶客服的工作內容，才明白了淘寶客服的工作不是那麼的簡單，同時也豐富了我的社會閱歷，懂得了和人溝通交流的技巧，是一次難忘的實習經歷。