參觀綠城物業的心得體會範文

某些事情讓我們心裏有了一些心得後，有這樣的時機，要好好記錄下來，這樣可以記錄我們的思想活動。應該怎麼寫才合適呢？以下是小編整理的參觀綠城物業的心得體會範文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

參觀綠城物業的心得體會範文1

在中國房地產界，綠城，以其高品質的產品營造與以人爲本的物業服務，一直被奉爲“教科書”，22年來，綠城留給業界的印象，始終帶着理想主義的色彩，創造了多個經典項目，收穫了無數綠粉的追捧與業界同行的認同。爲了學習先進管理經驗，全面提升物業管理水平，11月1日，作爲中國綠城的戰略合作單位，連雲港順豐地產郡望府[社區]的物業工作人員一行赴杭州的綠城項目進行實地深度參觀學習。

在中國綠城物業華東區總經理徐總的陪同下，郡望府[社區]相關人員首先前往位於杭州江乾區錢江新城的“綠城·留香園”。 “綠城·留香園”集綠城20年大氣之作，優雅承襲綠城高端精裝修公寓尊貴氣質，是由亞洲建築大師王宇虹擔綱設計，綠城御用景觀大師黃國斌先生親自操刀打造的高檔品質人居經典作品。

一踏入留香園接待中心，清晰奪目的“綠城”二字便隨處可見，處處彰顯其品牌價值。綠城物業的安保人員，身着筆挺有型的制服，佩戴入耳式對講機，潔白的手套體現出主人一絲不苟的工作態度。標準的敬禮、引導、迎接客戶，標準的問詢話術，無一不體現出綠城物業服務標準化規範化的強有力的落地執行，使到訪客戶切身感受到“綠城”二字帶來的尊貴服務，對留香園的購買意向由此開始愈發強烈。

甫入接待中心，化着精緻淡妝、身着黑色西裙套裝的客戶接待人員迎面而來，赫本式的優雅，甜美的微笑，端莊規範的站姿及手勢引導，語調輕柔緩慢，雖已深秋，但接待中心裏這樣隨處可見的客戶接待人員，讓人如沐春風。

整個講解過程中，包括沙盤介紹、水吧服務、樣板房參觀等，綠城客戶服務部的員工全程面帶微笑，儀態規範標準，徜徉於瀰漫着沁人清香的接待中心，聆聽着輕柔舒緩的輕音樂，每一處的參觀，每一處的駐足，都是一種格調的欣賞，一種腔調上的滿足。

參觀過程中，最特別的地方，就是綠城物業打造的智慧園區管理平臺。這裏提供社區直飲水、隔音降噪玻璃等健康配置，並引進健康保健服務站，開創“家庭醫生”模式，爲業主的身心及財務健康全面保駕護航。並且採用綠城開發的互聯網智慧園區管理平臺，實現園區進出、導視以及管理智慧化，實現手機與舉家系統互動，完善智慧居家模式，搭建園區客戶資源互動及鄰里平臺。這一智慧融入生活之舉，在接下來參觀的位於杭州餘杭區的“翡翠城”得到了顯著的發揮。

翡翠城是綠城物業已經接手運營長達8年之久的項目，第一與衆不同的，便是“幸福綠城APP訪客通行”二維碼功能。這是依託於綠城物業服務的“智慧園區”系統打造的便捷高效的智能安保系統。訪客只要同住區裏的業主朋友取得聯繫，掃描二維碼，獲得唯一身份識別的二維碼通行證，便可以進入園區，同時進入園區的臨時車輛停放時須打開應急燈(雙跳)，以便物業安保人員能夠在某些特殊時刻及時通知業主及訪客進行車輛的挪位。

翡翠城的物業另一大亮點之處，便是綠城物業傾力打造的業主生活服務中心。這裏提供快件代收待寄服務、健康水服務、家政服務、維修服務、老人/兒童關愛服務、棋牌室、健身房、早教中心(合作機構)、4點半學校(託付機構)、生鮮便利店(APP訂單送貨)、健康糧油進社區等諸多便民服務措施。

2 年的員工身上，能如此熟悉物業的專業知識，除了自身的努力，還能看出公司對他所付出的培訓，這中間有公司的理念，物業的專業知識，甚至於個人的禮儀。讓我們感受到他作爲一個綠城的員工所散發出來的自豪感。

下午我們和綠城物業的楊總進行交流和學習，使得我們的見解有進一步地提高。楊總和我們談起了物業公司發展的道理，也談起了產業發展對物業的`重要性。楊總說：“我們物業公司沒有資產，但是我們有資源。”其實這也是我們公司兩位老總在辦科海物業時的就開始考慮的路線。在思想上我們兩公司有相同的觀念，但在實際操作中他們已經遠遠超越了我們。對於我們經紀公司難以操作的情況，楊總也和我們談起了這個話題。

他對我們說起，他們在辦房屋置換時也高薪聘請了專業經理，但沒有成功，最後還是依託物業這一塊才把業務拓展上去。從他列舉的數據和敘述中可以看出，產業依託與物業是一條最有效，最節約成本的途徑。最後，楊總還和我們談了作爲公司的決策層和管理層所考慮問題的差異。他用實例和見解爲我們的工作提出了不足和方向。使我們感悟到一個有實力的物業公司在創業中所應樹立的方向。

對於此次的考察，針對我們公司的實際情況，對接下來的工作做出新的建議和計劃：

一、加強對公司員工的培訓。

在參觀小區的時候，我最大的感悟是他們公司的員工素質真好。員工的好素質除了在小路的講述中感到外，我們看到保安的吃苦耐勞，管理處的工作環境，員工作爲綠城一員的自豪感等等。這所有的一切都來自公司對他的理念灌輸和堅持不懈的培訓。我們公司在培訓上也有過計劃，有過想法，到最後都因爲人員缺少或各種原因擱置了。

但員工沒有系統的培訓，沒有公司的理念，在上崗工作時工作能力就會下降，久而久之就會出現惡性循環，新員工招不到，招來的人員要求又達不到。我們往往把培訓這個重要環節忽略掉了。有的保安和管理員來了之後就放到崗位上了，其實他們對自己的本職工作都不是很清楚，我們公司的樓盤在擴大，人員在遞增，我們看到只是一個量，而沒有質。只有質和量的相加，才能真正推動企業的發展。

二、加強公司中層的責任感和主人翁意識。

在和楊總交流時，他和我們提到了操作層的實施力度。在綠城，董事會決定3 了新的項目，下面就是實施，不存在執行的人員討論決策層的對錯。決策的對錯是董事會的責任，執行的方式是中層領導應該考慮的問題。

每個企業有再好的構思和方向，最終還是要靠底下的員工去共同完成，在執行的過程當中，中層的領導起着很關鍵的作用。他既要理解透公司的意圖，又要將公司的意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將自己的團隊帶好，把每一項任務完成好。

我們的中層領導現在不缺少實際操作經驗，但在統籌安排責任心上還很缺乏。要有責任心首先要有主人翁意識，把公司的事看作是自己的事，遇到問題和老闆換位思考一下，怎樣做公司才更有利益。這樣公司能得益，自己的能力也在工作中不斷提升。

三、對近期工作的計劃和安排。

對於上述的概述，提出的問題也不少，但歸根結底還是找出了問題要去解決。對於自己目前的工作定位，對延伸產業發展做出新的工作思路：

1、將已發生的費用歸類控制。

目前公司已在停車收入、廣告業務等方面操作了，在管理上缺乏統一性。比如說停車費，公司在開展停車收費後對收費的實際情況沒有好好進行分析和管理。此次，對發生停車收費的小區進行一次盤點清查，再分小區開設車位臺帳，實行管理處和財務雙重管理。此外，垃圾承包費等費用收取上也一樣，都是到發生時再去辦手續，通過此次整理，將各種費用歸類，制定標準，統一收費。爲今後業務發展提供數據。

2、將房產經紀業務推廣到各物業小區。

在綠城收穫最大的還是房產經紀業務的推廣。針對我公司現有的狀況，在房產業務上要分幾步走：首先要和房產經紀公司溝通，調整分配的比例。綠城的分配比例是五五分成，公司留50%，剩下的50%在房產經紀、物業部和物業管理經辦人之間進行分配。而我公司和房產經紀的比例是20比80，在提成上和綠城比起來要相差很遠。在操作人員的積極性上也要通過比例的調整來拉高。首先要將業務的量做上去，在有了一定的量之後，再來制定新的分配比例。

再則，在管理處放兩個試點小區，一個是三部的嘉都名苑，另一個是嘉辰二期。嘉都名苑二期不久前剛剛交房，而且裏面有幾十套單身公寓，現在租房前景看好。這個小區的業務就交給管理員黃德光去做，從房源的收集、看房都由管理4 員去完成，而不是單純的上報房源。由經濟公司給予業務的指導。把嘉都名苑的成交量搞上去，也將管理員的收入拉高，用實際情況去給其他管理員看。

嘉辰二期由於管理面積大，又面臨年底的收費，建議像綠城物業一樣，在管理處增加一個管理員，稱爲房產專員。工作的內容和管理員一樣，只是在有房產業務的時候，是由他去陪同看房，簽約。這樣就打破了原有的概念，是科海的員工就有責任將房產業務做上去。一旦這兩種模式操作成功的話，以後我們的樓盤就根據規模的大小來決定操作模式。

3、對其他項目的挖掘和完善。

在現有的項目推進後，像交房廣告收費等的臨時收入也要進行統籌規劃，提前預算。以往我們都是在交房前夕和上門聯繫的裝潢公司草草談一下，收費低，看上去形象也不好。今年我們丁香花園和嘉華世紀城交房時，要將這塊工作做上去。使新小區的交付既要形象好，又要效益好。

參觀綠城物業的心得體會範文2

杭州，一個令人嚮往的天堂聖地，沒想到會在永和物業公司工作期間與西湖西子不期而遇。那份期盼讓起程前的等待充滿了興奮，而行程中那些陌生而又美麗的風景讓人陶醉不己。隨處可見的繁花似錦的景象，連綿不絕的印入眼簾，心情也跟着變得美麗起來。可以說享受是不拘於形式的，即便我們來自桂林這樣一個仙境之地，也不得不感嘆杭州的美麗充滿靈氣。白天清新脫俗，夜晚靜謐而又溫婉，絕佳的居住環境，實在令人流連忘返。

4月19日，我們在物業公司領導的帶領下，來到了杭州。由於整個行程事先已經由綠城物業總部做了周密的安排，因此，我們這次的參觀雖然時間上很緊張，但過程卻處處散發着幸福的味道。

此次考察之行，我們的目的很明確，就是學習綠城物業的管理經驗，感受在“以人爲本”的人文理念管理下的園區生活服務體系，與業主一同體驗高品質的社區生活。我們一共參觀了八個樓盤，行程上可以說是走馬觀花似的，但每一個樓盤留給我們的印象卻又是獨特而不可重合。參觀的項目有早期開發的，如今已9 成成熟街區;也有近期尚在開發中，市政配套設施稍顯滯後，規劃可容納8800多戶，分東、西、南、北四個方向的城中城小區。這些項目無論從規模上，還是細緻入微的服務上，都不得不讓人感嘆綠城物業公司的實力。

迄今爲止，綠城物業接管的物業類型涉及有公寓、別墅、寫字樓、酒店式精裝修項目、行政中心、市場、學校、醫院、佛學院、寺廟等，已成爲國內接管和諮詢物業區域最廣、類型最多、面積最大的企業之一。多年的各種物業接管實踐經驗，讓綠城物業公司有一整套嚴謹的管理模式和百分之百的執行力度。當我們瞭解各小區的收繳率時，得到的回覆幾乎是統一的“按公司的要求收繳率己達到95%”。這個95%既是綠城物業公司團隊努力工作的.成果，同時也說明了業主認可這個公司的物業管理。令人佩服的是，即便交付後的小區入住率只有10%，也絲毫不影響費用收繳率的達標。這樣的信賴來自於綠城物業公司對員工整體素質的培養和對員工職業發展的良好規劃，使員工不但認同公司的文化，也願意全心全意爲業主服務。

參觀時我們正巧遇到了綠城物業公司組織各區域總經理的脫產培訓，其中需參加短期的軍訓，包括體能訓練、形體訓練、團隊合作訓練等。其中知識技能培訓，包括物業管理概論、企業文化理念、物業管理政策法規、質量管理體系等;每一個經理還需要深入到小區做一線員工工作，男員工統一做秩序維護隊的工作，女員工統一做保潔工作。培訓期間與一線員工一樣，統一吃住、統一作息時間，上崗期間着崗位制服，不允許佩帶工作以外的任何物品，甚至是手機。

公司爲了擴大核心層，還組織中層管理崗位競聘，鼓勵一線員工參與，並提拔優秀的一線員工做中層管理者，定期定點組織各崗位員工進行全封閉式的脫產培訓。爲了挖掘、培養和輸送人才，全面推出“彩虹計劃”，採取外部聘請資深講師、內部分享師資、理論系統與業務實戰相結合的課程多樣化的播散知識，以儲備項目經理和其他人才。同時還組織了豐富的員工業餘文化生活，例如，讀書沙龍、英語講習班、戶外活動等等，甚至爲員工組織交友活動，促進員工身心的健康成長。這一系列的舉措，不但加強了公司領導班子的凝聚力和團隊的良好合作精神，而且壯大了公司隊伍，吸納了更多有識之士的參與，提升了企業的競爭力。

考察之間，我們也發現綠城物業公司不是百分之百的完美，因爲他們早期管10 理的小區也出現了很多違章建築，而無法得到解決。於是我們開始反思，爲什麼在同樣的管理模式下不同的小區，因執行力度不同而產生巨大的偏差?抑或是因爲物業地域關係與管理上的衝突而產生的糾紛?這些問題看似容易回答，但只有親身實踐什麼是可行的，什麼是不可行的，才能從中學到解決的竅門和方式。

綠城物業公司用了這樣一組數據表明他們是不可隨便超越和替代的，物業費收繳率一直高達98%，業主滿意率達95%以上。我們參觀學習是希望借鑑綠城物業多年的管理經驗，從借用、模仿、吸收、改良到持續利用爲目標，實現最佳的適合我們的物業小區的管理方法和模式;同時也希望能開拓解決問題的方式和領域。在我們的工作中，經常容易陷入到事務性的細節中去，不但自我侷限，而且缺少了對工作整體發展的關注度。而我們的行業特性，決定了我們只有在工作中持續發現問題、改善不足，提高操作流程和加強專業技術能力，全員高度配合和參與，服務水平纔能有所提高。也只有把遠大的戰略目標落到實處，把戰略目標和執行力有機的結合起來，才能打造出一個夢想成真的事實。而我們也才能夠向綠城物業公司的管理模式更接近一步。

美好的時光總是短暫的。雖然我們已經不得不揮手和這座城市告別了，但是，即便我此刻身在桂林，敲打着這一份記錄時，心情還是喜悅的，縷縷文字萬萬不能表達我們對此次杭州之行的感悟。這的確是一次難忘的考察之旅，更是一次專業提升的學習之旅。感謝公司與綠城物業的合作，使我們在永和物業工作的經歷都變得如此美好，記憶如此不可磨滅。

參觀綠城物業的心得體會範文3

第一次近距離感受綠城物業，是與綠城物業湖南公司總助周特清的初次見面。在第一大道的經理辦公室裏，公司員工真誠的微笑和起立迎送給我印象很深。之後由於公司同事的不定時出差，造成參觀交流之行再三改期。因此有了數次的電話交流，更讓我體會周總的敬業精神。爲了我們的交流成行，年近6旬的她不但親自赴青竹湖墅區項目進行參觀安排，而且提前到達匯合地點並站在路邊親自等候。作爲這次戶外培訓的聯絡者，我不得不說，感動一直穿插在這次綠城之行裏。

當我們的車隊有序進入青竹湖墅區接受帥氣的安保敬禮時，剛好是上午的9：15分--早會開始的時間。以顏色作爲部門劃分的隊列裏，首先是進行考勤確認，隨後進入手部指甲的`檢查及當面公佈檢查結果。事後才知道，這樣的檢查及公佈在綠城是普遍的，雖然沒有任何處罰形式，可員工對於這樣的結果公佈會感到難過和自發調整。齊唱《綠城之歌》和背誦《企業文化綱要》之後是項目經理工作點評及各部門5分鐘每日情況反饋和溝通時間。隨後各部門按順序散開回到自己的工作崗位上。整齊有序和團結快樂是他們的早會時間帶給我的第一感受。隨後的企業文化介紹裏，讓我更深層次地感受到他們身爲綠城人的驕傲。

1、員工培訓是頭等大事

綠城的員工可以做到自發地連每一片樹葉都要保持清潔、地上的紙屑馬上拾起的狀態，更讓人感覺到員工素質真好。保安的吃苦耐勞，管理處的優美環境，普通員工作爲綠城一員的自豪感，並願爲這樣的企業工作一生的心願。這一切來自於公司對他們的理念灌輸和堅持不懈地培訓。我們在培訓上也有計劃也有想法，最後因爲人員或其他原因擱置。但員工沒有系統培訓，沒有公司理念，在工作時是不會有突出表現的。

2、執行與實施都很重要

在綠城所有的決定和實施，不存在執行人員的討論決策層的對錯。執行的方式是上層考慮的。每個企業有再好的方向，最終要全體員工共同完成，在執行過8 程中中層起關鍵的作用。既要領會上司意圖，又要將公司意圖轉化成實在的工作。中層領導要有很高的工作能力和責任感，怎樣將團隊帶好，把每項工作做好。統籌安排上的責任心的培養就是要有主人翁意識，把公司的事當作是自己的事，遇到問題和老闆換位思考，怎樣做公司才更有利益。自己的能力也會在公司成長的過程中得到提升。

3、強烈的責任感和主人翁意識

因爲主要是管住宅，所以他們的目標是打造優秀的園區生活服務商，爲此他們精心設計了三個方面的服務：健康服務、文化服務和生活服務。在健康服務方面，他們在管理處設置健康生活提醒，爲業主提供保健服務;在文化建設方面，他們管理的小區都有幼兒園，開辦4：30貼心服務。每年都投入一定的資金來開展社區文化活動;在生活服務方面，他們甚至可以提供園區餐飲配送服務。而這些方面的服務一再講究精益求精，需要強烈的責任感和主人翁意識方能達成。

4、三人行，必有我師。常到別的企業看看，方能檢討自己的不足。加快自己行動的步伐，用實踐來證明一切，不以懷疑來放慢行動的步伐，允許自己犯錯誤但不允許自己犯同樣的錯誤。