文明心得體會

當我們備受啓迪時，常常可以將它們寫成一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。那麼好的心得體會是什麼樣的呢？以下是小編爲大家收集的文明心得體會，希望能夠幫助到大家。

文明心得體會1

有人曾經評價“文明出行勸導”是最困難的服務項目之一，因爲人流滾滾，擦肩而過，形色人等，可能被置若罔聞，可能發生摩擦對抗，可能有碰到冷眼冷語，都是對志願者心態、勇氣、耐心、技巧和信念的考驗。兩個多小時的細心觀察和全情投入，我的工作應該可以在勸導成功和友情互動兩個方面，總結心得如下：做交通勸導，心態出發點要好。我們與行人，不是稻草人與麻雀的關係（有心無力、聽之任之），更不是警察與小偷的關係（震懾懲處、批評教導），而是他們行走路途上的夥伴、片刻相遇的熱心朋友、散佈輕鬆氛圍的播客。

要想勸導得自己開心、對人有用，就要肯在等待紅燈的分分鐘裏，把冷冰冰的監督和警告，變成暖洋洋的關切和問候，帶去情感上的交流互動。要想不做“木頭人”，不做“鐵面人”，不做“失意人”，友好、熱情、體貼，是最重要的情感基礎；細緻、機敏、風趣則是多多益善的點綴。比如，看到行人過來束手無策固然不行，但馬上張開手說“哎，不要闖紅燈”，這樣警告阻攔的效果也可能令人不快。不如微笑親切地招呼提醒：“請稍等一下，綠燈很快就到”“請等下綠燈好嗎，還是安全第一”。

有位摩托車司機聞聲停下，憨厚地對我們笑笑：“我知道，你們是爲了我們好。”呵呵，真是合作，被理解的感覺挺好。等綠燈亮起，道聲“謝謝，走好，一路平安”，也可能比批准“現在你們可以過了”來得貼心溫暖吧。對“穿越”意圖明顯的行者，要提前覺察，用“不要急，綠燈馬上到”“等一下沒關係，很快就可以走了”“紅燈不方便走”這樣的提醒，拉住他們躍躍欲試的腳步。

兩個阿姨看到已經沒有車輛，唸叨着：現在我可以過了吧？我笑笑說：紅燈是不應該過馬路的。不搶時間，血壓不升高，對心臟也有好處啊。她有些不甘心：那你有空，我們沒有時間哪！我繼續笑笑：也就是多了半分鐘，影響健康還是不值得嘛！她也笑了：你嘴巴好會說哦……勸導成功，挽留腳步，輸入觀念，就是這次勞動的成效。

也有搶抓時間很不服氣幾乎要展開辯論的，一箇中年男人說：現在又沒有車，當然可以走了。我說：“那就好像你孩子說‘看現在爸爸不在家，我就可以不聽話不做作業’！你也不希望他那樣想吧，規矩是‘該怎麼樣就怎麼樣’嘛。”他想想，咕噥了一句“那還是不一樣”，但是不挪步了。可見，路口還是鍛鍊一分鐘溝通和快速思考應對的好機會。還有個老哥，用“多呼吸了尾氣”反駁“血壓健康論”，也真是敏捷，如何應對，還要再好好想想。要相信，凡事必有應對之道嘛！

文明心得體會2

寒風送來冬天，悄悄的，沒有一點兒聲音。暮然回首，來到中學的們已經長大了不少，像寒風送來冬天一樣，悄悄的，不發出任何聲音。但，發生改變的，不僅僅是我們的個子變高了，還體現在文明的舉止談吐上。

在浩大的學校內，除了寒風掠過的身影外，還有一片溫暖的聖地，那是文明的火焰在燃燒！在一個垃圾桶旁，地上的垃圾“流浪”在綠茵茵的草地上，這時，一位大姐姐走來，把垃圾撿起來放到垃圾桶內，笑吟吟地走了。文明，就這麼簡單。

公交車上，非常擁擠，座位山都坐滿了人。車停了，人羣有大量地涌了進來，一位老人慢慢的從人海中擠出來，呼出一口氣，擦去額頭上的汗珠，環視四周，看看還有沒有空座位。可是座位上都有了人。這時一位小夥子站了起來，扶老人坐下。文明，就在身邊。

微笑是世間最美的語言。在上半年的人羣中，碰到幾個熟人，嘴角立刻向上揚起。在上學的路上，學生見了老師，端正地敬個禮，嘴中大聲喊道：“老師好！”老師會心一笑，說：“同學好！”文明，就藏在禮貌用語中。

文明，不是什麼奢華的東西，不是嘴上只說“我要文明”就能辦到的，要靠實際行動。讓我們攜起手來，用文明創造美好明天。

文明心得體會3

7月，接到網絡文明傳播志願者工作任務，要求在主要站上開設博客和微博，並做到實時更新，爲網絡文明傳播注入正能量。接到任務後，我立即在中國文明網、新浪網各開通了博客，在新浪網、騰訊網各開通了微博，並堅持更新自己的微博和博客，5個月來微博原創、轉發和參與評論50餘條，每月發佈原創博客文章1篇。

凡事有個過程，在最開始，我只要一看到中國文明網等網上積極向上微博或者典型好人好事就進行轉載，當然轉載的時候，我一般還是會先認真看看，幾乎都做了評論。不知不覺中，我認識到文明的內涵很寬泛，社會主義核心價值體系也滲透於日常生活的方方面面，網絡宣傳陣地同其他宣傳陣地一樣，正確的輿論不去佔領他，錯誤的、荒謬的觀點就會沉渣泛起，作爲“網絡文明傳播志願者”，必須要像戰士一樣，守好自己的陣地。我意識到作爲志願者第一重要的是發佈的內容要真實，杜撰出來的事件會毀掉“網絡傳播志願者”的公信力，發佈內容還要有新意，不能冷飯熱炒，要能吸引網民“眼球”。

2個月來，我堅持提高微博原創的比重，僅靠轉發，盲目追求數量無法達到文明傳播目的，甚至可能以訛傳訛，影響宣傳的效果，所以我對自己要求是多注意收集好人好事，自己平常也多思考些，努力提高原創微博的質量。

我感到要長期做好網絡文明傳播工作，必須要與現實相結合，不僅要在網上爲文明呼籲，更要在生活中積極踐行，實現網上網下良性互動。通過親身參與，我們的感受會更真實、視角更新穎，傳播也會更有效果。比如連續轉發了多個關於環衛工的微博後，我無形中對環衛工人更加尊敬了，平常就非常注意不隨地亂扔垃圾，特別是拒絕車窗垃圾。平常我也更加註意關注社會文明現象了，比如有一個晚上，我發現自己樓下有個環衛工人免費早餐發放點，於是立馬拍照傳到了微博上去了，以希望更多的人看到和傳播這個好消息，讓社會的正能量更多起來！

現在我終於可以理直氣壯地說自己是一名網絡文明傳播志願者，而且是真正的志願者，不單單是爲了完成單位的任務而做的志願者了。我將力爭擴大自己微博和博客影響力，發動自己的博友們一起來傳播社會文明。

文明心得體會4

在xx生態經濟區建設中，我們將擔當應有責任，爭取更大作爲。

在保護“一湖清水”上積極作爲，重點從四個方面下功夫：一是園區養生態。對高污染的項目定下“堅決不搞”的鐵律，做到高排放的項目不上，高能耗、低產出的項目不上，環保措施達不到要求的項目不上。二是岸上搞綠化。先要保護一片青山，突出抓好造林綠化“一大四小”工程，啓動環湖景觀林帶建設，加強對湖區溼地等自然生態系統的保護。三是城裏治污染。開展城市污水處理設施建設專項整治等七項環保整治行動，中心城區新建兩個日處理能力達10萬噸的污水處理廠，各縣(市、區)污水處理廠年底全面竣工並投入運營。四是鄉村清垃圾。加強農村面源污染控制，全面實行農村垃圾無害化處理，積極探索“戶集、村收、鄉運、縣處理”等模式，做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成爲污染源。

在發展生態經濟上積極作爲。按照功能區劃，推進工業向沿昌九高速、沿江區域集中，向工業園區集中，促進產業集聚，打造星火有機硅、城西港區等新型工業板塊。大力發展湖區生態農業，抓好xx優質無公害水產品養殖。積極發展生態旅遊業，構建廬山—xx旅遊發展格局，把xx打造成國內外著名的生態旅遊休閒勝地。加大湖區水能、風能、地熱能、沼氣能和生物能等新能源開發力度，努力把九江打造成爲中部地區綠色綜合能源基地。

在推進湖區基礎設施建設上積極作爲。加快推進綜合交通體系建設，合理佈局湖區交通路網，儘快啓動建設九江繞城高速，改造沿湖港口航運設施，沿湖鄉村道路全面硬化，提高湖區通暢能力。進一步完善湖區水利設施，支持配合xx生態水利樞紐工程建設，並建設一批相關基礎設施項目。

在推進沿湖城鎮建設上積極作爲。認真搞好湖區城鎮建設規劃，構建湖區新型城鎮發展體系。重點培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城鎮，把星子、湖口、九江縣和瑞昌市納入“大九江”規劃建設。抓住省委、省政府和團中央大力支持共青城發展的歷史性機遇，推動共青城和德安縣相向發展，通過3—5年的努力，把共青城建設成爲30萬—50萬人口的中等城市，打造成經濟文明、社會文明和生態文明有機統一的樣板、xx生態經濟區的亮點、國際合作的示範區。

文明心得體會5

城市交通環境和秩序是城市文明的窗口，以遵章守法、安全有序、暢通快捷爲主要取向的交通文明建設，是文明城市建設的重要組成部門。打造交通文明，是交巡警部門的職責所在，也是一項社會工程。

打造交通文明，首先要着力營造一個良好的社會氛圍。隨着城市化進程加快，城市建成區面積逐步擴大，但爲數不少的城市居民是“洗腳上岸”的農民，交通安全意識相對較差。應當以這部分羣體以及車輛集中單位、學校、企業和城市周邊的鄉村爲重點，通過交通安全知識講座、案例分析、警示宣傳、創建交通安全村等形式，強化交通行爲人的文明意識。

打造交通文明，需要嚴格執法與文明執法的有機結合。我們認爲，交通文明建設必須防止宣傳教育與嚴格執法“兩張皮”傾向。據調查，95%以上的交通違章行爲，都是行爲人在明知違章的情況下發生的。對這種“習慣性違章”，教育的作用雖然有效，但是也很有限。應當打破“法不責衆”的慣例，按照交通法規規定的處罰上限執罰，以形成相應的威懾力。同時，應當加強對交巡警隊網伍的教育管理，以理服人，以法服人，文明管理，以良好的執法形象樹立執法權威。

打造交通文明，離不開必要的物質投入特別是交通管理設施投入。××建市以來，城市框架拉開很快，公路密度成倍增加，但交通管理設施建設比較滯後，我們多方籌資，投入320萬元，先後在市區8個主要道口增設了“電子警察”、多相位信號燈等設施，提升了管理設施建設檔次，爲交通文明建設提供了必要的物質支撐。

文明心得體會6

文明用語是我們收費工作中一項重要的考覈內容，使用質量的高低直接影響到收費工作質量的好壞。有效地使用文明用語不但可以有效地提高我們的服務質量，進一步樹立收費站的窗口形象，而且可以真正地體現我們公司溫馨華南,星級幹線的經營理念，從而可以吸引更多的車輛上路，創造最大的經濟效益。

對我們來講，講好文明用語關鍵也是看自己是否有一個良好的心態與端正的態度。每天面對形形色色的司乘人員，工作確實是說起來容易做起來難，但如果我們能夠將心比心，用心理解，體諒司乘人員的旅途之勞苦，真誠地爲顧客送上一句祝福您好…，使顧客感到出門的愉悅，回家的溫暖，那一定能夠化解一切不悅。

人常說：愛心無價，愛是人與人心靈溝通的橋樑，愛能夠融化一切堅冰，付出自己的愛，把心中的愛留給從自己身邊走過的每一位人，這需要我們每位員工要有一種認真的態度和不懈努力的精神。只有這樣，我們的工作纔會做得更好，我們的事業纔會輝煌！市場經濟條件下，每個企業的服務質量顯得尤爲重要，而服務質量的好壞直接體現在語言方面，正所謂語言生財就是這個道理。

具體到我們的收費工作中最直接的表現就是文明用語。我們的收費工作制度中所規定的您好，謝謝等文明用語，爲我們在開展工作時提供了很多服務術語，但在使用過程中，總覺得有點形式化，缺乏人性化。其實，文明用語就是人與人之間的交流與溝通，關心別人，快樂自己的感覺在人際交往中我們都有體會，因此在講文明用語時我覺得重在關心顧客，將文明用語情景化，人性化，講一些關心對方的語言，如：發現顧客車有毛病，及時告知他進行整修，他一定會感激於你；發現司機心情不好，對他講您好，祝您有個好心情，或許他的煩惱會立刻煙消雲散，對你另眼相看。總之，人性化的語言任何人都愛聽，相信只要將文明用語說到顧客的心裏，真正讓司乘人員感覺到你在關心他，那麼必將收到讓你滿意的效果。

文明用語是收費員與司乘人員進行溝通的一種途徑，它能爲企業招攬更多的顧客。而我們目前使用的文明用語比較單一，收費人員每天面對諸多的顧客，每個顧客的需求程度都不相同，文明用語對他們也是一樣，有的顧客只需一聲您好就足夠了，而有的顧客則不然。這就要求我們在講文明用語時要有所創新與突破，在保持原有風格的基礎上靈活地講好文明用語，在收費人員端正工作態度的同時，還需要制定一些科學合理的制度和考覈辦法來保證它的實施，相信只有這樣，我們的文明用語纔會更加精彩。

文明用語講得好壞，是否能收到滿意的效果，語氣尤爲重要。中國人的語言是豐富多彩的，不同的語氣產生的效應也是截然不同的。語氣高、低、軟、硬都非常關鍵，表達的意思只可意會不可言傳，語氣的高、低、軟、硬與人的面部表情是緊密相關的，我們作爲服務行業人員來講，不妨與司乘人員做個換位思考，站在顧客的立場上看需要用怎樣的語氣來講文明用語，從中找出立足點，從而找出我們的差距，讓我們以滿足顧客需求爲出發點，大膽加強語言技巧，將文明用語貼近顧客的需求。

在我們收費過程中都有這樣的經歷，你滿懷信心向司乘人員問好時，卻迎來一句難聽的話語或不屑一顧的鄙視，這的確是件讓人尷尬的事。在這時候，你絕不能發火，應該像個愈挫愈勇的戰士，耐着性子講好文明用語，爲他提供一系列的服務，使我們的優點得以展示，這就需要收費人員具備一定的口才，針對顧客的心理，把話說到重點上，講到火候上，使顧客信服，從而提高我們的服務質量，要做好這點，我認爲需做好以下三方面：

1.弄清顧客說不的原因，對症下藥，適當處理。

2.對顧客採取友善的態度，做到以情感人，以理服人。

3.用語言打動顧客的心。

相信做好這三點，必將使我們的文明用語更加有效，服務質量自然提高。文明用語要想講好，必須發自內心去說。一句普通的問好，它能體現一個人的素質和修養。在工作中，如果大家把文明用語當作應付差事，應付稽查員，這說明你的工作態度就不端正，當然，顧客更感受不到你的熱情服務。其實文明用語很重要，說的好或許會改變司機旅途的心情。我相信只要用心去對待每一輛車，每一個司機，說好每一句文明用語，你不再會感到它枯燥無味的，不再是例行公事的，你會在工作中找到它的快樂，司乘人員也會對你優質的服務給予肯定。

講文明用語首先要從思想上認識它的重要性，改變對它的看法，不把它當任務來完成，不把它當表面工作來做，領導在時說的完整響亮，領導不在則敷衍了事，我們應該養成講好文明用語的習慣，且講話時吐字要清晰，聲音要洪亮，讓文明用語響起來，卻又不失柔和，表情動作也要跟上去，如果面部表情木訥，說的再好也起不到它的作用。反之，態度熱情，眼睛正視顧客，給他一種特別在意他存在的感覺，那麼文明用語能起到相應的作用，即使用一個善意的微笑來代替，也能起到事半功倍的效果。

顧客是我們的上帝，需要我們用心去服務。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式，通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候，一句暖人的話語，一個會心的微笑，可以讓我們由陌生到相識，可以帶給他們一份驚喜，同時我們也會從顧客讚許的目光中讀得理解，也讓我們倍添了工作的信心，所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠，不熱情的印象.講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心，拉近彼此的距離，其實也就抓住了市場，這樣必將提升我們的企業形象，提高我們的企業品牌，提高企業的經濟效益。

講好文明用語要做好以下幾點

1.語言要準確，恰當，講究語言藝術，說話力求語意完整。

2.語言，表情和行爲要協調一致，並且與司機講話要注意舉止表情，收費員的良好修養不僅富於修養的語言，而且要富於舉止和神志中。

3.講文明用語時要面向司機，笑容可鞠，眼光停留在司機眼、鼻的三角區，不得左顧右盼，心不在焉，且要做到吐字清楚，聲音悅耳，這樣不但有助於表達，而且可以給人以親切感。

講好文明用語，首先應有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的，你有一個好心情，給司機一句問候，一個微笑，一定會把好心情帶給司機，這樣我們的工作做好了，心情也愉快，豈不兩全齊美。當然，在實際工作中一定沒有這麼容易，車流量多，每輛車都說得很好，也許很難辦到，保持一天的心情，面帶微笑也是不可能的，這樣就要求有持之以恆的精神，認真對待每一輛車，每一個人，每一件事，每個人都能做好。我們作爲服務性行業，文明服務是長期性的。

講好文明用語應該做到三專：其一要專業，收費人員應熟悉工作業務，熟練掌握各類業務知識，不斷提高服務水準，提升服務品位，延伸服務功能。其二要專注，收費人員要有良好的服務態度，要認真對待每一位顧客，感情要專注，要服務一位滿意一位，絕不能服務在我，滿意不必在我，既然付出就應有所收穫。其三要專一，要把每一個服務對象，當作是唯一的服務對象，要讓顧客真正有上帝的享受，讓他們有賓至如歸的感覺，把所有的服務對象當作是唯一的服務的顧客，一個一個地滿足他們。

收費站是個窗口，責任重於泰山，形象高於一切，每一位員工都應銘刻心中。僅有滿腔熱情是不夠的，關鍵在於行動，認識上要提高，思想上要轉變，這就要求我們從小事做起，規範自己的行爲。把文明服務用到日常工作中，持之以恆，養成習慣，才能最大限度地滿足顧客。文明用語是很普通的幾句話，其實我們在日常生活中都經常用到。在工作中講文明用語，只要你的態度端正，把司乘人員當作你的親人和朋友，就像見面打招呼一樣，對顧客有一種親切感，讓他感到你的服務是真誠的，誠信的，這樣，文明用語就達到了滿意的效果。我們作爲服務行業的一名工作人員，服務質量的好壞，直接影響到企業的形象，顧客就是上帝，只有上帝滿意了，我們的工作就做到位了。當司機從很遠的地方帶着一身的疲憊來到收費亭時，看到你一個會心的微笑，一聲親切的問候，我想他一定會有一種回到家般溫暖的感覺。講文明用語就是要給顧客營造一個家的氛圍，做到這一點，那麼文明用語就講好了。微笑服務是講好文明用語的前提。能夠提供微笑服務是收費人員有責任感和榮譽感的表現，是一種難能可貴的品質，微笑服務對顧客的心情會起到愉快方面的影響，顧客的情緒往往受到收費人員服務態度的影響，講好文明用語向顧客提供微笑服務的主動性，完全由收費人員自身決定，我們一定要高度認識服務在工作中的地位，主動提供微笑服務，將文明用語提高到收費工作的最高度，這樣服務質量一定提高。

講好文明用語必須做到四到位即：眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化；心到就是要及時瞭解顧客的需求；嘴到就是要說出恰到好處的文明用；手到就是快速準確地完成操作程序，爲顧客提供力所能及的服務，這四方面只要做到相輔相承，那麼我們的服務才能得到提高。在收費工作中，我們應該把講好文明用語當作一件快樂的事，你是幸福的，我就是快樂的，讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態，高享受的感覺去講文明用語，在工作中真正體驗彼此相互關心的樂趣，從而贏得顧客的信任和好評。

文明心得體會7

文明是社會進步的重要標誌，也是社會主義現代化國家的重要特徵。我國是文明古國、禮儀之邦。從古至今，大到“治國、平天下”，小到“修身、齊家”，人民的生活充滿着禮儀制度。文明禮儀，隨着社會的發展越來越成爲現代人所必備的一種品質。不管做什麼都需要一定的禮儀及制度。無規矩不成方圓，禮儀是爲維持社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規範，並且隨着社會的發展更加完善。

文明社會需要文明禮儀來加強改善。文明禮儀也是國家機關工作人員素質能力的重要組成部分，既是職業特殊性和工作嚴肅性的內在要求，也是新時期建設新型機關、樹立良好形象的目標。文明禮儀的學習，不能僅僅停留在各種禮節，要體會這些規範背後需要的全心全意爲人民服務的堅定信念。作爲一名農業工作人員，更應當增強爲人民服務的意識，自覺維護工作秩序，嚴格遵守工作紀律。在爲羣衆服務的過程中，需要我們以禮相待、謙恭和敬、不卑不亢。

“勿以善小而不爲，勿以惡小而爲之。”把公德裝在心中，把法律記在腦海，把文明禮儀融入生活，把時刻行動擔在肩上。從點滴小事做起，做一個遵紀守法、有禮有節的文明人，是自身修養的需要，也是一個公民應盡的`義務。

文明心得體會8

在××生態經濟區建設中,我們將擔當應有責任,爭取更大作爲。

在保護“一湖清水”上積極作爲,重點從四個方面下功夫:一是園區養生態。對高污染的項目定下“堅決不搞”的鐵律,做到高排放的項目不上,高能耗、低產出的項目不上,環保措施達不到要求的項目不上。二是岸上搞綠化。先要保護一片青山,突出抓好造林綠化“一大四小”工程,啓動環湖景觀林帶建設,加強對湖區溼地等自然生態系統的保護。三是城裏治污染。開展城市污水處理設施建設專項整治等七項環保整治行動,中心城區新建兩個日處理能力達10萬噸的污水處理廠,各縣(市、區)污水處理廠年底全面竣工並投入運營。四是鄉村清垃圾。加強農村面源污染控制,全面實行農村垃圾無害化處理,積極探索“戶集、村收、鄉運、縣處理”等模式,做到垃圾不露天堆放、不倒入江湖、不成爲污染源。

在發展生態經濟上積極作爲。按照功能區劃,推進工業向沿昌九高速、沿江區域集中,向工業園區集中,促進產業集聚,打造星火有機硅、城西港區等新型工業板塊。大力發展湖區生態農業,抓好××優質無公害水產品養殖。積極發展生態旅遊業,構建廬山—××大旅遊發展格局,把××打造成國內外著名的生態旅遊休閒勝地。加大湖區水能、風能、地熱能、沼氣能和生物能等新能源開發力度,努力把九江打造成爲中部地區綠色綜合能源基地。

在推進湖區基礎設施建設上積極作爲。加快推進綜合交通體系建設,合理佈局湖區交通路網,儘快啓動建設九江繞城高速,改造沿湖港口航運設施,沿湖鄉村道路全面硬化,提高湖區通暢能力。進一步完善湖區水利設施,支持配合××生態水利樞紐工程建設,並建設一批相關基礎設施項目。

在推進沿湖城鎮建設上積極作爲。認真搞好湖區www.城鎮建設規劃,構建湖區新型城鎮發展體系。重點培育共青城、星子、都昌等一批沿湖中心城鎮,把星子、湖口、九江縣和瑞昌市納入“大九江”規劃建設。抓住省委、省政府和團中央大力支持共青城發展的歷史性機遇,推動共青城和德安縣相向發展,通過3—5年的努力,把共青城建設成爲30萬—50萬人口的中等城市,打造成經濟文明、社會文明和生態文明有機統一的樣板、××生態經濟區的亮點、國際合作的示範區。

文明心得體會9

20xx年8月29日，國務院第215次常務會議通過了《教育督導條例》，自20xx年10月1日起頒佈施行。我們學校接到教委的學習通知後，組織了我們教師進行了集中學習和分組討論。通過這樣的學習活動，我對教育督導從陌生到熟悉，有了比較深刻的認識，現將我的學習體會彙報如下：

通過學習，我明確了《教育督導條例》頒佈的目的是爲了保證教育法律、法規、規章和國家教育方針、政策的貫徹執行，實施素質教育，提高教育質量，促進教育公平，推動教育事業科學發展。教育督導包括了縣級以上人民政府對下級人民政府的督導，和縣級以上地方人民政府對本行政區域內的學校和其他教育機構教育教學工作的督導。實施教育督導應當堅持“以提高教育教學質量爲中心，遵循教育規律”等五條原則。

通過學習，我知道了我們國家實行督學制度，以及作爲督學應該具備的各項條件。我最感興趣的是“督導的實施”，因爲這是與我們學校和教師的工作密切相關的。《條例》中規定了教育督導機構對哪些事項實施教育督導，以及督導的方式，讓我明白了我們學校要做好哪些方面的工作，不管是老師的日常教學，還是後勤財務工作，都要一絲不苟的完成，才能更好地完成上級交給我們的教育教學任務，爲學生髮展服務，爲家庭服務，爲社會服務。

《條例》中還規定了被督導單位及其工作人員，督學或者教育督導機構工作人員應當承擔的法律責任。任何人員或相關機構違反了《條例》中的規定，都將受到處分，構成犯罪的，將依法追究刑事責任。所以，作爲學校的一員，我們要遵守《條例》中的規定，認真做好本職工作，虛心接受督導部門對我們學校工作的檢查督導，不斷地改進我校的工作，不斷提高教育質量。

總之，通過這次的學習討論，我更加明確了教師和學校的責任，明確了教育督導的目的任務、工作原則、機構設置、督導內容、工作程序、法律責任等。我將努力做好本職工作，完成好學校交給的任務，爲我校今後順利通過每三年一次的教育督導檢查，儘自己的力量。

文明心得體會10

　　一、活動能充分調動幼兒已有經驗。

中班孩子多少都會有和家長乘車的經歷，對於乘車的一些規則可能也略有了解。教師在活動的一開始就提出問題：“你是怎麼上車的，上車後要做這些什麼?”這樣的提問貼近幼兒生活，尊重幼兒經驗，有效地調動起了幼兒對已有經驗的回憶，激發他們參與活動的熱情，開了一個好頭。

　　二、教學形式多樣，內容豐富。

兩位老師分別將“文明乘車”或編成兒歌，或唱成歌曲，既朗朗上口，便於理解記憶的。如：“上車時，排好隊，主動投幣和買票，車廂裏，不吵鬧，安安靜靜秩序好……”組織的形式也豐富多樣，避免了枯燥無味地說教，邵老師通過單人拍手、拍肩、雙人遊戲等形式來激發學習的興趣，事實也說明：活動中，孩子們學得自然、有趣，效果很好。在孩子們腦海中有了文明乘車的概念後，老師又設計了“乘車”遊戲，讓孩子們在自己喜愛的遊戲中將意識轉化爲具體的行爲，從而達到活動的真正目的。

　　三、教具設計和使用恰當

總體來說，老師們的教具簡單、可操作性強，且實用性高。特別是在活動遊戲部分，印老師就地取材，靈活巧妙地將小椅子拼搭成了公共汽車，不僅操作簡單，還爲幼兒創設了良好的遊戲情境。孩子們坐在自己搭建的公共汽車裏遊戲興趣盎然，增添了不少趣味。老師還設計將文明的歌聲帶到公交車上，利用磁帶將孩子們的歌聲錄了下來，小小的磁帶既調動了孩子學唱時的熱情，使他們主動投 入學習中，又爲後面的遊戲做好了準備，可謂一舉兩得。邵老師設計的書也花了一番心思，很巧妙，不過，作爲教具似乎略微顯小了點，不利於每位孩子清晰地觀察。翻“書”操作時也不是很順手，應該可以再改進。

　　我的思考

孩子的“頭腦不是一個要被填滿的容器，而是一支需要被點燃的火把”。 教師只有在方法的運用上儘可能的多樣化、個性化，因材施教，才能使每個幼兒在原有基礎上得到最大限度的發展。今後，在教學方法多樣性上我還要下一番功夫。

教師體態語言的運用是否恰當，對提高幼兒的學習興趣、提高教學質量以及幼兒心理髮展有着很大的影響。兩位老師在教學活動中，面帶笑容，語言親切，眼神溫和，自然幼兒就會感到輕鬆、親切，產生愉悅的情緒，全身心投入到活動中。因此，注意自己在活動中的言行舉止，尤其是表情、眼神等體態語尤爲重要。

《綱要》指出：教師要關注幼兒在活動中的表現和反映，敏感的察覺他們的需要，即使以適當的方式應答，形成合作探究的師生互動。印老師的應答語言，簡練、具有總結、提升作用。作爲老師，無論是肯定式的應答，提升式的應答，還是拓展式的應答都要做到心中有數。

有效的提問是幼兒學習的開端，也是師幼之間良好交流的橋樑。教學中教師應爲不同層次的幼兒設計不同的問題。今後我將努力使自己教學中的提問更具有開放性和挑戰性，更能引起幼兒的思考，利於拓展經驗，提升智能。

文明心得體會11

交通文明，這個看似模糊的詞，一旦在公共交通生活中量化，就變成了市民的每一個微小的動作。——是紅燈停，是人多的時候的禮遇，是公交站前的自覺排隊；等待信號燈是耐心、記得很小的時候上幼兒園，經常路過——的曙光路口，那裏每天都有交警叔叔值班。爲了維持交通秩序，他們不顧風雨，不顧日曬雨淋，不管是三月寒冷，還是仲夏盛夏。在交警大叔的硬指揮下，流暢的車輛和行人就像跳動的音符，在紅綠燈的照耀下，那麼有節奏。這一幕彷彿是無數架大鋼琴在和諧的城市裏彈奏着一曲文明之歌。在這個帖子裏，有一個交警特別搶眼。那個高個子、黑皮膚的交通警察總是面帶微笑。先微笑，先敬禮，只要他值班，就覺得很親切。上國小的時候，放學的第一天，看到他張開雙臂護送一個同學過馬路，有時候還站在路中間疏導交通。直到有一天，學校請他做文明交通講座，我才知道小時候經常見到的和藹可親的交警姓蔣。是杭城有名的交警。在網上也知道，江叔叔三年來在值班崗位上處理了25000起交通違章案件，但是沒有一個被投訴。他總是微笑着站在各種違規者面前，指出自己的錯誤，聽他的藉口，告訴他自己的權利，用尊重、理解、和諧化解對立情緒，讓每一個被懲罰的人都信服。

一位學校老師說，只要學校有事，幾乎都是隨叫隨到找交警幫忙，哪怕是課間休息或者下班，他也沒有什麼怨言。在學校門口的這個路口，他的手勢比紅綠燈更有效。

其實我們身邊有很多這樣的交警，也正是有了他們，杭州的交通文明才一直體現在我們身邊。其實講文明交通就是這麼簡單。我們不需要做出驚天動地的壯舉，只要每一件小事都做好了，就是文明的體現。在現代文明社會，文明交通應該更大力地發揚光大。在學校裏，老師經常教我們做文明禮貌的小市民。我們是“1”，我們的爸爸、媽媽、爺爺、奶奶、爺爺、奶奶是“6”。讓我們用“1”的力量去影響“6”，給家人“文明出行”的理念。有時候一個普通的問候，路上一個簡單的手勢，就體現了人與人之間的相互尊重，會讓人感到溫暖和快樂，讓文明之風吹向我們生活的每一個角落，騎行的時候主動讓路，逛街的時候有序排隊，紅燈的時候停車，公交站前自覺排隊。其實文明交通離我們不遠，文明就在我們身邊。文明是一種神奇的力量，可以拉近人與人之間的距離。

文明就像一盞燈。燈亮了，我們周圍的黑暗就少了。我相信每個人的心都像一扇窗，窗一開，光就進來了。我相信，如果你密切關注，你會發現文明就在我們身邊。公交車和出租車“禮讓斑馬線”已經成爲杭州溫暖、快樂、美麗的景觀，只要我們從自己和小文明做起。我相信我們的杭州會更好！

文明心得體會12

爲了應對金融危機、歐債危機的衝擊，銀行業競爭日趨激烈、利率市場化即將到來等不利因素的影響，我行應進一步強化員工的現代金融服務理念，不斷改進和提高服務質量，提升服務水平，改善營業網點服務環境，增強全行員工的服務意識和服務技能，促進各項業務穩健發展，努力把我行打造成中國農村商業銀行的第一品牌。

通過這次文明服務活動我對如何做好文明服務又有了更深一層的理解，以下是我活動中的一點心得體會：

一、文明服務是我行金橋文化的具體體現。我行員工應充分理解和熟悉文明服務的內涵，要有愛崗敬業的服務精神，要有以服務爲本的道德觀、價值觀，要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮鬥的務實精神。文明服務同時也是一種精神，銀行文明優質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業道德、敬業精神，以行興我榮，行榮我榮爲服務理念，以信譽第一、優質服務、廉潔守法爲職業道德規範標準。確立和完善員工的服務意識和服務行爲，樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。

二、樹立文明服務精神，延伸優質文明服務。我行員工要樹立一種愛崗敬業的服務精神，要有文明誠信的服務觀念，要有樂於助人、無私奉獻以及“櫃檯有限，服務無限”的服務精神。同時，我行根據實際情況可以推出延時營業、上門服務、業務創新等一系列服務舉措，爲客戶提供一定的方便，靈活、適度的服務。

三、不斷創新優質文明服務手段。要求員工始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務理念，爲客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務。客戶服務過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下良好印象，贏得客戶信任。優質服務工作常抓不懈，強化監督檢查機制。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立文明、優質、高效、快捷的良好形象。

四、加強培訓教育、提升業務技能、營造美麗服務環境。優質文明服務要取得質的飛躍，關鍵是以人爲本，通過教育培訓和強化治理，提高員工的政治素質和業務素質，以員工的高素質創造出優質服務的高水平。使每位員工懂得，我的行爲代表着銀行的形象，沒有客戶就沒有銀行業務的發展，培養良好的職業道德，在本職崗位上奉獻一份光和熱，自覺維護全行的形象和榮譽，使優質服務上一個新臺階；強化規範禮儀培訓，舉辦規範化服務禮儀培訓班，組織員工對禮儀知識、文明用語和舉止儀表等進行規範化培訓，實行集中式、正規化、全方位的強化練習，並在全行範圍內推廣；加強業務技術培訓，提高服務效率。進行上崗培訓和崗位練兵，定期進行考覈及專業技術比賽，要求員工業務上做到“好、快、準、嚴”，達不到標準不能上崗。通過嚴格的技能培訓，使員工學會業務操作的技能，熟練、準確地操作各種業務。推廣以員工星級治理爲核心的規範化服務。通過對櫃檯人員“德、能、勤、績”的考覈，授予相應的星級。充分調動員工的積極性；積極營造美麗、舒適的服務環境。

五、加大監督的力度和廣度，形成全方位監督體系。優質文明服務永無止境，重在堅持，貴在落實。要通過組織行內人員或聘請社會監督員等多種形式，以普通客戶的身份，通過看、聽、查、問等方式，經常對營業網點的服務環境、服務態度、服務質量等進行明察暗訪，並廣泛徵求客戶意見和建議，解決服務工作中存在的問題，確保規範化服務標準落實到每一個工作環節，樹立銀行優質、高效、快捷、安全服務的良好形象。

通過這次文明服務活動使我感悟頗深：文明服務對我行、客戶、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務的理念和方法充實到自己的工作、學習、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務好客戶。

文明心得體會13

今年5月，接遵義市文明辦通知，要求全國文明單位成立網絡文明傳播志願者隊伍，並在主要門戶網站上開設博客和微博，做到定期更新，努力引導輿論走向。我局領導高度重視，將這項工作作爲創建文明單位、樹立良好對外形象的重要措施，並嚴格選擇了工作紮實、思想政素質過硬的人員參與此項工作，最終安排了人事科、氣象服務中心和防雷減災中心的3名同志承擔此項工作。並且在註冊賬戶的時候也是進行了思考，既要體現精神文明，又要與我們的氣象工作相關聯，於是經過多次討論，最終將名字確定了下來，如“文明氣象伴我行”、“黔北文明新氣象”、“遵義氣象文明新風尚”。兩個多月來，我局組建了內部的志願者隊伍，並在市文明辦的指導幫助下，共開通了新華網文明博客、新浪博客6個博客以及騰訊、新浪6個微博，共計發了1860餘條微博，80餘篇博客。在傳播工作中，各志願者做到主動學習、積極傳播、身體力行。

　　一、主動學習，從零開始

初接此項任務，壓力較大，一是因爲本身的工作本就比較繁忙，擔心影響網絡文明傳播工作進度；二是由於網絡文明傳播，是新鮮事物，自己也是第一次接觸，對博客、微博這類傳媒工具較爲生疏。爲此，爲了紮實展開好志願服務工作，我從零開始，主動學習，一方面在平常工作生活中更加關注精神文明建設方面的信息，另一方面積極熟悉網絡宣傳。通過兩個多月的工作，我對網絡文明傳播工作有了新的認識，在這個互聯網日益發達、網絡傳播速度不斷加快的時代，網絡是傳播文明的重要輿論陣地。有了正確的認識，纔能有科學的行動，共同維護傳播網絡文明。我們平時利用一些零碎的時間來撰寫、轉發微博；平時看報紙、瀏覽網頁時候也注意收集資料，並與我局開展的各項工作相結合，然後定期上網更新博客。這樣一來，不僅文明傳播效果好、更新及時，而且工作任務也在不知不覺中就完成了。

二、積極傳播，創新形式

最初開展這項工作時，基本上是一看到積極向上的文章或者典型好人好事就進行轉載。比如最早是從關注“中國文明網”、“貴州文明”等微博開始，並簡單的將這些微博發佈的文章或典型的好人好事進行了轉發或評論。

隨着時間的推移，我們認識到文明的內涵很寬泛，社會主義核心價值體系也滲透於日常生活的方方面面，與其隨機轉發，不如根據自己單位的工作動態和業務特點設置爲宣傳重點，這樣既有利於收集資料、撰寫評論，也可體提高博客、微博的可看性，同時也更好的宣傳了我們的自己的氣象事業。

於是從6月開始，我們爲自己設置了兩個工作重點：一是將微博的主題定位爲“氣象文明”，着力於記錄遵義氣象美好、文明、向善的一面。在發佈微博、博客的時候更多的思考發佈內容是不是能體現氣象與文明，是不是能傳播氣象文明的正能量。二是提高原創微博、博客的質量、比重。僅靠轉發，盲目追求數量無法達到文明傳播目的；應該將自己的思想、單位的工作動態一同融入到微博、博客中去，這樣才更真實、更感人、更有“正能量”。特別是20xx中國國際茶文化節暨茶產業博覽會於5月28—30日在湄潭縣舉行。 爲做好此次會議的氣象保障服務，我們遵義市氣象局提前進行了策劃，周密部署，並出動應急指揮車趕赴湄潭開展現場保障服務，爲會議的成功召開提供了有力的氣象保障服務工作。我作爲氣象部門的一員也參與其中，在會議結束後，我認真思考，是我們氣象工作人員24小時不間斷、辛勤的付出，纔有了優質的氣象服務工作，這也是一種正能量，同樣可以將這些作爲網絡精神文明傳播和弘揚開來，於是便寫了“茶博會精彩 氣象保障強”一文。接着，我開始着力挖掘工作中的正能量故事，如“探祕氣象知識 關愛兒童成長”、“溫故而知新 再補業務功課”等，進一步傳播發生在我們身邊的文明事蹟，將我局開展的各項氣象工作和活動，與傳播文明緊密結合起來。當然在原創方面，我還有很多不足，但這是我的努力方向，下一步我們將嘗試發動身邊的同事、朋友共同加入原創隊伍。

　三、身體力行、充分融入

通過兩個多月的參與實踐，讓我們充分認識到網絡文明傳播志願者工作的重要性和深遠意義，學會了怎樣從海量網絡信息中鑑別真僞，如何通過網民喜聞樂見的方式傳播文明、引領風尚，壯大正面聲音，有力推動社會主義核心價值體系建設，引導正確輿論的方向。此外，要長期做好網絡文明傳播工作，必須要與現實相結合，作爲“網絡文明傳播志願者”，我們不僅要在網上共同營造健康的網絡環境，更要在生活中積極踐行，實現網上網下良性互動。通過親身參與，我們的感受會更真實、視角更新穎，傳播也將更有效果，才能夠更好地引導文明社會風尚。

文明心得體會14

對於一名高一新生來說，許多同學都是第一次擁有“家”---自己獨立的家。這個家特殊，它是由不同姓氏的青春者共同組成的大家性格迥異，生活，文化背景都不相同，但是既然走到了一起，生活到了一起，大家都希望它溫馨，整潔，也希望它是青春綻放的角落，因此，對於這麼一個大家庭裏說，我覺得舍友之間的友好相處是最重要的。

常言道“不是一家人，不進一家門”，在高中裏，宿舍代表的就是家，也許我們遠離了親情的呵護，然而在這裏我們感受到了家的溫馨。宿舍是個充分體現個性的場所。在同學們眼中，它不僅是一個棲息之地，更是個風光無限的地方。

一個成功人的背後是血和淚，一個優秀宿舍的背後只因爲一個好的習慣而且，宿舍就是一個反應學生生活面貌最真實也是最直觀的場所，每個人都應養成良好的學習和生活習慣，正如美國著名的心理學大師威廉詹姆士所言：

“播下一個行動，收穫一種習慣，在我們宿舍舍友們都非常團結互助，相親相愛。大家長期生活在一起，行爲互相影響，經過一段時間，宿舍便會想成自己的特色。我們5。12宿舍心齊，整體氣氛好，整個宿舍都在上進。大家互幫互助，取長補短，久而久之，整個宿舍就形成裏一種濃厚的學習氛圍。

俗話說：一個籬笆三個樁，，一個好漢三個幫。宿舍內部要搞好協作，把協作精神體現在每一件小事上面，更好的促進集體力量的發揮

誠然，宿舍是我家，人人熱愛護她。在小小的世界裏，生活起居，學習交流，可以毫不誇張地說，宿舍是我們身體與心靈的避風港，使我們真正的家園。用心呵護她。

在此次文明宿舍的創建中養成的良好習慣，我們將長久的保持下去，繼續發揚光大。

文明心得體會15

今天，天氣晴朗，我和朋友手拉手，高高興興地乘坐了公交車，準備去圖書館看書。我們找了兩個靠後的位子坐了下來，我閒得無聊，便四處張望了起來。

這個時候是上班的“高峯期”，上班族爲了上班不遲到，都會提前到站臺來趕車。有的人在車上吃早飯，有的人在看手機，還有些小孩在趕着作業。車上什麼人都有，大家都在做着不同的事情。突然，我注意到了前面的6個人。一位靠窗的男士翹着二郎腿，雙手一插，哼着小歌，正看着窗外的風景。他的旁邊坐着一位打扮時髦的女士，提着包包，懷裏還抱着一隻漂亮的小狗，坐在那兒照鏡子。她的後面坐着兩位帶紅領巾的少先隊員，在那兒談笑風生。車子中間站着兩個人十分醒目。其中一位是剛當媽媽的女士，她一隻手抱着小寶寶，一隻手拉着安全把手;還有一位拄着柺杖的老爺爺，他倚着一位女士的椅子，支撐着站在那兒，喘着粗氣，可週圍那些人卻無動於衷。那位老爺爺的年紀看起來已經很大了，時間久了，估計站不動了，便不好意思地向車上的乘客發表了意見。可那兩位少先隊員坐在那裏聊着遊戲，假裝聽不見。坐在窗邊的男士見老爺爺過來了，便拿出手機戴上了耳機，聽起了音樂，一副無所事事的樣子……車上的人都將老爺爺當成了空氣。

老爺爺看了看，嘆了口氣，邁着沉重的腳步又回到了之前的位置。我實在看不下去了，老師教我們要尊重老人，他們都忘記了嗎?我們要主動給老人、抱着孩子的婦女讓座，他們都不懂嗎?我拉着朋友，站了起來說道：“阿姨，爺爺，我們要下車了，坐我們這吧!”阿姨和爺爺感激地露出了燦爛的笑容。

在這裏我要呼籲大家：我們要尊老愛幼，做一個文明優秀的少先隊員，文明坐車，從我做起!