微笑創造價值國旗下講話稿
客機起飛前,一位乘客爲了吃藥要請空姐給他倒一杯水。空姐禮貌地答覆:“先生,爲了您的安全,請稍等片刻,等飛機進入平穩飛行後,我會立刻把水給您送過來,好嗎?”
15分鐘後,飛機進入了平穩飛行狀態。這是,乘客服務鈴急促地響了起來,原來,由於時間太忙,空姐忘記給那位乘客倒水了。當空姐來到客艙看見按響服務鈴的果然是剛纔那位乘客時,她小心翼翼地把水送到乘客跟前,面帶微笑地說:“先生,實在對不起,由於我的疏忽,延誤了您吃藥的時間,我感到非常抱歉。”[內容來於斐-斐_課-件_園]這位乘客指着手錶說:“怎麼回事,有你們這樣服務的嗎?”空姐手裏端着水,心了看到很委屈,但是,任憑她怎麼解釋,這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
再接下來的飛行過程中,空姐爲了補償過失,每次去客艙爲乘客服務時,都會可以走到那位乘客面前,面帶微笑地詢問他是否需要幫助。然而,那位乘客餘怒未消,毫不理會空姐。臨到目的地,那位乘客要求空姐把留言本給她送過去,很顯然,他要投訴這位空姐。此時,空姐心裏雖然很委屈,卻仍不失職業道德,面帶微笑說:“先生,請允許我再次向您表示真誠的歉意,無論您提出什麼意見,我都將欣然接受!”那位乘客臉色一緊,準備說什麼卻沒有開口。他接過留言本,開始在本子上寫了起來。
等到飛機安全降落所有乘客陸續離開後,空姐打開留言本驚奇地發現,那位乘客在本子上寫下的並不是投訴信,而是一封熱情洋溢的表揚信。在信中,空姐讀到這樣一句話:“在整個過程中,你表現出的真誠歉意,特別是你的12次微笑深深的打動了我,是我最終決定將投訴信寫成表揚信!你的服務質量很高,下次如果有機會,我還將乘坐你們的航班!”
微笑猶如春風,撫綠嬌嫩的幼苗;宛如夏雨,澆灌焦渴的`田地;好似秋風,給人無限的遐想;如同冬雪,沉澱心靈的塵埃。微笑使陌生人感到親切,讓朋友感到慰藉。當你微笑地面對世界時,生命變得生機勃勃。昨天是11月16日,是國際寬容日,同學們,不要吝嗇你的微笑,即使面對矛盾,面對衝突,面對誤解,也請綻放出你最真誠的微笑,因爲微笑是世界上最美的語言。
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