前臺自我鑑定

自我鑑定是個人在一個時期的自我總結，它可以幫助我們瞭解自己的優點和缺點，不如靜下心來好好寫寫自我鑑定吧。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編整理的前臺自我鑑定，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

前臺自我鑑定1

回顧今年完成的酒店前臺工作實在讓人難掩心中的激動，在努力過後收穫喜悅也是自我在酒店工作中能夠體會得到的，可是漫漫長路需要不斷加強自身本事才能適應酒店工作環境，當前階段我覺得自我和其他酒店員工相比還存在着不少差距，所以我針對今年已經完成的任務進行了酒店前臺員工年終工作鑑定，期望能夠經過這次積累的酒店工作經驗能夠幫忙自我在明年獲得更多的成就。

平日裏的前臺工作中我嚴格按照酒店的規定來要求自我，並且爲了起到維護酒店形象的作用還會經常反思自我在服務禮儀方面是否存在不足，畢竟作爲前臺員工代表酒店的形象自然需要有這方面的覺悟才行，並且我爲了更好地適應這份工作還常常學習英語以免回答不了外國客戶問題時感到尷尬，實際上能夠帶着這樣的態度來慎重對待酒店前臺工作便能夠讓我獲得較大的提高，所以今年我在客戶接待方面所做出的的努力也獲得了相應的回報，無論是領導的肯定還是客戶的良好鑑定都意味着自我在這方面做出的成就的確讓人感到滿意。

至於接線工作方面則按照相關話術與對方進行交流，如果其中包含較爲重要的信息則將其記錄下來並將其彙總以後交給酒店經理，如果需要進行電話轉接的話則根據情景判定對方身份以後再展開下一步的動作，畢竟如果只是推銷電話的話很可能會浪費酒店領導的工作時間，可是將電話信息進行記錄並在下班以後交由酒店經理則是沒問題的，當判定對方爲有效客戶以後能夠在結束通話以前適當推薦酒店新出的優惠活動。

針對今年酒店的營業額進行分析便能準確找到業績發生波動的原因，身爲酒店前臺員工自然需要在分析營業額的時候牢記身上的職責，所以有時我也會將分析結果上報給酒店領導並等待對方接下來的指示，在這之中能夠明顯觀察得到節假日取得的效益並沒有到達預估的效果，所以能夠得知酒店的宣傳工作應當存在着必須的侷限性導致效益不高，只可是作爲參與酒店宣傳工作的員工之一應當也要承擔部分職責，所以在明年的酒店宣傳工作中應當有所創新才能取得令人滿意的效果。

經過這次的鑑定也讓我看清了自我在酒店前臺工作中存在的不足，所以在接下來一段時間自我還應當要好好學習前臺工作中的技巧並強化記憶，畢竟作爲一名工作多年的前臺員工卻鮮有提高並不是值得光彩的事情，可是我相信隨着時間的積累應當能夠讓自我在前臺工作中明白更多的人生哲理。

前臺自我鑑定2

這次在xx酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動，酒店前臺自我鑑定。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬，自我鑑定《酒店前臺自我鑑定》。

其次，讓我感觸很深的是xx的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，xx酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx酒店的前臺實習，使我比較直觀地瞭解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，爲今後的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。

前臺自我鑑定3

如果說除去家這個詞彙外，這個世界上還有可以讓人趨之若鶩地尋求溫暖的地方。無可厚非的說，非酒店也。

酒店，它不只是一個迎來送往的轉折點，更多的是爲了給需要的人提供他們無盡的期待和歸宿。

如有榮幸，邁進這個具有活力而富有生機的酒店前臺行業。

客觀來說，前臺身爲酒店的第一接待部門，是最先對客人產生影響並做出服務的部門。一家酒店的效率以及利潤的創造，基本上都是從這裏開始的。 前臺的日常工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算。夾雜的是爲整個酒店各個部門所服務，所待命，並且需要無任何理由的去執行。雖然，我一直覺得這點不是很合理，有待改進。 最繁複瑣碎的不過是爲客人提供的無限化服務，講究質量和速度。以客人爲本是各個服務行業的行事宗旨，個人覺得不能以偏概全。

服務至上是需要，卻不可過分喪失應保守的原則，我們要大度對待那些輕視我們工作的顧客，我們要大度對待那些不講究是非的顧客，我們要大度

對待那些吹毛求疵的顧客，我們要大度對待那些時常抽風的顧客。

不僅是因爲，顧客是上帝這麼說。 前臺是一個酒店的頭腦神經樞紐，承擔的是無窮盡的細緻和謹慎。我們有太多的“不可以規則”,由之產生了員工的培訓和部門大會。當然，我們也欣然接受。因爲這是不可不爲之的一件程序。前臺的組成人員過分的個個如白紙，所以我們在這裏可以任意擺弄自己需要改變的東西，或者心態和情緒，態度。

需要調整到一個可以應對各項突發事件所具有的硬件和軟件設施，磨盡那些消極和頹廢，懈怠和不滿。 因爲，我們是擁有最和善笑容的前臺，因爲，我們是最前方的前臺，因爲，我們是代表了酒店最完美的形象。

故這是，最基本的義務。 一方桌子的構成，幾臺電腦的裝飾，二十四小時流動的幾丈之地，這就是我所在的區域，我願意付出最多熱情和精力的地方。我可以去改變所有我一貫堅持的，因爲，我願意去豐富我爲之奮鬥的工作。 只是微乎其微的小建議，卻是在前臺日常生活的所見所感，這些就是我們每天日以繼日的遇見和流程，然後擺正自己最好的狀態去應對以後的工作，努力向上的去完善自身的那些小瑕疵。

前臺，堅毅一樣的存在，爲我們的酒店的節節榮盛去構造最優秀的狀態，我們的終身目標。

如是說，既來之，則安之。既做之，便優之。

前臺自我鑑定4

工作以來，在單位領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，現將工作總結如下：

思想上，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規，前臺工作自我鑑定。

工作上，本人自xx-xx年工作以來，先後在某某部門、某某科室、會計科等科室工作過，不管走到哪裏，都嚴格要求自己，刻苦鑽研業務，爭當行家裏手。就是憑着這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會計、計劃、信用卡、個貸等業務，成爲XX行業務的行家裏手。

記得，剛進XX行，爲了儘快掌握XX行業務，我每天都提前一個多小時到崗，練習點鈔、打算盤、儲蓄業務，雖然那時住處離工作單位要坐車1個多小時，但我每天都風雨無阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車，我常常要提前兩、三個小時上班，就是那時起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個到行裏，先打掃衛生，再看看業務書或準備準備一天的工作，也是這個習慣，給了我充足的時間學習到更多的業務知識，爲我幾年來工作的順利開展打下了良好的基矗

款買二手房時，由於他不知該怎麼辦，只是有個想法，我便詳細地向他介紹了個貸的所有手續。除了在服務客戶上我盡心盡力，在行裏組織的各項活動中我也積極響應，經常參加單位組織的各項競賽，展示自我，並取得了優異的成績，受到了單位的嘉獎。

學習上，自從參加工作以來，我從沒有放棄學習理論知識和業務知識。由於我畢業財校屬於中專，剛工作我就利用業餘時間自學大專，並於xx年畢業，但我沒有滿足於現狀，又於xx年自修東北大學金融本科，由於學習勤奮刻苦，成績優良，學習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學習理論的同時，更加鑽研業務，把學到的金融知識融會到工作中去，使業務水平不斷提高，並於xx年參加全國中級經濟師資格考試，順利通過同時被行裏聘爲中級師。在多年的業務知識考覈當中，每次會計業務資格考試都達到1級水平。

最後，我想說的是，上面只是我工作中取得的一點成績，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點燃周圍每個人的激情，感召激勵着同事們一起爲我們的事業奉獻、立功建業。

前臺自我鑑定5

來到酒店已經有了好些日子，這段時間的工作經歷也爲我的人生豐富了許多。比如說這些時日裏自己的一些進步，一些改變等等，都給我帶來了一些啓發和思考。漸漸的，我開始對這份工作也有了一些想法和方式了。所以在前臺這份工作上，我認爲自己現在也已經能夠完全的掌控了。

去年畢業之後，在這個社會之中，我一直都是跌跌撞撞，遇到了很多的難關，也遇到了一些足夠打擊自己的事情。一開始我非常的失望、失落。直到我後來休息了一段時間，再回想起自己到底適合做什麼時，我才發現我把自己最擅長的一個部分忘記了，那就是交際。從小到大我都是一個很活潑的人呢，也很喜歡和他人交際，聊天。對於這個方面，我認爲自己是有一些優勢的，所以反覆思考之下，我想從事酒店前臺這個工作。因爲自己大學專業學的酒店管理，結合自身的一些因素，我認爲自己做前臺工作是一個非常不錯的選擇，所以非常感恩企業可以給我這樣的一個機會，給我這樣的一個平臺去成長和進步，非常感激！

進入企業半年以來，我一直都在很努力的學習，尤其是前面三個月的時間，我把自己很多的時間都擠出來進行學習了。我知道任何一份工作都不是簡單的。一開始我想着自己在這份工作上應該也會比較順利，但是我進入了之後才知道，想要做好一個前臺的工作，哪裏會那麼簡單呢？所以這也告訴了我一點，如果沒有一個正確的心態，我們將會錯過很多成長的機會。所以在這期間，我一直都告訴自己，要沉下心來去學習，去借鑑。工作做好了還不夠，我還需要去做到趨近完善，這是我的目標，也是我會一直努力的方向。

很感激這段時間裏，我們部門同事對我的照顧，也很感謝酒店幾位領導對我的關照。大家都是一些非常溫暖，有要求和目標的人，在大家的身上我學會了很多很多，也有了很多的改變和進步。我想，這對於我的職業生涯而言，將會是一次漂亮的開場，我也會好好珍惜這一次在酒店的工作機會，今後更大限度的去表現自己，去展示自己，去讓自己獲取成功，也爲我們酒店塑造一個良好的形象，讓我和企業一同成長，一同進步！

前臺自我鑑定6

實習現在已經結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結歸納一下，將自己的不足之處進行加強，重新整理自己的信心，迎接新的開端。通過這次實習，我真的學到了很多實際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學不到的。

以後的兩年，我還將繼續在學校中學習，因爲下一階段的學習也跟這份實習工作相關，所以，也爲我日後的學習奠定了一定的基礎。最後，感謝酒店的所有的同事和經理，謝謝你們對我這兩個月的實習期間的關心和照顧，從你們身上，我學到了很多，也希望酒店能夠越來越好！

這次在酒店的實習使我獲益匪淺，我學到了許多在課堂和書本上都無法學到的知識，更重要的是，我學到了作爲一個成年人，走出校園該怎樣面對社會。在實習過程中，酒店給予了我足夠的寬容、支持和幫助，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，我的各方面均取得了一定的進步。

前臺自我鑑定7

XX年酒店

?這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

?首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

?其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

?從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

?通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地瞭解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，爲今後的理論學習進一步打下基矗同時，

在實習中，也結識了很多同事和好友。這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地瞭解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，爲今後的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。

前臺自我鑑定8

時間匆匆轉走，現在的工作已經漸漸變得順其自然了，這或許應該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經歷。三個多月的試用期下來，自己努力了，也進步了不少，學到了很多以前沒有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了我一個學習和鍛鍊的機會。

在各部門的幫助和支持下，我做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、後勤服務及公司保衛等多方面的任務。爲了加強對人、財、物的管理，我完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。

做好辦公室工作，有較高的理論素質和分析解決問題的能力。通過各種途徑進行學習，爲此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。

工作上我認真、細心且具有較強的責任心和進取心，勤勉不懈，具有工作熱情;性格開朗，樂於與他人溝通，有很強的團隊協作能力;責任感強，確實完成領導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關係相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功地完成各項工作。

在XXX上班的日子裏，我漸漸喜歡上了這個地方，喜歡上了這份工作，想在這裏慢慢成長成材，成爲一名合格的正式XXX裏的職工，一個月的學習與工作，讓我成長了很多，今後我會繼續努力，一如既往地保持着優良的作風，不斷地完善自己，作出一番成績。

轉眼來新福已兩月有餘，在這裏工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什麼都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！

來這裏的前期因爲不能很好的理解前臺工作，以至於在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什麼到現在的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這裏對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是爲了得到什麼，新福給了鍛鍊自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。

在這裏工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什麼，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛鍊人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛鍊，雖然前臺的表格歸檔還存在着很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們新福所有員工做到的！

我們主管總是跟我們說，我們上班並不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！

來這裏的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關於辦理房產證的事，在工作中我時刻記着我現在的每一次行動都是在爲我以後的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，儘量讓她更多地瞭解辦房產證的知識！後來她來我們這裏一下子交了三年的物業費，儘管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這裏我們找到了榮譽感！

以上是我在新福這段時間所學習到的，出來工作不能只爲了學習，還需要爲公司創造價值，雖然本人與20xx年5月14日來到新福服務中心，爲進一步提高自身素質和業務水平，本人自願承諾以下幾點：

1。按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。

2。接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這裏是新福物業，請問您有什麼事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，並儘量詳細答覆，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”

3。撥打業主電話時，當電話接聽後，主動向對方致以問候，“您好，這裏是新福物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名後，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。

4。當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什麼事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，並對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確保回訪率100%，業主告辭時，主動起身，並說：您慢走，歡迎再來！”

5。做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。

6。能熟練辦理入夥、裝修等手續，並做好登記工作。

如果不能按照以上說的所做到自願做以下懲罰罰款100元，並且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！

前臺自我鑑定9

這些日子我確實學到了不少東西，除了學習到一些基本的技巧和服務常識之外，更學習到了做人，如何處理好自己的利益和酒店的利益、如何處理好同事之間的人際關係、如何調整自己的心態，更讓我瞭解到的是作爲一個服務員應該具有強烈的服務意識。實習是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領悟和熟悉，只有在現實中經歷過，纔會明白這個社會是如此的複雜，遠沒有我們想象

的單純。在酒店實習期間，曾有一段時間，我發現自己的想法和觀點是如此的幼稚，不過後來我就慢慢放開了。剛開始上班時，不適應長時間的站立和工作作息時間的改變，一天下來，手腳僵硬痠痛，下班的第一件事就是想找個地方坐下了休息，一時間真的有點吃不消。對於這些我都咬咬牙堅持下來了，也更深地體會到了生存的不易。以前在家的時候，衣食無憂，根本就沒有認真思考過這些東西是怎麼得來，現在當自己有了一份工作的時候，才發現得來不易。在大學裏，我們只是一張白紙，通過實習我們體味了社會和人生。在學校或家裏也許有老師或家長分配說今天做些什麼，明天做些什麼，但在這裏，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要儘自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，大多是學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在爲取得更高的成績而努力。而這裏是工作的場所，每個人都會爲了獲得更高的報酬和晉升而努力，無論是學習還是工作，都存在着競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力。在前臺這個崗位，我漸漸能夠感受到社會上的人情事理，我在一點點的積累社會經驗和學習處世之道，瞭解人際關係的複雜，這是整個實習過程中最寶貴的一部分。整個實習歷程，我不僅看到自己好的一面，也將我在各方面的缺點與不足毫無保留的.放大出來，從而讓我關注到自己未曾注重的東西。

通過這次實習，我比較全面地瞭解了飯店的組織架構和經營業務，接觸了形形色色的客人，同時還結識了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地瞭解了社會，他們拓寬了我的視野，也教會了我如何去適應社會融入社會。實習過程中，讓我提前接觸了社會，認識到了當今的就業形勢，併爲自己不久後的就業計劃做了一次提前策劃。通過這次實習，我發現了自己與社會的契合點，爲我的就業方向做了一個指引。

前臺自我鑑定10

__已經過去，不知不覺我已入司擔任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認爲有其存在的必要性。經過思考，我認爲，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是爲了公司的總體目標而努力。在這9個月的時間裏我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多不足的地方需要改善，現將__年的工作作以下鑑定。

　一、前臺日常工作

1、前臺接待接待人員是展現公司形象的第一人，__年1月入職至12月以來，從我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，並指引到相關辦公室，對於上門推銷的業務人員，禮貌相迎並把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便於以後工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達600人次左右。

2、電話接聽轉接、傳真複印及信件分發認真接聽任何來電，準確率到達98%;能夠委婉併合理對待騷擾電話，提高工作效率;發傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。複印時注意複印的資料完整否，避免複印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關人員。

3、臨時事件處理飲用水桶水發現不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、複印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業務人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開關，衛生間燈，會及時打電話給國企物業，讓物業師傅查看原因，需要自我買的設備自我買後讓物業師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯繫商家售後解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　二、綜合事務工作

1、房間、機票車票及生日蛋糕預訂項目17咳嗽背霾鈈枰訂車票或機票時我會及時聯繫票務，並持續跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行硠17;到目前爲止累計訂票70張左右。對於來__出差需要訂房間的領導或同事，訂好房間後我會信息或電話給領導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會我與員工確認時間，生日當天告訴__在oa上發生日祝福，__年累計訂生日蛋糕17個。

2、文檔歸整及辦事處資產登記從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便於資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。

3、考勤統計每月25號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發郵件與大家覈對，再進行統計彙總，都能夠按時發給__。

4、組織員工活動每週三午時5點組織員工去__活動，經過活動提高大家團隊意識，並很好的鍛鍊了身體，近段天氣較冷，願意出去的活動人數也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是異常夢想，這也是一方面以後需要改善的地方。

三、其它工作

在完成本職工作的同時，也協助配合完成其它部門的工作。如協助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協助營銷部薛義明，與他一齊給客戶送禮品，製作標書等。在這個過程中自我同時也獲得了一些新的知識。

四、工作中的不足

1、採購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自我以後多用心，多操心。

2、考勤統計過程中存在過失誤，雖然當時已改正過來，沒有造成大的影響，可是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來後，必須要仔細檢查一遍，確認準確後再發出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發出去了有錯誤再修改重發很容易讓別人認爲你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也必須要儘量避免。

3、臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一齊在室內活動，給大家供給象棋、跳棋等適合室內玩的活動，並組織實施過，可是這樣還是達不到戶外運動的效果，對於觸決這種情景的辦法也還在研究之中。

　五、__年工作計劃

1、提高自身的主動性及溝通本事，多用心，細心，各方面周全研究，以便更好地完成工作。

2、加強與公司各部門的溝通。瞭解公司的發展狀況和各部門的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的範圍內，簡要回答客戶的問題。在過去的將近一年中，我異常要感激張利對我的幫忙，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我爲有這樣的同事而感到榮幸，也爲在這樣一個優待員工的公司而驕傲。新的一年了我會更加的努力，跟着公司一齊成長。也祝公司在新的一年了越來越好!

前臺自我鑑定11

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。

每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成

人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育

新員工。通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地瞭解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，爲今後的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結識了很多同事和好。

前臺自我鑑定12

這次在汕頭金海灣酒店前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺啊。

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是金海灣的企業文化，各種類型與層次的技能與酒店文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了酒店的開房率與營業狀況。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，金海灣酒店有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的

員工，也許這是酒店的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要酒店投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的金海灣酒店的前臺實習，使我比較直觀地瞭解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，爲今後的理論學習進一步打下基礎。同時，在實習中，也結識了很多同事和好友。

前臺自我鑑定13

20x年x月結束了在密山的崗前培訓，我們新錄用的員工便踏上了早已充滿嚮往的工作崗位，我被分到x銀行x支行，在這裏開始了我爲期一年的見習生活，作爲一名見習員工，自己深知在業務和經驗的不足，一方面加強自身的業務學習，一方積極向老員工請教，立足崗位，做好自己的本職工作。時光匆匆，轉眼間在銀行將近一年，我們也隨着時間的腳步即將轉正，現將一年來的學習工作情況鑑定如下：

一、在學習業務上：

工作有了極大的提高，逐步成長爲一名優秀的外勤綜合員。

自己做爲新員工積極的輔助信貸員開展外勤各項工作，保證了各項工作的順利開展。利用閒暇時間積極學習金融知識，安全保衛等一系列的業務學習，每一次學習都是一次提高，都是自己在掌握理論的前提下爲做好實際操作打下基礎。而這些只是最基礎的理論學習，更多的實際操作的學習，基本工作程序的學習都是在我現在工作的地方下亮子銀行完成的。在這裏，在前輩們的諄諄教導下，在領導的嚴格要求下，在同事的悉心幫助下，我學會各種數據的統計及各種報表等一系列的業務我都能辦理得井井有條，現在自己已經掌握並熟知了各項櫃員業務知識。

二、在思想上：

自己始終做到在心中堅持一個信念，工作上踏踏實實做事，處事上老老實實做人。

自己常常對自己說，自己的一言一行關係着我們聯社的形象和聲譽，對於自己來說也許是一種責任，既然做就要做好，就是這樣自己端正了自己的工作態度，做到了全心全意爲每位客戶服務。

三、自己存在的不足：

由於自己不是計算機專業出身，有很多的專業知識自己都不知道，在各種表格上很多快捷方法還未能熟練掌握。

回顧這一年的時間裏我學習到的各種知識，專業技能以及在這一年的時間裏我工作能力的提升，我對未來充滿了信心和期望。在未來的日子裏，作爲新員工，我會繼續以朝氣蓬勃、積極向上的精神狀態，踏踏實實地做好自己的本職工作，爲銀行的快速發展貢獻自己的一份力量。

前臺自我鑑定14

在這次實習中，我主要改變了幾個方面，一是自己的工作態度，二是自己的時間分配問題，三是自己處理事情的能力。當初剛剛進入公司的時候，我還不太懂公司的規章制度，也不懂我應該用一種怎樣的心態去面對，我很迷茫，也不知道該怎麼去解決。那段時間是我的一個困惑期，但時間久了之後，我也瞭解了各項制度之後，我也大概清楚了工作時應該保持怎樣的態度，首先在自己的認識上要做出改變，這是工作了，不再是在學校裏，我們不能太過依賴他人，依賴他人會給我們自身帶來很大的困擾，會讓我們的惰性增強，這是我知道的。在工作中，我們不僅是爲自己的工作，還是爲了我們共同的平臺努力。我能夠在這個平臺上逐步成長，前提是公司願意給我機會，這是我必須抓住珍惜的。所以實習當中，我一直保持一個學習、上進的態度進行工作，我還只剛剛進入公司，進入社會，有太多東西還不知道，所以首先要做的就是學習，其次纔是創造自我。

剛開始工作時，我對自己的時間把控的不是很好，有幾次還遲到了，這幾次遲到讓我倍感羞愧。作爲一名實習生，首先態度就沒有擺對，更是沒有對時間有一個把控。這是大家工作中最不應該出現的錯誤，也是剛步入社會的實習生最不應該出現的問題。從那次之後我也認識到了這些紀律、時間的重要性。這段時間也是逐步提升自己能力的一個時間段，我努力的向各位同事學習，也向前臺的領導多次請教問題，大家對我的印象也還不錯，所以和大家相處的還算可以，因此在他們身上、在平時的工作上我也學習到了很多。這段時間雖然逝去了，但是他一直會停留在我的心裏，在我困惑的時候告訴我方向，在我驕傲的時候警戒我低調，在我失意的時候勸誡我努力。感謝這一次經歷，讓我的內心更加充實，也讓我的未來有了更多顏色的光亮。

前臺自我鑑定15

這次在xx賓館前臺的實習，是我真正意義上的一次脫離同學，脫離學校的寶貴的實踐活動。不僅是感受頗多，也是受益匪淺埃

首先，從專業技能方面來說，在師傅的嚴格教導與督促下，從一開始的對工作職責與內容的完全陌生到漸漸認識，到熟悉，從閱讀《前臺服務操作規範》到實際操作，從“幕後”走到“幕前”，不僅是自己的技能提升，更是對客人負責的表現。其中，少不了所有老員工不厭其煩給我提供的幫助，由心地感謝大家。每接待一位顧客，每接聽一個電話，對我來說，都是一個新的挑戰。沒有豐富的接待經驗，對業務不熟悉，使自己在實操中明顯有工作效率較低的缺點，操作起來也略顯生硬。

其次，讓我感觸很深的是企業文化，各種類型與層次的技能與賓館文化相關知識培訓，讓我看到一個在前進中的企業，不僅是一種激勵制度，也是一個自我提升的機會。還有，金海灣的薪酬制度也是我很感興趣的範疇之一，靈活的分數與分值，再有獎金，不僅把薪酬與個人表現和發展潛力綁定了，也充分考慮了賓館的開房率與營業狀況。還有一種稱之爲“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，“金鑰匙”就是典型，也是我在這次實習中關注的，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務。

從另外一個角度來說，xx賓館有硬件設施的不足，開業至今已有十幾個年頭，客房已經略顯窄小，設施也有老化現象，雖然有部分客房是經過新裝修的，可是格局這些是很難改變的，相信只有通過給客人提供更好的服務還彌補硬件設施的缺陷。再者，通過在前臺的實習，發現員工流動性很大，特別是外地的員工，也許這是賓館的普遍現象，可是這樣勢必會造成人才的流失與資源的浪費，需要賓館投入更多的時間和精力不斷培育新員工。

通過這次短期的xx賓館的前臺實習，使我比較直觀地瞭解前臺的操作進程，也認識到管理實踐的重要性，爲今後的理論學習進一步打下基矗同時，在實習中，也結識了很多同事和好友，他們也給了我很大的幫助，還真的非常感謝他們。