浅析职场中的“元技能”是什么?
早懂一个道理,少走几年弯路。
在去欧洲留学之前,我在媒体公司工作了近四年。回国之后,在不同的外资企业做实习。几年的职场生涯中,经过不断的犯错和反思,我最终发现一个道理:其实在不同的公司里面,最重要的能力是通用的!我将这些可以通用的能力称之为“元技能”。掌握了“元技能”,你在职场里面就不可能混得太差。而“元技能”欠缺,你在职场里面一定会四处碰壁,最终走很多弯路。
更重要的是,这些“元技能”在进入职场之前就可以培养起来,而不是非得等置身于职场里慢慢摸索才能习得。所以,很多还在学校里面的同学,也能够通过刻意训练,培养起这些“元技能”。
让我们直入主题,这些“元技能”到底是什么?一、解决问题的能力 (Problem-solving skill)
任何公司和企业,在决定是否录用一个人之前,最重要的评判标准是:这个人能否解决我们的问题?能否为我们带来价值?所以,在职场里面,你解决问题的能力以及你的个人产出才是最重要的,也是别人评判你的主要标准。你是否谦虚、诚恳、好学,这些都是次要的事情,最重要的是你必须能有效解决别人的问题,你的个人产出必须要有价值。
很多学生进入职场感到挣扎的一个重要原因,就是将自己的学生思维带入了职场里面。所谓的学生思维就是:认为职场是一个不断学习和提高自己的`地方,认为自己只要踏实做事,谦虚学习,别人一定会看在眼里,从而改变对我们的评价,但在职场里面这种想法非常愚蠢,因为职场是一个只看重结果的地方(result-oriented)。当你不能有效解决别人的问题时,你的踏实和谦虚也就没有了价值和意义。
相信看过《疯狂的石头》这部电影的人都还记得一个场景,那位带着眼镜的秘书跪在地上求冯董说,“我没有功劳也有苦劳,没有苦劳也有疲劳嘛,求求你了冯董。”冯董说,“两百万的生意让你给我做成一千万,你还好意思跑来找我要钱?给我滚!”
在职场里没有“苦劳”这一说,也许你真的觉得自己付出了“苦劳”,但是在别人看来,那是你工作效率和时间管理出了问题,或者更为严重的,你的个人能力有所欠缺。所以,职场里不讲“苦劳”或“疲劳”。
那如何才能有效解决别人的实际问题,为别人带来价值呢?这里推荐一个思考框架:5W1H。
第一个W是what,解决任何问题,首先必须弄清楚问题到底是什么。否则只会兜兜转转做很多无用功;第二个W是who,也就是要了解清楚问题到底是因谁而起,谁又该为这个问题负责;第三个W是where,也就是思考问题产生在哪个环节,只有这样,我们才能找到问题的根源所在;第四个W是when,也就是要弄清楚问题的一些重要时间节点,如这个问题何时产生的,这个问题需要在什么时间内予以解决;最后一个W是why,也就是要了解为什么会出现这样的问题,以及为什么必须要解决这个问题。当把5W都考虑清楚了,最后才来考虑how,也就是如何来解决问题。
很多人在面对一个问题或接到一个任务之后,总是应激式地、火急火燎地就开始想如何解决问题,而没有进行5W思考。最后的结果无外乎三种:一、忙得团团转,但并没有解决任何问题;二、不仅没有解决问题,甚至还带来了新的问题;三、解决了问题,但下次面对其他问题时又是应激式地来解决。根据我自身的经验教训以及对身边很多人的观察,最终是前两种结果居多。
当我们不能为公司解决问题,甚至还带来新的问题时,我们离走人也就不远了。因为,职场里没有人会喜欢不能解决问题、只会制造麻烦的人。二、沟通交流能力 (Communication skill)
在很多人看来,沟通就是聊天,这其实是非常错误的看法。接下来我将从“道”和“术”两个方面来谈谈日常聊天和职场沟通的差异,以及我们应该如何来提高自己的沟通能力。
沟通交流能力分为两个重要的组成部分:理解力和表达力。理解力可以看为是“道”,表达力可以看为是“术”。
所谓的理解力,就是理解别人的感受、处境、观点和看法等的能力。增强理解力的一个关键,就是提高自己的同理心,也就是学会换位思考。很多以自我为中心的人很难做到从别人的角度来思考问题,沟通时很难理解别人的话,从而导致沟通效率低下。
在日常聊天中,由于我们和聊天对象彼此都非常了解,所以我们能够快速地明白对方想表达的意思。但是,在工作场景里,很多时候我们是和其他部门甚至第三方机构沟通,这时候我们就必须学会如何来增强理解力,从而使沟通交流更为顺畅。
所谓表达力,就是有效表达、让别人理解我们话语的一种能力。我们在日常生活场景里面和家人以及朋友聊天,并不需要刻意练习表达力。因为在家人和朋友之间,有时候一个眼神或动作,大家都会明白彼此想表达什么意思。并且,和家人以及朋友之间的聊天大多是非目的性的,但在职场中并不是这样。在职场里,沟通交流的目的是为了解决问题。所以,我们的谈话必须要有中心、有重点,这样才能够有助于高效率地解决问题。
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