物业服务中心投诉分析报告
20xx年10月27日,集团监察室将《投诉处理与维修服务管理台账》借走两周,于20xx年11月7日归还。因本台账是投诉分析报告的依据,故本月的投诉分析报告于20xx年11月16日完成(附情况说明)。本月接到业主有效来电89宗,其中投诉1宗,物业管理20宗,有关楼宇质量11宗,意见建议7宗,收楼交楼3宗,其他47宗。
一、投诉内容具体分析:
1、投诉内容:20xx年10月31日17:00,18号楼501业主陈爱军投诉,打维保修报修电话时,工号213把电话挂断了。
2、处理过程:已找到相关责任人文晓洁工号213核实情况。得知是因为维保修电话信号不稳定,挂了电话后给业主回过去,业主在通话中(业主在打5685666进行投诉),之后已给业主回过电话。
3、处理结果:业主表示了谅解。
二、改善措施:
1、对接待服务人员进行了服务礼仪等多方面的培训,并组织相应的演练,以提高服务质量;
2、积极与通讯运营商电信、移动、联通沟通,对线路进行排查,同时增加信号塔的覆盖,解决通讯信号不好的问题。
三、针对其他业主来访来电的改善建议:
以上数据暴露出物业管理过程中需要加强和完善的地方。大部分的建议及咨询集中在物业管理问题、楼宇质量上。
针对较为突出的问题有以下建议:
1、加大空置房巡楼力度,增加巡楼频次,发卫生清洁问题及时记录、 联系保洁部门并进行跟踪,对大小便现象进行严惩;
2、对高层和别墅内水、电、气的具体情况进行公示,包括水电气开通的.时间、卡的办理方式及地址,水电气的暂停需提前通知业主;
3、对业主报修问题的解决进程进行跟踪,发现维修不及时的现象立即进行内部沟通、协调,以便业主能如期验收;对重复报修的问题或类似问题引起高度重视,可提前进行排查;
4、针对业主较多咨询的装修问题进行总结,并在业主收楼时进行重点提醒和详解,以此减少业主的装修问题;
5、分户验收工作需更加细致,问题上报后及时跟进督促。在业主入住前完成水电气暖的验收调试工作。
-
预防接种部护士述职报告
在人们越来越注重自身素养的今天,报告有着举足轻重的地位,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。在写之前,可以先参考范文,以下是小编为大家收集的预防接种部护士述职报告,欢迎大家分享。预防接种部护士述职报告1一年快要过去了,随着医院环境的改善,对护理工作...
-
初级职称个人工作述职报告
在日常生活和工作中,越来越多人会去使用报告,报告具有成文事后性的特点。一起来参考报告是怎么写的吧,下面是小编精心整理的初级职称个人工作述职报告,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。我在山区教学已经一年了,虽然山区的教学条件十分差,但是看到那么多的...
-
采油述职报告范文
在经济发展迅速的今天,报告与我们愈发关系密切,我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。那么报告应该怎么写才合适呢?下面是小编为大家收集的采油述职报告范文,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。采油述职报告范文篇1新的一年即将到来,20xx年即将过去,回顾一年来的工...
-
[精品]校园食品安全调查报告
我们眼下的社会,需要使用报告的情况越来越多,我们在写报告的时候要注意语言要准确、简洁。那么一般报告是怎么写的呢?下面是小编帮大家整理的校园食品安全调查报告,仅供参考,欢迎大家阅读。校园食品安全调查报告1一、前言当前,国内层出不穷的食品安全问题使得“食品...