化妆品店的岗位职责
一、所属岗位:美容导师
二、隶属关系:上级:部门经理
三、基本职责:负责所辖区域加盟店的技术扶持与维护。
四、具体职责:
1、负责加盟店的日常维护与管理。
2、负责向加盟店传达公司各类促销、活动方案。
3、负责不定期的向客户进行电话询访,及时为客户解答产品使用中遇到的疑难问题。
4、对加盟店的走访或驻店培训保证不少于两月一次。
5、及时处理并向客服主管汇报在走访或驻店培训中遇到的问题,并提出相关建议。
6、定期收集客户反馈意见及市场动态信息,并将总结结果报于客服主管。
7、负责加盟店美容师对本公司产品推销意识的培养与督促。
8、负责公司客户关系的直接调理维护(每两次客户投诉扣除当月业绩的5%)。
9、负责维护公司形象和产品品牌形象,注重个人修养、形象礼仪、工作态度等综合素质的培养。
10、负责提供客户支持活动计划,并制定每次下店的工作计划与每月的工作计划(每一次无计划下店扣
除当月业绩的5%)。
11、做好每次下店的工作总结与每月的工作总结(每一次无总结扣除当月业绩的5%)。
12、认真完成公司各项任务流程,包括工作日志、客户反馈表的填写(每一次下店不能认真完成表格的
填写扣除当月业绩的5%)。
13、认真筹备每次下店培训或促销所需物料,因筹备不足造成的损失由个人承担。
14、对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时,美导要及时出勤协助。
五、美导扶持与月度促销活动
(一)美导扶持
1、对老客户:保证每月电话询访一次,或驻店扶持3—5天。驻店扶持不少于两月1次。
2、对新加盟客户:
①首次技术扶持及培训5—7天(根据首期款定)。
②二次扶持应在首次扶持后20天内。
3、对目标客户(意向客户):对正在使用产品的客户或需要协同业务人员做产品演示时,美导要及时
出勤协助。
(二)促销活动
1、促销方案按公司统一方案即可。
2、促销活动分为三级:
A级:大型店庆(开业)、周年庆、敏感节日(如三八妇女节、五一劳动节、中秋节等),此类活
动需与对方商定活动时间、地点、形式、规模,然后双方拿出策划方案。公司需调配美导2—3人参与活动,公司视情提供部分赠品,需准备形象宣传工具。此类活动需针对大型客户,且每年最多做1次。
B级:驻店培训、巡回扶持、产品演示。此类活动最为常用,平均每店30—45天进行1次,一般
派美导1—2人驻店活动即可,前提是对方要求,或实际需要时才应对,平时可做C级活动。 C级:一般走访,电话询访,定向解决疑难问题。
六、客户拜访流程
(一) 电话拜访流程
1、 拜访前准备
(1) 明确拜访的目的(例如:了解客户销售情况)。
(2) 明确拜访的对象(例如:XX美容院老板)。
(3) 明确拜访内容(例如:通知公司的促销政策)。
(4) 明确拜访的目标(例如:将公司的某项政策实施到位)。
(5) 准备好记录本。
2、 电话拜访(电话拜访过程中注意电话礼仪及专业术语的.使用)
(1) 选择合适的时间,说话要点先按顺序写在便签上,准备好所需资料。
(2) 确定对方电话号码及称谓后再拨号。
(3) 电话拨通,报上单位名称及姓名。
(4) 确定接听者身份后,再次报上单位及姓名,礼貌问候对方。
(5) 确定接听对方完全了解本次通话内容,约定下次电话拜访时间,说谢谢、再见。
(6) 若联络者不在,询问回来时间或其它联络方式,或请接听者转告留言。
(7) 等对方挂上电话,再轻轻的挂上电话。
3、 拜访总结:详细记录客户反馈意见及要求。
(二) 登门拜访流程:
1、 拜访前准备:
(1) 明确拜访的目的(例如:了解客户销售情况)。
(2) 明确拜访的对象(例如:XX美容院老板)。
(3) 明确拜访内容(例如:通知公司的促销政策)。
(4) 明确拜访的目标(例如:将公司的某项政策实施到位)。
(5) 电话通知客户预约拜访时间。
(6) 准备好拜访前所需要的相关材料及物品。
2、 登门拜访:做好感情铺垫。
3、 拜访总结:做好总结,及时反馈,及时解决问题。
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