職場社交禮儀常識
在交際中,人們使用禮貌用語通常要做到“四有四避”,即有分寸、有禮節、有教養、有學識,要避隱私、避淺薄、避粗鄙、避忌諱。
“四有”:第一是有分寸。這是語言得體、有禮貌的首要問題。要做到語言有分寸,必須配合以非語言要素,要在背景知識方面知己知彼,要明確交際的目的,要選擇好交際的體式,同時,要注意如何用言辭行動去恰當表現。當然,分寸也包括具體的言辭的分寸。
第二是有禮節。語言的禮節就是寒暄。有五個最常見的禮節語言的慣用形式,它表達了人們交際中的問候、致謝、致歉、告別、回敬這五種禮貌。問候是“您好”,告別是“再見”,致謝是“謝謝”,致歉是“對不起”。回敬是對致謝、致歉的回答,如“沒關係”、“不要緊”、“不礙事”之類。
第三是有教養。説話有分寸、講禮節,內容富於學識,詞語雅緻,是言語有教養的表現。尊重和諒解別人,是有教養的人的重要表現。尊重別人符合道德和法規的私生活、衣着、擺設、愛好,在別人的確有了缺點時委婉而善意地指出。諒解別人就是在別人不講禮貌時要視情況加以處理。
第四是有學識。在高度文明的社會裏,必然十分重視知識,十分尊重人才。富有學識的人將會受到社會和他人的敬重,而無知無識、不學無術的淺鄙的人將會受到社會和他人的鄙視。
“四避”:第一是避隱私。隱私就是不可公開或不必公開的某些情況,有些是缺陷,有些是祕密。在高度文明的社會中,隱私除少數必須知道的有關人員應當知道外,不必讓一般人員知道。因此,在言語交際中避談避問隱私,是有禮貌的重要方面。歐美人一般不詢問對方的年齡、職業、婚姻、收入之類,否則會被認為是十分不禮貌的。
第二是避淺薄。淺薄,是指不懂裝懂,“教誨別人”或講外行話,或者言不及義,言不及知識,只知柴米油鹽,雞豬貓狗,張長李短,男婚女嫁。言辭單調,詞彙貧乏,語句不通,白字常吐。如果淺薄者相遇,還不覺淺薄,但有教養、有知識的人聽他們談話,則無疑感到不快。社會、自然是知識的海洋,我們每個人都不可能做萬能博士或百事通。我們應當學有專攻又知識淵博,但總有不如他人之處,總有不懂某種知識之處,要謙虛謹慎,不可妄發議論。
第三是避粗鄙。粗鄙指言語粗野,甚至污穢,滿口粗話、醜話、髒話,上溯祖宗、旁及姐妹、下連子孫、遍及兩性,不堪入耳。言語粗鄙是最無禮貌的語言。它是對一個民族語言的污染。
第四是避忌諱。忌諱,是人類視為禁忌的現象、事物和行為,避忌諱的語言同它所替代的詞語有約定俗成的對應關係。社會通用的避諱語也是社會一種重要的禮貌語言,它往往顧念對方的.感情,避免觸忌犯諱。下面是一些重要避諱語的類型:
首先是對錶示恐懼事物的詞的避諱。比如關於“死”的避諱語相當多,就是與“死”有關的事物也要避諱,如“棺材”説“壽材”、“長生板”等。
其次是對談話對方及有關人員生理缺陷的避諱。比如現在對各種有嚴重生理缺陷者通稱為“殘疾人”,是比較文雅的避諱語。
最後是對道德、習俗不可公開的事物行為的詞的避諱。比如把到廁所裏去大小便叫“去洗手間”等。
禮儀用語:不同情境中的禮貌用語
小 趙:王老師,您在前面介紹了很多人際交往中的禮貌用語,在我們的工作中怎樣才能記住和有效地應用它們呢?
王老師:禮儀是一種素質和習慣,需要在工作和生活中不斷體會和使用。禮貌用語很多,在我們日常工作中最基本的首先應掌握好以下十個字:“您好,請,對不起,謝謝,再見”。如何運用,給大家一個順口溜:“您好”不離口,“請”字放前頭(放在請求別人做事的話之前),“對不起”時時有,“謝謝”跟後頭(用在別人幫助我們之後),“再見”送客走。
為了方便大家掌握,我們把用於不同情境和場合的禮貌用語歸納成“七字訣”,供大家參考。
常用禮貌用語七字訣:
與人相見説“您好” 問人姓氏説“貴姓” 問人住址説“府上”
仰慕已久説“久仰” 長期未見説“久違” 求人幫忙説“勞駕”
向人詢問説“請問” 請人協助説“費心” 請人解答説“請教”
求人辦事説“拜託” 麻煩別人説“打擾” 求人方便説“借光”
請改文章説“斧正” 接受好意説“領情” 求人指點説“賜教”
得人幫助説“謝謝” 祝人健康説“保重” 向人祝賀説“恭喜”
老人年齡説“高壽” 身體不適説“欠安” 看望別人説“拜訪”
請人接受説“笑納” 送人照片説“惠存” 歡迎購買説“惠顧”
希望照顧説“關照” 贊人見解説“高見” 歸還物品説“奉還”
請人赴約説“賞光” 對方來信説“惠書” 自己住家説“寒舍”
需要考慮説“斟酌” 無法滿足説“抱歉” 請人諒解説“包涵”
言行不妥“對不起” 慰問他人説“辛苦” 迎接客人説“歡迎”
賓客來到説“光臨” 等候別人説“恭候” 沒能迎接説“失迎”
客人入座説“請坐” 陪伴朋友説“奉陪” 臨分別時説“再見”
中途先走説“失陪” 請人勿送説“留步” 送人遠行説“平安”
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