有關電話銷售的實習報告
我簡單瞭解了一下上課的班級和上下課的時間,然後就開始了宣傳工作。看到小孩就攔住他們問:“小朋友你們好啊,我是咱們新東方的助教老師,我問問你們上幾年級啊?”小孩子其七嘴八舌:“我三年級”“我四年級”……我説:“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?”“想啊”“我媽不讓去”“我要學奧數”……然後我繼續:“沒關係,你們給老師留下你們家長的電話,我回頭給你們家長説,讓你們去參加好不好?”接着,孩子就給我留下了他們的聯繫方式。我想,這工作也挺簡單的。然後這時有一個老師過來問:“你這是幹啥呢?”我連忙解釋:“我是夏令營助教,幫着張老師做宣傳,要記錄一下他們的信息。”原來除了我們這個夏令營項目組的'張老師知道我們這些人外,其他部門完全不瞭解我們這羣人的存在。最後的結果就是,我在北大街呆的兩天感覺很是無聊,除了家長連個説話的人都沒有。
然後我想起了一個老師給我們説的一件事情,他的一個學生去一家單位幹了沒多久就辭職回來了,老師問他為什麼不繼續做了,他説,大公司沒有人情味,大家各忙各的,根本沒有人願意教你這個新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他説的那種感覺了。但是話説回來,越是大的公司他的運營越正規,每個崗位的職責也就更明確,絕對是一個蘿蔔一個坑,除了工作誰也和誰多説不了幾句話。這時我又想起了博信,雖然是小公司吧,但是還能管飯,工作哦還輕鬆靈活,一個人恨不得當八個人用,個人價值也充分體現,老闆員工一起玩,美得很啊!!這時,我就鬱悶了,到底我要啥?思考中……
思考歸思考,工作要繼續,拿着傳單給等孩子下課的家長們説:“家長你好,我是咱們新東方的主叫老師,請問您的孩子上幾年紀啊?”一旦家長是我們的目標,那就直接鎖定,接着説:“那您的孩子現在英語怎麼樣呢?學習興趣高麼?口語好麼?平時在家張口説英語麼?”當這一連串的問題拋出來後,家長基本就無奈了,然後再説: “我們現在就針對您的孩子的這些問題,推出了這樣一個夏令營,”然後就“……”説出我們的優勢,動心的家長就會留下電話了。哈哈,工作基本就可以了。
當然,有些家長也直接不甩你,會説:“你不用説了,我自己看”“我們不參加”。……等等。當時自己會覺得小尷尬。由此看來,溝通的技巧還是很多的,這個還是要在實踐中加強訓練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什麼,然後給與專業的意見。這個“專業”很重要,非常重要,相當重要。專業表現在幾個方面:1,業務上的專業。告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些,那麼如何解決。2,服務上的專業。這個可能就細小到説話的聲音、大孝表情動作等等了。
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