職場有效溝通的九個技巧
什麼是有效溝通?簡單來説就是:對方完全明白你説的每一句話、自己完全明白對方説的每一句話。並且你們達成了一個目的,不管這目的是否功利。下面是職場有效溝通的九個技巧,希望對你有所幫助:
1、注意你的肢體語言小動作也能出賣你
你去找同事幫忙:“和我一起討論個Idea吧!”但卻抱着胳膊,一副拒人千里之外的樣子。你的這些肢體言語透露出來得其實比你想象的多得多。即使不發一言,哪怕一個細微的眼神,一個小小的動作,你也是在交流。嘗試着使你的肢體狀態和談話對象一致,這將能緩解交流中的緊張和不安,並儘快協定出解決方案
2、交流時不要有壞的語言習慣
“嗯……那個……”、“我了個去……”等口語表達,有時候能分分鐘毀掉一個談話。在比較正式的説話場合,姿勢和語言最好保持一致,例如把手從口袋裏面拿出來,或是在正式發言前停頓一下,不要着急。
3、備足閒聊的話題找到共鳴
閒聊是一門藝術,但並不是所有人都能掌握它。當和那些你不熟悉的人聊天時,不可避免的尷尬的冷場總會出現,家庭話題、工作吐槽、娛樂悠閒……這些話題總能讓你迅速發起對話,甚至可以把閒聊發展成為深度交流,這使你更容易和對方找到共鳴。
4、講個故事做個有意思的人
英語中專門有一個詞叫:Storytelling,用於描述“講故事”這件事。在生活中,你總能發現:TED的演講者在演講時能夠讓聽眾聚精會神而不打瞌睡不玩手機,最後掌聲如雷;成為一個有意思的講故事的人,要知道,每個人都至少有一個特別精彩的故事,關鍵在於你能不能把它講出來。
5、問對方問題並重復他的最後一句話
在實際交流的時候,溝通可能並不是那麼順暢,有很多時候你會錯聽甚至錯誤地理解對方的話語。因此,問對方問題、重複對方的最後幾句話——以示你在認真聽他們説話,對他們的`話題感興趣。
6、針對你的聽眾調整説話方式
最好的溝通者總是會針對不同的聽眾調整説話的方式,在辦公室跟老闆聊天和在咖啡館跟同學侃大山,你的語調和措辭肯定不一樣。所以要針對你的聽眾調整説話方式,和別人交流時要先認清別人對此事已有多少了解。
7、簡潔但明確職場表達的原則
BRIEF(簡潔)其實是:Background(背景), Reason(原因), Information(信息), End(結束), Follow-up(反饋)的縮寫。工作時無論是口頭還是書面表達,你都應該儘量保持這五點要素。另外要同時牢記七點:清晰,簡潔,實際,準確,連貫,完整,專業。
8、站在對方的角度考慮問題
溝通是雙向的。如果你能經常考慮到對方的立場,便可以在與別人交流時有效減少對話時的困難和焦慮。我們常説的“將心比心”就是這個道理。站在對方的角度考慮問題,甚至可以使你更好地領會到你們談話中沒説明的那部分內容,並讓你更有效地回覆對方。
9、傾聽他人真正做到認真傾聽
做到真正地聆聽他人——對別人的發言仔細聽,並不會武斷地打斷別人。做到這點其實很難(想想生活中能有幾個人從不打斷你説話),但是“一個完美的交流永遠是發言與傾聽的優雅結合”。溝通過程中最重要的三個點:分享、認可、一致性。一次愉快的聊天,這三個點是必不可少的。
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