行政前台文員工作職責
職責一:行政前台文員工作職責
1、負責接聽前台電話,做好重要記錄和傳達信息給相關人員
2、負責來訪客户的接待,做好接待與引見工作
3、訂水,訂票,快遞收發等工作,辦公用品的採購與管理
4、負責公司的'檔案管理及各類文件的整理管理工作
5、負責公司會議記錄,協助公司領導安排會議事務
6、每日完成工作日誌,完成本部門分配的工作和任務
7、完成上級交辦的其它事務性工作
職責二:行政前台文員工作職責
1、接待工作:訪客進入接待廳,應抬頭行注目禮“您好,請問找誰?”,並請訪客入坐,請示後引入相關區域,在一分鐘內端上茶水,並負責加水、更新煙缸;
2、衞生清潔工作:煙缸不得超過五個煙蒂,訪客離去後,三分鐘內清洗好煙缸、茶杯;
3、總機服務工作:鈴響三聲內必須接聽,“您好,‘XX公司‘。”;若自動轉撥,三分鐘內必須轉為人工;來電找“總經理”,判定是廣告類,不應直接轉入,應問清何事後轉接相關部;
4、傳真信息必須在五分鐘內送達相關人員;
5、負責收發管理報紙、信函;
6、安全工作:下班前檢查複印機關機,關閉所有電源,負責關好門窗;
7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。
職責三:行政前台文員工作職責
1.負責前台服務熱線的接聽和電話轉接,做好來電諮詢工作,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
2.負責來訪客户的接待、基本諮詢和引見,嚴格執行公司的接待服務規範,保持良好的禮節禮貌;
3.對客户的投訴電話,及時填寫登記表,並於第一時間傳達到客户服務團隊,定期將客户投訴記錄彙總給副總經理;
4.負責公司前台或諮詢接待室的衞生清潔及桌椅擺放,並保持整潔乾淨;
5.接受行政經理工作安排並協助人事文員作好行政部其他工作;認真執行目標卡的管理規定,完成本部門分配的工作和任務。
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