收費員春運總結範文
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況加以總結和概括的書面材料,它可以有效鍛鍊我們的語言組織能力,因此好好準備一份總結吧。那麼總結應該包括什麼內容呢?下面是小編整理的收費員春運總結範文,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
在公司及上級部門的正確領導下,經全體員工共同努力,津市收費站提前準備,圓滿完成了20xx春運工作,實現了春運期間零事故、不堵車、熱情服務的工作目標。
一、排堵保暢工作
1、春運到來之前,津市收費站按照公司及上級部門的要求進一步明確責任,層層抓好落實,分別與各班組人員明確責任確保各項措施到位,組織學習了有關政策文件精神和收費業務知識,做到了政策熟悉,業務熟練。
2、針對收費站口的保暢工作制定保暢預案,預案內容詳細、責任明確、可操作性強的預案,詳細規定發生堵車時收費站應採取的具體措施,明確操作步驟、明確具體責任人,使每個人都從思想上高度重視保暢工作。充分地預估了春節可能出現的車流高峯,提前做好了各項準備工作,全力保障車輛都有序、快速地通過,延續了以往在車流高峯時期的各項有效保暢通工作。
3、加強機電設備維護,每日對機電設備進行檢查,發現問題及時處理上報,確保機電設備的正常運行,從而為收費站口保暢提供保障。
4、加強站口車輛疏導工作,保證現有車道全部開啟,對站口車輛進行疏導管理工作,確保不因疏導不力而發堵車現象,更不能因疏導不到位而發生車輛刮蹭碰撞事故,從而影響站口堵塞現象發生。
5、保證人員配備,不足人員由備崗、休班人員補充加班,班長以上人員保證通訊暢通,隨時聽從站內調度。
6、就餐時遇到車流高峯時一是調整就餐時間,二是值班管理人員上崗,疏導車輛,替換在崗人員就餐,確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。
二、強化安全管理
1、提高認識,落實責任。廣大職工要以黨的十八大精神為指導,不斷增強責任感和使命感,充分認識做好節日期間安全生產工作的重要意義,本着“一崗雙責”的原則,認真落實安全生產責任制,一級抓一級,措施到位,責任到人,切實保障全體職工的生命安全和國家財產安全。
2、加強消防、保衞等安全生產工作。周密部署,提前安排,突出重點,嚴格防範。大力開展安全隱患大排查和專項整治活動,尤其是加強消防、用電、門衞、車輛、食堂、票證室等重點場所的安全管理,認真做好各種安全隱患的彙總、整改和上報工作,對不能立即整改的安全隱患要派專人盯守,確保萬無一失。
3、加強應急管理,完善各項預案。及時修訂和完善各類突發事件應急預案,明確應急處置流程及工作職責,加強應急演練,提高應急預案的實用性和有效性。加緊落實惡劣天氣下物資儲備、設備維護保養、人員備崗,做好應對突發事件的各項準備工作。
4、加大管理力度,堅持文明服務,樹立良好形象。規範操作流程,遵守工作紀律,提高收費速度,認真做好文明服務、微笑服務,保障車道暢通,向過程司乘人員提供安全、便捷的行車環境。
5、節日期間嚴格值班制度。節日期間嚴格執行領導帶班和24小時值班制度,遵守值班紀律,保持通訊暢通,做好值班記錄。及時掌握本站安全生產動態,全面做好各項突發事件的信息報送和處置工作,杜絕發生謊報、瞞報、漏報、遲報,確保節日期間安全生產形勢穩定。“安全生產、責任重於泰山”。安全生產工作是一項長抓不懈的重點工作,我所在充分認識安全的重要性、長期性、和艱鉅性的基礎上,進一步增強了安全生產工作的緊迫感和責任感。年初對安全生產工作做了充分全面的部署,特別是對人員、票款的安全和系統、機電設備的安全做了進一步的細化。我站還在年末制定了安全生產責任書,同時要求全站人員簽定安全生產責任書。杜絕了僥倖心理、麻痺思想的滋生,有效的消除了安全事故的發生。
三、加強聯勤聯動
1、站值班管理人員及值班長聯勤聯動,信息收集及時全面,上報處理及時、記錄完整規範。
2、站值班管理人員與監控中心聯勤聯動,上報請示工作清晰、明確。
3、值班人員手機24小時開機,隨叫隨到。
4、對站內突發重大事件,及時上報管理處相關部門。
5、雨霧冰雪等惡劣天氣,由當班收費員第一時間上報監控即時路況信息。
四、便民服務
1、春運期間完善服務設施,增加便民舉措,竭誠為司乘人員服務,全天侯供應開水,提供行車指南,想方設法地為車主提供各種便利贏得廣大車主的信賴。
2、收費過程中做到“微笑服務”、“文明服務”和“親情服務”,拉近與司乘人員的感情。
3、當班人員廣場及崗亭衞生有垃圾立即清理,並延伸了收費廣場衞生清掃區域,做到不留一個死角、不留一點污漬,為過往司乘人員營造良好的通行環境。
4、實行便民首辦責任制,被諮詢求助的當班收費人員,必須負責解釋司乘人員提出的合理諮詢和求助,同時及時給予力所能及的幫助。
五、其他工作情況
1、春運期間津市收費站牢記“文明禮儀、優質服務”的宗旨。樹立以人為本的服務觀念,努力通過良好的服務,展示自身精神面貌,傳播文明新風,讓司乘人員感受到温馨和諧的節日氛圍。
2、為工作人員配備足夠的水,並確保工作人員的飯菜質量,盡力改善了員工的環境,加強了員工的工作積極性和團隊凝聚力。
3、準備了豐盛的年夜飯,在會議室一起看春節晚會。合理安排用餐補貼,在工作壓力大和不能回家的情況下,盡全力為全體員工營造了一個和諧的春節。
以上是津市收費站對今年的春運工作的綜述總結,在此感謝公司、管理處領導的關懷指導。同時此次春運工作得以順利完成也是全站員工的共同努力的結果。
面對20xx年的各項工作,津市收費站的全體員工,將以飽滿的工作熱情繼續發揚在春運工作中所體現的“團結進取,求實苦幹”的精神,不斷總結經驗、彌補不足,為取得更好的工作成績繼續奮鬥。
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