如何做好櫃枱營銷
營銷(Marketing)其實是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求,同時獲取利潤的學科。下面是小編收集的做好櫃枱營銷的方法,希望大家認真閲讀!
銀行業競爭日益激烈,我們銀行也需要營銷。而“櫃枱營銷”則銀行營銷中最關鍵的一種營銷方式。那麼如何做好櫃枱營銷,最大限度地滿足顧客的需求,培養顧客的忠誠度,取得競爭優勢呢?在長期的櫃枱服務中,我有以下的幾點心得體會:
第一:做好櫃枱的優質文明服務,營銷自己,
營銷,首先要營銷自己。作為前台櫃員,我們不太可能有大量的時間,或者有機會單獨與客户面對面的溝通,那麼我們就要利用給客户辦理業務的這短短几分鐘充分的營銷自己。
首先,要做到微笑服務。微笑是無聲的語言,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。我們發自內心的微笑,能最大程度的提高了客户的滿意度,拉近與客户的距離。所以,不要吝惜自己的微笑。
其次,要做銀行產品專家。前台櫃員必須是我們銀行櫃面的產品專家。對於我們銀行櫃面辦理的每種產品,比如手機銀行、網上銀行等。要通過自己的親身體驗,深入的挖掘產品的特性特點,成為我們銀行各種產品的專家,再以“專家”的身份,為客户解答使用過程出現的種種問題。你專業的解答,能更好獲得客户的信任,併為客户帶來安全感。
做到專業而帶有微笑的服務,是成功營銷堅實的基礎。
第二:加強溝通,做到有的放矢,確定重點營銷對象。
營銷的'“二八法則”告訴我們:企業80%的利潤是由20%的客户創造的。所以如何挖掘優質客户、爭取新客户是當務之急。銀行前台櫃員有着得天獨厚的優越性,在辦理業務的同時,你可以掌握客户的年齡、性別、文化程度等。當你得到客户的信任後,就可以做進一步溝通,就會了解客户職業、喜好、社會關係等,通過這些信息,你就可以篩選出重點營銷對象。
明確重點客户,做到有的放矢,能更好的提高自己的業績,為我們銀行創造更大的利潤。
第三:與客户成為朋友,打造你的 “朋友圈”。
我們為客户提供優質服務,最終目的不是把客户打造成“上帝”,而是要與客户成為朋友。作為朋友,你可以加上他的微信,把他帶入你的朋友圈。利用微信,可以與客户更好聯絡感情。你可以利用微信定期或不定期的,在你的朋友圈推送一些防範金融電信詐騙的技巧的文章,提高金融安全意識;向重點客户發一些理財知識,當我們有新的理財產品時,為客户提供一些購買建議;發掘有需求的客户,利用朋友圈營銷我們的貴金屬產品等。
微信朋友圈,能為我們營銷產品提供很多便利,打造好屬於我們自己的朋友圈,使櫃枱營銷工作事半功倍。
櫃枱營銷是一門高深的學問,我們的前台櫃員們需要隨時用腦思考、用心去做,並善於總結。我相信,只要大家努力,我們的農商行客户羣體將會迅速壯大、業務發展將會更快,我們的明天將會更美好。
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